办公设备维护方案.docx

办公设备维护方案

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2020年4月19日
文档仅供参考
3.12.1实施方案：应答人应从管理的组织的合理性、可操作性，对重点、难点的分析及对策，工作标准、服务保障承诺、工作程序，执行的制度、标准，应急措施等方面，按服务范围和技术规范的要求编制；
3.12.2服务质量及保证措施：从服务质量标准、服务保障承诺及质量管理保证措施等方面进行编制；
3.12.3工作进度及保证措施：从工作进度安排、进度保证措施等方面进行编制；
3.12.4安全管理及保证措施：从安全管理目标、安全职责及保证措施等方面进行编制；
3.12.5对员工的定期培训计划；
3.12.6应急措施；
3.12.7需建立的档案种类､需定期向业主提交的资料种类及表式､范文等；
3.12.8其它。

1 实施方案
1.1 项目概况
项目名称：国网新源控股洪屏公司 办公设备及家电维修服务
项目地点：江西省宜春市靖安县宝峰镇洪屏电站
服务期限： 1月1日至 12月31日

工程规模：为委托方的笔记本电脑、台式电脑、打印机、复印机、投影机、摄像机、扫描仪、高拍仪、电动升降幕布、除湿机、传真机、单反相机、会议音响设备系统、得胜XR-208、视频会议宝利通HDX8000、高温度监控系统、电视、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、水暧等提供维修、维护技术服务。委托方设备维修的数量为：台式计算机：173台、笔记本计算机128台、打印机13台、复印机26台、投影机19台、摄像机1台、扫描仪2台、高拍仪8台、电动升降幕布8个、除湿机2台、传真机3台、单反相机2台、会议音响设备系统1个、得胜XR-208 1个、视频会议宝利通HDX8000 1个、高温度监控系统1个、电视258台、冰箱40台、空调143台、洗衣机107台、电热水器181台、水暧6处。
服务内容：
1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。
2. 打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））的所有硬件和软件故障。
3. 传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）的所有硬件和软件故障。
4. 视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。
5. 音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。
6. 相机镜头的所有硬件和软件故障。
7. 吸尘器的所有硬件和软件故障。
8. 电视机的所有硬件和软件故障
9. 冰箱的所有硬件和软件故障
10. 空调的所有硬件和软件故障
11. 洗衣机的所有硬件和软件故障
12. 电热水器的所有硬件和软件故障
13.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。
14. 以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。
以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。
提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。

1.2 本项目的组织机构图
项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理）

技术支持工程师
安全监督
维护组

维护工程师

1.3 具体维护方案
1.3.1 维护重点、难点分析
项目名称
重点
难点
计算机维护
(1)设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。
(2)病毒。随着Internet的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。
(3)环境故障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，因此一些部件容易因为大量积尘而导致故障。
(4)软件故障。安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。
(5)组件故障。电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。
(6)电脑及部件老化。当前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。超过5年的计算机故障率明显增加。
(1)病毒。
(2)硬盘故障。
(3)其它存储器故障
(4)操作系统故障。
打印机
(1)驱动安装无法正常打印
（2）打印喷头堵塞
（3）墨线正常但打印精度不够
(4)卡纸或纸张被墨水弄脏
(5)更换新墨盒墨尽灯不熄灭
(6)开机异响
（1）驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。
（2）喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。
（3）打印机内部部件老化或损坏。
传真机
（1） 按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。
（2） 收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。
（3） 复印副本颜色过深，部分地方全黑
（4） 复印副件重叠印刷、切纸距离短
(1)收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。

视频会议设备
（1）检查网络线路是否发生损坏；
(2)检查接口处是否发生损坏或者松动；
(3)调整局域网流量，调整画面质量。
(4)检查网络设置，对网络设置进行调整；
(5)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。
(1)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。

音响设备维护
(1)注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击；
(2)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；(3)清洗机器外壳时要先拔掉电源；
(4)机器一般是不防水的，如果湿了水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业；
不要在机器上放置重物，防止机器变形。
(1)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布.
相机镜头
对于口径比较小的消费级数码相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的灰尘就能够，如果遇到吹不掉的大面积污渍，能够用镜头布轻轻擦拭（先吹后擦，顺序不能错，步骤也不能少）。如果是单反镜头，用镜头笔擦拭，一般从由镜头中间向外围，以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能随便使用其它化学物质擦拭镜头，而且只有在非常必要时才使用清洗液，平时注意盖上镜头盖和使用相机包，以减少清洗的次数，清洗液多少还是会对镜头有害而且有可能带来一些潮湿问题。
对于口径比较小的消费级数码相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的灰尘就能够，如果遇到吹不掉的大面积污渍，能够用镜头布轻轻擦拭（先吹后擦，顺序不能错，步骤也不能少）。如果是单反镜头，用镜头笔擦拭，一般从由镜头中间向外围，以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能随便使用其它化学物质擦拭镜头，而且只有在非常必要时才使用清洗液，平时注意盖上镜头盖和使用相机包，以减少清洗的次数，清洗液多少还是会对镜头有害而且有可能带来一些潮湿问题。
吸尘器
(1)吸尘器电机多属高速电机，电刷长期运行后易磨损，吸尘器使用完毕后，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。
(2)要经常检查刷子的磨损情况，如发现磨损严重，则应更换新刷。要经常检查各紧固部位，如有松动应随时紧固好。
(3)接好地线，确保用电安全。
(4)定时清除垃圾菂同时消除过滤器上菂积灰，保持良好菂通风道，以避免阻塞过滤器而造成吸力不下降、电机发热及降低吸尘器菂使用寿命。
(1)吸尘器电机多属高速电机，电刷长期运行后易磨损，吸尘器使用完毕后，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。

电视机
1、 HDMI接口不宜热拔插。
2、 液晶电视使用时的安全注意事项，在液晶电视需要清洁或是出现故障时,不适合非专业维修人员自行拆卸，错误的操作也有可能导致显示屏暂时甚至永久性地不能工作。
3、 液晶屏幕是液晶电视最脆弱的部分,应避免冲击、静电、磁化等物理性侵害。
1、冬季用手触摸LCD屏幕:手上带有的静电会使晶体激穿失效而形成亮点,因此不要随便摸LCD屏幕。
2、维修电脑或者电视机主板等IC集成类元件时候，更是要注意手上的静电，虽然电流小，可是电压非常高，很容易击穿芯片。
冰箱
（1） 检查安放位置是否符合要求。
（2） 对照装箱单，清点附件是否齐全。详细阅读产品使用说明书，按照说明书的要求进行全面检查。
（3） 检查电源电压是否符合要求。使用的电源应为220V，50Hz单相交流电源，正常工作时，电压波动允许在187-242V之间，如果波动很大或忽高忽低，将影响压缩机正常工作，甚至会烧毁压缩机。
（4） 应用单相三孔查座，单独接线。没有接地装置的用户，应加装接地线。设置接地线时，不能用自来水和煤气管道做接地线，更不能接到电话线和避雷针上。
（5） 请勿损坏电源线绝缘层，不得重压电线，不得自行随意更改或加长电源线。
（6） 检查无误后，电冰箱、冰柜静置半小时，接通电源，仔细听压缩机在启动和运行时的声音是否正常，是否有管路互相碰击的声音，如果噪音过大，检查产品是否摆放平稳，各个管路是否接触，并做相应的调整。若有较大的异常声音，应立即切断电源，与专业的修理人员联系。
（7） 电冰箱、冰柜在存放食物前，先空载运行一段时间，等箱内温度降低后，再放入食品，存放的食物不能过多，尽量避免电冰箱、冰柜长时间满负荷工作。
1、电冰箱、冰柜不能作降温设备
2、电冰箱、冰柜不能储存药品和疫苗
3、夏季应防止压缩机过热
4、电冰箱、冰柜温控器夏季应开低挡冬季开高档
空调
1、定期清洗面板和滤尘网。 避免长期使用堵塞滤网等情况出现。
2、清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干。
3、清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。
4、换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，以防损坏。干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关上;取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。
5、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。
故障排除
洗衣机
1、 进水量未达到设定水位时就停止进水
2、 进水量必须超过设定水位较多后才会停止进水。
3、 程序进入洗涤状态时，电机转动正常，但波轮不转。
4、 洗涤时，脱水桶跟转。
5、 洗涤时，电机正反向运转正常，而波轮只能单向反转，不能正转。
6、 排水速度变慢。
7、 排水不净。
8、 脱水结束后，制动时间过长。
9、 脱水时，脱水桶有较大的振动噪声。
（1） 脱水桶平衡圈破裂或漏液，使脱水桶转动时失去平衡作用。
（2） 离合器上的制动带安装歪斜、内衬磨损或紧固螺钉松脱。
（3） 排水电磁阀动铁心阻尼过大或吸力变小。
电热水器
通电无任何显示
通电无任何显示

1.3.2 维护标准及程序
1计算机
1.1计算机应放置在干燥、通风的地方。
1.2计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。
1.3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。
1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。

2复印机
2.1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。
2.2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。

3传真机
3.1传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，而且要拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。
3.2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。
3.3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。

4打印机/条码打印机
4.1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部的机械结构。
4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。
4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。
4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样能够保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。
4.4.1打印头的清洁：每周2次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。
4.4.2滚筒的清洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。

5扫描仪
为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，在工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。

6程控交换机
为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采取防静电措施，每半月一次用柔软的干布对外表面进行清洁。

7投影仪
7.1注意投影安装的环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热能够延长使用寿命，每周进行一次外部清洁。
7.2使用后应合理的关机，投影使用完毕后投影机不能马上关机，这样机身内置的散热风扇还要继续为机内散热，如果马上关机对内部构建产生影响。

8 LED电子显示屏
显示屏不能安装在潮湿的地方，每周对其进行清洁，清洁前先拔掉电源，要使用专门的清洁液，将少许的清洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一个方向擦试，切忌显示屏幕不能喷水，屏幕受损也就意味着基本报废了。

1.3.3 软件系统维标准
1、按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护～并做好记录。
2、建立系统配臵档案,包括硬件配臵、软件配臵、网络配臵等信息,。
3、可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间及碎片空间。
4、可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。
5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。
6、可用专用计算机网络测试仪器～检查网络布线和设备的数据传输质量,传输速率和误码率。
7、可根据应用软件使用说明～测试应用软件各项功能。
8、可用应软件提供的功能～测试应用软件各项特性。
9、经过应用软件的日志记录～检查应用软件运行状况。
10、针对维护中应用软件运行出现的问题～进行应用软件升级。
11、出现软件不能继续使用～应该进行软件重装。
12、及时下载系统及平台应用软件的相关补丁程序～在单机上测试稳定后进行全面安装。
13、对于系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请示软件维护部门领导～进行系统重装。
14、维护工作实行分级管理～各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时～应填写《计算机系统故障维修记录表》～报监控分中心～如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修～必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。

1.3.4 维护管理工作的有关规定
1、各种设备及配套线缆不得外借和挪用。
2、不用盗版软件。正版软件借出时应先进行备份，只准借出备份软件，不准借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。
3、计算机中的系统软件应根据各系统的要求，统一设置安装，未经主管部门批准，任何人不得随意更改或设臵机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。
4、对所配臵的系统软件不得删除、覆盖。
5、系统软件环境出现故障时应及时报维护部门进行处理～不得随便进行非法命令操作～以免造成严重后果。
6、对网络系统软件的使用～必须严格按培训的操作规程进行～不得超出应用范围～进行非法命令操作～更不准直接对网络服务器进行超出应用范围的操作。
7、不能随意引用外单位或外系统的应用软件,
8、确需在服务器上安装的软件～应按照统一规划～由维护人员进行安装,
9、对在网络上运行的应用软件、数据库等～必须严格按培训或操作说明的要求进行～不允许进行非法命令操作。
10、对所有应用的正常月、季、年报等程序～任何人不得随意修改～确因工作需要～必须作程序修改时～须主管领导同意后～请专业人员进行修改,
11、对重要文件和数据要经常备份～以免机器或系统出现故障时发生丢失～影响正常工作,对重要文件及保密文件的备份要注意遵守保密原则～备份材料要及时存放保管好。

1.3.5 信息安全保密措施
贵方向我方提供所有维保设备资料信息，仅供我方参与运维工作的技术人员参考使用，我方严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等），妥善保管，不得遗失、转借、复印。
我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具，由贵方信息管理人员检查后登记，并将存数工具存放于贵方信息中心管理，使用时当日登记领取，运维结束或需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。
按照贵方要求，在充分做好大楼弱电运行设备的安装、调试、巡检、升级、维修等各项工作的前提下，将安全保密放在重要地位，正确的、在规定范围内使用公安信息网内系统和网络，要设立安全保密管理监督人员，认真落实贵方的各项保密管理规章制度。
根据工作需要确定为甲方工作的具体人员，工作中如需进入机房，须在《进入机房登记簿》登记姓名、电话、身份证号码后，并在甲方人员陪下，乙方技术人员方可进入机房

1.4 服务质量及保证措施
1.4.1 服务质量承诺书
致：国网新源控股有限公司
针对国网新源控股洪屏公司 办公设备及家电维修服务项目，我方如中标，将提供投标产品及工程的维护技术和售后服务：
1、保修期限：由我司实施的工程及提供的产品（包括我司生产的产品和我司负责采购的产品）自该项目竣工验收投运之日起，对其提供12个月的工程免费服务、产品质量保证服务及软件系统免费服务，在免费保修期内出现任何产品质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等。
2、保修期外，我公司仍将提供所售产品提供售后服务，免费提供软件升级服务，对于设备的更换与修理仅收取设备成本费用。
3、为了确保设备正常运行及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，公司开设7×24小时技术服务热线，负责对各地设备的开通、维护和技术咨询服务。服务中心人员均具有大学本科学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供优质服务。技术服务电话：，
4、备品备件：我公司存有常见器材设备及备件，为解决用户系统出现故障时的应急措施，而且保持与选用设备的生产厂家密切联系，争取在最短时间内，为用户解决备品备件。针对项目的实际情况，我公司将提供一定数量的备件给用户，方便用户在出现紧急故障时进行及时有效的处理。保修期内硬件故障时，所提供的替代硬件设备的性能应等于或高于原产品的性能。
5、为更好服务客户，铁越公司设立售后服务中心，以提供快速服务，保证在接到客户投诉10分钟内予以响应。
6、当客户对设备或系统进行改制、扩容、升级时，公司将及时地予以响应并提供优质服务。
投标人：（盖单位章）深圳市铁越电气有限公司
法定代表人（或授权代表）：(签字)
9月16日
1.4.2 铁越售后服务机构简介
铁越在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己任。不但要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。
技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与各个设备原厂商紧密合作，向招标方提供长期、及时、全面的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。
铁越技术支持中心拥有众多的经验丰富的服务专家，经过技术支持专线电话、FAX、功能丰富的网站、专用E-MAIL帐号和必要的现场服务。服务内容主要包括：集中客户问题管理、重大故障及时响应处理、产品疑难故障处理、丰富的产品资料和问题案例库、工程项目管理和质量管理、大型网络的规划和实施、重要客户设备故障档案管理和重要客户定制个性化服务。经过建立完善的面向全国的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。
铁越技术支持中心拥有一批高素质的服务队伍，所有服务人员都具有本科以上学历，且有3年以上大型系统集成项目服务经验。

1.4.3 服务机构7*24小时联系方式
区域
负责人
职务
联系方式
地址
长期备品备件
全国
李静坤
项目经理

深圳市龙岗区天安数码城4栋B座801

售后热线

1.4.4 服务内容
铁越为客户提供“整体服务解决方案”，消除设备隐患，减少故障发生概率；分析网络运行状况，以便用户更好地把握运维现状，加强管理。“整体服务解决方案”包含的服务项目有：紧急恢复服务、后援服务、现场支持服务、系统补丁服务、故障件服务、备件同步升级、网络巡检服务、网络运行分析、专人定期值班服务，每一项服务内容都从服务定义、服务承诺、服务流程三个方面加以诠释。
紧急恢复
紧急恢复是指用户在使用铁越产品时遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，铁越派工程师以最短的时间进行系统恢复。
后援服务
后援服务是指铁越向用户提供关于铁越设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的电话和远程故障处理。包括咨询、资料共享、故障处理。
现场支持
非紧急情况下，用户经过电话或传真、EMAIL向铁越寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，铁越将派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。
系统补丁
系统补丁是铁越向用户的网络提供已得到验证和改进的系统补丁软件包、派遣经验丰富的工程师经过安全、可靠、经过验证的升级方法实施更新，避免系统发生故障或软件存在隐患，确保用户的网络始终处于最佳运行状态。
故障件服务
故障件服务是指铁越对用户的故障板件进行维修或更换的服务。这就是一般所说的“硬件维修”，是服务包中的一个服务项目。
备件同步升级
备件同步升级是指用户的网络主系统设备升级后，铁越公司提供用户备件的同步升级服务，使备件与主系统保持一致以发挥主系统的新功能，延长了备件的使用周期。
网络巡检
网络定期巡检是指铁越对用户网上运行设备进行现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。
网络运行分析
用户、铁越每月定期就当月服务申请的完成情况、系统补丁的装载情况、硬件更换情况、网络运行情况、有关技术问题等召开会议、使双方意见/结论达成一致，并进行服务质量测评。
专人定期值班
铁越公司派遣工程师定期到用户机房值守，进行设备日常维护、排除故障、消除设备隐患等双方约定的操作。
服务质量测评
金牌服务包含服务质量测评，用户根据铁越服务承诺，按照双方确定的评估方法对铁越提供的服务质量进行测评打分。

1.4.5 服务处理流程

1.4.6 服务响应时间
服务项目
服务
紧急恢复服务
8小时
后援服务
7×24受理
现场支持服务
值班期间立即支持，确认后4小时内到达现场
系统补丁服务
铁越提供补丁，并执行全部的打补丁服务
故障件服务
一周内更换
备件同步升级
√
网络巡检
1次/半年
网络运行分析
1次/月
服务质量测评
√
专人定期巡检
√

1.4.7 质量控制体系

1.4.8 采用的体系标准

1.4.9 完备的体系文件

1.4.10 第三方监督审核

1.5 工作进度及保证措施
1.5.1 维修设备清单
序号
资产描述
单位
易损件名称
数量
一
上门日常维护费用
次
\
24
二
办公、家电维修费用
1
笔记本电脑、台式电脑
个
CPU
6
个
主板
6
个
内存条
6
个
显卡
6
个
声卡
6
个
光驱
6
个
网卡
6
个
散热器
6
个
电池
6
个
USB接口
6
2
打印机、复印机
个
感光鼓组件
6
个
定影组件
6
个
激光组件
6
个
扫描组件
6
个
转印组件
6
个
显影组件
6
个
双面器
6
个
主板
6
个
电源板
6
个
齿轮组
6
3
投影机
个
扫描头
2
个
电源板
2
个
激光器
2
个
主板
2
个
接口板
2
个
定影组件
2
个
高压板
2
4
摄像机
个
主板
2
个
液晶屏
2
个
电池
2
5
扫描仪、高拍仪
个
主板
2
个
排线
2
个
镜头
2
6
电动升降幕布
个
排线
2
个
电机
2
个
遥控器
2
7
除湿机
个
压缩机
2
个
蒸发机
2
个
冷凝器
2
8
传真机
个
主板
2
个
传真板
2
个
液晶板
2
个
扫描头
2
个
齿轮组件
2
个
搓纸轮组件
2
9
单反相机
个
快门组主板
2
个
后背大牌线
2
个
电池
2
个
电池仓盖子
2
个
后壳
2
个
驱动板
2
个
COMS
2
个
电源板
2
10
会议音响设备系统 得胜XR-208
个
MA1200功放主板
2
个
MA1200功放电源
2
个
nearstar麦克风处理器fbc301主板
2
个
nearstar麦克风处理器fbc301电源
2
个
时序开关主板
2
个
时序开关电源
2
个
HMAUDIO数字音频矩阵处理器 DAP206011
主板
2
个
HMAUDIO数字音频矩阵处理器 DAP206011
电源
2
11
视频会议宝利通HDX8000
个
服务器主板
2
个
会议室终端
2
个
电话接入网关
2
12
高温度监控系统
个
Bnc接头
2
个
镀金配件
2
个
传感器
2
13
电视
个
背光组件
2
个
逻辑组件
2
个
主板组件
2
个
电源板
2
个
部件
2
个
背光组件
2
个
逻辑组件
2
个
主板组件
2
个
电源板
2
个
部件
2
个
背光组件
2
个
逻辑组件
2
个
主板组件
2
个
电源板
2
个
部件
2
14
冰箱
个
电脑板
2
个
压缩机
2
个
温控系统
2
个
制冷剂（加氟）
2
个
制冷系统
2
个
密封条
2
个
部件
2
个
电脑板
2
个
压缩机
2
个
温控系统
2
个
制冷剂（加氟）
2
个
制冷系统
2
个
密封条
2
个
部件
2

15

空调
个
热交换器
2
个
阀门组件
2
个
毛细管组件
2
个
铜管（含保温层等、米）
2
个
控制系统
2
个
装机（含挂件）
2
个
加氟
2
个
压缩机
2
个
部件
2
个
热交换器
2
个
阀门组件
2
个
毛细管组件
2
个
铜管（含保温层等、米）
2
个
控制系统
2
个
装机（含挂件）
2
个
加氟
2
个
压缩机
2
个
部件
2

16

洗衣机
个
电源
2
个
电机
2
个
离合器
2
个
控制系统
2
个
部件
2
个
电源
2
个
电机
2
个
离合器
2
个
控制系统
2
个
部件
2

17

电热水器
个
电源
2
个
控制系统
2
个
加热系统
2
个
部件
2
个
电源
2
个
控制系统
2
个
加热系统
2
个
部件
2
18
水暧
个
龙头
2
根
水管
2

1.5.2 计划控制程序措施
1）、组织措施――落实各层次的进度控制人员及其具体任务和工作责任；建立进度控制的组织系统；根据具体的分项结构、进展情况，分阶段地进行分解细化，确定其进度目标，形成目标控制体系；确定进度控制工作制度，如检查时间、方法、协调会议时间、参加人等；对影响进度的因素分析和预测。
2）、技术措施――采取加快施工进度的技术方法。
3）、合同措施――对材料供应商签订的供货时间应与维护进度目标一致。
4）、信息管理措施――项目经理部对各分部实际进度的有关资料，进行整理统计并与计划进度比较，及时进行有针对性的调整。
根据以上管理措施具体对进度计划从以下四方面进行控制：
1. 维护进度计划的贯彻
维护进度计划的实施就是维护活动的进展，也就是用维护进度计划指导维护活动、落实和完成计划。为了保证维护总进度计划的实施，并尽量按编制的计划时间逐步进行，保证各进度目标的实现，应做好如下的工作：
（1）检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。该工程的所有维护进度计划都是围绕一个总任务而编制的，它们之间的关系是高层次的计划为低层次计划的依据，低层次的计划是高层次计划的具体化。在其贯彻执行时应当首先检查其是否协调一致，计划的目标是否层层分解，互相衔接，组成一个计划实施的保证体系，以施工任务书的方式下达到施工班组，以保证实施。
（2）层层下达维护任务书。该项目的经理、工长和维护班组之间采用下达维护任务书，将作业下达到维护班组，明确具体维护任务、技术措施、质量要求等内容，使维护班互助组必须保证按作业计划时间完成规定的任务。
（3）计划全面交底，发动工人实施计划。维护进度计划的实施是全体工作人员的共同行动，要使有关人员都明确各项计划的目标、任务、实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致，将计划变成工人的自觉行动。
2. 维护进度计划的实施
（1）编制月（周）计划。为了实施维护进度计划，将规定的任务结合现场的情况、劳动力机械等资源条件和维护的实际进度，在维护开始前和过程中不断地编制本月（周）的作业计划，使维护计划更具体、更切合实际和可行。
（2）签发维护任务书。编制好月（周）作业计划以后，将每项具体任务经过签发维护任务书的方式使其进一步落实。维护任务书是向班组下达任务实行责任承包，全面管理和原始记录的综合性文件。维护班组必须保证指令任务的完成。
（3）做好维护进度记录，填好维护进度统计表。在计划任务完成的过程中，各级维护进度计划的执行者都要跟踪做好维护记录，记载计划中的每项工作开始日期，工作进度和完成日期。为了维护进度检查分析提供信息，因此要求实事求是记载，并填好有关图表。
（4）做好维护中的调度工作。维护中的调度是组织维护中各阶段、环节、专业和工种的互相配合、进度协调的指挥核心。调度工作主要任务是掌握计划实施情况，协调各方面的关系，采取措施，排出各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成作业计划和实现进度目标。
3. 维护进度计划的检查
（1）跟踪检查维护实际进度，确定为每周进行一次跟踪检查，若在维护中遇到天气、资源供应等不利因素的严重影响，检查的时间间隔可临时缩短，次数应频繁。检查和收集资料的方式一般采用进度报表方式和定期召开进度工作汇报会。为了保证汇报资料的准确性，进度控制的工作人员，要经常到现场察看维护的实际进度情况，从而保证经常地、定期地准确掌握施工的实际进度。
（2）整理统计检查数据，收集到的维护实际进度数据，要进行必要的整理，按计划控制的工作项目进行统计，形成与计划进度具体有可比性的数据。
（3）对比实际进度与计划进度。将收集的资料整理和统计成具有与计划进度可比性的数据后，就可进行比较，得出实际进度与计划进度相一致、超前、拖后三种情况。
（4）维护进度检查结果的处理。维护进度检查的结果，按照报告制度的规定，形成进度控制报告向有关主管人员和部门汇报。
4. 维护进度计划的调整
（1）分析进度偏差的工作是否为关键工作
若出现偏差的工作为关键工作，则无论偏差大小，都对后续工作及总工期产生影响，必须采取相应的调整措施，若出现偏差的工作不为关键工作，需要根据偏差值与总时差和自由时差的大小关系，确定对后续工作和总工期的影响程度。
（2）分析进度偏差是否大于总时差
若工作的进度偏差大于该工作的总时差，说明此偏差必将影响后续工作和总工期，必须采取相应的调整措施；若工作的进度偏差小于或等于该工作的总时差，说明此偏差对总工期无影响，但它对后续工作的影响程度，需要根据比较偏差与自由时差的情况来确定。
（3）分析进度偏差是否大于自由时差
若工作的进度偏差大于该工作的自由时差，说明此偏差对后续工作产生影响，应该如何调整，应根据后续工作允许影响的程度而定；若工作的进度偏差小于或等于该工作的自由时差，则说明此偏差对后续工作无影响，因此，原进度计划能够不作调整。
（4）经过如此分析，进度控制人员能够确度应该调整产生进度偏差的工作和调整偏差值的大小，以使确定采取高速措施，获得新的符合实际进度情况和计划目标的新进度
1.5.3 工期保证措施
1、维护进度计划管理
(1)制定严密的总体形象进度书，其中包括总体和分部分进行计划及季度计划、月计划、周计划和复式滚动，做到计划合理、科学安排，严格落实跟进督导，整体协调，制度统一。
(2)编制程序化叠复式维护方案，分割单独占用工期和复式占用工期部分，不占用工期之安排，安排落实到人到位，使之不影响正常施工的进行，实行交错作业措施，上道工序和下道工序合理协调，在不发生矛盾的前提下工种间和工序间协调配合施工。
(3)各部位和各单项维护，只可按计划提前，不能占用其它工期的拖延，禁止工序间的相互影响工期，绝对不允许影响到下道工序和整体工程的进度。
(4)管理人员对已制定计划根据现场情况进行调整并落实，监督计划进度的进展情况。
(5)加强与甲方的联络，积极接收其对进度管理的指导性建议。
2、具体措施
①从组织体系上保证工期的组织措施：
本工程整个投标工期为365日历天，质量目标是确保合格。为保证按质、按期完成干挂石材任务，成立精干的项目经理部，从组织上起到了保证。
②维护进度的三级动态控制措施：
一级进度计划是业主要求的进度计划，二级进度计划是项目经理部根据业主要求制定的进度计划，三级进度计划是各施工作业根据项目经理部要求制定的进度计划，这三个计划要求总体衔接、稳定平衡，经过信息反馈，对计划实施的全过程作有效的动态控制。编制月计划以外还要求编制得更具体，更具有实践性的周计划，凡是条件变化了的，都要在周计划上加以调整。
③劳动力的投入方面，根据合同内容所涉及的工作范围配足各工种的劳动力数量，并相应合理搭配操作工人的技术等级，做到各工序间的质量一次成优，避免产生不必要的返工而损失工期。
④合理