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zzzIT运维技术支持及售后服务方案

108
2020年4月19日
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前言 3
1.总体服务目标 3
2.方案设计原则 3
第一章 技术支持方案 4
1.设备技术参数说明 4
第二章 项目实施保障 56
2.1质量保障体系 56
2.2质量保证流程 57
2.3项目质量控制方法 59
2.4项目人员配置安排 60
技术人员配置表 60
第三章 售后服务保障措施 87
3.1 服务质量管理 87
3.2服务保障方案 90
3.2.1信息化设备服务范围 90
3.2.2信息化设备维护 90
3.2.3软件系统维护 91
3.2.4 音响系统维护 92
3.2.5设备日常保养及维修 94
3.2.6第三方维修管理 95
3.2.7客户端防病毒升级软件 97
3.2.8信息资产巡检 98
第四章 运维服务方案 99
4.1运维服务准备 99
签定必要的协议和约定 99
人员准备 100
工具准备 100
4.2项目人员组织 100
4.2.1人员结构 100
4.2.2人员职责与岗位要求 103
4.3服务计划 103
服务时间 103
进场初始阶段 103
第一个服务阶段 105
第二个服务阶段 105
服务总结和延续阶段 106
第五章 应急服务方案 106
5.1应急措施总则 106
5.2大型灾难紧急行动方案 107
5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施： 107
5.2.2防雷措施 107
5.2.3断电处理措施 108
5.2.4设备入水措施 108
5.3成立应急小组 109
5.4应急处理过程 109
5.5应急处理结果评估 110
第六章 服务水平质量承诺及服务管理 111
6.1服务水平体系 111
报告服务 112
管理类服务 112
主动式服务 113
响应式服务 114
6.2服务承诺 114
服务级别承诺 114
服务质量承诺 116
6.3服务管理总则 116
6.4服务台支持管理 117
6.5事件管理 120
问题管理 120
知识库管理 121
服务记录管理 122

前言
1.总体服务目标
我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。我公司自成立以来，一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度，力求为客户提供优质的产品及高效的服务。
我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍，旨在帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、维护等服务，从而使客户真正满足需要。
2.方案设计原则
随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来，各行各业信息化建设势在必行。我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、售后等一系列系统化，整体化解决方案。凭借系统集成项目的丰富经验，从设备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排，同时为客户提供完毕的技术文档及各方面支持。而且根据我们公司多年IT运维项目经验，为客户设计最佳的售后服务保障计划，旨在为客户提供最一流的IT服务。
第一章 技术支持方案
1.设备技术参数说明
序号
货物名称
数 量
单 位
详细技术参数
备注
01
书写屏
7
台
一、显示部分：
1. 屏体类型：LED背光
2. 显示尺寸：75英寸，显示比例：16：9。
3. 物理分辨率： 3840*2160( 4K)
二、外观结构：
1. 屏幕左右两侧各丝印不少于15个同教学软件功能紧密结合的快捷键
2. 内置前朝向2*15W扬声器，保证扩声音质。
3. 提供前置输入接口：HDMI*1，USB多媒体*1，电脑USB3.0*1电脑USB2.0*1。
4. 前面板9个功能物理按键，为避免误操作，独立配置平板电源及插拔式电脑开关按键。
5. 采用红外十点触控技术。
6. 具备智能温控系统，投标产品具备有效监控、预警和断电保护功能。
7. 信号源窗口可实现3个画面内容，同时预览功能，直接点击预览窗口即切换至此信号源。
8. 可对任意信号源画面进行十点批注。
9. 不借助遥控器和任何实体按键可对PPT文件进行播放，手势翻页、批注；
10. 可实现单点书写，多点擦除，可根据手指间距调整擦除范围，同时具备截屏保存。
11. 平板产品具备智能护眼组合功能，可直接提供护眼模式、实现智能光控、以及书写时屏显自动变暗。
12. 具备文件管理器功能，可实现文件分类，预览、筛选、搜索、选定、复制、删除功能。
13. 可触摸屏幕菜单：在任意信号通道下，经过屏幕触摸菜单可实现图像模式、通道切换、频道切换、亮度、音量、对比度调节等中控功能。
14. 安卓配置：Android5.0以上版本，动态内存1GB。
15. 为了保证书写屏产品后续可扩展性，书写屏需具有80针可插拔式电脑接口，拒绝厂商专有接口。
16. 智能中控：按键配有中文标识，信号源自动调整，内置电脑通道切换快捷键，HDMI通道循环切换键，AV通道切换快捷键，信号源菜单键，安卓下启动安卓白板软件，PC下状态启动备授课软件，屏幕分辨率切换，画面尺寸设置，可设置16：9，4：3，点对点画面，屏幕截屏功能。可实现F1-F12,windows窗口键,space,Alt+Tab,Alt+F4,退格键等键盘常见快捷键和组合键。
三、软件部分：
交互软件基础功能
1、用户可经过扫描二维码的方式一键登录云平台账户，具备隐私保护功能
2、一键进行备授课及屏幕书写场景切换。菜单功能按钮/图标配备明确中文标识，可经过软件功能扩展不少于10种硬件快捷键功能。
3、书写：软件提供10支书写笔，(包括：手写识别笔、手势笔、智能笔、激光笔、图章笔等)；可根据手势实现上下翻页、擦除对象、手势识别聚光灯、放大镜等教学工具（提供手势说明，便于用户快速掌握）；手写识别笔可预设多种字体、中英文、加粗、倾斜、对齐方式、颜色等，满足不同教师的书写需要。
4、提供多种擦除方式，包括点擦除、区域删除、清页及智能擦除，可一键擦除教师所有书写字迹保留图片素材，不需重复擦除动作。
5、页面设置：可一键设置页面背景，切换背景颜色、图片或学科背景如五线谱、田字格米字格等。
6、具备趣味教学工具，吸引学生兴趣，调动学生学习积极性。老师可经过简单操作设置小游戏，如可设置内层答案、外层图片的翻翻卡；具备三维立体图形工具；
二、学科专用工具
1、学科工具：每种工具下方标注中文提示，便于教师快速掌握工具应用，可实现语文、数学、外语、化学、物理、地理、音乐、生物、历史、书法等17个分学科教学模式；在各个学科教学场景中提供相应的教学工具及flash动画：语文具备字典、成语词典功能，支持按成语拼音或汉字、成语形式如AABB、AABC、ABAC等选项搜索匹配的成语，英语提供字母、单词及日常对话教学动画工具；物理化学历史地理等学科均提供相应动画教学工具，以上学科工具不需连接网络即可互相切换使用，连接到网络用户登陆后，与用户注册的学科自动匹配切换。
三、软件资源
1、仿真实验(450个，包括K- 级科学、初高中物理、化学、生物等学科)。
2、在有网络的情况下可实时获取：
专题课程（主要提供素质教育类课程，包括中华古诗词、健康教育、安全教育、中国传统节日总数量250个）
试题库（50万道、支持教师即时出题，可定义单选、多选、判断、解答等形式题目）。
3、素材资源（12学科按照教材章节分类，每个素材都具备关键字描述及知识点描述，可一键插入当前白板页面，便于教师课堂即时展示。）
四、移动授课
1、教师授课过程中，能够使用移动设备手机或pad控制大屏，实现同步大小屏画面，控制电脑关机，远程操作PPT、白板课件，实时上传影像等功能。
2、提供高速、标准、高清三种传屏模式，用户可根据网络环境选择同步大小屏画面的模式。
3、u盘精灵：可实时读取老师U盘内容并可按照文档、白板课件、视频、音频、图片等分类查看，便于老师快速查找素材并打开。、
4、播放白板格式课件时可调出与硬件物理快捷键相同的软菜单控制课件播放。
5、教师可经过移动端建立班级圈，发布班级公告，能够实时与家长沟通学生学习状况等信息，加强家校联系；可经过移动端实时发布文字、语音等类型作业，移动端软件提供小学、初中、高中习题库，方便各阶段教师按照所教习知识点即时布置作业。
6、资源同步功能：
录课视频文件，常见教学资源文件（含文本文件，PPT课件，WORD文档，EXCEL文档）能够经过资源同步功能进行自动上传。无需使用者手动进行操作，资源文件按照一定的规则后台完成上传操作，同时进行同步。资源上传同步完成后能够根据资源内容进行设定，对资源进行分类，包括以学科（语文、数学、英语、物理、化学、历史、地理、生物、政治、体育、美术、计算机）、年级方式进行分类管理，同时教学资源能够根据知识点进行检索汇总。
五、微课工具
1.具有便捷工具条，可控制录制的视频，音频，拍摄区域的选择；
2.在屏幕录制的情况下能够一键选择录制的开始，暂停和结束，且该三个按键均可设置为键盘快捷键；屏幕录制显示录制时长，方便老师对视频长短进行把握；可自定义屏幕录制储存路径；
3.可设置录制的帧率、码率、录制内容的保存路径；
六、展台功能：
1、展台动态图像插入：可将同品牌展台动态图像插入到白板软件中，对展台图像拍照、设置图像分辨率。
2、展台USB控制：在白板软件中对同品牌展台进行USB控制，包括：实时批注展台画面内容、焦距调整、灯光控制、自动对焦，同时利用放大、缩小功能实现对展台的光学变焦功能。
提供安装支架，并与校园电视台及有线电视网络对接。
保修:二年保修，终身维护,投标人所投产品的生产厂家须在大连地区有维修站或授权的维修机构。投标时提供原厂售后服务承诺函（加盖原厂公章）。
满足招标文件要求
02
台式电脑
443
台
主要需求或性能描述：
1. *CPU：Intel CORE 第六代处理器 I3-6100（2C、3.7G、3M）；
2. 主板：1个VGA、1个HDMI、1个PCI-E*16、2个PCI-E*1、6个USB 接口（至少4个USB 3.0）、2个PS/2接口、1个串口 、原厂同品牌主板
3. *内存：4GB DDR4 2133MHz 内存；
4. *硬盘：1TB SATA3 7200rpm；
5. *显卡：集集成显卡；
6. *网卡：集成10M/100/1000MB自适应网卡；
7. *声卡：集成5.1声道声卡；
8. *光驱：无；
9. 电源：250W 电源
10. *显示器：19英寸；
11. 机箱：标准MATX机箱，容积20L，顶置提手、顶置开关
12. *键鼠：USB 键盘、USB 鼠标；
13. * 预装正版操作系统及正版国产办公软件
正版国产办公软件需提供原厂授权书及售后服务承诺函
14. 硬盘还原：
1.管理系统主界面有六大功能模块：行为管控；网络安全；环境部署；系统保护；资产管理和数据统计。人性化设计，管理老师能够将常见功能任意设定到指定位置。
2.学生端电脑支持Window系统（包括WIN7）Linux系统同时安装瞬间还原，确保学生端电脑系统的干净，避免病毒攻击。并支持上课点名。
3.提供学生上机动手学习能力，能够由管理员分配权限让学生手动创立属于自己独立的虚拟系统，虚拟系统能够设置个人密码，上课实战资料保存重启不会被还原。
4.提供学生上交作业和接收作业的功能，既学生做完作业能够点击提交作业，既可把作业交给老师指定的地方，同时老师能够把管理端向全体学生发送作业题到指定地方。
5.提供劳逸结合的上课管理模式，系统能够设置长短策略，确保在上课期间控制学生上机行为（包括不能上外网，不能玩游戏，不能做与上课无关的事情），下课10分钟能够让学生能自由上网。
6.教务领导或老师能够坐在办公室既可远程抽查各机房上机情况，经过多屏轮流滚动模式查看学生上机的过程，对学生操作中出现的问题，也能够远程时行指导解决。
7.管理员能够3秒钟在已安装的Window系统和Linux系统上创立教学频道系统（一次创立300个以上，并可设置是否保护），该频道系统能够为学生提供上课练习，部署各类上机考试的应用。
8.系统能够给各上课老师提供独立的备课系统环境，既在现有系统桌面上创立虚拟系统环境，各老师创立的虚拟系统想到隔离，经过账号密码管理，她们不可见。
9.系统快速的课堂软件和系统更新能力，能够让管理老师在系统管理界面点击数据差异更新，更新一个软件或系统只有几分钟时间，而且系统桌面上搭建发送端一次能够连接300个以上学生端进行D/W数据差异更新。
10.能够分权限管理，支持设置30个管理账号，不同账号可自定义分配不同系统管理权限及该权限应用到的系统。并提供网络控制码设置和验证机制，实现管理端和客户端的点对点控制
11.管理端可远程对客户端进行软、硬件资产管理，客户端软、硬件资产变动实时在管理端报警提示，同时记录在服务器，以备查询的功能；具备支持局域网ARP主动防御功能，有效防止网络内ARP攻击的发生
12.具备智能记录客户端的程序使用和网络访问操作，以日志形式自动保存在服务端，管理员能够经过自定义条件认证资质
13. *所投电脑售后服务厂商在大连地区设有工商局注册的原厂独立售后服务机构（非授权经销商），且售后服务机构注册时间不少于一年，提供相关证明材料（加盖原厂公章）；提供原厂售后服务承诺函及三年原厂保修承诺（加盖原厂公章）；
满足招标文件要求
03
实物展台
14
台
像素：500万像素
变焦：整机220倍放大
解像度：900线
对焦/白平衡：自动/手动
图象特技：负片、冻结、镜像、黑白、旋转、同屏对比、标题
接口：2组RGB输入、2组RGB输出、3.5插口音频输入3组、3.5插口音频输出1组、麦克风输入、复合视频RCA输入1组、复合视频RCA输出1组、S-VIDEO输出1组、USB2.0接口1组、 1组RS232控制接口
光源：2*1W LED双壁灯、LED背光板
方便的底部抽拉式主板设计；展台臂杆顶部放大缩小旋钮；展台内置遥控器
内置简易中控功能，可控制投影机开关机，投影机输入信号切换等；
展台软件功能：在同一软件下可实现动态及静态图像的多比例缩放、多方式旋转、镜像、漫游功能；可实现图像的快照、智能连拍、截图功能；提供十种以上图像的特效处理；支持动态视频录制（MP4格式）；快速答题卡阅卷功能；可实现图片到PDF文件的转换与装订；支持USB接口控制展台物理操作功能，可实现焦距调整、文本/图像模式切换、灯光控制、自动对焦等功能; 展台应用能够和同品牌白板软件有效结合，展台按钮可嵌入到白板软件中，可一键采集展台信号，并对其进行批注、物理控制
保修1年

满足招标文件要求
04
黑板
7
块
结构：双层结构，内层为一块固定书写板与一体机前端平行，外层为一块滑动书写板。
基本尺寸：4000mm×1280mm，保证与一体机外形尺寸配套。
书写板面：烤漆板面，墨绿色、亚光，厚度0.32mm，。
内芯材料：高强度、吸音、双A瓦楞纸板，采用国际适用工艺，书写无吱咔声，改进书写手感。
背板：采用优质防锈热镀锌钢板，厚度0.3mm，流水线一次成型，间隔80mm压有20mm凹槽加强筋。
板面与衬板粘贴：采用环保型双组份聚氨酯胶水1:1配置，使用自动化覆板流水线作业，喷胶、压固、切割下料一次成型，确保粘接牢固板面平整。
边框：采用工业用高强度铝合金型材，电泳香槟色；一次成型设计，规格57㎜×100㎜，横（立）框采用双层加强结构，厚度≥15mm；两侧加配专用同色钢制侧封；内框规格20㎜×37㎜；铝合金壁厚1.0㎜
包角材料：采用抗老化高强度ABS工程塑料注塑成型。
黑板滑轮：保证滑动流畅、经久耐用，噪音36dB。数目4个,上下均匀安装。
限位档：黑板边框内部一侧安装同色限位档，保证活动黑板开启时不会碰撞立框，避免夹手。
易维护性：一体机上下及一侧配同色同质书写板，上下可根据一体机尺寸进行微调，两侧用H型边框与固定板配合，可自由拆装。使一体机不用拆整个黑板即可直接拆装维护，减少麻烦，延长使用寿命。
安装：隐形安装、没有外露的挂接件。
保修：1年
满足招标文件要求
05
多媒体讲台
7
台
1、钢木结合材料一体成型；桌体采用1.5mm冷轧钢板；附锁钥匙4只。
2、桌面采用木黄色耐划木质材料，扶手采用橡木扶手，L型橡木装饰板
3、长宽高（CM），关闭：110* 75* 100；展开：155*105*100。
4、翻转盖板可打开15-21寸液晶宽屏显示器 。
5、提供左右扶手让演讲者握扶，尺寸60x600mm；前置活动L型板，方便学校LOGO安装。
6、隐藏式滑轨抽屉，可容纳键盘、鼠标、控制面板 。
7、键盘架下方隐藏储物抽屉。
8、桌面集成笔记本接口模块（VGA一个、AUDIO一个、USB两个、网络接口一个、电源接口一个、话筒接口一个）。
9、右侧具有抽拉式抽屉，可放置实物展示台，承重6公斤 。
10、可扩展IC卡电锁一卡通功能、可扩展2*30W扩音器,防盗报警器。
11、保修 三年保修，终身维护。
满足招标文件要求
06
核心交换路由
54
台
一、性能及配置要求
1、整机吞吐量 3Gb
2、应用层吞吐量1Gbps
3、并发连接数 200W
4、每秒新建连接数220万
5、设备接口
标配6个千兆电口，4个千兆光口，并含2个高速USB2.0接口，1个RJ45串口
6、硬盘 500GB
7、BYPASS 支持
二、功能要求
1、部署模式 产品支持路由、透明、交换以及混合模式接入，满足复杂应用环境的接入需求。支持旁路模式；支持MPLS的透传和针对MPLS的控制；支持802.3ad协议，并可根据：源目的MAC组合、MAC和IP组合或TCP/UDP端口组合等方式实现负载和备份（要求提供截图）
2、路由协议 支持静态路由、策略路由及动态路由。策略路由支持用户自定义其优先级，动态路由应至少支持RIP v1/v2/ng， OSPFv2/v3，BGP4/4+协议；支持静态和动态多播路由，动态多播路由必须支持PIM-SM（稀疏模式）。（要求提供截图）
3、地址转换 支持全面的NAT转换配置，包括包括一对一，一对多，多对一的源、目的地址转换，并至少支持FULL_CONE和SYMMETRIC模式（要求提供测试方案和截图）；可对源地址为IPv6地址、目的地址为IPv4地址的会话执行源地址转换，将IPv6地址转换为IPv4地址，实现IPv6客户端转换为IPv4地址后访问IPv4资源；可对源地址为IPv4地址、目的地址为IPv4地址的会话执行目的地址转换，将IPv4地址转换为IPv6地址。实现IPv4客户端经过IPv4地址访问IPv6资源；可对源地址为IPv4地址、目的地址为IPv4地址的会话执行目的地址转换，将IPv4地址转换为服务器地址，并支持服务器地址探测。
4、DNS代理 支持入站的DNS代理功能，即从指定的入接口或源ISP接收到的DNS解析请求，设备可根据自定义的IP、域名对应关系，代理DNS服务器返回查询结果（要求提供截图）；支持出站的DNS代理功能，支持在不更改内网终端设备DNS服务器地址设置的情况下，将DNS解析请求发送至指定的DNS服务器，并代理原DNS服务器返回解析结果（要求提供截图）。
5、IPv6支持 设备接口支持配置IPv6地址，并可使用IPv6地址管理设备；支持IPv6手动及自动的IP/MAC探测及绑定；支持NAT64和DNS64（要求提供截图）；支持IPv6下静态路由及策略路由、动态路由，动态路由应包括RIPng、OSPFv3、BGP4+；支持在IPv6环境下配置安全策略、SSL解密策略等规则，实现漏洞防护、间谍软件防护、URL过滤、反病毒、内容过滤、文件过滤、邮件过滤、行为管控及带宽管理；支持针对IPv6流量的会话限制及会话统计；支持针对IPv6流量的Web认证。
6、负载均衡 支持基于策略的路由负载，支持根据应用和服务进行智能选路，可基于权重做路由负载均衡，支持12种均衡方式：源地址目的地址哈希、源地址哈希、轮询、时延负载、备份、随机、流量均衡、源地址轮询、目的地址哈希、最优链路带宽负载、最优链路带宽备份、跳数负载（要求提供截图）；支持ISP路由负载均衡，最大可支持8条链路负载，支持自定义负载权重，持基于优先级的ISP路由链路备份（要求提供截图）；
7、流量管理 支持可多层级、多调度类相互嵌套的带宽管理设置。支持设置每IP最大或最小带宽，支持对每IP进行带宽配合管理，可经过优先级实现多应用的差分服务，并支持对剩余带宽进行基于优先级的动态分配。
8、外发内容审计 支持对HTTP、FTP、POP3、SMTP、IMAP、SMB等应用协议的内容传输进行双向过滤，支持预定义敏感信息库及自定义敏感信息库两种方式进行敏感信息定义，支持阻断及日志两种处理动作。
9、邮件过滤 可基于Email的发件人、收件人，对接收与发送方向的邮件进行控制；支持配置RBL黑名单或IP黑名单，RLB服务器地址可自定义
10、文件传输控制 支持识别HTTP、FTP、POP3、SMTP、IMAP、SMB等应用协议的文件传输行为，并能够对传输的文件进行双向的文件类型过滤；要求所支持识别的文件类型包含常见的文档格式、压缩文件格式和归档文件格式，总数量不少于30种。文件类型识别基于文件特征而非扩展名，更改文件扩展名后仍可有效识别
11、网络攻击防护 支持防御DNS Flood攻击，并支持警告、阻断、普通防护、增强防护及授权服务器防护等多种防护措施；支持防御HTTP Flood攻击，并支持警告、丢弃、普通防护、增强防护等多种防护措施；支持局域网广播防护，支持全局配置的局域网广播防护及基于二层接口的局域网广播防护，能够防止局域网内广播和多播数据包泛滥，保障网络正常通信；支持DHCP防护，可进行DHCP服务器检查、DHCP请求检查和DHCP请求限速等功能；支持防御IP地址欺骗，可将IP与安全域关联，即指定IP或网段从特定安全域流量流入，否则视为IP地址欺骗
12、病毒防护 能够对HTTP/FTP/POP3/SMTP/IMAP/SMB六种协议进行病毒查杀
支持对最多6级的压缩文件进行解压查杀
支持自定义病毒签名，可将病毒文件MD5值定义为特征签名
支持设置例外特征，对特定的病毒特征不进行查杀
支持本地、云端病毒查杀，本地病毒特征库规模大于3500万
13、暴力防破解 可防止对FTP、SMTP、POP3、IMAP、MYSQL等服务进行密码暴力破解
14、SSL 解密 可对HTTPS协议进行解密，支持配置基于源安全域、目的安全域、源地址、目的地址、SSL协议服务的解密策略，并可同时基于安全域、IP地址进行例外设置
15、IPSec VPN 支持IPSec VPN功能，并能够提供VPN客户端，可建立“网关-网关”、“客户端-网关”方式的加密隧道
IPSec VPN可支持SM1、SM3、SM4三种国密算法
IPSec VPN支持无损数据压缩算法
IPSec VPN隧道支持冗余和负载功能
其它VPN 支持L2TP VPN，支持L2TP over IPSec VPN，支持第三方及本地认证。支持客户端地址分配。
支持PPTP VPN，支持第三方及本地认证。支持客户端地址分配。
支持GRE隧道，支持GRE over IPSec VPN。
支持SSL VPN，支持使用SSL VPN客户端与防火墙建立SSL VPN加密隧道，支持对远程用户进行单因子认证（口令认证或证书认证），或双因子认证（证书认证+口令认证）。口令认证支持本地认证服务器，也支持第三方认证服务器；支持USB-key证书。
16、网络异常感知 支持统计网络中确认失陷的主机及有风险但不能完全确认为失陷的主机数量及风险等级状态，并支持查看失陷时间、威胁类别、情报来源、威胁简介、失陷主机IP、用户名、资产等信息，并支持一键跳转处理。
支持统计网络内威胁事件的数量及风险等级状态，并支持一键跳转查看威胁详情和处理详情。
用户可自定义重点关注URL分类和应用，基于定义的重点关注对象进行用户维度关联，并结合分析中心进行基于关联的用户/地址、URL分类、应用进行二次递进式深度分析，挖掘异常见户及异常网络行为。
16、提供7*24小时快速上门服务和2小时内快速响应服务，质保1年。

满足招标文件要求
07
运维
1
年
一、计算机服务内容及要求
1. 学校所有在用计算机总数：8095台，均为 1月1日以后配备。
2. 主要品牌：方正、联想、HP、宏基。
3. 按用途分：学生用机、教师用机、教室用机、应用服务器、其它电脑。
4. 按设备分：台式机、笔记本电脑、专用计算机、服务器。
5. 如发生损坏无法修复，以下部件由招标人负责购买，中标人负责更换：键鼠、还原卡、音箱、耳麦、内置VCD/DVD。
6. 如发生损坏无法修复，除第（五）条规定的部件外，其它部件均由中标人负责购买、更换和保养，费用包括在投标报价当中。
7. 软件服务：系统安装、电子教室软件调试、网络调试。
8. 服务要求：
a) 所有电脑的硬件、常见软件（不含专用软件）、网络调试、学生用机的电子教室软件、防病毒软件正常使用。
二、校园网服务内容及要求
1. 网络信息节点：每房间最少一个点物理畅通。
2. 保证每校的计算机网络畅通，保证所有电子教室信息点畅通。
3. 校园闭路电视节点：每教室最少一个点物理畅通。
4. 交换设备：按学校的计算机数量，保证交换机正常运行。
5. 电信线路及宽带路由，不在本项目保修范围以内。
三、教学电视系统服务内容及要求
1. 在用的29”或以上电视机约1052台以及相关配件，保证其正常使用。
2. 主要品牌：康佳、NEC、CIST、TCL、鸿合。
3. 负责教学电视机所有部件保修服务。
4. 负责电视机与电脑相连的配件的保修服务。
5. 如发生损坏无法修复，除显像管、液晶屏、等离子屏外所有部件均由中标人负责购买、更换和保养，费用包括在投标报价当中。
四、投影教室及多功能教室服务内容
1. 所有在用的投影教室及多功能教室，数量：787间。
2. 主要设备：投影机（不含投影灯泡）、多功能讲台、中控、展台、幕布、分屏器、功放、音箱等设备的日常维护和保养（包括滤网的清洁），保证其正常使用。
3. 主要品牌：NEC、夏普、晨星、智林、红叶、富可视、优派。
4. 如发生损坏无法修复，除投影灯泡外的所有部件均由中标人负责购买、更换和保养，费用包括在投标报价当中。
五、其它要求
1． 在服务期内，招标人有权新增学校和设备。
2． 对于招标人认定报废的设备需由中标人办理报废等相关手续。
3． 服务标准：不低于原设备或原应用标准。
4． 要求对每一台设备建立电子档案。
5． 中标人接到维修通知后须在2小时内响应，最多3个工作日内恢复系统运行，最长结案时间不超过10个工作日。
6． 提供上述所有设备的备机每类不少于10台，备件每类不少于10个。
六、服务标准
服务标准参照大连软件行业发布的《信息服务资费标准（计算机信息系统运营和维护类）》，中标人须按照其相关要求对信息化设备进行维护、测试和管理。
七、服务期限1年
满足招标文件要求
08
笔记本
1
台
主要需求或性能描述：
1. *CPU：Intel CORE 第六代处理器 i7-6500U
2. *内存：8GB DDR4 2133MHz 内存；
3. *硬盘：256G SSD 高速固态硬盘；
4. *显卡：NVDIA GeForce 940MX 2G DDR5；
5. 显示：14” LED 防眩光液晶显示屏（1366*768），180度开合全合金转轴
6. *网卡：集成10M/100/1000MB自适应网卡；
7. *声卡：集成5.1声道声卡；
8.含笔记本包，鼠标
9. *所投电脑售后服务厂商在大连地区设有工商局注册的原厂独立售后服务机构（非授权经销商），且售后服务机构注册时间不少于一年，提供相关证明材料（加盖原厂公章）；提供原厂售后服务承诺函及三年原厂保修承诺（加盖原厂公章）；
满足招标文件要求
09
空调
1
台
1. 制冷类型：冷暖
2. 匹数1.5匹
3. 定频/变频无氟变频
4. 能效等级1级
5. 电辅加热支持
6. 适用面积(平方米)16-24
7. 制冷量(W)3500(300-4500)
8. 制冷功率(W)865(100-1550)/4.1
9. 制热量(W)4800(300-6250)
10. 制热功率(W)1275(100-1840)/5.9
11. 电辅加热功率(W)1100/5.1
12. 保修1年

满足招标文件要求

10
液晶电视
10
台
1. 屏幕尺寸58英寸
2. 屏幕分辨率超高清4K（3840x2160）
3. 3D显示支持
4. 亮度400流明以下
5. 刷屏率60HZ
6. 扫描方式逐行扫描
7. 响应时间8ms
8. 支持格式（高清）2160p
9. 保修1年

满足招标文件要求

11
摄像机
2
台
1. 专业肩扛式摄录一体机
2. 静态有效像素300万
3. 动态有效像素400万及以上
4. 光学变焦倍数15倍以下
5. 传感器类型CMOS
6. 传感器尺寸1/8英寸
7. 取景器有
8. 夜摄功能支持
9. 遥控功能支持
10. 防抖功能电子防抖
11. 对焦自动
12. 三脚架1个
13. 32GB存储卡2个
14. 包1个
15. 备用电池1块
16. 保修1年

满足招标文件要求

12
相机
1
台
1. 传感器类型CMOS
2. 传感器描述自动、手动、添加除尘数据
3. 分辨率5472 × 3648
4. 短片拍摄功能支持
5. 机身除尘支持
6. 对焦系统19点（全部为对应F5.6的十字型，中央为对应F2.8的双十字型自动对焦）
7. 镜头描述18-135mm f/3.5-5.6
8. 焦距18-135mm（等效焦距：约29-216mm）
9. 对焦方式手动及自动对焦
10. 普通对焦范围最近对焦距离约0.39m
11. 光圈范围最大光圈：F3.5-F5.6 最小光圈：F22-F36
12. 滤镜直径67mm
13. 镜头防抖支持
14. 闪光灯内置
15. 有效闪灯范围闪光指数：约12（ISO 100，以米为单位） 闪光覆盖范围：约17mm镜头视角
16. 外接闪光灯支持
17. 存储介质SD卡；SDHC卡；SDXC卡
18. 拍摄分辨率L（大）：（5472 × 3648） M（中）：（3648 × 2432） S1（小1）：（2736 × 1824） S2（小2）：（1920 × 1280） S3（小3）：（720 × 480） RAW ：（5472 × 3648） M-RAW ：（4104 × 2736） S-RAW ：（2736 × 1824）
19. 数据接口音频/视频输出/数码端子、HDMI mini 输出端子、外接麦克风输入端子、遥控端子、无线遥控
20. 三脚架1个、包1个、32gb存储卡2个、备用电池1块
21. 保修1年
满足招标文件要求
13
数码相机
10
台
1. 镜头类型伸缩式
2. 焦距（相当于35mm）28-100mm
3. 光圈范围F1.8(W)-4.9(T)
4. 快门智能自动(4-1/ )/程序自动(1-1/ )/手动（B门，30-1/ ）/光圈优先(8-1/ )/快门优先(30-1/ )
5. 防抖功能光学防抖
6. 机身闪光灯内置闪光灯
7. 最大分辨率5472×3648
8. 存储卡32GB 1个、包1个
9. 保修1年
满足招标文件要求
14
航空箱
2
台
16U三开门防震航空机柜，根据设备实际大小。保修1年
满足招标文件要求
15
调音台
2
台
1． 多功能调音台；多路单生输入；每通道4段EQ控制；四编组辅助输出，一组立体声返回；60mm高精度对数式衰减推子；24/24Bit DSP效果器；九段主控均衡；一组立体声输出，四编组输出；每个通道有独立监听功能；48V幻象电源；USB录音、播放功能；通道：24单路；辅助输出：4；返回：1；效果器：24/24Bit DSP；主控均衡：9段；主输出：1 Stereo；编组输出：4；USB Player；
2． 保修1年
满足招标文件要求
16
无线麦克
4
台
1. 频道宽度 75MHZ超宽带；RF输出 10mW / 50mW可调;稳定度 ±10KHz,频率漂移 ±48KHz;假象干扰比 <-50 dBC;音频响应 50~16,500 Hz;音头模块 可拆换式音头模块；
2. PLL锁相环回路,频率稳定度≦±0.005%(-10~60℃);载波频率范围:UHF 470~960 MHz;75MHz超宽带(可供48台以上主机同时堆栈使用);讯号S/N比 >108dB(A);总失真率 <0.5%@1KHz;预设1~12个群组最少48最多63个互不干扰频率;共844个可用之默认频率及3000个可选频率;另提供U1~U6共6组群组各64个频率供用户在不同环境及场所可自行设定及储存喜好之频率.实用灵敏度 输入6dBμV时，S/N>80dB;接收方式 双调谐器纯自动选讯接收(True Diversity)
3. 音频输出准位 -12dB;音频输出阻抗 600Ω
4. 综合频率响应 50Hz~18kHz，具低频滤频电路
5. 静音方式 创新[静音及音码锁定回路]控制
6. 输出插头型式 1个平衡式XLR接头,1个非平衡式φ6.3mm接头
7. 保修1年
满足招标文件要求
17
无源音箱
8
个
1. 系统：10寸二分频线性阵列音箱
2. 高音单元：定做的釹磁单元（1x75mm音圈）
3. 低音单元：定做的釹磁单元（2x65mm音圈）
4. 频率响应：55Hz-18KHz (-3dB)
5. 功率：800W(RMS) 3200W(PEAK)
6. 灵敏度： 98dB/1W/1M
7. 标称阻抗：8Ω
8. 最大声压：连续 126dB 峰值 132dB
9. 覆盖角度：水平 100° 垂直 15°
10. 接插件：2xNLV4MP
11. 提手：木质2个
12. 箱体材质：CNC制造，高密度桦木夹板
13. 喷漆处理：采用防水耐磨的化合物
14. 保修1年

满足招标文件要求

18
返送音箱
2
个
1. 系统：1*12寸二分频音箱
2. 频率响应：60Hz-19KHz (-3dB)
3. 功率： 400W 连续 1600W 峰值
4. 标称阻抗： 8Ω
5. 灵敏度 ：101dB/1W/1M
6. 最大声压： 123dB 连续 129dB 峰值
7. 覆盖角度： 水平 75° 垂直 50°
8. 高音单元：定做的优