物业公司发展规划书样本.doc

物业公司发展规划书

物业公司发展思路

一、发展前景
1、公司将始终努力为广大业主和物业使用人提供贴心、便捷、周到、细致的物业服务，创立优秀物业服务品牌，使人性化的服务理念深入人心，努力为公司所服务的各个项目创造安全、文明、舒适的生活和工作环境。
2、公司将不断创新、完善物业服务，接轨先进的物业管理模式，完善管理制度，精益求精，不断提高物业服务品质，提高业主满意率。
3、公司确定未来发展目标，迎合市场需求，积累企业实力，取得良好的社会和经济效益。公司将不断发展拓展服务外延，努力把公司发展成为本地区实力强、品质高的物业行业知名企业。
二、实施要点
（一）做好人才的选拔和培训工作
物业管理是一个多元化的职业，做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其它岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。
公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。
（二）可行的工作制度
制度要具有针对性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。
（三）塑造企业文化
　　企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的精神道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。因此，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。
三、实施步骤
（一）具体实施步骤
　 1、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制度，统一质量体系标准，做到有章可循，整齐划一；
　 2、对员工严格要求狠抓工作的落实，各项工作明确时间节点，强化执行力；
3、对日常工作要积极、及时、准确的给予解决，关注好细节，做好回访，各项工作要留有痕迹；
4、公司上下认识，发挥每名员工的主观能动性，加强其责任感、使命感；
5、做好外联工作，利用协调好社区、街道、派出所等部门的工作；
6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，开源节流；
　 7、做好公司的形象宣传工作，提高公司知名度开展外接业务。
（二）发展当中可能遇到的问题及预防措施
　　1、企业发展阶段的人员流动
　　企业要发展，人员的流动比较频繁，会给企业带来诸如人心不稳、破坏企业凝聚力、员工没责任心等负面影响。对此，怎样加强让员工对企业文化的认同问题，在工作上要有一套完整的激励制度，使员工有目标，有动力。开展有组织的团体活动，使员工在企业内找到归属感，保持团队的稳定性和向心力。
　　2、工作中遇到问题的处理
在物业管理过程中，由于各种原因，遇到业主的投诉是不可避免的，要及时、准确的处理。不以各种客观原因进行推诿。遇到投诉先要正视问题，接纳业主的意见，然后分析造成的原因，快速的将问题处理完。这一过程不单是解决了问题还要了解业主的其它需求和不满，对工作中的不足积极改进把问题处理在萌芽状态中。
四、拓疆致远，砥砺前行
物业管理企业是微利行业，要想赢利就必须走规模化经营之路，就要不断的拓展市场。市场是企业的生存之本，市场拓展是企业发展的必经之路，随着物业企业资质的取消，物业服务市场将更开放，一个企业只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，可是盲目的市场拓展也会让企业面临倒闭的危险。物业管理企业在市场拓展的同时，随之而来的就是人员的增加、服务的多元化和面临不同物业类型经营的风险，这对物业管理企业是一种严峻的考验。因此，要想赢得市场、扩大市场份额，物业管理企业就必须先正确认识企业市场拓展，打好基础，以稳中求进。
（一）、市场拓展的意义
在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理行业作为一个新兴行业，自诞生伊始，便显示出了强大的生命力，取得了快速发展。实践证明，企业市场拓展、规模化发展是物业管理行业未来发展的必然趋势。原因有四点：
1、物业管理行业的产业化势在必行，而产业化的前提是规模化；
2、物业管理企业只有经过规模化，才能达到实现效益；
3、企业资源配置的合理化只有经过规模化才能实现。
物业管理企业市场拓展、规模化发展是指物业管理企业充分利用自身资源，科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适度界定的市场竞争中，最大化的占有市场份额。可是，企业仅仅达到规模经营还不行，它还必须在市场份额总量上居于首位，才能优于别人。
(二)、市场拓展中容易出现的问题
物业管理企业的业务市场拓展应是理性的、保证品质的前提下的负责任的市场拓展。一些水平不高的物业管理企业为了发展，不惜采取违反价值规律的超低价手段进行市场竞争；也有一些新成立和刚转制的企业，为了打开市场，不惜靠低价入市；更有极少数企业走“短线”，只赚取眼前利益，进入物业项目后，往往不能较好地兑现承诺，结果造成企业与业主之间的矛盾。究其原因，都是因为企业走入了市场拓展误区，导致企业盲目市场拓展，从而影响了企业的发展，也损害了自身和业主的利益。
（三）、拓展市场上的几个误区
1、市场拓展就是管理面积的扩大；
2、有规模就是有品牌；
3、规模化就会规范化。
不少企业急于求成，跟风攀附，在根基不稳、后方吃紧的情况下，也要疏通关系，致力于公关，拿下项目。结果，接下项目后，难以消化，暴露出内虚的致命缺陷。新项目市场环境复杂，难于应对，公司上下只好忙于救火，导致前方后方都受到重创，其内未安，又要攘外，最终让企业陷入困境。练好内功，才能传出真经，抱着侥幸心理去拓展市场，是不会取得双赢效果的。
综上所述，企业要发展，首先要强化自身素质，打铁必须自身硬。只有在此基础上，在业界拥有良好的口碑品牌，同时开拓市场，逐步走向发展壮大，两手一齐抓，两手都要硬，两者相辅相成，互相影响。