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4月组织行为学重点

第一章 第一节 组织的5个要点: P3
( 一) 组织是动态的组合活动过程, 是指组织工作或组织活动。
( 二) 组织是相对静态的人群社会实体单位。
( 三) 组织是必须具有共同目标, 而它自身则是实现共同目标的手段。
( 四) 组织是有一定的需要动机、 情感和进取心的团体意识和精神的结合体。
( 五) 组织是是一个投入产出的系统, 它与社会环境相互作用成为独立的法人, 并具有调节、 适应化功能的开放系统。
( 六) 组织是物的系统、 人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

二、 行为和概念 P4

三、 组织行为学的概念 P5
组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中, 人们从事工作的心理活动和行为反应规律必的科学。
四个要点 P5
( 一) 研究对象 ( 二) 研究范围 ( 三) 研究方法 (四)研究目的

四、 管理者为什么要研究组织行为学和意义 P6------P8

第二节 组织行为学的学科性质 P9----P12
一、 边缘性: 主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。
二、 两重性
三、 应用性

第三节 组织行为分析层次主要是指对个体、 群体、 领导的心理与行为的研究。P14
总而言之, 从心理学、 工业心理学、 管理心理学、 组织心理学到组织行为学和组织科学, 已显示出人类从个体到群体、 再到组织的研究发展的客观进程, 也是研究心理与行为规律领域逐步扩大的发展过程, 这也就是组织行为学从低到高的发展过程。P15
第四节 组织行为学理论体系是一个投入与产出的大系统。P15
组织行为学与其相关学科的关系P18------P23( 5小点)
( 一) 心理学与组织行为学 (二)社会学与组织行为学 (三)人类学与组织行为学
( 四) 政治学、 伦理学、 生物学和生理学等与组织行为学

第二章 第一节 研究方法的主要特性 P24-----P25( 6小点)
一． 研究程序的公开性
二． 收集资料的客观性
三． 观察和实验条件的可控性
四． 分析方法的系统性
五． 所得结论的再现性
六． 对未来的预见性

第二节
四个步骤过程 P26----P27
一． 观察的实验
二． 分析和评价
三． 预测和推断
四． 检查和验证

第三节 研究的主要方法、 特点、 分类 P28-----P33
5种方法: ( 一) 案例研究法
(二)观察法 : 两个分类
1)按照观察者与被观察者的关系来分类
2) 按照观察情景的差异来分类, 可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类
( 三) 心理测验法
( 四) 调查法
( 五) 实验法 分为三种: 1) 实验室实验法 2) 现场实验法
3) 准实验法: 1.间隔时序准实验 2.不等同对照组准实验

第四节 统计分析方法 (5种) P34----P36
一、 集中趋势分析
二、 离中趋势分析
三、 抉择分析
四、 相关分析
五、 因素分析

第三章 任何人的心理活动过程均包括认知、 情感、 意志三部分, 即知、 情、 意过程。P40( 第一段)
感知觉的差异是反映出个体差异的重要方面 ( 5方面) P40-----P41
（一） 感觉
（二） 知觉
（三） 社会知觉 ( 包括4方面)
1、 对她人的知觉, 也就是对她的需要、 动机、 价值观、 兴趣、 能力、 性格的知觉。
2、 对人际关系的知觉。
3、 对角色的知觉的知觉, 是指对人们所表现的角色行为的知觉。
4、 对因素关系的知觉, 这是指在有关的一系列社会知觉中, 对两个或两个以上的因素相互作用而形成的原因和结果的判断。
（四） 自我知觉
（五） 自我知觉与社会知觉的关系
P42 第二段 可能会出论述题
造成错误知觉的思想方法主要有四种: P44------P45
一、 知觉防御
二、 首因效应( 成见)
三、 晕轮效应
四、 投射
一般人可作出四种归因: 一是努力程度; 二是能力大小; 三是任务难度; 四是运气与机会。P47第三段

归因论所研究的基本问题有下列三个方面: P47
1、 关于人心理活动发生的因果关系, 包括内部和外部的原因。
2、 社会推论问题, 即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。
3、 期望与预测, 即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。

心理学家们实验的基础上得出4种看法 P48

第二节
价值体系: 对诸事物的看法和评价在人们心目中的主次、 轻重的排列次序。P49第一段末

组织行为学家格雷夫斯在对企业组织内各种八员所表现的行为方式调查的基础上归纳七类: P50-----P51
1、 反应型
2、 忠诚型
3、 自我中心型
4、 顺从型
5、 权术型
6、 社交中心型
7、 现实主义型

经营管理价值观可分为三类: P51
1） 最大利润价值观
2） 委托管理价值观
3） 工作生活质量价值观( 重点)

态度的概念P53
态度是个人对暮云春某一对象所持有的评价与行为倾向。

态度的特性 P53------P54( 5点)
1、 态度的社会性
2、 态度的针对性
3、 态度的协调性
4、 态度的稳定性
5、 态度的两极性

工作态度的概念: 工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。P54

组织认同是员工对其组织认同的程度的三个部分 P55
1、 对组织目标和价值观的信任和接受
2、 愿意为组织的利益出力
3、 渴望保持组织成员资格

工作参与也是一种重要的工作态度, 是指员工对自己工作的认可程度、 投入程度, 以及认为工作对自我价值实现的重要程度。P56最后一行
管理者能够经过一些方法同时改进两种态度 P57( 5小点)

第三节
（一） 个性的概念: 是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。P58第一段
（二） 个性的性质: P58-------P59
1、 组合性 2、 独特性 3、 稳定性 4、 倾向性 5、 整体性
个性主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分组成。P59

气质的概念及其特征 P61中间段

关于气质类型的划分及其行为特征分别说明如下: ( 4方面) P62
1、 多血型( 活泼型)
2、 胆汁质( 兴奋型)
3、 粘液质( 安静型)
4、 抑郁质( 抑制型)

能力的概念: 个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 P63

性格是个性心理特征的核心部分, 气质是心理过程的动力特征, 能力则是完成某项活动所必备的心理特征。 P64

影响个性形成的因素和分析 P67---------P68

后天因素主要有家庭影响、 文化传统因素影响和社会阶段、 阶层影响 P68 中间段

个性差异在管理中的应用 P70-------73
1、 个性差异与工作成就
2、 个性差异与健康
3、 个性差异与管理 ( 包括3方面) P73-----P74
一、 知人善用
二、 配备合理的领导结构
三、 选择有效的领导方式和管理方法

控制方位论的涵义及分类 P75
涵义: 个人行为能否达到某种结果哪方面原因控制的看法。
分类: 1、 内因控制论 2、 外因控制论

第四章
创造性行为, 是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。P78

创造性能力主要来源于人的创造性思维, 而创造性思维是能够经过一系列的技术与方法进行培养开发和提高的。 P78

创造性行为的特点 P79 4小点
一、 首创性( 不是重复)
二、 有用性
三、 适应性
四、 主动性

客观环境的4个方面 P86----------90
1、 家庭环境
2、 学校环境
3、 组织环境
4、 社会环境

组织环境包括5个方面 P87-------P89
一、 要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛
二、 要有全力支持创新的领导
三、 要有和谐的人际关系
四、 要有合理的群体结构
五、 要有良好的信息沟通

情报、 信息是一种重要的资源 P89最后一段

为创造性行为的发挥应提供的重要社会环境, 特别强调有6个方面 P91----P94

第五章 第一节
对事业生涯的实质这个概念分四个方面加以说明 P95-------P96 多选

事业生涯的设计的开发的概念 P96 第三段

有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织结合的原则 P96

第二节 研究事业生涯设计与开发的意义 P99----101 简答或论述

第三节
事业生涯管理的概念: 指组织和职工本人对事业生涯进行设计、 规划、 实施和监控的过程。 P101

事业生涯管理涉及到两个基本层面 P102

事业生涯自我管理的内容 ( 4方面) P102

组织对职工事业生涯管理的内容 ( 6方面) P102-------P103

事业生涯管理的特点 ( 3方面) P103

第四节
影响事业生涯选择的因素 ( 5方面) P104------P105

事业生涯选择的步骤的方法 ( 2点) P105-----P110
一、 在了解自己的基础上选择职业和工作岗位
二、 对组织的了解和选择 (包括3方面) P110

霍兰德认为六种基本的”个性定向”决定着人们从事职业的种类 P105---P106 ( 6个方面) 多选或单选
薛恩认为有五种”职业锚”P108-----P109
一、 技术职业锚
二、 管理能力职业锚
三、 创造性职业锚
四、 安全感职业锚
五、 自治独立职业锚

第五节
组织内部的个人事业生涯往往沿着三个方面变动: 纵向的、 横向的和核心的变动。 P111
具有专业知识、 信息或特长的人, 易于向组织核心部发展。 P112

按个人生命周期划分五个阶段 P113-----P114
根据人的需要、 价值观、 态度、 行为等的不同而划分为人的早期生涯、 中期生涯和晚期生涯。 P114 中间段

实施事业生涯设计、 开发与管理应该注意的问题 ( 5方面) P116----P117
第六章 第一节
群体的概念 P120 第一段
个人为什么加入群体 P121------P122 (6个小点) 多选
一、 安全需要
二、 地位需要
三、 自尊需要
四、 情感需要
五、 权力需要
六、 实现目标的需要

群体发展的阶段 P122-----P123 (5阶段)

群体的类型( 4种) P126 倒数第三段
1、 命令型 2、 任务型 3、 利益型 4、 友谊型
其是命令型和任务型群体多见于正式组织中, 而利益型和友谊型群体是非正式的联盟。

第二节
制约群体有效性的因素有4点 P127-----P134
一、 群体的外部环境条件
二、 群体成员资源
三、 群体结构
四、 群体任务
第三节
形成群体规范的基本功能 ( 4方面) P136 中间段

规范的一般类型 ( 4方面) P136-----P137

角色的特性 P140-----P142
一、 角色同一性
二、 角色知觉
三、 角色期待 ( 尤期突出)
四、 角色冲突

第四节
群体凝聚力的概念 P143
影响群体凝聚力的因素 ( 6方面) P143-----P145

第七章 第一节
协同效应包括3个方面: P148-----P150
一、 群体促进效应
二、 社会惰化效应
三、 协同效应

是什么原因导致了这种社会惰化效应呢? P149----P150最后一段 简答

第二节
群体压力实际上是个体的一种心理感受, 不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。 P151 第二段

影响从众行为的因素 简答 /多选/单选 ( 2方面) P153
一、 个人因素 ( 5方面) 单选
二、 环境因素 ( 6方面) P153----P154

第三节
沟通的过程包括七部分: P154-----P155
1、 沟通信息源
2、 编码
3、 信息
4、 通道
5、 解码
6、 接受者
7、 反馈

沟通的类型与特征 P156----P157 多选 ( 3方面)
正式沟通的5种形式 P158 图7--4
1、 轮式
2、 Y式
3、 链式
4、 圆式: 最大特点是沟通网络中成员的平等属性。 P159
5、 全方位式: 是最为民主、 最为畅通的沟通形式。 P159

小道消息有三个特点 P160 中间段落

有效沟通的防碍有6点 P162-----P163 多选
1、 失真源
2、 沟通焦虑
3、 过滤
4、 选择性知觉
5、 情绪
6、 语言

有效的倾听 ( 8点) P164------P166 多选

群体决策的利与弊 ( 3点) P166-----P167 多选
一、 群体决策的优点
二、 群体决策的缺点
三、 效果与效率

群体决策技术的4种方法 P171中间段落
一、 脑力激荡法
二、 命名小组法
三、 德尔斐法
四、 电子会议法

第八章 第一节
人际关系的含义 P175

经济生产关系是最重要、 最基本的关系 P175 第二段

人际关系、 人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。 P175第三段

感情的两大类 P175 最后一段

人际关系的作用 ( 3方面) P176 ------P177 简答题

人际反应特质 ( 3个) P178-----P179
1、 包容的需求
2、 控制的需求
3、 感情的需求

第二节
影响人际吸引的因素 ( 2个方面) P180------P182
一、 个人因素
二、 交往因素 ( 包含3个方面) P182-----P185
1、 邻近
2、 相似
3、 互惠

第三节
人际关系的测量 P187-----P189 ( 3方面)
一、 社会测量
二、 关系分析
三、 参照测量

第四节
合作的概念 P190

竞争的概念 P190

影响合作与竞争的因素 P192-----194 ( 5个方面)
一、 动机
二、 威胁
三、 信息沟通
四、 个性特征
五、 组织文化

第九章 第一节
群体间互动行为主要表现为两种方式: 建设性的和破坏性。 P196

影响群体间互动的因素 ( 3种 ) P197-----P199
一、 相互依赖性 ( 有3种关系见图9—1)
二、 任务不确定性
三、 时间与目标取向

管理群体间互动的方法 ( 7种 ) P200-----P202

第二节 ( 重点)
冲突的定义 ( 2点) P203

冲突是与生俱来的, 由于冲突无法避免, 人际关系泒建议接纳冲突使它的存在合理化。 P204 第二段

区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。 P204 最后一段
+
冲突的过程 P205 图9----4

第三节
成功地激发了功能正常冲突的组织都有了一个共同特点, 她们奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。 P215----P216

处理冲突的策略有5种 P216----P217
一、 运用竞争
二、 运用合作
三、 运用回避
四、 运用迁就
五、 运用折衷

冲突管理的技术 P217------P218 (2方面)
一、 解决冲突的技术
二、 激发冲突的技术 ( 包括4小点) P218

第十章 第一节
领导的共同特征 P223 (3方面)

领导=f( 领导者, 被领导者, 情景因素) P223

领导者的作用 P224

领导的特点 ( 4小点) P225------P226
一、 示范性
二、 激励性
三、 互动性
四、 环境适应性

领导的功能 ( 5方面) P226----P228 简答题
一、 创新功能
二、 激励功能
三、 组织功能
四、 沟通协调功能
五、 服务功能

第二节
领导的过程模式 图10----2 P229

领导的权威是有效领导的基础。 P229

权力具有法定性和强制性。 P229

威信是要靠领导者的主观努力取得的, 如高尚的品德使人产生敬爱感民, 优异的才能使人产生敬佩感, 丰富的知识使人产生信赖感, 良好的人际关系使人产生亲切感。 P229 第一段中部部分

权力的性质 P229------P230 ( 4小点)

权力的作用 P230 (4小点)

领导的权力构成三部分 P230-----P231
一、 资源控制权
二、 奖惩权
三、 专长权

威信的含义 P234 中间整段

领导威信的特点 P234 (2点)
一、 内在性
二、 持久性

领导威信的作用 P234-----P235 ( 5方面)

权威=威信+权力 P236

提高有效领导行为的步骤 图10----3 P236 最后一段

工作绩效是检验领导者是否称职的主要标志, 也是下属了解和认识领导的最直接的途径 。 P240第一段

评价领导绩效的标准 P240----P242 (5方面)
一、 工作的效率
二、 工作的效益
三、 人员的满意度
四、 人员的流向
五、 出勤率 : 出勤率与满意度之间存在着负相关关系。 P242

第十一章 第一节
领导素质一般是指领导者自身的内在条件, 即在领导过程中表现出来的气质、 能力、 品质等个人特征。 P244

能力是领导素质的核心。一般认为, 完成领导工作至少需要有三方面的能力, 即技术能力、 交际能力和行政管理能力。 P253

各层次领导的领导能力 图11-----1 P253

领导班子的合理结构主要包括以下几个方面: 年龄结构、 智能结构、 专业结构、 知识结构和个性性格结构。 P254
倒数第二段

第二节
把领导行为方式分为四种类型 P258-----P259 图11---2

五种领导行为类型 P260-----P261 ( 5方面)
1、 贫乏式管理
2、 乡村俱乐部式管理
3、 任务式管理
4、 中间型管理
5、 团队式管理

集权型领导方式的主要特征 P262 (3方面)

第三节
权变的概念: 权变理论又称应变理论或情景理论。 P265

领导的有效性主要取决于三类因素 P265-----P266 (3个小点) 多选

提出领导效果的好坏取决于三个条件 P267 第二段中间

菲德勒经过对1200个群体的调查分析, 得出两个结论 P269 第二、 三、 四段

领导方式的选择取决于工作中被领导群体的成熟度。 P271 第一段

第十二章 第一节
决策的概念及特点 P276------P277 ( 特点5方面)

第二节
领导决策的原则 P279------P282 ( 6方面)

第三节
领导决策的客观依据 P282-----P285 (4方面)

第四节
领导决策的程序 P286-----P292 (8方面)

第五节
领导决策民主化的特征 P293------P294 (4小点)

提高领导者决策水平的方法 P296------P297 (4点) 简答题

第十三章 第一节
人们行为的共同特征 P300----P301 (5点)

第二节
动机有三种机能 P301

影响人动机结构的优势动机变化的因素 P302 ( 3点)

与管理关系较大的分类方法, 按动机的四来分为3种 P302-------P303
一、 原始动机
二、 一般动机
三、 习得动机( 重要) : 这类动机包括权力、 成就、 情谊动机等。

第四节
组织行为学有一个大家熟悉的公式: 绩效=f( 能力·激励) P309

第十四章 第二节
马斯洛需要层次的论点有3个方面 P318-----P319

追求成就的行为取决于三个因素: 第一, 动机强弱( 如害怕失败) , 第二, 期望大小( 如失败的可能性) , 第三, 刺激性价值( 如失败的损失程度) 。 P324 第一段

ERG理论要点 P324-----P325 3个基本观点 最后一段

内容型激励理论的比较 图14----7 P326

基本模式: 激发力量=目标效价×期望值 P327

首先应该指出的是公平与公平感是两类不同内涵的概念。 P337

亚当斯提出了公平理论 P338 中间段

改造型激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳, 她经过多次实验研究得出结论: 人的行为能够分为两类: 一、 答应性行为, 二、 操作性行为。 P344 最后一段

强化改造的四种方式 P345 (4点0

第十五章 第一节
激励机制的基本概念 P350

三个硬性的”S” : 战略、 结构、 制度。 P351 中间段

美国的激励机制: 职业生活质量 P352
日本的激励机制: 自主管理 P353

职业生活质量是以内容型激励理论为基础的 P353 第三段中间

JK活动的理论基础是赫兹伯格的双因素理论 P355 第二段

第十六章 第一节
组织内部结构是一般包括纵向层次结构、 横向部门结构和整体组织体制。 P364

管理幅度的含义 P364 最后一段

组织之间的结构 ( 4个方面) P366

行为组织结构理论 ( 5个方面) P368

现代组织结构理论 ( 4个方面) P369-----P370

现代的组织结构形式 ( 4方面) P376 -----P379 多选

事业部制是一个企业内对拥有独立产品市场、 独立责任利益的部分实行分权管理的一种组织结构形式。 P377

组织形式 ( 3个方面) P380-------P382
1、 团队结构制
2、 虚拟结构制
3、 无界限组织

第三节
组织行为科学化一般包括组织结构合理化、 组织运行有效化和组织行为心理化等三方面的内容。 P383

组织心理和谐化 ( 4个方面) P390-----P391

第十七章 第一节
如果说变革是组织整个生存期的量变, 那么组织发展则可称之为质变。 P392 倒数第4、 5行

发展的目标 ( 4个方面) P393

当今世界组织变革的特点 ( 3个方面) 多选

压力变动力的八个压力 P395-------P398

组织老化的标志 ( 5个方面) P407----P408

克服组织老化的对策 ( 7个方面) P408---------P409

组织变革的关键内容的选择 ( 4个方面) P409------P410

组织变革的策略 ( 2个方面) P410------P411

勒温提出组织变革要经历解冻、 改变、 冻结三个过程。 P411

第十八章 第一节
组织文化的实质 P425 第三段第二、 三行

组织文化的特点 ( 5个小点) P426--------P427

组织文化的内容 P427--------P428 ( 4个方面) 多选

组织文化的积极作用 P432-------P433 ( 6个方面) 简答

组织文化的消极作用 P434 ( 3个方面)

第二节
影响组织文化的因素 P438------P439 ( 4点)

组织文化的表现形式 P439-------P440 ( 6个小点)

美国学者杰弗经过研究, 将组织文化按工作作风的不同划分为四种类型: 学院型、 俱乐部型、 棒球队型和堡垒型。 P442

美国组织文化的特征 P443-----P445 (6个方面) 多选

日本的组织文化的特征 P446---------P447 ( 5个方面)