校园快递创业计划书doc.doc

校园快递创业 计划书 筹划院校：安徽商贸职业技术学院 筹划人：金元元徐学艳刘梦坷 指导老师：胡以一孙颖荪 筹划时间：12月18日 校园快递创业计划书 一、创业项目简介 高校园区地处都市边缘，工厂和单位很少，重要消费群体是在校大学生，每月业务量在1.6万件左右，业务收入在33.6万元左右。且大学生之间信息交流十分频繁，因此快递业在此地区市场份额很大。这就需要一种中转点来派发和接受某些快件，这就是本校园快递业务。 （一）项目目 我企业经经营目是提供高校园区快递服务，建立物流交易校园平台，以此最终打造全省物流网络。我们重要服务项目是高校园区学子和教师及从业人员；提供服务有：提代供代购，代送外卖，代送包裹信件和礼品，代发传单等服务。我们企业优势有；服务速度快，安全，准时，价格低廉，且有荣誉保证。目前我们没有十分强大竞争对手，因此我们发展前景广阔，能迅速形成物流行业品牌，占领高校市场。将业务范围深入拓展，覆盖全省高校园区。 （二）项目特点 1、费用低。投递费用低廉，减少一开始在业务量局限性状况下基础设施方面资金投入。 2、速度快。自身发张速度快，规模迅速庞大。 3、安全精确。实行原则化经营，保证货品及运作安全，准时准点送达货品。 4、示范效应。提供服务同步，要让他人看到自己，认识自己，接受自己，当有精确需求时，我们可购入某些运送工具，租用某些场所。 创业项目市场分析 伴随当地经济不停发展，对快递需求量不停上升，民营快递业欣欣向荣，不过高校园民营快递起步较晚，在获得一定发展同步，存在许多急需处理问题。怎样增进此地区快递发展，首先要对此地区发展现实状况和面临问题有个清晰认识。 （一）SWOT分析 SWOT分析是一种用于企业内外经营环境，从优势，劣势，机遇，威胁四个方面为S企业经营进行诊断，从而为企业经营和决策提供参照和根据。 优势 劣势 1价格低，EMS不管远近都是22·5元，而民营快递企业一般都在4—6元 2速度比较快，一般比EMS快
3互相代理减少成本 4比很好网络资源，网络覆盖面较全 5迅速反应能力，能应变多变市场 1企业规模小，企业竞争力有待提高 2服务质量与承诺不一样，个性服务较为单一 3多采用承包方式，服务质量和形象在地区较差 4人员素质低 5法律地位不明确 6民营快递企业发展不平衡 机会 威胁 1当地物流发展速度较快，对市场需求量较大 2高校园区规模不停增长，周围小区建设增长，消费群体加大 3商业市场加大，物流需求量大 4国际快递企业入住，带来全新理念和技术 1兑现世界承诺，继续开放国际市场 2邮政转证最丰富专业市场 权，很大程快度上珑管利益邮政 3快递市场容量有限 4邮政不停发开价格 5邮政法严禁买单买单 现实状况分析 国内快递市场展现三足鼎立局面一类是以外资企业为代表快递企业，像：UPS,TNT,DHL,FEDEX,其中国有快递企业以邮政，中外运，中铁快运为代表，尚有一类是以申通，圆通，中通，顺丰为代表民营快递企业，由于市场迅速需求，大量快递企业不停进入市场，由于利益趋势，200多家地下快递企业也在运作，一位业内人士说，南京657家正规物流企业没有一家不再做快递业务，高校园区虽不像市中心有众多快递企业存在，但入住此企业快递企业也不少，重要有申通，圆通。中通。韵达，宅急送，EMS。在该地区，由于国际业务量小，江浙沪区域性快递需求量很大，民营快递价格低，且大学生之间交流频繁，民营快递企业市场份额大。 存在问题 1民营快递仍缺乏信任，诸多人不理解民营企业，认为私人快递不安全，抱有歧视态度，不稳定性大。 2运行方式简朴 1照办运行模式，体制简朴陈旧，不完善。
2从业人员学历和素质较低，服务观念落后于市场发展规定。 3网络设备覆盖范围不全。 4信息设施，设备落后。 5基础设施微弱，交通工具多为摩托车。 3外部环境不理想 民营快递法律体制不完善，在法律上没有清晰定位，政府不够重视，必要基础设施不齐全。 创业项目投入计划 一 设施设备投入 快递服务企业场并所，分为作业场所和营业场所，并配置对应基础设施，设备。 1作业场所：快递服务组织应具有封闭，面积合适，监控设备和作业场所。 2营业场所：具有固定，易识别营业场所，手续齐全，通过多种营业方式告知顾客，快递组织应配置组织标识。 3快递服务组织具有与开办业务范围相适应设备，如计算机，通讯设备，封装器械，办公设备等。 4计量器具：计量器具应具有国家规定合格证书。 5运送工具：应使用封闭式运送车辆，车辆应有组织标识。 （二）组织构造图 人员安排 开办快递服务供企业，需要向社会招聘合适工作人员，一是必要行政管理人员，如财务管理，接单等，二是必要配送工作人员 1运送主管：重要负责监督运送索赔及异常问题处理，运送成本控制，有效减少运送率，运送质量管理与考核，运送市场分析与调查，客户开发与维护。 2快递员：负责将货品送到客户手中，与签收。录入已送业务系统，或文档。未送达货品注明原因。 3仓管员：认真做好仓库安全处理工作，整顿，打扫仓库，与货品堆放。及时检查火灾隐患，保证库存物资完整，发货时，审核零用手续，打印出库单和入库单，做到当日工作当日结束。做好仓库胖点工作。 4驾驶员：驾驶企业货运车辆
5会计：财务资产结算。工资核算，费用和成本计算，缴纳税款，审核外来，内部园原始证件， 6后勤：负责现金出纳，现金与央行账户管理，支票开立与保管，。 7文员：做好订单查询，做好问题纪律，交给先关负责人。制定和同表格。 8后勤：根据状况需要而设定，后勤重要负责清洁处理，设备保养，电器维护。 一：运行模式 1加盟型：即特许加盟模式，指经营机构，专利，和专有技术等。以特许经营协议形式被特许者使用，被特许者在协议规定他可以以业务模式下特定区域从事经营活动并支付有关费用。像申通，韵达等。 2直营型：有总部直接经营，柚子，管理各个子企业经营模式，。各分企业在总企业经营模式下从事快递活动。 3混合型：企业将一部分地区从事对外加盟，并授权加盟企业在该地区手有市场经营权，管理权。总企业不参与任何经营活动。老式混合型有俩种模式：一是以直营为主，建立都市经营点，而是市场为开发地区采用加盟。二是加盟型为主，但易出现经营不善，无人加盟而有总企业直接静音。或者总企业选择比较熟悉地区，采用购置加盟权。这些地区由总企业老板自行经营，但经营方式与总企业不一样。 （2）目前混合型是由企业总部直接投资建立一种管理平台，在所有业务经营地区建立自己管理企业，部分或绝大不部分采用加盟形式，通过管理企业对当地市场规范管理，监督加盟者或企业与否按照企业统一规范进行业务开发和市场经营。此类模式对加盟方只出让市场开发权利，这是一种相对先进混合方式。 （二）业务流程 营业时间 快递企业对外营运服务一般教正常办公室时间提前和延后各1小时。详细营运时间一般设置在：早上8：00至晚上18：00。 服务项目 快递企业服务项目一般分为主营业务和副营业务，其中，副营业务俗称增值业务，是指依附于主营业务而产生衍生业务。 主营业务：主营业务重要是指快递业务，按照服务区域划分：国际快递、国内快递、区域快递以及无限制快递；按照快递运送方式分为：空运、陆运及合运。 增值业务:增值业务范围比较广泛，比较集中增值项目有：代收货款、定期取件、限时快递、上门取件、送货上门、跑腿服务、签回单、商业配送、DM直投、货到付款、敏感货快递、加急、到付、保价、第三方付、月结付费 业务规定 我企业将建立专业送货队伍来增进快递服务，致力于建立整个**高校园区物流网络。首先是市场渗透，在充足调查各环节之后进入**高校园区。另一方面是注意详细快递渠道，把有快递需求客户作为我们重点开发对象。同步注意发展合作伙伴关系，寻找同行业其他企业合作也许性。此外，严格控制服务质量，做到五个保证： 1、保证时间。包裹信件当日送达，礼品食品定点准时送达，绝不 迟延。 2、保证货品完好，不损坏顾客货品，如若损坏双倍赔偿。 3、保证信息精确全面。我企业提供商铺简介都是实际调查搜集资料，来源可靠。 4、保证传达客户思想。客户在送货过程中对收货人有何想说话，我们都会传达。 5、保证态度友好，送货人在服务过程中实行微笑服务，是顾客感到满意。 五、营销筹划与推广方略
（一）营销筹划 产品方略 实行差异化战略，精确定位 面对不停发展和竞争剧烈快递市场，许多快递企业都体现出同质化服务和低价格特性，各快递企业提供服务基本雷同，缺乏本质区别，多以降价格为关键促销手段来展开竞争，这样很难留住忠诚客户，客户常常此外选择快递企业，导致快递行业无序竞争和盲目发展。因此企业要结合自身实力和顾客需求，确定企业定位，并以此定位作为差异化战略实质标志，发挥自身所长，提供和其他快递企业与众不一样具有独特性产品和服务，从而满足不一样市场和不一样客户需求，抓住客户并获取客户终身价值，提高企业经济效益。 我司是提供高校园区内快递服务专业企业，承接**高校园区各高校内及周围商铺等物流资源，并且兼营代购业务，在目前大学市场有着得天独厚优势。目前，高校园区一体化服务快递市场处在起步阶段并无其他企业介入，因此有一定垄断效应，因此初期要迅速占领市场，提供高质量服务，以在后期其他企业介入后继续占绝对优势。 加强快递增值服务建设 广义快递不仅包括目前快递企业专注快递投递，还包括此外增值服务，如包装、储存和供应链处理方案等。可以说，增值服务是快递企业获取超长利润有效途径，是优秀快递企业砝码。 本快递服务企业除了经营快递业务外，还从事代购商品、代送餐饮外卖、代送包裹信件、代送礼品和代发传单等业务，虽然都是平常琐碎业务，不过可认为消费者提供实实在在方面，日积月累，也可以获得很好经济利益。 加紧信息技术运用 引进现代物流观念，运用现以成熟物流技术。采用无线射频技术、EDI、手持终端运用，不仅能减少出错概率，并且能减少人工运用。前期投入虽然比较高，但从长远眼光看来，必然带来长期效益得提高。 规范业务操作 操作程序化、原则化，入派件取件礼仪，语言体现方式与原则，分拣程序，投诉处理程序和赔偿原则，并逐渐完善计算机辅助快件查询系统和网上查询系统建设。通过这些原则化和程序化到达提高快递业务处理效率，从而提高工作效率，减少错误，减少损失，最终提高客户满意度。 2、价格方略：需求导向定价 校园快递服务竞争者不是很明显，并且服务也是某些琐碎生活事情，这种高度非实体性服务，人是成本重要原因，难以测量，我企业采用是需求导向定价法。 代购商品，是商品价格收取15%费用，若包月，则优惠到10%； 代送餐饮外卖，每份收取1元； 代送包裹信件，每份收取2元； 代送礼品，每份收取3元； 代发传单，每张收取0.1元； 地点方略：最佳选址方略 因快递服务企业选址与企业服务定位存在很大关联性，假如仅仅加入既有快递企业服务网络，通过承包和加盟进入服务领域，则经营场所和作业场所并不存在很大规定，只需考虑成本及配送规定即可。 需要条件：包括作为配送中心服务对象——顾客目前分布状况及未来分布状况预测，货品作业量增长率及配送区域范围； 运送条件：应靠近铁路货运站、港口和公共卡车重点站等运送据点，同步，也应靠近运送业
者办公地点； 配送条件：对外承诺到货时间、发货频度、服务范围； 场地费用：包括对外营业场地费用和配送中心（作业场地）等租赁费用； 业务总量：应掌握业务量包括：客户至配送中心之间业务量、向客户配送货品需要送交数量、配送中心需要保管数量； 建设费用：租赁之外费用也许包括：必要运送费、配送费，设施添加费、资质证照费、环境影响费等。 促销方略： 实行关系营销，建立客户关系 目前大多数民营快递企业还停留在交易营里销阶段，仅仅为销售服务而与消费者建立多种关系。面对如今剧烈快递市场竞争，这样是远远不够，民营快递企业必须重视关系营销，树立具有关键价值差异化和强势品牌，来提高企业关键竞争力。企业应用关系营销作为物流营销关键理论，积极实行客户关系营销，以客户为导向，使之成为企业忠诚客户，并通过客户口碑传播提高企业品牌，以此来塑造强快递品牌。 “优质服务”观念日益深入人心。快递市场竞争不在仅仅是快递速度竞争，更重要是服务竞争。企业将成立“客户服务中心”，采用网络远程监控、现场支持等服务手段，为客户提供不间断、全方位服务，以实现客户利益最大化、企业收益持续性。 提高人员素质 市场经济发展，原有观念已经不适应市场需求，员工观念也必须随市场变化而比变化。民营快递企业应当提高人员文化素质，加强对员工培训，使其适应市场需求。 推广方略 运用老式广告媒体 加强企业扩大著名度和影响力宣传工作，在周围大学报刊亭上刊登广告、开办有关栏目，并制作企业业务名片，将我司服务项目、收费原则以及联络方式均印制在名片上，在高校园区各校内发放广告。 在高校多种社团活动中冠名，以提高我司在高校园区内著名度。跟各高校与快递有关专业打好关系，如物流专业、电子商务专业、营销专业等一起筹划活动，可以作为资助方或者予以同学们某些最优惠寄递资费等。 运用网络新媒体 在**高校园区各大学论坛建立企业网站，通过网页宣传、推广企业服务，并为客户提供网上征询服务。 建立企业服务QQ群、微信群，让同学们可以QQ、微信上联络企业业务员，从而提供快递收派、代购等服务。 人员推销方略 人员推销具有情感性特点，快递业务员在推销我司产品过程中与快递顾客直接接触，在买卖过程中交流了感情，增进了理解，产生了信赖，建立了深厚友谊。这种感情培养与建立，易使快递顾客产生惠顾动机。从而确立稳定购销关系，增进快递产品销售。 人员推销具有灵活性，推销人员能与快递顾客保持直接联络，可以根据各类快递顾客特殊需求，设计详细推广方略，并随时加以调整；还可以及时发现和开拓物流顾客潜在需求。 融资渠道与投资收益分析 融资渠道 筹措资金是成功经营基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在对估算前提下，必须实现准备足够投资资金。
自由资金：自有资金是指投资者个人拥有可变现资产，包括银行现金、属于个人不动产及其他投资资产； 银行贷款：银行贷款是指投资者向银行申请借用资金，一般有期限限制和支付利息规定；由于银行对个人或小企业风险控制能力规定比较严格，商业贷款一般难以成功，此时，小额投资者可向有关机构申请政府抵押贷款； 合资经营：所谓合资经营，是指投资者联合其他有资金或有资源投资人，采用共同投资或股份合作方式，分摊投资权益；投资者在获得营运资金同步，分散了投资风险； 风险投资：风险投资很难通过申请方式获得，而是需要投资者所经营产业与否可以吸引风险投资者注意；当产业具有很广阔发展前景，并且技术含量较高、市场前景诱人，那么，风险投资商会慕名前来投资；风险投资无需支付任何使用费用，风险投资回报一般通过企业上市发售股份收回。 投资收益与分析 1、企业经营项目及盈利模式 详细包括：收寄快递费、多种代理费、增值服务费等 收寄快递费 当今时代学生，对快递需求量是很大，如网购、同学家人互寄物品以加强沟通与联络等，就体现出了快递重要作用。各高校平均每天发1000票，每票收入5块钱，这也是我司重要收入来源之一。 多种代理费 本快递服务企业除了经营快递业务外，还从事代购商品、代送餐饮外卖、代送包裹信件、代送礼品和代发传单等业务,市场对这块需求也挺大，我司会根据不一样客户不一样需求制定一份合理方案，从而实目前满足同学们需求同步，增长我司收入。 增值服务费 我企业除了基本快递业务外，还向客户提供了网站产品查询、公布供求、在线洽谈、在线交易、代收货款、限时派送等增值服务。例如，通过短信方式向客户提供即时价格信息和对应快递信息，通过传真或邮件方式向客户提供其服务，让同学们足不出户就可以享有到我们提供服务。从长远来看，未来甚至也许成为盈利重要来源。 2、企业基本年度支出 （1）最基本费用支出包括：办公成本、房租、宽带费、水电费、行政办公物资、其他折旧等，估计10万元/年 （2）人力资源成本： 薪酬成本包括员工工资、福利、津贴、保险、培训费、差旅费、奖金，计划编制为15人，人均工资为3万元/年； 业绩提成：按营业收入6%计算，人均收入2万元/年； （3）营销成本 促销费用，包括广告费、宣传单印刷费、赠品费用、校园活动经费、促销人员工资等，8万元/年 （4）管理成本 车辆使用、设施设备投入等 3、收益分析 估计年度总收益 **万元 扣减部分：增值税及增值附加税 **万元； 支出费用 **万元； 所得税 **万元；
年度净利润：**万元；资金回报率5.6%； 风险防备及应对措施 （一）风险 任何一种项目或投资都会有来自各方面风险，包括管理风险（含人事/人员流动关键雇员依赖）、政策风险、市场不确定性风险、成本控制风险、竞争风险和财务风险（应收帐款/坏帐） 。 对于我企业来说，我们风险来自：既有员工对校园物流操作模式纯熟程度、客户资源数量、广告及网站宣传效果以及市场某些不确定原因、设备采购及人员招聘上某些不确定原因。 对策 企业校园快递成功与否，取决于对上述产生多种不确定性原因防备，我们公布企业内部规范，制定各个环节操作流程，与业务发展相匹配；我们相信我们有能力适应物流市场中多种各样需求，并不停拓展开发业务，依托先进网络反馈服务方式，实现企业完善发展。 企业重要发展目是将该校园综合快递服务模式推广到全省乃至全国，要成功做出代表这个行业最高质量水平产品和服务，为市场所接受，这就是我们生命线，即我们成功重要条件。 伴随我国各大高校不停扩招，大学生们对校园快递需求越来越大，对物流操作水平也越来越高，因此通过对目前此项目市场销售量和需求预测可以大大减少项目投资风险。我们要遵守国家制定法律法规，绝不做违法之事，在法律容许条件下开办多种业务，决不能为了利益而忽视法律。