监控系统维护合同正式范本.doc

××区智能交通及高清监控系统

维护协议

协议编号：
协议甲方： XX市XX区XXXX
协议乙方： XX市XX区XX科技有限公司
签订日期： XXXX年X月
委托方（简称甲方）：XX市XX区XXXX
受托方（简称乙方）：XX市XX区XX科技有限公司

甲方为保证XX区智能交通及高清监控系统设备正常使用，委托乙方负责现有XX区智能交通及高清监控系统及周边设备的维修与保养，双方本着诚实守信、平等互利原则，在遵守国家法律法规和相关政策的基础上，经双方协商一致，特签订如下维护协议：
一、 协议名称
协议名称：XX区智能交通及高清监控系统维护协议
二、 协议期限
协议期限自 201X 年 X 月 X 日至 201X 年 XX 月 XX 日止，协议期满，如双方未达成一致对协议期限进行延长的，本协议自行终止。
三、 付款方式
费用总计：一年维护服务费用为人民币￥ 元整；
结算方式：服务费一年结算一次，甲方在协议签订后，一周内全额支付给乙方，乙方给甲方开具相应票据；
其他：对于需要更换或维修的设备及配件，由甲方承担，此部分费用将根据实际成本价格进行收取，另行协商支付。
四、 维保服务范围
1) 系统中设备的故障排除；
2) 系统中设备损坏后的维修和更换；
3) 系统线缆检查和维护；
4) 系统改造和升级的建议；
5) 用户操作人员的培训；
6) 每季度一次对系统设备进行保养和检查；
7) 特殊作业（如搬迁、改造）等协议以外服务事项，由甲、乙双方协商另行报价。
五、 维保服务内容
维保内容包含摄像机维护、前端管理主机维护、补光灯维护、机柜维护、前端端接线缆等前端附属设备设施维护、网络设备维护、软件维护、机房设备维护等。维保服务内容如下：
1） 视频信号线路、摄像机云台控制线路检测、故障排除、隐患排查。
2） 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
3） 系统前端摄像机的镜头清理、补光灯设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
4） 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
5） 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
六、 维保服务方式
在维保协议签订之后我方将需要对现场进行具体检查：
重要内容涉及：
1) 监控室机房环境。
2) 设备运营环境。
3) 所有设备的安装位置、运营情况。
4) 线路使用情况及线路敷设途径、走线方式等。
5) 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6) 软件使用情况、软件升级情况。
7) 系统数据备份情况。
在以上工作在实行过程中需要甲方提供相应的系统布线图、系统设备清单及分布图、前端点位分布图，以及相关人员的协助。
1、 设备维修
对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修：
1） 对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运营良好，保证整个系统的健康运营；
2） 使用备用设备替换上，并将替换下的设备进行修理；
3） 对于无法修复，需更换设备及配件，收取设备及配件成本费用。
2、 软件升级
本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。
3、 定期上门巡检服务
1) 每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清楚度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，保证机器正常运营。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施；
2) 根据智能交通及高清监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及系统传输线路质量，解决故障隐患，协助系统管理人员设定使用级别等各种数据，保证各部份设备各项功能良好，可以正常运营；
3) 对容易老化的系统部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等；
4) 对长时间工作的系统设备每两个季度定期维护一次，如主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常；
5) 对系统设备的运营情况进行监控，分析运营情况，及时发现并排除故障；
6) 根据用户的监控系统经常出现的情况或者有也许出现的地方及时提出平常维护和平常使用建议。
4、 定期保养服务
定期维保服务重要包含两个方面，除了定期系统巡检，二是规定现场工程师组织定期系统保养。针该对该项目，我公司承诺在一年内不低于每季度一次的专业系统保养，其重要内容涉及：系统整体检测、保养评估。
系统整体检测具体内容有：
u 系统故障隐患排查
u 系统试运营检测
u 系统各项功能性检查
u 系统设备重要性能指标检查
u 系统运营稳定性检测
u 系统运营安全可靠性检测
u 系统重要数据备份
u 系统软件维护和升级
u 系统重要设备工作电源环境检查
u 重要设备接地可靠性检查
保养评估具体内容有：
u 系统设备环境专业保洁整理
u 系统前端设备专业保洁整理
u 系统核心设备定期维护性保养
5、 电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简朴问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
6、 现场技术服务
在维保期限内，系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责维修或更换。维修后向用户报告问题情况及解决结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中，甲方如存在使用上的问题，乙方有义务解释清楚，并提出合理化使用建议。
七、 响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：
故障级别
故障内容
响应时间
I
系统出现警告，不影响系统运营
7×24小时电话征询，36小时内到达现场
II
部分设备损坏，但系统正常运营
7×24小时电话征询，24小时内到达现场
III
系统故障，严重影响系统运营
7×24小时电话征询，12小时内到达现场。
八、 甲方的责任与义务 ：
1） 在系统发生故障后应及时告知乙方，并具体、真实地报告故障情况、时间、出现故障前的运营情况；
2） 在乙方实行服务过程中，甲方有义务积极配合乙方并提供方便以进行维修工作；
3） 在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章；
4） 甲方应严格按照协议进行费用结算。
九、 乙方的责任和义务：
1） 乙方应在接到故障告知后的四十八小时内到达现场，检查并排除故障；
2） 确系设备损坏等因素无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告，拟定解决办法和最后期限；
3） 服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督；
4） 服务过程中，乙方应遵守甲方单位的相关规定；
5） 服务后由乙方具体填写维修单。维修单应涉及项目名称、故障时间、故障现象 、解决时间、维修人、用户意见、用户签字等项。
十、 保密条款
未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露与对方业务有关的资料和信息，但法律另有规定的除外。否则，违约方应补偿对方的经济损失。本条款长期有效，不因本协议终止而结束。
十一、 违约与终止
1） 乙方不能按照协议提供及时的服务，甲方有权终止协议，；
2） 甲方不能按照协议结算，乙方有权终止协议，并需支付给乙方签订协议到终止协议的维修费用；
3） 由于双方不可抗拒的自然因素而导致的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查；
4） 协议终止时需有书面材料告知对方并签字确认。
十二、 附件
附件一《维保服务相关表格》
附件二《维保设备及配件清单》
十三、 附则
（一） 本协议未尽事宜双方本着互利互惠的原则协商解决；
（二） 本协议有效期 一年 ；
（三） 本协议一式肆份，甲方正本1份，副本1份，乙方正本1份，副本1份，具有同等效力，自签定之日起生效。
（四） 未尽事宜可通过附件予以明确，本协议附件与主协议具有同等法律效力。

协议签订地点：XX区

协议签定期间： 201 年 月 日

甲方：XX市XX区XXXX
乙 方：XX市XX新区XX科技有限公司
地 址：XX市XX区XX
地 址：XX市XX新区XX路
盖 章：
盖 章：
联系电话：
联系电话：

开 户 行：XX银行
帐 号：XXXXXXXXXXXXXXXX

附件一、系统维保相关表格
机房平常维护登记表
设备名称

编 号

维护单位

维护地点

分类
维护项目
维护内容
维护结果
检查结果
检查结论
室内项目
1、电力
检查所有设备电源连接和UPS电源工作状态。

正常/异常
2、温度
检查温度，尽也许把机房温度控制在13-23º C以内。

正常/异常
3、湿度
检查湿度，尽也许把机房温度控制在45-55%之间。

正常/异常
4、防尘
保证设备所处环境整洁，做好每日保洁，保证防尘。

正常/异常
室外项目
5、存储
系统存储是否为足够天数，检查硬盘运营状态。

正常/异常
6、图像
对所有图像进行浏览，保证所有图像正常。

正常/异常
7、控制
对带云台摄像机进行控制，保证所有控制功能正常

正常/异常
8、设备连接
所有设备接线是否正常。

正常/异常
异常因素分析

一般故障排除结果

重大问题记录

维护工程师（签字）：　　 　　　　　　

日 期：　　 　　　　　　
使用部门意见 　　　　　　

分管领导/负责人：　　 　　　　　　 日期：　 　　　　　　

重大硬件维护审批表
设备名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　　
致：　　　　　　 　
因素及内容：

附件：

　　　　　　　 申请人（现场工程师）：　　　　　　　日期：　 　　　
公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

意见：
经审核，该设备：

分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：公司一般应自收到本报验单之日2日内答复。
软件维护审批表
名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　　
致：　　　　　　 　
内容：

　　　　　　　 申请人（现场工程师）：　　　　　　　日期：　 　　　

公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

意见：
经审核，该软件：

分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：公司一般应自收到本报验单之日2日内答复。

系统管理账号新增审批表
名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　　
致：　　　　　　 　
用户名：
密 码：
使用部门及人员：
使用权限：

其它：
系统管理员（密码保管人）：

　　　 申请人（现场工程师/使用人员）：　　　　　　　日期：　 　　　
公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

审批意见：

分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。
其别人员不得保存该表。

录像资料备份/取证审批表
名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　 　
致：　　　　　　 　
备份/取证对像：
备份/取证时间： 至
备份/取证操作人：
备份/取证事因：

　　　 申请人（现场工程师/需求人员）：　　　　　　　日期：　 　　　
公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

审批意见：

分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：公司一般应自收到本报验单之日2日内答复。
设备更换审批表
名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　 　
致：　　　　　　 　
更换前现场情况：

更换后现场情况：

更换时间：

　　　 申请人（现场工程师）：　　　　　　　日期：　 　　　　
公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

审批意见：

分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：公司一般应自收到本报验单之日2日内答复。
设备测试报表
名 称

编 号：

维护单位

维护地点：

序号
检查时间
内容
检查人
检查结果
1

2

3　

4

5

6

7

异常问题分析

序号
解决时间
故障因素
维护人员

2

3　

4

重大问题记录及建议

　　　现场工程师/资深工程师：　　　　　　　日期：　 　

分管领导/负责人：　　　　　　　 日期：

应急解决措施登记表
名 称

编 号

维护单位

维护地点

事故时间

事故内容

事故解决结果

事故因素
分析　

事故导致的影响

总结

　自检结果

　　　 现场工程师：　　　　　　　日期：　 　
审查结果

资深工程师：　　　　　　　 日期：
批阅：

分管领导/负责人：　　　　　　　 日期：

系统检测维护登记表
名 称

编 号

维护单位

时间

序号
检测项目
检测内容
检测人
检测结果
1

2

3　

4

5

6

检测总结

　　　 现场工程师：　　　　　　　日期：　 　
检测结论

资深工程师：　　　　　　　 日期：
批阅：

分管领导/负责人：　　　　　　　 日期：
服务响应签到表
维护单位

编 号

序号
人员名单
简朴事由
维护时间
地点
响应时间
1

2

3　

4

5

6

7

8

考核情况

　　　 资深工程师：　　　　　　　日期：　 　
批阅：

　　　　　　　 分管领导/负责人：　　　　　　　 日期：