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XX汽配跟单工作总结
　　导语：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为根据，跟踪产品，跟踪服务运作流向专职人员

　　一、工作方面：
　　1、做好基本资料整顿，及时向工厂反应客户状况、向工厂反应客户信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂与否排单，理解订单产品生产进程，确定产品与否可以按期发货，最终还要确定客户与否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票事项，最终确认客户财务收到税票并规定及时安排;4、维护老客户，保持常常与老客户联络，理解客户对产品需求最新动向。此外要向客户推出企业最新产品，确定客户与否有需要。
　　二、工作中存在问题
　　1、货期协调能力不够强，某些货期比较急货常常不能很好地满足客户需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完毕。这种状况导致了部分客户埋怨。工作条理性不够，在工作中常常会出现某些错误;对时间分派和运用不够合理，使工作效率大大地减少;不能很好地辨别工作内容主次性，从而影响了工作整体进程。
　　2、由于自身产品知识缺乏和业务水平局限，在与客户沟通交流过程中不能很好地说服客户。这首先我还需要继续学习去完善自身产品知识和提高业务水平。
　　3、产品质量问题在大货生产中是很难防止，不过所有人都但愿减少产品质量问题发生率。据记录，上个月客户投诉我司产品存在质量问题案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，由于底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了一定损失，通过协调，客户规定我司尽快补回损耗底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单工字扣,客户投诉我企业产品存在严重质量问题,一种工字扣同步出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户沟通出现空前尴尬场面。客户对我们产品质量表达怀疑，也对我们态度表达怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采用了对应措施处理了本次质量问题。不过之前糟糕质量问题给客户带去了非常不好影象对我们信任度和满意度都大幅度减少XX最新销售跟单员工作总结XX最新销售跟单员工作总结。
　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在，假如规定工厂生产大货不发生质量问题，那时不现实也是一种幼稚想法。容忍一定程度质量问题是每个业务员所必须做到，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得愈加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们态度。一旦发生质量问题我们就应当及时有效地去挽回损失和客户对我们信任，拿出我们诚意寻找并承认自己过错之处，这才是首先要做事情。
　　在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要深入去调整和变化。
　　在紧张工作中会常常产生急躁心理状态，我曾尝试着去缓和这种状态，不过效果并不好。心理学解释导致急躁心理有许多原因：工作环境、自身素质、生活习惯、工作措施等等，而我认为调整急躁心理状态还需要从自己生活习惯和工作措施做起，由于工作环境是客观，而提高自身素质尤其是心理方面素质更不是一朝一夕事情，目前我能把握就是调整自己工作措施和自己生活习惯。
　　责任分散是为了提高工作效率一种重要手段，不过工作分散心理却有着它消极一面，当一件事情责任被多种人分担后，没有人认为这件事是自己事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在XX最新销售跟单员工作总结文章XX最新销售跟单员工作总结出自
　　四、下月规划
　　1、维护老客户：重要是订单跟踪，保证保森马巴拉大货可以准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。
　　2、做好货款回笼，上个月我在这首先做地不好，被人敷衍感受实在不好受，从目前开始要多长一种心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
　　3、对于新客户，一定要完全按照协议上规范行事。尽快地获得新客户对我们信任和支持。
　　4、坚持学习产品知识和提高自身业务水平，事物都是在时刻变化，我需要不停补充新知识来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户有效沟通和交流，真正理解客户需要什么产品。
　　以上是我x月份工作总结，局限性之处还请领导多多指点和批评。
XX汽配跟单工作总结范文篇二：　　跟单就是跟着这些已经发生业务所留下证据——多种证据、单据、报表等——对业务流程进行反复模拟。
　　1、跟单员定义(documentary handler)
　　跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签订商务合约中有关出口商品有关规定，代表企业选择生产加工企业，指导、监督其完毕生产进度以保证协议准期完毕专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责人，都是跟单员。
　　2、跟单员工作内容
　　跟单员重要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为根据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单贯彻专业人员，是各企业开展各项(XX年人事管理工作总结)业务，尤其是外贸业务基础性人才之一。
　　3、跟单员工作重要性
　　面对客户、面对订单开展工作跟单员，在当今社会竞争日益剧烈市场经济环境下，重要性不停突显出来，在诸多企业，跟单员成了老板们“尤其助理” XX最新销售跟单员工作总结工作总结。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联络纽带。
　　跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”“学科” ：对外要有业务员素质，对内要有生产管理能力
　　作为一种企业接单、跟单、出货窗口，跟单员不理解工厂生产环节运作状况，那是难以想象。在订单生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求交期到达率就几乎“掌握在” 生产部门手里了。于是，沟通、跟催等能力就尤其致命。这是跟单员工作挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员助理;有些时候，跟单员是老板助理;时候，跟单员是客户助理。
XX汽配跟单工作总结范文篇三：　　工作总结是为了通过对上一年总结来指导下一年工作，从中发现自己缺陷和局限性，在后来工作中加以改善，以提高自己工作水平，下面让我们一起看看这篇20xx年度销售跟单员工作总结范文吧~
　　一.正贸基本状况：
　　相对于市场货而言，正贸其自身特点重要体目前如下几种方面：
　　1) 成交中需要多部门互相配合.
　　2) OEM 定单,数量大,待出运时间长,履约风险更大.
　　3) 出口业务操作程序波及部门多,手续灵活复杂.
　　4) 单证资料多.
　　二、按照操作进程辨别,可以分如下几种阶段:
　　(一) 成交前期工作准备: 成交前期认真,充足,细致工作,对能否促成订定起着至关重要作用;做好此项工作,个人意见,可以从如下几种方面着手:A.在研究目市场客人喜欢款式,颜色,风格等基础上,搜索国内也在做同类产品工厂,索要样品,产品目录,理解清晰布料,款式,价格,做工,尺码,颜色构成,辅料,包装,交期等信息,在客人到企业参观访问时可以推销给客人,或EMAIL给固定既有客人. B. 鼓励设计师积极积极去理解目市场客人需求,通过网络信息,到实地市场考察,然后自己设计出系列产品,向客人推销.C.到市场上买某些如韩国,日本等发达国家比较时尚时尚书集,或某些特殊品牌产品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸取,向客人推荐. D.鼓励客人来实样，来图纸和制作规定，按照客人规定联络工厂报价.
　　(二) 客人来访前工作准备:外销员事先联络好客人,理解客人来访时间,人员构成,航班抵达时间等,其中最佳能理解到客人采购计划和停留时间,采购产品品种, 布种,目价格,数量等.提前理解这些信息,对妥善安排接待客人,事先做好资料准备,样品准备,甚至安排好带客人出去看工厂,拟订商务旅程等都很有必要. 在客人抵达办公室当日，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作.接待过程中，外销员需要热情,有礼貌.根据客人不一样爱好,准备好水果,零食,茶水,咖啡等.
　　(三) 成交中:按照客人订购意向,在部门经理或总经理带领下,会同生产部同事一起把样板和齐全生产资料整洁地摆放在会议室地板上,摆放时注意把相似品种摆放在一起,按款号次序排放.会同设计部同事把电脑光盘或杂志图片,图书摆放在会议桌上.此外,把笔记本电脑连接上线,等待备用.剪色卡和质量布卡用白色纸板,计算器,批板修改纸,谈判过程按照布料--款式--规格--颜色组--LOGO--主麦吊牌--包装--价格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出运港口--货期等独一同客人确认.其中款式问题,需要设计师在场,根据客人改良意见,迅速精确得做出效果图纸,打印出来并给客人签名确认.外销员组织整顿资料,谈判完毕后制作出外销协议供客人确认签名,生成订单.所有谈判资料, 按照客人分卷宗,每个卷宗按照时间先后次序将有关资料归档整顿好,保证资料完整,清晰.