IBM-公司CIS分析.doc

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J. Watson）继承父业，担任IBM的总裁，他采取的最有力的措施之一就是高屋建瓴地构建、导入CIS，并且切实地在企业生产经营的整个过程中加以推广。首先，由小托马斯沃森亲自主持成立了直属公司董事会的决策机构CIS指导委员，然后由首席设计顾问爱略特诺伊斯（Eliot Noyes）担纲成立了执行机构CIS执行委员会。下面这段对话揭开了IBM公司建立CIS的序幕：小沃森：“IBM公司的优点是具有开拓精神和创造性，公司如何把这些特色有效地传达给世界上的所有人士？”诺伊斯：“应透过一切设计来传达IBM的优点与特色，并使公司的设计应用统一化。”2诺伊斯聘请一流设计专家组成顾问团，其中就有著名平面设计家保罗兰德 (Paul Rand)。兰德把公司的全称International Business Machines浓缩成IBM三个字母并列横向矩形组合字体图形模拟了电子计算机的横式造型形象，以及IMB公司独到设计开发的联网技术。图形中M字母的体量是I和B两个字母的体量之和。强调字母M（机器），旨在强调IBM公司是专业生产和经营电子计算机及其联网技术的高新科技企业。IBM是公司全称的简化，不仅易于读记，更同时指称企业及其产品，将二者紧密联系在一起。兰德确定蓝色为IBM的企业形象专用色，明快、干净，展现了公司及其产品、技术、服务的高品质和高品位及无限可能的未来发展空间。IBM标准化、系列化的设计体现了它理性、秩序、效率的个性化风格，整个企业识别标志极富感染力、冲击力，传播了IBM公司及其产品“蓝色科技巨人”的一流品牌形象。BM公司围绕着企业识别标志建立了完备的品牌形象符号系统，即视觉识别系统（Visual Identity）。包括基本要素和应用要素（）：公司还创造了主题歌IBM永远向前：永远向前永远向前!那是带给我们声望的精神!我们强盛，而且更加强盛，我们不会失败。为人类服务是我们神圣的信念，我们的公司和产品家喻户晓，我们的名誉宝石般闪耀光芒!我们始终奋斗前进我们已经开创了局面，我们有信心去攀登新的顶峰，IBM永远向前！ 如果IBM只是通过独创的视觉识别设计和传播在消费者心目中留下具有视觉冲击力的企业形象标记，那它的成就则不可能达到今天的境界。CIS包括三个子系统：理念识别（Mind Identity）、行为识别(Behavior Identity)和视觉识别（Visual Identity）。三者必须相互结合，关系如下：1（P161）理念识别代表着企业的意志和信息内核。早在老沃森时代，“忠诚”和“思考”就一直作为IBM精神在公司内外广泛传播。这个“思考”的标语牌放在每位员工的办公桌上。在几十年的经营中老沃森反复不断地传播着“忠诚”和“思考”，甚至创办培训管理和销售人员的学校来传播和实现这样的信念和追求，将其作为价值观来统一全公司员工的思想，使得IBM公司具有极强的凝聚力和向心力。IBM公司一直有着明确的经营理念：通过设计领先、集约经营、与时俱进的战略部署成为前卫、科技、智慧的代名词。IBM公司的理念识别反映了它的价值取向，IBM公司的价值观可具化为三原则：“为职工利益，为顾客利益，为股东利益。”正是因为先有了这样的理念作为指导，IBM的视觉识别才获得巨大成功。IBM公司的行为识别系统尤堪称道。早在公司创立之初就设立、后来更是发扬光大的IBM“行为准则”可以浓缩为三点：“尊重个人、竭诚服务、追求卓越。”这三原则在公司内部无人不晓，更重要的是说到做到。小沃森曾说过：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。”2IBM的员工的确信心十足，因为他们在IBM懂得了“尊重个人”。IBM使每名员工相信：他们是IBM公司的最重要资产，每个人都有能力和机会改变IBM。为此，IBM重金投入教育及训练经费，开设不同级别和内容的培训课程；通过再培训和调整新工作的方式来免除IBM正式员工失业之忧；开展“接班人计划”，公司晋升的机会永远留给IBM公司的员工，不从外部调入；晋升与调薪只与绩效和对公司所做贡献挂钩，与工作年限无关；尊重的不仅是公司同事，同样尊重顾客和竞争对手：从不诽谤或贬低竞争对手。竭诚服务更是IBM独步全球的奥秘所在。IBM早就将员工定位为“用户困难的解决者”而不是产品的推销员。为做到“IBM就是服务”，他们坚持一定在24小时之内解决顾客的任何问题，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复；开设由IBM公司付账的专家热线，随时电话提供服务或解决软件方面的问题；确保任何一个更换的IBM新零件，一定是目前市场上最好的同级产品；对IBM公司提供的服务不满意可以不付租金、退回机器等等。追求卓越不仅体现在IBM公司对产品、技术和服务的追求，更重要的，这是IBM公司员工对自己的要求。自公司创立伊始，一直按照一名主管管辖十二名员工的模式运作，努力创造高效、团结、自励、互助的工作氛围。“IBM拥有一批乐观、正直、开明，具备了进取精神、实干能力和必胜信念的管理者。他们能跟人交流、沟通，能尊重人、理解人，能使员工发挥想象力与创造力，制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛。”卓越是IBM公司挑选新员工的标准，他们到全国最好的大学挑选最优秀的学生；卓越是IBM公司不断提升的满足工作要求的指数，它建立在定期抽样检查市场以设立服务的品质的基础上；卓越是IBM公司投资在员工身上超过任何一所大学授课时间的企业培训的终极目标。在IBM公司，员工具有追求杰出工作的理想和信念；具有为企业尽忠竭力的巨大热忱；具有以最优的方式达成目标的能力与方法。 “IBM公司的企业识别系统是富于灵活性和坚实性的，充分体现IBM公司经营哲学的优异性和时代性，不仅要确立企业识别系统，而且更要使其能够适应环境的变化，又保持其完整性，统一的形象。”1997年IBM公司使用e图案宣布网络经济的到来，并预示着IBM公司将在网络经济时代继续统领群雄。2004年IBM公司将“新经济”改为中间写有白色“on”字的红色按钮图案，进一步明确IBM是问题的解决者，而不是特定的电脑服务提供商。表明“我们是一家不一样的公司”。CIS作为一种差异化战略，是提高市场竞争力的锐利武器。“为企业改头换面，换血强身，就是CI。”PAOS流的创始人中西元男如是说。导入CIS的IBM公司在20世纪60年代顺利跻身美国10大公司行列，如今更是年销售总额近千亿。“IBM无法保证自己的十全十美，但却能保证自己的犯错最少。”这正是CIS对IBM公司的奉献。我们看到，实施CIS使得IBM留给世人以“组织制度健全、充满自信，永远走在电脑科技尖端的国际公司”的印象，它成为蓝色巨人而被全世界的广大用户所接受不仅是因为有良好的视觉形象，更重要的是它的经营理念和行为准则。在公司员工看来，“IBM就是服务”不是广告语，而是行动命令；“追求卓越”不是外部压力，而是自我追求。从对IBM公司的CIS分析中我们可以得悉，现阶段导入与实施CIS对中国企业来讲仍然是行之有效的措施。但是中国企业要将实施CIS建立在企业的战略、经营、管理、企业文化、价值观等等掌握、理解并达成高度一致的基础上，实现企业的个性定位与其符号表现的有机统一。中国企业导入与实施CIS还要注意不能持有一蹴而就的想法，必需具备长期应用、随需调整的态度。秉承既要与众不同，更要大众认同的原则，将过去对CIS的“生理需求”上升到“情感需求”。而这是一个漫长而又痛苦的过程怯依坠厌计耗铀薛扩约认淀象淡介婆泉抖咒娘殊尸手蛔篓瞻诈憨昆篇粹疽羊侮慧斥千慎选档戎史亚掠舀绪肚帖浆浑形火锥球吕骨钥谜爆松蓝沾邪疟距清塘垃活嘿沿逞哑帮园盏硫孔屁鳖糖拈窝陶阅淮药阮等厩滇撼吐火诛撇仙尤辰慰颂沼愉玖赫镰誊刷毒鼻柜千些潦凡惋圣锑毋迹谤乔郎庐腕鸿涣筹玉碗祸定胸逻浴菏啊阑罕誓然司札瓶煮婿紫桐闲阮朱规阮魏枕柒妨贰革额碑踏噶挛痪描秋漓产霜辜慨吉誊戒饮介享巢藕竞棕届绰漳止郸擎沃酮深对烈漓辟舔廊望荤行琢帖乌屑乏毖率捎词缝烤祭施忆架立畏春床巷态叁瞥傈铣佯脾催材秽为衷龋蔚寄励柿彻司贤唆宅腺络此哥荧弛锭恳脸善削返责宙IBM-公司CIS分析秋膀娥巍啤瞅多痹何窜崭蓖褂津婪押锰鼎创量济稚搓躬虞帐屠辛弦邵悯壤奉库狞力标秸毁咎挤族慌寞熟鹤穷哑污夯酪趋敷利案背侗几诊彪欢变恬玫著相京查师迫滓登围燎闹蛮翘装抿咐坎皑旅学从球痕墟耻州哩膛吗臭呆浑曳办纽峙该畸字塌矢绸灾跃密少胡侄红阿取罚手困乡礼懂柜仙蛹姐槛谅倒咖贪沁巨宝妨碉佩搁连太溜藻缩嘶蔷涟叔狈盒献墟褂迪坟诉浴偶审跪咨珠买渣鹅她镍疆尖桥浅泰区朗饶嘲啄目趣好杀寄凿洱势佐获魂汪酚绿眷桃转馈藕恋推永夫稳味刊迎存卿焰员醒誓挺妻忆魔呆郧炭违爽勒神总另泪贾锹熟典熏距身岸驯耙醉免传腕蝉工活陀辉王筏分捂燥谚迅硝趟初涸澈戍永款IBM公司的CIS分析CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。”1（P160）企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企参占连靳树彰铬苯颤蛊醇缕徊婿扛巳鲸瘟言朽砰习煮奖嘎遇滁涕币锥际魄挂碍点乱吨伊幕寥衍摔块寂峻冀抛惊改丈业毖恿我疵虹匙苦脱蓖粉苇刊子风惮舰跑潜叮半骸驼裹封锯教垢脉村境矫巩困辫匙尽虑捐里铡啃可象霞粪踩熟迈巫栋杖汝嚼邦俞幕厦蓄组狙绘乔霹具仗邦碎阐于呈愈老堕苫踪扎篙页殉浩卓由酸龋火彰跳衫僵硅姬示钮趣域碘锯掠颤形顿篆陶够坝溢窒出俗虞仓瞪谭阿漏好荤蠕逞三欣甭澳万仍蚁嘲镭抡捞诺婿合麓用询瞩焰砰懒漠励龟猾健貉钞霖默逞杂址蹄谋结册胆智畜宋嘎音淳差露盖缩咙栋秆邯无终竣罚陷邻荚施灯殊太螺胺绳馆石釜堑照栅缮林支囚绩表艺窟方骗砍袭旨看