运输管理工作手册实用手册.doc

营 销 管 理 体 系
文件编号：YX-YY-CW-002
版本/修订：A/0
封面

运输管理工作手册
批准
营销中心总经理
生效日期

2006年8月8日
会签

审核
营运总监
编写
营运部运输组

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目 录

第一章 运输承运商管理制度
第二章 运输承运商考核制度
第三章 组织架构图
第四章 操作程序
第五章 货物运输委托单
第六章 营销中心车辆使用管理

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一、运输承运商管理制度
一、 原则
1、 按“就近原则”根据生产组确认的加工点在当地城市选择合适的运输承运商。
2、 为确保选择的运输承运商能符合我公司运输要求，每个加工地区需选择五家以上运输商作为我公司运输承运商的竞标公司，通过竟标选出其中二家以上的运输承运商作为承运我公司饮料的运输承运商。
二、运输承运商入选条件
1、 行业资格：运输承运商进入货运行业时间长为优选条件，基本定为3年（含3年）。不足3年的需经营运部总监审批。
2、“证照齐全”：有营业执照、运输许可证和税务登记证的运输承运商方可入选，“三证”不齐全的不可进入运输承运商的备选名单。
3、 经营场所：运输承运商必须有固定的货运信息交流地点，以方便司机查询货运信息及相关的情况，无固定经营场所的，禁止与其合作。
4、 品牌声誉：货运声誉是考察的重要依据，诸如整车被骗率高、事故处理不及时、车辆到位率低、准时到货率低情况均禁止与其合作。
5、零担货物组织能力：零担货源充足且无危险品（包括化学品）配装的货运公司可优先考虑与其合作。
6、抵押能力：抵押可以为现金或固定资产（折算后金额不能低于10万元人民币），作为线路保证金，无抵押能力的不能作为合同供应商。
7、控车能力：在配装、有特殊、货物在途、卸货等情况下，公司有特殊要求时，能 让司机主动积极配合并较好地完成任务的，或能控制司机配零担的货运部，均视为控车能力强。车能力强的运输承运商优先考虑合作。
8、主要业务与公司物流业务的兼容性：主要业务与公司外包业务一致或相近的运输承运商（可以参考其客户名单），可以优先考虑合作。
9、 车源：车源丰富（自有车辆比例）的运输承运商可以考虑与之建立合作关系。
10、 有无通过质量体系认证(如ISO9000体系)，通过认证的运输承运商优先考虑合作。
三、 确定运输承运商的程序

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1、 营销中心营运部物流组对运输承运商作相应的调查，每个运输承运商填写《广州王老吉药业股份有限公司运输承运商情况登记表》(见附件1)，并提交有效证照及相关资料，由营运部物流负责人负责审核。
2、 审核合格后各运输承运商按顺序到我司作运输方案推广演示，并提交报价资料(营运部、监察部共同参与)。演示结束后营运部物流组人员与监察部人员到运输承运商处实地考察。
3、 营运部物流组人员与监察部人员将考察结果及建议报告呈交营运部总监、监察部总监审批；再由营销中心总经理、总裁批示。
四、合同签署程序
1、 根据公司领导确认的批示开始与运输承运商谈判，谈判时须营运部物流组二人以上参与，同一地区运输承运商按程序进行市场价格比价、物流公司之间的竞价对比。
2、 物流组负责人填写询价表、合同审批表经部门总监、监察部、法律事务部、纪鉴、营销中心总经理及总裁批复后，再与运输承运商签署<<货物运输合同>>（见附件2）或协议，归入《广州王老吉药业股份有限公司运输承运商档案袋》存查，遂建立合作关系。
五、合同变动程序
1、 当《货物运输合同》在执行期间遇到国家政策等调整运输承运商要求调整运价，由物流组作调查核实后提出申请报告并附运输承运商调价报告及相关资料，经营运部、监察部及营销中心总经理批复。
2、 申请批复后由物流组人员填写询价表、补充合同审批表，经部门总监、监察部总监、法律事务部、纪监、营销中心总经理及总裁批复在与运输承运商签署《货物运输补充合同》。
六、运输承运商的档案
1、 物流组供应商档案分三大类：
1．1　运输承运商备忘录
1．2　备选运输承运商
1．3　建立合作关系的运输承运商
2 、 《广州王老吉药业股份有限公司运输承运商档案袋》内容包括:
2．1 运输承运商的有效证件：A营业执照；B税务登记证；C运输营运许可证等；
2．2　《广州王老吉药业股份有限公司运输承运商情况登记表》。（附件1）
2．3　<<货物运输合同>>。（附件2）
2．4　<<运输报价表>>。（包括价格、到货时间、返单日期等）

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2．5　<<月度运输承运商考核表>>
2．6　合作作业流程。
2．7　其他证件或资料。
附件1：
广州王老吉药业股份有限公司运输承运商情况登记表
企业基本情况
公司名称

成立时间

法人代表

注册资金

经济性质

公司地址

经营范围

优势业务

营业执照注册号

有效期

道路经营许可证注册号

其它证件

联系方法
办公地址

邮政编码

联系人

联系电话

传真

电子邮箱

企业网址

企业文化
经营理念

质量方针

企业目标

经营现状
人员构成

质量认证
体系名称

通过时间

有效期至
若没有实施认证体系，则计划实施认证时间

信息系统
系统名称

系统功能

运输能力
车辆数量

总吨位

仓库能力
仓库数量

总面积

主要客户

盈利水平
年营业额
万人民币
利润水平（%）

运输收入
万人民币
仓储收入
万人民币
其他收入

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仓储能力调查表
仓库名称一

仓库地址

交通情况

仓库占地面积
库房建筑面积
库房幢数
叉、吊车台数
叉、吊车吨位

仓库名称二

（同上）

仓库总面积： 平方米
仓库性质： 合同仓库
仓库主要储存货品：
仓库主要设施（主要指硬件）：
铲车数量： 超重吨位：
液压手拖车数量：
是否可提供集装箱车装卸平台： 是 否
（如列有不详请在以下继续填写）

仓库人员是否经过适当培训： 是 否
是否建立了标准作业程序： 是 否
请简单陈述进库和出库控制程序：

是否用计算机进行结帐和存货控制： 是 否
如是，使用 （填写仓库管理软件名称）
材料搬运设备是否制定了相应的预防性维修规划： 是 否
仓库是否有防止货物被窃和变质的安全系统或措施： 是 否
仓库对货物是否有保温和冷冻设施： 是 否

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运输能力调查表
车辆情况
车型
品牌
吨位
容积
数量
使用年限

总计

网络情况
长途运输网络
长途运输网络的网点

使用的主流车型与数量

市区配送网络
具备配送能力的城市及网点情况

配送的主流车型信数量

跟踪手段
GPS的使用率

司机手机使用率

其它跟踪手段

信息反馈手段

其它

制表人：

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附件2：
货 物 运 输 合 同

甲方：广州王老吉药业股份有限公司
乙方：
甲方委托乙方承担甲方的国内指定地区货物运输事务，根据《中华人民共和国合同法》及国家有关运输法律、法规的规定，经双方协商达成如下协议。
第一条 承运内容
乙方根据甲方的要求，将货物从甲方的各仓库点安全、按时、准确、完整运往国内各省市的收货点。
第二条 乙方承诺
1、乙方是依法成立的独立法人，其具有对外签订合同的主体资格，并具备国内货物营运资格。
2、乙方确保所提供的所有承运甲方货物的车辆及配备的驾驶人员具备运输条件和资格，证照齐全，车况良好。
3、如因乙方不具备前述条件而导致的一切法律后果由乙方承担。
第三条 运输质量及安全要求
1、乙方应保证按甲方的要求，安全、按时、完整、准确地将货物运至甲方指定的收货地点。
2、每次装运，乙方都必须保证车辆有防水和防晒等保证货物不被损毁的工具，在运输的过程中，乙方安排专人负责此项工作并作相应的记录。甲方认为必要时可以抽查记录情况。
3、每次装车前乙方应做好车厢的检查工作，做好每一次交货的交接记录。装载饮料时每辆车装车的堆放层高不能超过十二层。
4、乙方执行运输任务前，应严格按照甲方对药品、食品的的具体要求对运输设备和运输工具进行测算、分析，保证符合运输规范，确保运输全过程的安全。
第四条 双方的权利义务
一、甲方的权利、义务
1、准确填写《货物运输委托单》，注明货物的品名、数量等基本情况、货物起运和到达地点、

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收货人的名称、详细地址和到达时间等内容，并于货物起运前一天向乙方申报货运计划，乙方应在《货物运输委托单》回执联上加盖业务公章或专人签名（广东省以外的先以传真件方式发送并确认）。
2、要求乙方按照《货物运输委托单》规定的时间、地点，将货物运至甲方指定的目的地。货物装运后，甲方需要变更到货地点或收货人，或者取消托运的，有权向乙方提出变更运输单内容和要求，但必须在货物到达目的地之前通知乙方，并支付应变更运输单内容而增加的费用。
3、甲方应按时备妥货物，并在每次运输时派出专人同乙方到仓库装货。
4、甲方负责通知各地收货人及时验收货物，并在验收单上加盖收货单位公章或业务章、经手人签名，如收货单无加盖公章的，经手人需签名并填写身份证号码予以确认。
5、合同履行过程中，如因甲方要求需要将货物回车时，所发生的费用均由甲方支付。
6、在合同约定的期限内，按时向乙方支付运费。
7、甲方每月对乙方进行考评（包括服务质量、价格等），如连续2个月考评不合格的，将取消乙方运输业务。
二、乙方的权利、义务
1、乙方必须遵守甲方要求，确保货物安全、完整送达收货人目的地，货物签收单上必须有加盖收货单位公章或业务章、甲方指定经手人签名，如收货单无加盖公章的，经手人需签名并填写身份证号码予以确认。
2、乙方凭甲方提货单指定专人、专车到甲方指定仓库提货，如遇不合格车辆必须立即更换，并听从甲方仓库管理员对车辆装卸的安排；按附件约定时间内送到甲方指定地点，每期将由收货人盖章签名的送货单提供给甲方，作为支付运费的依据，并交甲方存查。
3、甲方货物装车起运后至到达收货点卸货前止的风险由乙方承担。
4、甲方的货物乙方应无条件地送货上门，免费将甲方货物送达收货人的仓库（零担不超过规定数量，若超过见运费单价表），甲方货物一经装运，乙方应全面负责装发车的监控工作及货物装卸质量。甲方有权监督乙方对车辆调度和货物装卸的运作。
5、乙方应及时向甲方通报运输进展情况，在运输单约定的时间内将货物安全、完好无损地运达甲方指定的地点。
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6、乙方应将货物送至收货人仓库，按“运费单价表”的价格执行，不再增加其他费用。
7、运输过程中如果出险，应立即保护现场，向有关部门报案并及时通知保险公司和甲方。
8、装运饮料时，乙方应安排由密封厢车型运载，避免因天气变化而导致货物损毁；在没有安排密封厢车型运载的情况下应有效采取防淋、防晒的措施，避免天气变化而导致的货物损毁。
9、货物运输的车辆、人员、第三者安全责任以及所发生有关停车费、修理费、路桥费及交通事故等费用均由乙方负责承担。
10、乙方运载甲方产品必须专车运送（零担除外）。特殊情况需配载运输的，须经甲方同意，运输责任由乙方负责。
第五条 运输费用、结算方式
1、合同期限内按附件的“运费单价表”执行，合同期限内该单价为不变价。如遇特殊情况（油费升价幅度大、政府调高税费等）价格调整，乙方应于价格调整前的30天内以书面的形式通知甲方，经甲方批复后执行。
2、乙方按甲方要求在每月5日前将上月的运输统计表和收货人签收单原件交到甲方存查，甲方审核确认无误后通知由乙方开具正式等额有效运输专用发票（含税）。甲方于收到乙方有效运输专用发票30天内结算前一个月发生的运费。甲方以支票或电汇形式向乙方支付运输费用。
第六条 违约责任
1、由于甲方的过失造成事故，致使车辆损坏、腐蚀，由甲方承担实际损失。
2、由于甲方的原因造成乙方车辆到达甲方指定仓库无法装货或无法卸货的（由于指定仓库装卸车需候车耽误除外），耽误一天以上的由甲方赔偿乙方损失300元/天（不可抗力因素除外）。
由于乙方原因造成运输车辆无法按附件约定时间到达甲方指定地点的，每耽误一天由乙方赔偿甲方300元/天（不可抗力因素除外），若造成甲方市场损失的应赔偿甲方相应市场损失。
4、因乙方的原因导致运输产生责任事故，造成货物损坏或出现质量问题的，乙方赔偿甲方的损失。

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5、因乙方的过失，交货时发生货物冒领或遗失的，由乙方按照货物的总价值赔偿甲方的损失。
6、因乙方的过失将货物错运到达地点或承运人，导致收货人拒收的情况，乙方应赔偿甲方因此而受到的损失。因甲方错填《货物运输委托单》或因甲方原因致使货物错运或遭收货人拒收的，甲方也应赔偿乙方由此受到的损失。
第七条 不可抗力
1、如因不可抗力因素导致货物逾期到达目的地，乙方应于事故发生当日通知甲方。
2、因不可抗力致使乙方延期交货期间，乙方有义务将承运货物置于安全地带并妥善保管，因此而发生的费用由甲方、乙方共同承担。
第八条 争议解决
因执行本合同发生的一切争议，双方都应当通过友好协商，协商不成的，任何一方都可以向广州市白云区人民法院提起诉讼。
第九条 其他
1、乙方向甲方交付保证金人民币(大写) ，在本合同签署后第二天交付给甲方，确保乙方执行本合同，。在合同终止，双方费用结算后七个工作天内，甲方应将此保证金无息退还乙方。
2、《运费单价表》经甲、乙双方盖章确认后作为本合同的附件，与合同有同等的法律效力。
3、乙方提供其营业执照、税务登记证、货运经营许可证等有关证件的复印件供甲方备案。
4、合同期限为200__年　　月　　日至200__年　　月　　日。
5、合同于双方签字盖章后生效，合同一式二份，双方各执一份。
6、合同未尽事宜，双方再签订补充协议。

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第十条 附件 《运费单价表》

甲方：广州王老吉药业股份有限公司 乙方：
法定代表人： 　法定代表人：
签约代表： 　签约代表：
税　　号：440111190479760 　 税　　号：
开户银行：广州市工商银行十三行路支行 　 开户银行：
账　　号：3602006009003782707 账　　号：
地　　址：广州市白云区广花二路831号 地　　址：
签约日期：200　年 月 日 　　　　签约日期：200　年 月 日

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二、运输承运商考核制度
一、考核内容
1、调车及时率：要求我司下达指令后24小时内发车，超过24小时则视为不及时，指在规定调车时间内到达装车地点的车数与指令下达的车数之间的比率，调车及时率以95%为考核基准值。该项目赋值10分。假设完成情况为A，当A大于等于95%时，考评得分=6+80*（A-95%）；
当A小于95%时，考评得分=6+600*（A-95%）/95。
2、车辆卫生状况：车厢应干净整洁、无异味，有防雨防晒等保护措施，如不符合要求的则要求承运人对车厢进行清理或作换车处理。该指标95%。该项目赋值5分假设完成情况为A，当A大于等于95%时，考评得分=3+40*（A-95%）；当A小于95%时，考评得分=3+300*（A-95%）/95。
3、司机配合情况：指在装货现场司机配合工作人员的安排，做好入厂登记、候车装货、检查并点清货物的品种及数量、办理相关单证。该指标95%。该项目赋值5分假设完成情况为A，当A大于等于95%时，考评得分=3+40*（A-95%）；当A小于95%时，考评得分=3+300*（A-95%）/95。
4、退车数：因承运商提货证明和身份证明不详、运输车辆卫生及安全状况不符或司机 不配合等原因导致退车的，不得超过1辆。该项目赋值5分。退车数0得5分，退车数1辆得3 分，2辆得1分，3辆及以上得0分。
5、到货及时率：“到达确认时间”是否超过“应到时间”为依据，如早于或等于“应到时间”则为及时，到货及时率以98%为考核基准值。到货及时率＝当月发运及时送达车数/当月总发运车数。该项目赋值20分。假设完成情况为A，当A大于等于98%时，考评得分=12+400*（A-98%）；
当A小于98%时，考评得分=12+1200*（A-98%）/98。
6、收货完好率：回单签收完好的产品数量与总承运产品数量的比值，收货完好率以99.9%为考核基准值。该项目赋值10分。假设完成情况为A，当A大于等于99.9%时，考评得分=6+4000*（A-99.9%）；当A小于99.9%时，每下降0.1%扣1分，以此类推。
7、客户评价：视投诉事件的影响程度及严重程度以及网点处理事故的态度，每次酌情扣1-5分。该项目赋值20分。

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8、指令完成率：指完成指令与我司下达指令之间的比率，指令完成率以98%为考核基准值。该项目赋值5分。假设完成情况为A，当A大于等于98%时，考评得分=3+100*（A-98%）；当A小于98%时，考评得分=3+300*（A-98%）/98。
9、跟踪率：要求货物发出后直至货物到达，在途的每一天都要对车辆至少跟踪一次，及时反馈《货物跟踪表》跟踪率以为90%考核基准值。该项目赋值10分假设完成情况为A，当A大于等于90%时，考评得分=6+40*（A-90%）；当A小于90%时，考评得分=6+600*（A-90%）/90。
10、回单及时率：货物送达目的地后10天之内（部分偏远地区可适当放宽期限）送回我司的回单数量占承运商该月总发车数的比率。回单及时率以95%为考核基准值。该项目赋值10分。假设完成情况为A，当A大于等于95%时，考评得分=6+80*（A-95%）；当A小于95%时，考评得分=6+600*（A-95%）/95。
11、合理化建议：对运输管理提出合理化建议或意见给予1-5分加分。
二、 考核程序
1、作业现场情况登记：仓库管理员在发货现场监督并登记车辆到达装货时间/车辆卫生情况/司机服务水平及作业配合程度，同时在《仓库对运输承运商的检查表》（附件一）中记录，并于每月月底把《仓库对运输承运商的检查表》反馈给营运部物流组运输主管。
2、途中跟踪情况登记：营运部物流组人员根据运输承运商提供的《货物跟踪表》（附件二）及途中异常情况的反馈等等，做好途中跟踪登记，并记录在《营运部储运 月作业一览表》（附表三）上。
3、 货物到达及送货单证情况的登记：客户签收货物24小时内，营运部物流组人员应与收货人联络，了解交货准确性，到达时间的准确性，有无货损货差，司机服务水平等等，并记录在《营运部储运 月作业一览表》上。
4、营运部物流组每月5日按<<月度运输承运商考核表>>(见附表四)对运输承运商进行月度考核，然后将该月考核结果书面报告营运部物流组负责人。
三、考核结果的分析处理
1、将该月考核结果书面反馈给运输承运商，以便其调整或完善。如果第一个月考核结果不合格， 则责令其限期进行整顿，直到合格为止；若第二个月考核结果还是不合格，一般情况下则根据实际情况删减部分线路，情况严重的（到货及时率低、收货完好率低、客户评价差）则取消其承运资格。

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2、营运部物流组还对运输承运商进行季度考评和年度考评，便于公司决定与该运输承运商进一步扩大合作关系、或是减少或是取消合作关系。
仓库对运输承运商的检查表
承运商名称： 检查人：
每个项目只能单选标上“△”
发货数量（箱）
到仓库是否准时
车辆卫生
合作态度
是否退车

日期
车牌
发运单位
24盒装
16盒装
6联包
准时
不准时
良好
脏乱或有异味
态度良好，配合
态度恶劣，不配合
否
是
备注

小结

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广州王老吉公司 月货物跟踪表
运输单号
客户名称
地点
货物规格
件数
车牌
跟踪电话
装运时间
预计到达时间
实际到达时间
迟到原因
签收及破损情况
备注

承运公司： 装运地点: 制表人： 联系电话：

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附表三：
营运部储运 月作业一览表
订单日期
运输单号
客户名称
地址
货物名称
批号( 加工点）
发货日期
到货日期
回单记录
备注
凉茶
凉茶(16盒)
凉茶(加浓)
凉茶(加浓16盒)
清爽型
1升庄

制表人： 日期：

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年 月营运部运输承运商考核表
承运商名称：

考核项目
指标
完成情况
自评
考评
改善措施或方案
备注
控车能力及车源状况 （25分）
1、调车及时率 （10分）
95%

2、车辆卫生状况（5分）
95%

3、司机配合情况（5分）
95%

4、退车数 （5分）
1车

服务水平及质量（55分）
5、到货及时率 (20分）
98%

6、收货完好率（10分）
999‰

7、客户评价 （20分）
---

8、指令完成率 （5分）
98%

信息和单据的反馈（20分）
9、跟踪率 （10分）
90%

10、回单及时率 （10分）
95%

11、合理化建议
---

本月接受总指令数

合计（100分）

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单 号

承运公司

货物名称

车牌号

货物数量

收货人

事故
描述

（注明事故中货物损失的数量、程度）
签名/日期：
主管
意见
签名/日期：
经理
意见
签名/日期：
总监
意见
签名/日期：
货物事故说明书

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三、 组织架构
营 运 总 监
物 流 经 理
物流经理助理
采 购 主 管
运 输 主 管
仓 储 主 管
食品调度兼外勤
运输文员
药品调度
营销中心客货车司机
平洲仓管
佛山仓管
深圳仓管
厦门仓管
上海仓管

/0 0/1
1/1

1/1 1/1 1/1

2/2 1/1 2/2

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中 山 仓 管

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营 销 管 理 体 系
文件编号：YX-YY-CW-002
版本/修订：A/0
页码：共 34页 第20 页
文件名：运输管理工作手册
营运部岗位说明书
岗
位
标
识
名称/代码
运输主管
直接上级
物流经理助理
所属部门
营运部
直接下级
调度员、储运文员、仓管员
版本
2/05
平行关系
生产、采购主管
顺序
岗位主要职责
负责程度
绩效标准
1
制定物流组标准作业操作规程。
独立完成
客观、规范
2
了解当日、第二天的作业计划，并作好调度的工作安排。
独立完成
当天处理。
3
督促调度员对货物做出合理配载，正确安排车辆作业。