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招聘工作操作手册

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XX公司招聘工作操作手册
一、 招聘需求计划工作
1、 原则
招聘需求计划工作原则
总量控制原则
结构优化原则

满足职位需要原则

计划分解原则

2、 操作细则
( 1) 计划内招聘计划的制定的流程
详见《荣盛控股股份有限公司人力资源管理流程手册》
( 2) 计划外招聘主要流程
详见《荣盛控股股份有限公司人力资源管理流程手册》
3、 注意事项
招聘需求计划工作的注意事项
已批准的年度人力资源需求计划, 不能满足实际工作需要时, 各单位须提前1个月填写《招聘需求申请表(控股)》。
在各用人单位实习的人员, 不占人员编制, 全部在实习单位发放实习工资。
年末人力资源规划确定以后, 各级用人单位可在此基础上制订年度人力资源需求计划, 制订时间由控股公司人力资源部统一安排。

原则上大学生的需求计划能够提前制订,并在国家规定用人单位进入院校招聘的时间前完成。

审批后年度人力资源需求计划以及计划外招聘将成为各级用人单位招聘的直接依据, 各级用人单位不得擅自引进计划外人员。

二、 招聘实施工作

1、 招聘实施的主要工作
分解招聘计划
确定招聘渠道
拟定招聘日程
准备招聘材料
招聘现场工作
分拣简历
面试、 甄选
通知录用者

2操作细则
( 1) 分解招聘计划
年度人力资源需求计划要根据用人时间要求分解到季度, 使招聘工作有序进行, 并节约人力成本。同时认真分析招聘需求人员的种类, 以便选择合适的招聘渠道, 达到良好的招聘效果。
( 2) 确定招聘渠道

①招聘渠道分类

互联网、 人才市场、 人才交流会、 院校、 社会职介机构、 广告媒体等招聘主渠道

外部招聘

鼓励和提倡员工向公司推荐各类优秀人才, 详见《荣盛控股股份有限公司内部员工”举贤荐才”奖励管理办法》。

招聘渠道

对于经过常规渠道难以招聘到的高级管理人才及专业技术人才, 由用人单位提议经控股人力资源部审核, 并报控股人力资源总监审批后, 可经过猎头公司进行招聘。

内部竞聘

人力资源需求计划以及补充计划中所列的拟聘人员, 能够经过公司内部招聘获得时, 可采用内部竞聘上岗形式。详见《荣盛控股股份有限公司内部员工竞( 选) 聘管理办法》。

②招聘渠道选择原则

招聘渠道选择原则

为实现最佳招聘效益-成本比, 由控股公司人力资源部对外部招聘渠道统一管理, 各分、 子公司人力资源管理部门使用。

综合考虑渠道有效性和经济性,即以较小的招聘成本, 取得较好的招聘效果。

招聘信息中有关所需职位的描述, 必须与职位说明书相一致,并在发布信息的同时积极为公司做宣传。

( 3) 拟定招聘日程
根据招聘渠道和招聘人员种类, 提前拟定单次招聘的日程安排, 其中包括并不但限于时间、 地点、 人员分工、 主要流程、 交通工具、 招聘资料、 费用等信息。
( 4) 准备招聘材料
①规范参与人员
面试培训
面试安排
拟聘岗位及任职资格要求
面试人员基本情况
面试试题内容及考查方面
面试考官面试提问分工
面试考官的着装要求

②统一宣传材料
宣传海报、 宣传册、 宣讲PPT资料、 统一辅助工具。
③确定岗位说明
严格依据岗位说明书确定岗位职责和任职资格。
( 5) 实施招聘工作
①简历分拣: 人力资源管理部门在招聘收到简历后, 应根据需要岗位任职资格要求, 参照应聘者工作经历或专业知识, 进行简历初选。
年龄、 性别

初步审核
专业、 学历

职称

专业必备知识、 技能

工作经历及主要业绩

参加培训情况

说明: a、 简历中有以下问题的原则上不通知面试: 原单位除名的员工、 与任职资格要求相差较大的员工、 工作变动过于频繁的员工;
b、 各人力资源管理部门应认真做好简历分拣工作, 建立电子简历库, 便于集团各公司招聘信息共享, 同时避免不合格应聘者重复性面试的情况发生。
②进行面试
a、 面试前准备
场地
面试用物品
面试官资料
杂项
可封闭的
面谈室
圆桌
较舒适的
座椅
备用白纸
笔记本
公司简介物
入职申请表
候选人简历
面试评估表

水杯
笔
制定好围度、 设计好问题以后, 就能够进行面试了。但在面试前, 必须给自己做准备的时间。一般来讲, 做面试的准备工作包括以下几部分:
†在办公桌上摆上这个人的简历;
†记住名字和简历中的问题;
†桌上摆一个介绍公司的小册子;
†要注意名片的摆放位置;
†熟悉维度, 熟悉要问的问题;
†确保面试的私密性, 减少干扰。
b、 面试预约
†自我介绍, 告知对方自己的姓氏;
†表示真诚与善意, 邀约清晰, 语调上扬;
†明确面试地点;
†尊重候选人的时间选择, 语气不能太刚性;
†初步判断候选人性向;
†再次确认时间( 一致性压力减少爽约概率) ;
†给候选人留面试联系电话。
c、 面试进行的技巧
†遵循定好的面试计划;
†系统化地探寻问题的答案, 能够运用修改、 重述、 跳过、 发展等问话技巧;
†直接在面试计划上记笔记;
†以自然的口吻问问题;
†收集准确的行为表现的例子。
d、 专业的结构化面试
第一, 问行为表现的问题: 所谓行为性的问题, 着眼于事实而不是虚构, 是应聘者过去做过、 说过的事实, 行为性问题帮助你收集候选人过去的工作表现的信息。应该采取引导、 探寻、 总结、 直截了当或开放性问题等方式面试;
第二, 做完整的记录: 面试一个人, 最好就给她做一份完整的面试笔记, 好记性不如烂笔头, 人的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息, 你必须把它写下来, 面试笔记实际上是能够有效地避免很多误区。因此越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚。做笔记的时候有一些注意事项: 在面试计划上直接做记录; 用简短的话把她回答的案例、 故事记下来; 要让候选人知道你在做记录, 可是不要让她看到你写的是什么; 不要犹豫不定、 左涂右改。注: 做记录时要记住关键一点: 你的职责只是听而且做记录, 切不可当场下结论。因为你要面试很多人, 在面试没有结束之前, 你没有资格说这个人这么回答就是不行。要等到所有的面试结束, 再一一对比这些记录, 你才能知道谁更合适, 谁不合适。
第三, 全神贯注地倾听: 倾听是进行有效面试的根基, 可是也有这样的面试人员: 在一个小时的面试中都是她一个人在不停地说, 让应聘者回答是或者不是; 然后她又接着说。这表明这个经理自己本身不自信, 她心里没谱, 担心话一断就冷场, 就不知道该接着问什么。为了保证面试进行下去她就一个人在不停地说。正确的做法是面试人员用20％的时间问问题, 然后让候选人用80％的时间来回答, 这样从倾听中得到的信息比从她自己说话中得到的多得多。倾听也是一种艺术, 请注意以下陷阱: 打断谈话、 显得太忙、 只挑想听的听、 忽略非语言信号、 处理信息不当等。
第四, 掌握面试的速度: 一般每个人的时间都很有限, 你忙, 可能坐在对面的候选人更忙。因此, 如果约好了是一个小时左右的面试, 就要共同努力把时间控制好。
那么, 谁是主动呢? 主考官是主动, 她负责掌握面试的速度。可是, 我们又强调要给候选人留有一定的机会。那怎么掌握呢? 就是千万不要说这样的问题: ”请你谈谈你自己。”而应该从简历中找出疑点, 专把主动权完全掌握在你手中。采取总结性的问话和运用肢体语言( 如手心向下和短暂的停顿等方式) 来控制面试的节奏。
第五, 维护候选人尊严: 如果你在面试过程中维护了候选人的自尊, 她会觉得你这个公司做得很专业, 即使她当时觉得自己完全没有希望了, 她也对你这个公司心存好感, 她会带着这个案例到处去说, 你的名声就因此而传出去。反过来, 有可能因为一场面试直接伤了她的自尊心, 可能一年之内都抬不起头来, 或心里存有障碍。这是因为你在面试的时候对她不尊重造成的。因此, 面试前建立良好的关系; 面试后建立良好关系; 整个面试过程中不断称赞她; 巧妙地帮助她重新回到主题; 心领神会。
第六, 非语言性的暗示: 前面提过, 判断别人是否撒谎, 能够看那些非语言性的东西。同时, 你也要注意, 在面试时, 坐在你对面的候选人也在观察你。这个时候你的一些暗示, 如经常显得不耐烦、 皱皱眉、 下意识的摇头——虽然你一再地对她说: ”你做得很好, 你说得非常好”——可是你的摇头、 皱眉、 看表、 不耐烦、 翘二郎腿等这些非语言性的暗示都告诉她: ”我对你不感兴趣”。因此, 面试时, 你也要注意你自己的肢体语言。实际上, 候选人从你的肢体语言中得到的信息, 比从听你说得到的信息还要多。
( 6) 背景调查
主要是对公司招聘的关键岗位人员在复试之前进行的相关信息的取证过程。
①背景调查的内容: 学历验证; 在职起止时间; 担任职务、 职务代表什么; 离职原因; 诚信记录; 上司评价和同事口碑; 需要改进、 提高的建议等。
②背景调查的途径: 学历证书查询网( ) ; 114查号; 对方人力资源部咨询; 应聘者提供调查人咨询等。
( 7) 结构化面试题库:

面试问题题库
自 我 评 估
这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、 经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。另外, 这些问题也能深入了解应聘者的能力素质。
通 用
u 请您自己简单描述一下自己。
u 到当前为止, 您认为您哪方面的技能或个人素质是您成功的主要原因?
u 当别人讲您的时候, 她们首先会提及您哪方面的素质?
u 什么东西促使您努力工作?
u 如果您被聘用的话, 您会带来什么其它人不能带来的优点和长处?
u 什么特别的素质使您和她人有所区别?
u 您为什么认为您很胜任这个工作?
校 园 招 聘
u 在您的学习和参加社会活动的经历中, 您的哪些素质使您成为公司很有价值的员工?
u 您组织或参加过哪些社会活动? 别人对您的评价如何?
u 您最喜欢的课程是什么? 为什么?
u 您最不喜欢的课程是什么? 为什么?
社 会 招 聘
u 您认为您的工作效率怎么样?
u 您认为您对工作的最重要的贡献是什么?
u 在前任工作中, 您的哪些素质使您成为公司很有价值的员工?
u 在您的工作经历中, 您认为哪些素质对您工作帮助最大?
评价要点:
1、 应聘者的语言表示能力。
2、 应聘者的逻辑思维能力。
3、 应聘者的适应能力。
4、 能够结合其它问题判断应聘者的自信心、 诚信等素质。

自 信 心
自信心是指对自己的能力及解决问题的方式、 程序等充满信心。
通 用
u 过去三年里, 您对自己有了怎样的认识?
u 解决冲突的能力会使您在工作中做得更好, 在这方面, 您有什么经验?
u 讲这样一个故事: 您做出了一个决定, 但事情的发展事与愿违。您怎样弥补这种局面?
校 园 招 聘
u 您认为最难学习的是哪门课程? 您在这门课的学习上有什么心得?
u 您认为您掌握最好的是哪门课程? 您在这门课的学习上有什么心得?
u 您相信您能够胜任这项工作么? 为什么?
u 如果我们让你马上负责这项工作, 您认为您能够圆满完成么?
社 会 招 聘
u 请讲一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一。您为什么认为那件事很具有挑战性?
u 我想知道, 工作中什么环境和事情对您的影响最大?
u 若您和您的老板在某件事上有很大的冲突, 您该如何弥补您们之间的分歧? 请举实例说明。
u 请说出您和您的老板在工作重点上发生冲突的一次经历, 您是怎样解决您们之间的冲突的?
评价要点:
1、 应聘者的自信心是否建立在实力的基础上。
2、 应聘者对于自信和自傲之间度的把握。
3、 应聘者的自信心是否对应聘职位的工作有帮助。

诚 信、 正 直
诚信、 正直是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分, 而且这种品格会体现在日常决定和行为中。
通 用
u 请讲一个您的正直、 诚信受到挑战的经历。
u 请讲一下这样一个经历: 尽管其它人反对, 可是您还是坚持自己的观点, 并把事情继续做下去。
u 在日常生活和工作中, 什么行为才能表现出一个人的正直来?
校 园 招 聘
u 请您举一个您的同学不道德的一件事, 您为什么认为那种行为不道德?
u 如果您的同学因为找工作, 需要借用您的英语或计算机等级证书制作复印件, 您会怎么做?
u 您的同学因为某些不得已的原因欺骗的她的女朋友, 当她的女朋友向您求证时, 您会帮同学圆谎么?
社 会 招 聘
u 请您举一个您的同事不道德的一件事, 您为什么认为那种行为不道德?
u 请讲一个您曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人, 您是怎样对待她的?
u 请您讲一个这样的经历: 您的请假要求原来很合理( 如去看医生) , 可是您的老板却拒绝了。您是怎样办的?
u 假如您的一位工友给您讲了一件十分重要的事情或秘密, 您觉得您的老板也应该知道这件事, 您该怎么办?
u 讲讲这样一个经历: 别人让您给客户撒个谎( 比如, 说某批货已经发了, 其实订单还在办公桌上呢) , 您会怎么办?
u 若平时您发现您办公室的人或您的下属偷窃了少量的办公用品, 您会制止她们吗? 如果会的话, 您该怎样做?
u 假设公司规定不许在办公楼里赌博, 如果您是新来的部门负责人, 您发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博, 她们这种活动已经进行了好几年了, 您会怎么办?
评价要点:
能否始终坚持不突破诚信的底线。

团 队 合 作
团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员, 与群体中的其它人一起协作完成任务, 而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。
通 用
u 您认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么? 为什么?
u 请您讲出您在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。您用什么方法来鼓励她人和您自己来完成这件事的?
u 您认为怎样才算一个好的团队者?
u 请说出您作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的? 您在解决这个困难中起了什么作用?
校 园 招 聘
u 您喜欢参加体育活动么? 比较喜欢参加那些体育活动?
u 您经常参加社会活动么? 都有哪些社会活动? 您在其中扮演了什么角色?
u 请告诉我们一个您和同学们一起完成的一项活动。您在其中的地位如何?
u 您与同学关系如何? 与初、 高中同学还经常保持联系么? 同学们对你评价如何?
社 会 招 聘
u 根据您的经验, 若某位员工经常迟到、 早退、 旷工, 或不愿意干活的话, 会给整个团队带来什么样的问题? 这些问题您认为该怎样解决?
u 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作? 为什么?
u 请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方? 为什么?
u 请告诉我您在什么情况下工作最有效率?
u 您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别?
评价要点:
1、 应聘者是否意识到团队合作的重要性。
2、 应聘者是否具备进行有效团队合作的基本技能。
3、 应聘者能否采取有效行动确保团队的顺利合作。
应聘者能否积极营造团队合作的良好气氛。

自 控 能 力
自控能力是指在各种环境中保持稳定情绪和心态的能力。
通 用
u 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下您在这方面的经验和技巧。
u 请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力?
u 假如在公众场合中, 有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私, 您怎样去处理?
u 您有没有过在感情上的失败或不顺利经历, 它对您那时和现在的生活有什么样的影响?
校 园 招 聘
u 我们的学习与生活历程并不是一帆风顺的, 谈谈您在学习或生活经历中出现的挫折或低潮期, 您是如何克服的?
u 请举一个您和同学发生争执的例子, 并说说您是怎么处理的。
u 如果有同学在课堂上违背了纪律, 但老师却误认为是您做的, 而且不愿意听您的解释, 您该怎么办?
u 您一般是如何准备重大考试的? 您有没有过在一次非常重要的考试中发挥失常的经历? 当时的情形是怎么样的?
社 会 招 聘
u 请讲述一个您原来不喜欢, 但公司却强加给您的一些改变。
u 讲一个这样的经历: 您的老板给您分配了一件与您工作毫不相干的任务, 这样, 您的本职工作就无法完成了, 您是怎样做的?
u 有些时候, 我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说您曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
u 我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的, 谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期, 您是如何克服的?
u 假如您的上司是一个非常严厉、 领导手腕强硬, 时常给您巨大压力的人, 您觉得这种领导方式对您有何利、 弊?
u 您有没有过失业或暂时待业经历, 谈谈那时的生活态度和心情状态。
u 谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、 两件事, 并说说是如何克服的。
评价要点: 应聘者是否具备自我控制的能力, 能否保持稳定的情绪、 心态。

成 就 导 向
成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。
通 用
u 过去12个月里, 您都给自己定了哪些个人目标? 您为什么要定这样的目标?
u 讲讲您主动承担份外工作的经历, 您为什么要主动承担那些份外工作? 对那些份外工作您做得怎么样?
u 如果您有很多钱能够使用, 您也想让自己依然很忙的话, 您会怎么做?
u 在这个公司, 您个人希望取得什么样的成绩?
校 园 招 聘
u 您在学校时想做些什么?
u 谈谈您以往求学生涯中令您有成就感的一、 两件事, 并说说它给您的启示。
u 您想要参加研究生考试么? 为什么?
u 您是怎么评价哪些参加研究生考试的同学的?
u 您在班里、 系里或是学校都担任过什么职务? 您是怎样看待这些工作的?
社 会 招 聘
u 若您自己来写您的职位描述的话, 您会写些什么?
u 若让您自己满意的话, 工作中应该包括些什么?
u 您是怎样获得您现在老板对您工作目标的支持的?
u 请告诉我, 您曾经从事的最好的工作是什么? 您为什么认为那是最好的工作? 您开始是怎样获得那份工作的?
u 请讲一个您十分喜欢的工作。
u 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、 两件事, 并说说它给您的启示。
评价要点:
1、 应聘者是否积极主动要求上进。
2、 应聘者是否合理利用所能得到的资源, 采取了有效的行动。
应聘者能否帮助其它人一起成长, 而不是采取对立的态度。

程 序 关 注 度
程序关注度是指对解决和处理问题的步骤、 顺序、 流程的敏感和关注程度。
通 用
u 您行动之前喜欢制定计划么? 请描述一下您一天或一周的工作计划。
u 您认为过马路时一定要遵守交通规则么?
u 您买火车票时插过队么? 如果您是售票员, 春运高峰时, 您的一个好朋友急需买一张车票但没有排队, 您将怎么做?
u 您印象最深的一次违反规定是什么时候? 您为什么要违反规定?
校 园 招 聘
u 请描述一下您早晨起床后至上课前的过程。您为什么会这么做? 这些步骤能够进行调整么? 应该如何调整才好呢?
u 有很多学校的宿舍管理都实行出入登记制度, 在保障了安全的同时也给出入的人增添了麻烦, 您是怎么看待这个问题的?
u 在办理离校手续时, 我们需要到各个部门签字盖章, 您是怎么看待现有的毕业生离校流程的? 有哪些地方能够改进?
社 会 招 聘
u 您能给我们详细描述一下您以前工作的工作流程么? 这个流程是怎么形成的? 您对这个流程进行过调整么? 为什么要调整? 调整后效果如何?
u 请描述一下您早晨起床后至上班前的过程。您为什么会这么做? 这些步骤能够进行调整么? 应该如何调整才好呢?
u 您有没有遇到这样或类似的情形: 和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司的制度规定发生冲突。您是怎样解决这个矛盾的?
u 在日常中, 公司的政策和规定起着什么样的作用?
评价要点:
1、 能否主动遵守已制定的各项规章制度。
2、 能否坚持按照规定流程行事。
3、 能否对制度、 流程的本质、 意义进行把握。
是否具备在一定的框架内对流程进行科学调整, 提高效率的能力。

责 任 心
责任心是指在实际工作中, 做事尽职尽责, 有始有终, 精益求精, 一丝不苟, 对于承诺的目标, 竭尽全力去完成。遇到问题时, 敢于承担责任。
通 用
u 请举一个您答应过别人但因客观原因而未能实现的例子。您是怎么样看待这件事的?
u 在您曾经犯过的错误中, 哪一次是让您印象最深的? 您为什么会犯错误? 结果怎么样?
u 当您所在的集体处于竞争劣势时, 您有什么想法和行动?
u 往往在跨组织的任务中, 由于涉及过多成员, 最后易形成”责任者缺位”现象, 您如果身处其境, 会是什么心态?
u 您喜欢将工作带到家中么? 您对工作和生活的关系是如何处理的?
校 园 招 聘
u 同学们有事都喜欢找你帮忙么? 为什么呢?
u 在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后再下班?
u 如果老师指定您担任劳动委员, 但其实您并不想担任这个职务, 为了避免下一次的连任, 您会怎么做?
社 会 招 聘
u 您的下属未按期完成您所布置给她的任务, 如果您的上司责怪下来, 您认为这是谁的责任, 为什么?
u 在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后再下班?
u 您为何要离开前一家公司? 您认为您在前一家公司的工作表现如何? 能否举一个例子?
u 如果上司交给您一项您很不喜欢的工作, 您将如何去做? 能否举个例子?
u 您每一次离职时有没有过失落感? 您跟过去就职过的公司的一、 两个上司或同事还有联系吗? 并说说她们当前的处境。
评价要点:
1、 能否尽职尽责, 积极主动完成自己承诺的工作。
2、 是否勇于承认错误、 承担责任。

主 动 性
主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力, 善于发现和创造新的机会, 提前预计到事件发生的可能性, 并有计划地采取行动提高工作绩效、 避免问题的发生、 或创造新的机遇。
通 用
u 讲讲这样的一次经历: 在解决某一难题时, 您独辟蹊径。
u 说一个您曾经干了一些份外工作的经历。您为什么要承担那么多的份外工作?
u 请讲这样一个经历: 您获得了很难得到的一些资源, 这些资源对您完成目标特别重要。
u 哪些经历对您的成长最有用? 您怎样确保在这儿也会有同样的经历?
u 您最后一次违反规定是什么时候?
校 园 招 聘
u 学习过程中使您最满意的地方是什么? 或者说您的学习心得有哪些?
u 您是怎么看待”各人自扫门前雪, 休管她人瓦上霜”这句话的?
u 上课的时候您喜欢坐在前排还是后排位置? 为什么?
u 当您在学习的过程中, 遇到一个难题很难攻克, 您会怎么做?
社 会 招 聘
u 为了做好您工作份外之事, 您该怎样获得她人的支持和帮助?
u 过去六个月中, 您有多少次是跨越了自己专业、 权力和责任来做您的份外工作的? 为什么? 您是怎样完成这些工作的?
u 未来十年里, 这个行业面临的最主要的问题是什么? 您自己准备如何应对未来的变化?
u 您认为工作中有哪些应该被视为是危险的情况?
u 工作中使您最满意的地方是什么?
u 在您前任工作中, 因为您的努力而使公司或部门发生了什么样的变化?
u 您前任工作中, 都干了哪些有助于您提高工作效果的事情?
u 在您前任工作中, 您曾经试图解决了哪些与您工作责任无关的公司问题?
评价要点:
1、 能否积极主动的去达成自己或上级设定的目标。
2、 能否积极思考, 抓住关键点, 采取有效措施达成目标。
坚 韧 性
坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下, 克服外部和自身的困难, 坚持完成所从事的任务。
通 用
u 您是怎样看待”事在人为”和”谋事在人, 成事在天”这两句话的?
u 谈谈您以往经历中最有压力的一、 两件事, 并说说是如何克服的。
u 您有没有过在感情上的失败或不顺利经历, 能谈谈它对您那时和现在的生活有什么样的影响?
u 您经常坚持体育锻炼么?
校 园 招 聘
u 如果您三次参加高考都失败了, 您还会继续参加高考么?
u 我们的生活历程并不是一帆风顺的, 谈谈您生活或求学经历中出现的挫折或低潮期, 您是如何克服的?
u 如果您很喜欢一个女孩, 但想尽各种办法都未能博得女孩的好感, 您将会怎么做? 为什么?
社 会 招 聘
u 我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的, 谈谈您的工作或生活中出现的挫折或低潮期, 您是如何克服的?
u 假设您的上司交给您一项任务, 需要客户和同事的支持, 但她们对这项任务都持反对态度, 虽然您从多方面进行了解释, 但依然没有改观, 您将如何应对? 能否举一个您工作中曾经遇到的这样的例子?
u 您有没有过失业或暂时待业经历, 谈谈那时的生活态度和心情状态。
评价要点:
1、 是否会因为困难、 阻力而半途而废。
2、 能否保持良好的心态, 以积极的态度面对困难。
3、 能否合理利用资源, 采取有效措施化解困难, 达成目标。

创 新 力
创新力是指积极主动、 勇于探索、 勇于挑战困难, 不墨守成规, 能找到崭新的不同寻常的有效解决问题的方法。
通 用
u 您认为按部就班, 循序渐进才是解决问题的最好方法么?
u 请举一个您所进行的印象较为深刻的创新活动活或事例。
u 什么事会抹杀一个人的创造性和积极性?
u 您怎样来判断某人是否具有创造性呢?
u 您喜欢刨根问底, 总喜欢问为什么么?
u 您是否认为自己具有强烈的好奇心? 能举一个例子证明么?
校 园 招 聘
u 谈谈您的学习心得, 您有没有一些独创性质的学习小窍门?
u 您喜欢在班上同学面前发表自己的意见么? 为什么?
u 您喜欢玩游戏么? 比较喜欢经典游戏还是最新最流行的游戏?
u 请尽可能多的说出曲别针的用途。
社 会 招 聘
u 如果您干这个工作, 您该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢?
u 我想知道您是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的, 又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。
u 您是怎样推行重大变革的? 我想听您举些具体例子加以说明。
u 请您说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。
u 讲讲过去一段时间里, 您的部门曾经发生的一些变化。为什么会有这些变化? 您是如何应对这些变化的?
u 您怎样鼓励您的员工更加具有创造性呢?
评价要点:
1、 是否安于现状, 墨守成规。
2、 能否积极主动进行创新活动。
3、 能否利用各种资源进行有效的创新活动。
4、 能否营造出鼓励创新的良好氛围。

学 习 能 力
学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识, 并对获取的信息进行加工和理解, 从而不断地更新自己的知识结构、 提高自己的工作技能。
通 用
u 我想知道, 是什么时候或环境导致您决定学习一些全新的东西?
u 过去三年里, 您为自我发展订立了什么目标? 为什么要订立那样的目标?
u 请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么?
u 讲一个这样的经历: 发生一件对您来说很糟糕的事情, 但后来证明, 您从这个糟糕的事件中学到了很多。
u 过去12个月里, 您投入多少钱和时间用于自我发展的, 您为什么要这样做?
校 园 招 聘
u 您近来接受的哪些教育经历有助于您干好这个工作?
u 您认为在大学学到的知识能让您足以完成今后的工作么? 如果还有不足您又是怎样进行弥补的?
u 对于从来没有接触过的东西你认为是需要有个慢慢熟悉的过程还是觉得很快就能够掌握么? 能否举一个具体的事例?
社 会 招 聘
u 您认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么? 您准备怎样应对未来的变化?
u 为了提升您的工作效率, 近来您都做了些什么?
u 告诉我, 您是怎样有意识的提高自己的工作技能、 知识和能力的? 您用什么办法来达到这一目的?
u 为了干这个工作, 您都做了哪些准备?
u 假如您的老板就您的工作和技能做出一些评价, 但这些评价与实际不符, 您该怎样办?
u 您用什么方法告诉您( 当前的) 老板您想接受更多的发展( 或挑战) 的机会的
评价要点:
1、 是否满足于现状, 是否愿意不断充实自己。
2、 是否善于学习, 能否创造出持续学习的良好氛围。

影 响 力
影响力是指经过运用资料、 具体范例、 数据事实与演示图表等, 甚至在需要时适当调整自己陈述的内容与风格, 以适合她人的期望与兴趣等多种方式, 说服她人, 寻求并获得她人对自己观点的认同与支持。
通 用
u 请说一下您是否想出过某种能够解决您所遇到问题的主意? 您是怎样把您的想法推销给您周围的人?
u 讲一下您曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历, 您采取什么措施来降低这种变化对别人的影响的?
u 请您举一例说明您曾经使某人做她并不喜欢做的事情。
u 请描述一个经历: 您使别人参与、 支持您的工作, 并最终达到了预期目的。
校 园 招 聘
u 在学校里您担任过什么职务? 喜欢么? 为什么?
u 假设您发现您的一位同学做了不道德的事情, 您会采取什么样的方法来使这位同学改正她的不道德行为?
u 您有没有组织过同学们参加一些活动? 如有的话能否举一个例子?
u 您的意见或想法一般都能获得同学们的认可么? 如果有同学反对, 您是怎么应正确?
社 会 招 聘
u 假设您发现您的一位同事做了不道德的事情, 您会采取什么样的方法来使这位工友改正她的不道德行为?
u 假如管理层要对工作程序进行调整, 这会对您的工作造成危害。您会采取什么办法来说服管理层不要这样做?
u 假设您的一位老板总是在最后一刻才给您布置工作任务。您将会采取什么办法来改变老板的这种工作方法?
u 我想知道您是怎样使某位雇员来承担更多的责任, 或承担她本人认为很难的工作的?
u 我想知道您是否遇见这样的情形: 部门的某位员工不愿意干自己的工作。您采取什么措施来改变这种情况的?
u 讲讲这样的一个经历: 您向员工推出了一个很不受欢迎的想法, 您采用什么办法来减少员工对这一想法的反感?
u 描述一下这样一种经历: 您手下有一位表现平平的员工。您采用了什么办法来提高她的工作效率?
评价要点:
1、 能否清楚的表示自己的观点。
2、 是否愿意成为众人的焦点, 希望去影响别人。
3、 能否对形势进行准确把握, 寻求别人对自己的认同。
4、 能否准确把握她人思维, 利用各种资源, 寻求别人对自己的支持。

计 划 与 组 织
计划与组织是指在完成特定工作前对可能出现的环节进行预测、 安排, 并采取适当方式对所需的资源进行使用, 从而确保工作的顺利完成。
通 用
u 您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境? 或者是其它任何形式的?
u 讲一下您曾经提出并实施的一个不受欢迎的变革的经历, 您采取什么措施来改变别人对此的态度的?
u 您来面试的过程中有没有想过整个过程? 说说您先前是如何打算应对这场面试的, 包括各个阶段。
u 举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。
u 假如您今天晚上有一场重要的约会, 比如第一次去见您女朋友的父母, 说说您打算怎么去应对?
校 园 招 聘
u 您对自己今后的发展有什么打算? 您认为安徽移动是实现您目标的第一选择么?
u 您有没有组织过同学们参加一些活动? 如有的话能否举一个例子?
u 如果让您来组织一次校园篮球赛, 您将会从哪些方面着手以使得活动能取得圆满成功?
社 会 招 聘
u 说说您在给下属布置的任务是如何要求的? 能不能举一个例子?
u 工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差, 您将如何去行动?
u 您用什么办法来确保每位员工知道如何制定自己的工作目标( 也就是那些既富有挑战性, 又具有可实现、 可衡量、 可控制又相互兼容的目标) ?
u 您怎样确保公司的目标、 任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去?
评价要点:
1、 是否习惯于制定计划, 工作、 生活是否都具有计划性。
2、 能否采用有效措施, 对计划进行调整并保证计划得以顺利实施。
3、 能否合理组织利用各种资源, 确保计划、 目标的顺利达成。
人 际 理 解 力
人际理解力是指对她人的态度、 兴趣或情感的某种认知和把握程度, 并能采取适当的方式和渠道与她人进行有效沟通。
通 用
u 我想知道您曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。您为什么认为那次经历对您最富有挑战性, 您是怎样应正确?
u 您认为最困难的沟通的问题是什么? 为什么?
u 您认为良好沟通的关键是什么?
u 在长途旅行的火车或飞机上, 您不认识周围的人, 大家都在沉默, 您是如何去适应这种陌生环境的?
u 能否举这样一个例子: 某人说话不清, 可是您还必须听她的话, 您当时是怎样回答她的问题的?
u 一个好的沟通者应该具备哪些条件?
u 请说一下别人是怎样看您的?
u 您是否记得您父母的生日? 她们最喜欢吃的东西是什么?
校 园 招 聘
u 您有没有和您的同学或家人发生过矛盾? 当时您是怎么处理的?
u 请您讲一下和一个有非常糟糕习惯的同学在一起共处的经历。您当时是怎样应正确?
u 在公共汽车上, 您看到一位男青年坐在座位上而并没有给旁边的一位孕妇让座, 您会怎么办?
u 您是否经常能在同学身上发现她的不足之处? 如果发现您将会怎么做?
社 会 招 聘
u 假如您的两个同事的冲突已经影响到整个团队, 让您去调节冲突, 并使冲突双方能够自己解决问题, 您会怎样做?
u 您有没有和您的同事或家人发生过矛盾? 当时您是怎么处理的?
u 请您讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。您当时是怎样应正确?
评价要点:
1、 是否过于以自我为中心, 是否愿意去了解她人, 同她人沟通。
2、 能否合理经过各种方式了解她人, 并与她人进行良好沟通, 从而达成预定目标。
培 养 人 才
培养人才是指不但关注个人发展, 而且有帮助、 指导她人成长为能完成特定工作人才的意识和能力。

u 说说您曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。您是怎样鼓励员工的, 有时怎样奖励她们的?
u 就工作表现而言, 您不得不向员工反馈的最困难的信息是什么?
u 您采取什么办法来鼓励您的下属培养她