五S管理与推行活动手册.doc

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二○○**年**月**日
第一篇 5S概述
一、 5S的含义
5S指的是日文SEIRI( 整理) 、 SEITON( 整顿) 、 SEISO( 清扫) 、 SEIKETSU( 清洁) 、 SHITSUKE( 素养) 这五个单词, 因为五个单词前面发音都是”S”, 因此统称”5S”。具体内容见下表:
中文
日文
英文
含义
典型例子
整理
SEIRI
Organization
区分必须品和非必须品, 现场不放置非必须品
倒掉垃圾、 长期不用的东西放仓库
整顿
SEITON
Neatness
将寻找必须品的时间减少为零
30秒内就可找到要找的东西
清扫
SEISO
Cleaning
将岗位保持在无垃圾、 无灰尘、 干净整洁的状态
谁使用谁清洁( 管理)
清洁
SEIKETSU
Standardisation
将整理、 整顿、 清扫进行到底, 而且制度化
管理的公开化、 透明化
素养
SHITSUKE
Discipline and Training
对于规定了的事, 大家都要遵守执行。
严守标准、 团队精神
二、 推行5S的目的
1、 改进和提高企业形象
整齐、 清洁的工作环境, 容易吸引顾客, 让顾客有信心; 同时, 由于口碑相传, 会成为其它公司的学习对象。
2、 促成效率的提高
良好的工作环境和工作气氛, 有修养的工作伙伴, 物品摆放有序, 不用寻找, 员工能够集中精神工作, 工作兴趣高, 效率自然会提高。
3、 改进零件在库周转率
整洁的工作环境, 有效的保管和布局, 彻底进行最低库存量管理, 能够做到必要时能立即取出有用的物品。工序间物流通畅, 能够减少甚至消除寻找、 滞留时间, 改进零件在库周转率。
4、 减少直至消除故障, 保障品质
优良的品质来自优良的工作环境。经过经常性的清扫、 点检, 不断净化工作环境, 避免污物损坏机器, 维持设备的高效率, 提高品质。
5、 保障企业安全生产
储存明确, 物归原位, 工作场所宽敞明亮, 通道畅通, 地上不会随意摆放不该放置的物品。如果工作场所有条不紊, 意外的发生也会减少, 当然安全就会有保障。
6、 降低生产成本
经过实施5S, 能够减少人员、 设备、 场所、 时间等等的浪费, 从而降低生产成本。
7、 改进员工精神面貌, 使组织活力化
人人都变成有修养的员工, 有尊严和成就感, 对自己的工作尽心尽力, 并带动改进意识( 能够实施合理化建议改进活动) , 增加组织的活力。
8、 缩短作业周期, 确保交货期
由于实施了”一目了然”的管理, 使异常现象明显化, 减少人员、 设备、 场所、 时间等等的浪费, 生产顺畅, 提高了作业效率, 缩短了作业周期, 从而确保交货期。
三、 5S的八大作用
1、 亏损为零——5S是最佳的推销员
2、 不良为零——5S是品质零缺陷的护航者
3、 浪费为零——5S是节约能手
4、 故障为零——5S是交货期的保证
5、 切换产品时间为零——5S是高效率的前提
6、 事故为零——5S是安全的软件设备
7、 投诉为零——5S是标准化的推动者
8、 缺勤率为零——5S能够创造出快乐的工作岗位
四、 5S之间的关系
5个S之间的关系能够用几句口诀表示:
只有整理没整顿, 物品真难找得到;
只有整顿没整理, 无法取舍乱糟糟;
整理整顿没清扫, 物品使用不可靠;
3S之效果怎保证? 清洁出来献一招;
标准作业练素养, 公司管理水平高。

五、 5S与其它活动的关系
5S是管理的基础, 是TPM( 全员生产性维护) 的前提, 是TQM( 全面质量管理) 的第一步, 也是ISO9000推行的捷径。

5S不只是全员参与, 更要全员实践
第二篇 5S推进重点
一、 整理
1、 整理的定义:
（1） 整理为5S的基础
（2） 整理的对象: 空间
（3） 整理励行”三清”原则:
§ 清理——区分需要品和不需要品
§ 清除——清理不需要品
§ 清爽——按属别管理需要品
（4） 整理的要点: 丢弃时要有魄力
（5） 整理的境界: 塑造清爽的工作环境
（6） 整理的目的: 腾出空间
5S是一切改进活动的基础
”整理”是基础中的基础

2、 整理的作用
（1） 整理有以下作用:
§ 能够使现场无杂物, 行道通畅, 增大作业空间, 提高工作效率;
§ 减少碰撞, 保障生产安全, 提高产品质量;
§ 消除混料隐患;
§ 有利于减少库存, 节约资金;
§ 使员工心情舒畅, 工作热情高涨。
（2） 因缺乏管理而产生的各种常见浪费
§ 空间的浪费;
§ 零件或产品因过期而不能使用, 造成资金浪费;
§ 场所狭窄, 物品不断移动的工时浪费;
§ 管理非必须品的场地和人力浪费;
§ 库存管理及盘点时间的浪费;

虽然觉得可惜, 该丢的还是要丢

3、 整理的推行思路:
§ 对每件物品都要看看是必要的吗? 非这样放置不可吗?
§ 要区分对待马上要用的、 暂时不用的、 长期不用的;
§ 即便是必须品, 也要适量; 将必须品的数量要降低到最低程度;
§ 可有可无的物品, 不论是谁买的, 有多昂贵, 也应坚决处理掉, 决不手软!
§ 非必须品: 在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用, 并不是"完全无用"的意思, 应寻找它合适的位置。
§ 当场地不够时, 不要先考虑增加场所, 要整理现有的场地, 你会发现竟然还很宽绰!
i. 注意点: 要有决心, 不必要的物品应断然地加以处理。
4、 整理推行要领:
ü 所在的工作场所( 范围) 全面检查, 包括看得到和看不到的。
ü 制定”需要”和”不需要”的判别基准。
ü 清除不需要物品。
ü 调查需要物品的使用频度, 决定日常见量。
ü 制订废弃物处理方法。
ü 每日自我检查。

5、 具体实例:
（1） 废弃无使用价值的物品
§ 不能使用的旧手套、 破布、 砂纸;
§ 损坏了的钻头、 丝锥、 磨石;
§ 精度不准的千分尺、 卡尺等测量具;
§ 不能使用的工装夹具;
§ 破烂的垃圾桶、 包装箱;
§ 过时的报表、 资料;
§ 枯死的花卉;
§ 停止使用的标准书、 作业指导书;
§ 无法修理好的器具、 设备等;
§ 过期、 变质的物品。
（2） 不使用的物品不要
§ 当前已不生产的产品的零件或半成品;
§ 已无保留价值的试验品或样品;
§ 多余的办公桌椅;
§ 已切换机种的生产设备;
§ 已停产产品的原材料;
§ 安装中央空调后的落地扇、 吊扇;
§ 报废的产品。
（3） 销售不出去的产品不要
§ 当前没有登记在产品目录上的产品;
§ 已经过时的、 不合潮流的产品;
§ 预测失误造成生产过剩的产品;
§ 因生锈等原因不能销售的产品;
§ 有致命缺陷的产品;
§ 积压的不能流通的特制产品。

5S效果看得见
持之以恒是关键

（4） 多余的装配零件不要
§ 没必要装配的零件不要;
§ 能共通化的尽量共通化;
§ 设计时从安全、 品质、 操作方面考虑, 能减少的尽量减少。
（5） 造成生产不便的物品不要
§ 取放物品不便的盒子;
§ 为了搬运、 传递而经常要打开或关上的门;
§ 让人绕道而行的隔墙。
（6） 占据现场重要位置的闲置设备不要
§ 不使用的旧设备;
§ 偶然使用的设备;
§ 没有任何使用价值的设备。
（7） 不合格品与合格品分开摆放
§ 设置不合格品放置场;
§ 规定不合格品的标识方法, 谁都知道那是不合格品;
§ 规定不合格品的处理方法和处理时间、 流程;
（8） 减少滞留, 谋求物流顺畅
§ 工作岗位上只能摆放当天工作的必须品;
§ 工场是否被零件或半成品塞满;
§ 工场通道或靠墙的地方, 是否摆满了周转车或杂物。
二、 整顿
1、 整顿的定义:
（1） 整顿为物品放置方法的标准化
（2） 整顿的对象: 时间
（3） 整顿励行”三定”原则:
§ 定位置
§ 定品目
§ 定数量
（4） 整顿的构思:
§ 易于”归位”的方法
§ 培养”归位”的习惯
（5） 整顿的境界: 塑造一目了然的工作环境
（6） 整顿的目的: 减少寻找时间
2、 整顿的作用
（1） 整顿有以下作用:
§ 提高工作效率;
§ 将寻找时间减少为零;
§ 异常情况( 如丢失、 损坏) 能马上发现;
§ 非责任者的其它人员也能明白要求和做法;
§ 不同的人去做, 结果是一样的( 已经标准化) 。
（2） 因没有整顿而产生的浪费
§ 寻找时间的浪费;
§ 停止和等待的浪费;
§ 认为没有而多余购买的浪费;
§ 计划变更而产生的浪费;
§ 交货期延迟而产生的浪费。
3、 整顿的推行思路:
§ 将寻找的时间减少为零!
§ 所有场所、 物料一目了然, 有异常( 如丢失、 损坏) 能马上发现。
§ 其它人员也能明白要求和做法( 即其它人员也能迅速找到物品并能放回原处) 。
§ 将所有作业流程标准化。
i. 注意点: 这是提高效率的基础。
整顿使”寻找”消失

4、 整顿推行要领:

ü 要落实前一步骤整理工作。
ü 布置流程, 确定置放场所。
ü 规定放置方法。
ü 划线定位。
ü 标识场所物品( 目视管理的重点) 。

5、 具体实例:
（1） 彻底地进行整理
§ 彻底地进行整理, 只留下必须物品;
§ 在工作岗位只能摆放最低限度的必须物品;
§ 正确判断出是个人所需品还是小组共需品。
（2） 确定放置场所
§ 放在岗位上的哪一个位置比较方便? 进行布局研讨。
§ 制作一个模型( 1/50) , 便于布局规划;
§ 将经常使用的物品放在工位的最近处;
§ 特殊物品、 危险品设置专门场所进行保管;
§ 物品放置100%定位。
（3） 规定摆放方法
§ 产品按机能或按种类区分放置;
§ 摆放方法各种各样, 例如: 架式、 箱内、 工具柜、 悬吊式, 各个岗位提出各自的想法;
§ 尽量立体放置, 充分利用空间;
§ 便于拿取和先进先出;
§ 平行、 直角、 在规定区域放置;
§ 堆放高度应有限制, 一般不超过1.2米;
§ 容易损坏的物品要分隔或加防垫保管, 防止碰撞;
§ 做好防潮、 防尘、 防锈措施。

工作效率想提高
整理整顿先做好

（4） 进行标识
§ 采用不同色的油漆、 胶带、 地板砖或栅栏划分区域;
§ 一般区分:
绿色: 通行道/良品;
绿线: 固定永久设置;
黄线: 临时/移动设置;
红线: 不合格品区/废品区设置。
§ 在摆置场所标明所摆放物品;
§ 在摆放物体上进行标识;
§ 根据工作需要灵活采用各种标识方法;
§ 标签上要进行标明, 一目了然;
§ 某些产品要注明储存/搬运注意事项和保养时间/方法;
§ 暂放产品应挂暂放牌, 指明管理责任者、 时间跨度;
§ 标识100%实施。
三、 清扫
1、 清扫的定义:
（1） 清扫为机器保养的基础
（2） 清扫的对象: 设备

机械的清扫就是点检

（3） 清扫励行”三扫”原则:
§ 扫漏( 溢出物)
§ 扫黑( 落下物)
§ 扫怪( 不对劲之处)
（4） 清扫的境界: 塑造干净的工作场所
（5） 清扫的目的: 减少停机时间, 干净
2、 清扫的作用:
（1） 经过整理、 整顿, 必须物品处于立即能取到的状态, 但取出的物品还必须完好可用, 这是清扫的最大作用。
（2） 无尘化
§ 员工不但需要去关心、 注意设备的微小变化, 细致维护好设备, 还必须为设备创造一个”无尘化”的使用环境, 设备才有可能做到”零故障”。
3、 清扫的推行思路:
§ 最好能分配每个人应负责清洁的区域。分配区域时必须绝对清楚地划清界限, 不能留下没有人负责的区域( 即死角) 。
§ 对自己的责任区域都不肯去认真完成的员工, 不要让她担当更重要的工作。
§ 到处都干净整洁, 客户感动, 员工心情舒畅;
§ 在整洁明亮的环境里, 任何异常--包括一颗螺丝掉在地上都可马上发现。
§ 设备异常在保养中就能发现和得到解决, 不会在使用中”罢工”。
i. 注意点: 责任化、 制度化。

　　灰尘 → 附着氧化 → 锈 蚀 →
故障
松动 → 脱 落 → 部件变形 →
断裂 →

灰尘的影响

4、 清扫推行要领:

ü 建立清扫责任区( 室内外) 。
ü 执行例行扫除, 清理脏污。
ü 调查污染源, 予以杜绝。
ü 建立清扫基准, 作为规范。

5、 具体实例:
（1） 清扫工具:
§ 抹布和拖把悬挂放置, 充分利用空间;
§ 随时清理不能使用的拖把、 扫帚;
§ 扫帚或抹布进行数量管理。
（2） 周转车辆
§ 在叉车或推车的后边装上清扫用具, 这样能够一边作业一边清扫, 两全其美;
§ 准备抹布, 放在车辆的某一处, 以便随时清扫其本身的灰尘。
（3） 机械设备每天要保持光亮
§ 机械设备保持锃亮如新;
§ 不能将机械不清洁的地方用油漆等粉饰一番, 蒙骗过关;
§ 经过对机械设备每天的擦洗来发现细小的异常;
§ 清扫且及时维护保养。
（4） 分类垃圾箱
设立分类垃圾箱, 便于垃圾分类回收:
§ 可再生的( 区分塑料、 金属) ;
§ 不可再生的( 生活垃圾) 。
（5） 防止切屑的飞散
§ 安装防护罩;
§ 把垃圾箱设置在作业台的下面, 作业时让碎屑直接落在垃圾箱里。
四、 清洁
1、 清洁的定义:
（1） 清洁为工作场所的塑造
（2） 清洁的对象: 环境
（3） 清洁励行”三不”原则:
§ 不制造脏乱
§ 不扩散脏乱
§ 不恢复脏乱
（4） 清洁的境界: 塑造洁净的工作场所
（5） 清洁的目的: 提高产品品位, 提高公司形象
2、 清洁的作用:
（1） 维持作用
§ 将整理、 整顿、 清扫取得的良好作用维持下去, 成为公司的制度。
（2） 改进作用
§ 对已取得的良好成绩, 不断进行持续改进, 使之达到更高的境界。
3、 清洁的推行思路:
§ 实施了就不能半途而废, 否则又回到原来的混乱状态;
§ 领导的言传身教、 制度监督非常重要;
§ 一时养成的坏习惯, 要花十倍的时间去改正。
i. 注意点: 制度化, 定期检查。

清洁是安全的第一步

4、 清洁推行要领:

ü 落实前3S工作。
ü 制订目视管理、 颜色管理的基准。
ü 制订稽核方法。
ü 制订奖惩制度, 加强执行。
ü 维持5S意识。
ü 高阶主管经常带头巡查, 带动重视。

5、 具体实例:
（1） 彻底贯彻3S
§ 5S一旦开始了实施就不能半途而废, 否则公司又很快回到原来的情形;
§ 为了打破以上旧观念, 必须”一就是一、 二就是二”。对长时间养成的坏习惯, 只有花长时间来改正;
§ 深刻领会理解3S的含义( 整理、 整顿、 清扫) , 彻底贯彻3S, 力图进一步提高。
（2） 制订基准, 制度化、 标准化管理
§ 制订目视管理、 颜色管理的基准;
§ 建立清洁稽核表;
§ 作业人员或责任者应认真执行, 逐一点检工作。
§ 主管人员做不定期的复查。

有人丢垃圾、 无人捡垃圾的工厂是三流工厂
有人丢垃圾、 有人捡垃圾的工厂是二流工厂
无人丢垃圾、 有人捡垃圾的工厂是一流工厂

（3） 贯彻5S意识
§ 让全体员工每天都保持本公司下在进行5S评价的心情;
§ 充分利用各种办法, 例如: 5S新闻、 领导巡视、 5S宣传画、 5S标语、 5S日等种种活动, 让员工每天都感到新鲜, 不会厌倦;
§ 为了实施改进活动, 有必要寻找各种问题, 制造改进的理由;
§ 经过与其它公司水平的比较, 激发改进的积极性。
（4） 奖惩制度
§ 依5S竞赛办法, 对在5S活动中表现优良和执行不力的部门及人员予以奖惩;
§ 奖惩只是一种形式, 而团体的荣誉与不断地进步才是最重要的。

清扫清洁大家做
亮丽环境真不错

五、 素养
1、 素养的定义:
（1） 素养为员工士气的表现
（2） 素养的对象: 人员
（3） 素养励行”三守”原则:
§ 守纪律
§ 守时间
§ 守标准
（4） 素养的境界: 塑造守纪的工作场所
（5） 素养的目的: 养成自动自发的精神, 充满活力

按时上班, 珍惜每分每秒

2、 素养的作用:
§ 重视教育培训, 保证人员基本素质;
§ 持续推动4S, 直至成为全员的习惯;
§ 使每位员工严守标准, 按标准作业;
§ 净化员工心灵, 形成温馨明快的工作氛围;
§ 培养优秀人才, 铸造战斗型团队;
§ 成为企业文化的起点和最终归属。
3、 素养的推行思路:
§ 基本过程: 学习公司的规章制度 理解规章制度 努力遵守规章制度 成为她人的榜样 具备了成功的修养
§ 学好三年, 学坏一日。违反规章制度是非常容易的, 稍一放松就可能违反; 领导者的热情帮助与被领导者的努力自律是非常重要的;
§ 人性化管理时代的到来, 需要人们有更高的合作奉献精神和职业道德;
§ 互相信任, 管理公开化、 透明化;
§ 勇于自我检讨反省, 为她人着想, 为她人服务。
i. 注意点: 长期坚持, 才能养成良好的习惯。
4、 素养推行要领:

ü 持续推动前4S至习惯化。
ü 制订共同遵守的有关规则、 规定。
ü 制订礼仪守则。
ü 教育训练( 新进人员加强) 。
ü 推动各种精神提升活动( 早会、 礼貌运动等)

5、 具体实例:
（1） 问候/礼貌
§ 您好! 大家好! ……
§ 早上好! 新年好! ……
§ 谢谢、 打扰了、 对不起、 没关系……
（2） 集合全体员工开班前会
§ 确认今天的工作内容;
§ 点检材料、 机械设备;
（3） 铃声响起同时开始作业
§ 正确使用保护用具;
§ 使用规定的材料;
§ 使用规定的机械设备;
§ 遵循规定的方法。
（4） 午间的举止
§ 铃响后开始洗手;
§ 按秩序买饭;
§ 收拾好剩余饭菜。

培养良好的素养
营造团队力量

（5） 下午开始恢复干劲
§ 铃声一响, 就进入工作岗位。
（6） 必须在规定的时间及规定的场所内休息
§ 喝过的饮料瓶、 用过的纸巾, 丢进规定的垃圾桶内;
§ 在规定的场所内抽烟。
（7） 下班前进行清扫
§ 确认明天的工作;
§ 收拾整齐零件、 材料;
§ 点检保养各类工具、 设备;
§ 注意有无隐患;
§ 填写好交、 接班记录。
（8） 最后与大家道别

形式化→行事化→习惯化

第三篇 5S与安全生产
5S活动不但是稳定产品质量和提高生产效率不可缺少的基本活动, 也是防止事故、 火灾的基础。一个5S推行非常彻底的工厂, 灾害会减少许多, 因此人们常说”5S是安全之母、 品质之母: 。

5S——安全生产之母
应特别注意以下几点, 防止其发生:
« 在通道上放置物品或超出通道范围放置物品;
« 在进出口或安全通道附近放置物品;
« 在消火栓或配电柜前放置物品;
« 物品放得不安全;
« 配线配管等不固定;
« 不规则地堆放锐利物品;
« 竖立放置物品;
« 将工具或道具悬放在操作台前端;
应该做到:
« 对危险品应有明显的标识;
« 各安全出口的前面不能有物品堆积;
« 灭火器应在指定的位置放置及处于可使用状态;
« 易燃品的持有量应在允许范围之内;
« 所有消防设施设备应处于正常动作状态;
« 有无物品伸入或占用通道;
« 空调、 电梯等大型设施设备的开关及使用应指定专有负责或制定相关规定;
« 电源、 线路、 开关及使用应指定专人负责或制定相关规定;
« 严禁违章操作;
« 对易倾倒物品应采取防倒措施;
« 有否火种遗留。

心态变则意识变, 意识变则行为变, 行为变则性格变, 性格变则命运变。
——( 日) 安岗正笃

第四篇 5S推行活动之责任
一、 员工的5S推行活动中之责任:
1、 自己的工作环境须不断的整理、 整顿, 物品、 材料及资料不可乱放;
2、 不用的东西要立即处理, 不可使其占用作业空间;
3、 通路必须经常维持清洁和畅通;
4、 物品、 工具及文件等要放置于规定场所;
5、 灭火器、 配电盘、 开关箱、 电动机、 空调机等周围要时刻保持清洁;
6、 物品、 设备要仔细地放, 正确地放, 安全地放, 较大较重的堆在下层;
7、 保管的工具、 设备及所负责的责任区域要整理;
8、 纸屑、 布屑、 切屑等要集中于规定场所;
9、 不断清扫, 保持清洁;
10、 注意上级的指示, 并加以积极配合。

5S就是做我们该做的事

二、 干部在5S推行活动中之责任:
1、 配合公司政策, 全力支持与推行5S;
2、 多方面学习5S知识和技巧;
3、 部门内5S的宣导及参与公司5S文宣活动;
4、 对部门内的工作区域进行划分, 全面做好整理、 定位、 划线标示工作;
5、 依公司5S活动进度表, 分解细化为部门计划工作;
6、 协助下属克服5S活动中的障碍与困难点;
7、 熟读公司”5S运动竞赛实施方法”并向部属解释;
8、 必要时, 参与5S评分工作, 分析和改进5S活动中问题点;
9、 督促部属执行定期的清扫点检工作;
10、 上班后之点名与服装仪容清查, 下班前之安全巡查与确保。

虽然很辛苦, 但感觉很温馨

三、 5S推行小组在5S推行活动中之责任:
1、 参加外界有关5S教育训练, 吸取5S技巧;
2、 研读5S活动相关书籍, 搜集广泛资料;
3、 策划、 组织5S推行活动, 拟订计划和开展工作;
4、 制定与执行5S相关培训计划;
5、 组织评审5S之星活动;
6、 向最高管理者报告5S推行情况;
7、 5S推行计划的实施;
8、 组织5S日常工作;
9、 定期总结, 推动改进, 进行活动指导及有争议的处理;
10、 有关5S推行工作的文件管理。
第五篇 5S与ISO9000
一、 将5S作为实施ISO9000的辅助方法
企业推行5S管理, 是指从整理( Seiri) 、 整顿(Seiton)、 清洁(Seiso)、 清扫(Seiketsu)、 素养(Shitsuke)五个方面进行整顿, 训练员工, 强化文明生产的观念, 使得企业中每个场所的环境、 每位员工的行为都能符合5S精神的要求。
ISO9001注重内部质量管理, 5S注重企业外部环境的管理控制, 将5S管理作为实施ISO9000的辅助方法, 导入实施ISO9000的企业中, 能够对ISO9000的实施起到较好的促进作用, 是一种很值得推广的方式。
1、 带动企业整体氛围。企业实施ISO9000, 需要营造一种"人人积极参与, 事事符合规则"的良好氛围。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S能够起到上述作用。这是因为, 5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关, 相对来说比较容易获得共鸣, 而且执行起来难度也不大, 有利于调动员工的参与感及成就感, 从而更容易带动企业的整体氛围。

5S从小事做起
从自我做起

2、 体现效果, 增强信心。
大家知道, 实施ISO9000的效果是长期性的, 其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S, 能够经过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。
3、 落实5S精神是提升品质的必要途径。
5S倡导从小事做起, 做每件事情都要讲究, 而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和, 如果每位员工都养成做事讲究的习惯, 产品质量自然没有不好的道理。反之, 即使ISO9000的制度再好, 没有好的做事风格作保障, 产品质量也不一定能够得到很大提升。
二、 5S能”起死回生”
ISO 9000最令人憾缺的是, 太注重文件化, 没有现场感, 员工参与程度不高。在建立体系的过程中, 如果不注意这点, 会后患无穷。会使员工感觉增加了无谓的负担, 减低了工作效率; 会使中层管理人员感到处处受制, 无法发挥管理才能, 也会使高层管理认为这张证书, 仅是为了符合顾客要求, 符合出口要求, 对企业则一无是处, 反而增加了负担; 要多请人, 多填表, 多记录, 多开会。
ISO9000的各层文件, 其优点是规范化, 使各部门、 各个人员分工明确。可惜的是, 文件一经写了出来, 授权签署, 发行后, 在很短的时间内就可能”死”了。”死”了的原因可能是在编写时就不合实际; 可能是产品流程、 产品规格、 顾客要求有所改变; 可能是增添了先进设备, 但没有及时更改文件; 也有可能是更改文件的程序太繁琐死板; 更有可能是有人认为文件不能改动, 或不能经常改动。
要将”死”了的文件”起死回生”, 是要事倍功半的。笔者有过同样的顾问经验。一家公司已经取得ISO9002证书, 而且已经有过CAV复审的经验, 都过关合格。但公司内部对ISO9000的维持, 怨声载道。一般员工更未知ISO9000对她们有何用处或好处。各类企业和机构, 存在同类情况为数不少。取得ISO9000证书的企业会越来越多, 问题相信也会越来越严重和普遍。要解决这个问题, 5S是秘密武器。而且效果立竿见影, 十分显著。方法很简单, 在建立ISO9000的同时推行5S。无论是厂房或办公室都能够推行。使员工有参与感和可参与实际行动。而且, 要将5S和ISO9000融为一体, 切不要建立两套系统, 以免员工无所适从。

ISO9000: 1994与5S关系十分密切, 可参考下表:

ISO9000要素／5S
1S
2S
3S
4S
5S
软5S
硬5S
4.1 管理职责

○
○
○

4.2 质量体系
○
○
○
○
○
○
○
4.3 合同评审

○
○
○
○

4.4 设计控制

○
○
○

4.5 文件和资料的控制
○
○
○
○
○

○
4.6 采购

○
○
○

4.7 顾客提供产品的控制
○
○
○

○
4.8 产品标识和可追溯性
○

○

○
4.9 过程控制
○
○
○
○
○
○
○
4.10 检验和试验

○
○
○
○

4.11 检验, 测量和试验设备的控制

○
○

○

○
4.12 检验和试验状态

○
○

○
○
4.13 不合格品的控制
○

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4.14 纠正和预防措施

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4.15 搬运、 储存、 包装、 防护和交付
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4.16 质量记录的控制
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4.17 内部质量审核

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4.18 培训

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4.19 服务

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4.20 统计技术

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由上可见, 在实施ISO9000的企业中推行5S管理, 既能够充分利用ISO9000的原有资源及过程, 又能够对ISO9000的实施起到良好的促进作用, 是一项事半功倍的工作, 值得我们去推广。

屋顶
方针、 目标

物

料

环

境

…

生

产

品

质

支柱

地基

5S

第六篇 5S之38个问与答
1
问: 在推行5S活动中, 切入点在哪里?
答: 因企业具体情况而异。笔者辅导的企业中, 有一家从搞好员工的饭堂洗碗池及洗衣台环境开始, 投入少量的资金整理好与员工利益切身相关的环境, 拉近她们心理与"5S活动"的距离。另有一家从设备零配件仓库开始, 在厂方的密切配合下, 13天时间将此仓库改变为人见人叹的样板区。此两家企业的5S活动均取得巨大的成功。
2
问: 5S推行小组的成员需要什么样的素质、 水平、 观念?
答: 推行小组负责人要有威信, 对5S活动的好处深信不疑, 其它成员大部分是主要推行部门的领导, 外加善于沟通的干事及文员。
3
问: 如何轻松、 愉快地推行5S活动?
答: 这不是一件轻松、 愉快的事情, 相反, 是一件十分艰苦的工作。谁能够轻松、 愉快提升一个人的品质? 不过, 合适的步骤、 方法会使5S活动的推进相对顺利。

人造环境 环境育人

4
问: 有何快捷、 行之有效的方法推行5S活动?
答: 请有丰富经验的顾问师进行辅导是最为快捷的方法, 至于"行之有效"之说, 要据企业具体情况选用合适的方法及步骤。无法一言概之。
5
问: 推行5S活动, 应该从上往下推, 还是从下往上推?
答: 从上往下。5S活动不是员工自发性的一项活动。
6
问: 推行5S活动会不会给企业带来丰厚的利润?
答: 如果将问题改为”有效地推进5S活动会不会给企业带来丰厚的利润? ”的话, 回答是”毫无疑问”。
7
问: 请问5S活动对所有公司都适用吗?
答: 对一切生产型企业都适合。当然, 能否取得好成绩是有许多因素的。如最高领导是否有决心, 推行人员是否有经验等等。
8
问: 5S活动在公司处于什么状况时开展最适合?
答: 一般说来, 不要在大家被订单压得喘不过气来的生产旺季及无动摇军心的事情发生( 如: 重大人事变更) 的时期均可。
9
问: 5S推行会不会造成浪费更多的时间在表面形式的管理上?
答: 花在”表面”上的时间, 会有几倍, 甚至几十倍的回报。
10
问: 任何事物既有共性、 又有个性。5S活动强调团体精神, 要求所有员工秩序化、 规范化, 会不会形成墨守成规, 影响个人的聪明才智的发挥? 会不会限制个人的自由?
答: 不会影响个人聪明才智的发挥。5S活动只是要求对日常工作中"定型的部分"规范化, 效率化。对需要发挥智慧的工作没有任何限制。至于是否限制个人的自由, 那种只顾自己方便, 不论别人是否方便, 不顾整体利益的"自由"将会受到限制。我认为与其说限制了个人的自由, 不如说是提升了人的品质, 养成了依规定办事的良好习惯。当个人所追求的"自由"损坏到团队整体的提升时, 这种人对团队来说是多余的。
11
问: 5S活动对于生产管理是否可认为是"万能药"?
答: 不是。生产管理系统包含诸如定单管理、 采购管理、 仓库管理、 制程管理、 生产计划、 进度控制等子系统, 而5S活动是一项规范现场、 现物, 革除马虎之心, 提升人的品质的基础工程, 它并不专门去改变这些子系统。当然, 5S活动的实施, 客观上会对生产管理系统带来良好的影响。
12
问: 5S活动能否覆盖企业所有的管理?
答: 全员都要参加5S活动, 人的品质得以提升, 工作更加有效率、 工作品质更加有保障, 从此意义上来讲, 5S活动覆盖了企业所有的管理。
13
问: 对于不能脱岗的班组长, 怎样在生产过程中对部下进行5S考核?
答: 首先, 不能脱岗的程度如何, 若像某些设备操作岗位, 离开一会没有关系的话, 自然不定时的巡视就已可能, 若像流水线上岗位一秒都不能脱岗的话, 在生产过程中对部下进行5S考核就不可能了, 此时应考虑由其它人员来进行考核。另外, 应该注意的一点是: 考核是多层次的, 要结合车间、 工厂的考核来进行综合评价。比喻说, 某某负责的区域在工厂组织的不定时巡视时被判定有欠点, 将对该员工进行扣分处理。
14
问: 请问有没有频临破产的企业经过推行5S活动而其死回生的?
答: 5S活动会带来巨大的效果, 但在频临破产时才想起要推行5S活动, 恐怕已为时过晚。居安思危, 建议在企业陷入困境之前, 推行5S活动, 强练内功, 领先竞争对手一步。
15
问: "要"与"不要"的基准可由主管制定, 若发生不适合某些岗位的情况怎么办?
答: 尽量与部下多沟通, 制定出合理、 可操作性强的基准。万一出现不合适条款, 请尽快修正。

素养

整顿
整理
清扫

清洁

55——最基础的管理项目

16
问: 5S活动包括五个方面, 但最终在于素养, 而素养的提高不是靠一些制度就能提高的, 对于员工普遍素养较差的企业也适用吗?
答: 5S活动是”改变现场、 提升人的品质”的一项活动, 良好的素养就是经过5S活动而建立起来。笔者曾辅导过几家员工大部分都是小学文凭的企业, 均取得良好的效果。
17
问: 5S活动的开展是否是建立企业文化的一部分?
答: 是。而且是非常重要的一部分。从身边的事做起, 认真对待每一件事情, 这样的团队无疑将成为一个”魔鬼军团”。
18
问: 5S活动能否使我公司产品扩大销路?
答: 品质提高、 成本降低, 服务变好, 产品的销路扩大是能够