组织结构设计手册模板.doc

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组织结构设计手册模板

逸马国际顾问集团出品

编制说明
【编制目的】
标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础, 标准的工具包含流程、 规范、 表单, 而其重点表现方式就是规范化手册。为此, 逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验, 推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具, 以便各连锁企业能够据此快速领悟、 创造、 实践适合企业自身的手册工具, 推动自身连锁平台的快速发展。
《连锁总部组织结构设计手册模板》是逸马国际顾问集团在 专业积累和企业实践的基础上总结而成, 旨在为连锁企业编制《总部组织结构设计手册》提供范例和方法。
【使用说明】
1. 本手册模板包括组织架构、 关键部门、 岗位说明、 企业文化等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准, 是工作执行的基础标准指导, 是连锁成功的操作经验。
2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、 补充。
3. 为正常阅读和修改模板里的流程图, 建议您安装Microsoft Office Visio软件 , 软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件能够在网上下载, 您能够下载自行安装。
【版权声明】
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版权所有 侵权必究
目录
编制说明 1
目录 2
1 组织架构 6
1.1 总部 7
1.2 分部 8
1.3 门店 8
2 总经办 9
2.1 总经办职能设置 9
2.2 总经办关键岗位职责说明 10
2.2.1 总经理岗位说明书 10
2.2.2 稽查经理岗位说明书 11
3 品牌中心 12
3.1 品牌中心职能设置 12
3.2 品牌中心门关键岗位职责说明 13
3.2.1 品牌总监岗位说明书 13
3.3 品牌推广部关键岗位职责说明 15
3.3.1 品牌推广部经理岗位说明书 15
3.4 企划部关键岗位职责说明 16
3.4.1 企划部经理岗位说明书 16
3.5 工程部关键岗位职责说明 17
3.5.1 工程部经理岗位说明书 17
4 拓展中心 19
4.1 拓展中心职能设置 19
4.2 拓展中心关键岗位职责说明 20
4.2.1 拓展总监岗位说明书 20
4.3 拓展部关键岗位职责说明 22
4.3.1 拓展经理岗位说明书 22
4.4 加盟部关键岗位职责说明 23
4.4.1 加盟经理岗位说明书 23
4.5 拓展服务部关键岗位职责说明 24
4.5.1 拓展服务经理岗位说明书 24
5 运营中心 25
5.1 运营中心职能设置 25
5.2 运营中心关键岗位职责说明 26
5.2.1 运营总监岗位说明书 26
5.3 开店部关键岗位职责说明 28
5.3.1 开店部经理岗位说明书 28
5.3.2 开店主管岗位说明书 30
5.3.3 职业店长岗位说明书 31
5.4 直营部关键岗位职责说明 33
5.4.1 直营部经理岗位说明书 33
5.4.2 直营助理岗位说明书 35
5.4.3 区域经理岗位说明书 36
5.4.4 区域主管岗位说明书 37
5.5 督导部关键岗位职责说明 39
5.5.1 督导部经理岗位说明书 40
5.6 客服部关键岗位职责说明 41
5.6.1 客服部经理岗位说明书 41
5.6.2 客户关系岗位说明书 43
5.6.3 会员数据分析岗位说明书 44
6 商品中心 45
6.1 商品中心职能设置 45
6.2 商品中心关键岗位职责说明 46
6.2.1 商品总监岗位说明书 46
6.3 商品开发关键岗位职责说明 48
6.3.1 商品开发经理岗位说明书 48
6.4 商品设计 50
6.4.1 商品设计岗位说明书 50
6.5 商品监控关键岗位职责说明 51
6.5.1 商品监控经理岗位说明书 51
6.5.2 品类组长岗位说明书 53
6.6 储运部关键岗位职责说明 54
6.6.1 储运部经理岗位说明书 54
7 人力资源中心 56
7.1 人力资源中心职能设置 56
7.2 人力资源中心关键岗位职责说明 57
7.2.1 人力资源总监岗位说明书 57
7.3 招聘部 59
7.3.1 招聘专员岗位说明书 59
7.4 人事管理 60
7.4.1 人力资源专员岗位说明书 60
7.4.2 绩效考核专员岗位说明书 62
7.4.3 薪酬福利专员岗位说明书 63
7.5 企业文化 64
7.5.1 企业文化专员岗位说明书 64
7.5.2 企业内刊编辑 65
8 财务中心 66
8.1 财务中心职能设置 66
8.2 财务中心关键岗位职责说明 67
8.2.1 财务总监岗位说明书 67
8.3 财务部 69
8.3.1 财务主管岗位说明书 69
8.3.2 总账会计岗位说明书 71
8.3.3 门店会计岗位说明书 73
8.3.4 出纳员岗位说明书 74
8.4 审计部 75
8.4.1 审计主管岗位说明书 75
8.4.2 审计员岗位说明书 77
8.5 结算部 78
8.5.1 结算主管岗位说明书 78
8.5.2 自营店结算专员岗位说明书 80
8.5.3 加盟结算专员岗位说明书 81
9 行政部 82
9.1 行政部职能设置 82
9.2 行政部关键岗位职责说明 83
9.2.1 行政部经理岗位说明书 83
9.3 信息管理 85
9.3.1 信息管理岗位说明书 85
9.4 行政管理 86
9.4.1 前台接待岗位说明书 86
9.4.2 行政专员岗位说明书 88
9.5 后勤 90
9.5.1 行政采购岗位说明书 90
9.5.2 司机岗位说明书 92
9.5.3 保洁员岗位说明书 93
9.5.4 厨师岗位说明书 94
9.5.5 保安岗位说明书 95
9.5.6 宿舍管理员岗位说明书 97
10 网络运营中心 98
10.1 网络运营中心职能设置 98
10.2 网络运营中心关键岗位职责说明 99
10.2.1 网络运营中心经理岗位说明书 99
10.2.2 网络运营中心经理助理岗位说明书 101
10.3 产品开发 102
10.3.1 产品开发人员岗位说明书 102
10.4 网络营销部 103
10.4.1 网络营销部主管岗位说明书 103
10.4.2 美工岗位说明书 104
10.4.3 网络策划专员岗位说明书 105
10.4.4 数据分析师岗位说明书 106
10.5 网络客服 107
10.5.1 大客户维护专员岗位说明书 107
10.5.2 客服专员岗位说明书 108
10.6 网络仓储 109
10.6.1 物流主管岗位说明书 109
10.6.2 储运员岗位说明书 111
10.6.3 调配员岗位说明书 112
10.6.4 售后服务专员岗位说明书 113
10.7 网络财务 114
10.7.1 财务岗位说明书 114

1 组织架构
系统组织架构, 分为三个层次。
（1） 总部, 负责建章建制统一管理, 实行经营方针、 经营规划、 工作计划、 人事、 培训、 采购、 配送、 企划、 广告宣传、 促销、 财务、 法律事务、 等工作的总体规划、 服务、 控制等各项管理职能。
（2） 分部, 依照总部制订的各项经营管理制度、 规划及经营管理政策、 指令, 负责对本区域的连锁系统进行开发和维护管理,并实施对所属门店的监督、 指导、 服务、 沟通等职能, 同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。
（3） 门店, 接受并服从总部及分区的管理, 依照总部制订的各项经营管理制度和规定, 负责对本门店实施日常经营管理。

1.1 总部
商品设计
商品开发
商品监控
部
总经理
商品中心
决策委员会

总经办

财务中心

品牌中心

人力资源中心

招聘
部
财务部
结算
部
运营中心

客服部
督导部
直营部
企划部
储运
部
开店部
人事
管理
企业文化
审计
部
品牌推广
拓展中心
加盟部
拓展部
拓展服务部
开店部
开店部
信息管理
后勤
部
行政管理
行政部

商学院

网络运营中心

网络客服
网络财务
网络仓储
产品开发
网络营销
工程部

1.2 分部
区域经理
区域主管
店长
储备店长
导购
收银员
区域助理
副店长

1.3 门店

2 总经办
2.1 总经办职能设置
部门名称:
制 订 者:
版 本 号:
隶属部门:
审 核 者:
生效日期:
本部门职位结构图
总经理
总经理助理
总经理秘书
稽查经理

部门职能
n 直接受总经理的领导, 对公司的战略发展规划、 资金运做等重大事项有建议权;
n 协调与统筹各分部、 总部各部门之间的关系;
n 协助总经理制定、 贯彻、 落实各项经营发展战略、 计划, 实现企业经营管理目标;
n 主持公司财务战略的制定、 财务管理及内部控制工作, 筹集公司运营所需资金, 完成企业财务计划;
n 协助制定、 组织实施公司人力资源战略, 建设发展人力资源各项构成体系, 最大限度地开发人力资源, 为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ;
n 策划推进公司的运营战略、 流程与计划, 组织协调公司各部门执行、 实现公司的运营目标;
n 协调与维护对外关系;
n 建立文件档案, 定期整理, 归档并保管;
n 负责公司对外关系协调与维护等工作内容;
n 负责抽查与突击检查各部门, 各分店营运情况;
n 负责监督各总部, 各区域、 各门店, 各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;
n 公司各类文件、 会议纪要等的签发、 下达。

2.2 总经办关键岗位职责说明
2.2.1 总经理岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
总经理
专业/技术类别
企业管理
部门
总经办
直属上级

直接下属职务/人数
总经理助理4人, 总经理秘书1人
工
工
作
内
容
1. 根据公司提出的战略目标, 制定公司战略, 提出公司的业务规划、 经营方针和经营形式, 经公司确定后组织实施。
2. 主持公司的基本团队建设、 规范内部管理; 
3. 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度; 
4. 审定公司具体规章、 奖罚条例, 审定公司工资奖金分配方案, 审定经济责任挂钩办法并组织实施;
5. 审核签发以公司名义发出的文件; 
6. 召集、 主持总经理办公会议, 检查、 督促和协调各部门的工作进展, 主持召开行政例会、 专题会等会议, 总结工作、 听取汇报; 
7. 主持公司的全面经营管理工作, 组织实施公司决议; 
8. 向公司提出企业的更新改造发展规划方案、 预算外开支计划; 
9. 处理公司重大突发事件; 
10. 推进公司企业文化的建设工作。
任职资格
教育背景:
◆企业管理、 工商管理、 行政管理等相关专业硕士以上学历。
培训经历:
◆接受过领导能力开发、 战略管理、 组织变革管理、 战略人力资源管理、 经济法、 财务管理等方面的培训。
经 验:
◆ 以上企业管理工作经验, 至少5年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉企业业务和运营流程; 
◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; 
◆掌握先进企业管理模式及精要, 具有先进的管理理念; 
◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力; 
◆熟悉企业全面运作, 企业经营管理、 各部门工作流程; 
◆具有敏锐的商业触觉、 优异的工作业绩; 
◆良好的中英文写作、 口语、 阅读能力; 
◆具备基本的网络知识; 
◆熟练使用办公软件。
态 度:
◆具有优秀的领导能力、 出众的人际交往和社会活动能力; 
◆善于协调、 沟通, 责任心、 事业心强; 
◆亲和力、 判断能力、 决策能力、 计划能力、 谈判能力强; 
◆为人干练、 踏实;
◆良好的敬业精神和职业道德操守, 有很强的感召力和凝聚力。
2.2.2 稽查经理岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
稽查经理
专业/技术类别
管理
部门
总经办
直属上级
总经理
直接下属职务/人数

工
工
作
内
容
1. 负责对各部门, 各分店关键岗位, 关键采购进行财务审查, 对不符合规定的收支, 提出意见, 向总经理汇报进行处理, 审查各项财务成本计划指标计算是否正确, 发现问题及时提出意见和建议, 调阅会计档案, 要严格办理借阅手续;
2. 负责抽查与突击检查各部门, 各分店营运情况;
3. 调查员工投诉事件并整理汇报上级;
4. 不定时对行业薪金市场进行调查并汇总相关部门;
5. 定期对采购市场进行调查, 了解公司各项物料商品价格, 与公司采购价进行对比;
6. 制订与完善稽查标准和流程;
7. 月度稽查计划;
8. 对在执行公司职务中有违反法律、 违规等行为进行监督;
9. 负责对得到的数据和资料进行核查。
任职资格
教育背景:
◆大专及以上学历, 财务或经济类专业。
培训经历:
◆接受过服装知识, 接受过财务、 计算机等方面的培训。
经 验:
◆接受过财务、 计算机等方面的培训。
技能技巧:
◆熟悉国家财税法律法规;
◆熟悉行业以及公司经营范围、 业务流程、 会计核算方法;
◆了解相关经济法律政策;
◆良好的沟通及书面表示能力;
◆熟练应用办公软件。
◆熟悉该岗位工作流程
态 度:
◆工作严谨、 责任心强;
◆工作认真仔细, 善于思辨;
◆公正廉洁, 作风正派;
◆有良好的纪律性及团队合作精神。
3 品牌中心
3.1 品牌中心职能设置
部门名称:
制 订 者:
版 本 号:
隶属部门:
审 核 者:
生效日期:
本部门职位结构图:
品牌总监
企划部
品牌推广部
工程部

部门职能
n 设计和制作各种宣传物料, 进行新店面形象的设计;
n 协助创立企业品牌, 传播企业文化;
n 策划门店统一活动方案, 新开店面活动方案策划;
n 指导门店进行营销推广;
n 对市场信息进行调查研究, 为公司的市场运作, 品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持;
n 建立、 健全、 维护公司网站、 媒体宣传途径;
n 制定促销计划和方案, 协助公司销售目标的实现;
n 开发和维护公司与企业、 媒体、 报社等有关机构、 合作伙伴之间的关系;
n 主持公司媒体公关活动, 制定并组织执行媒体公关活动计划;
n 负责新建门店的装修工程, 提炼门店装修标准和流程。

3.2 品牌中心门关键岗位职责说明
3.2.1 品牌总监岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
品牌总监
专业/技术类别
管理
部门
品牌中心
直属上级
总经理
直接下属职务/人数
企划部经理, 品牌推广部经理, 工程部经理
工
工
作
内
容
1. 根据公司战略规划及发展目标, 做好公司品牌规划、 传播推广等方面的工作;
2. 负责部门年度费用预算, 加强本部门的成本管理意识, 合理控制费用;
3. 负责组织并建设、 完善本部门各项操作流程与规范以及其它管理制度;
4. 组织并建设品牌文化, 确定品牌定位, 塑造并维护公司品牌形象;
5. 制定品牌推广目标与计划, 并配合运营部做好各区域市场品牌运作、 推广执行计划;
6. 负责组织、 策划企业对外公关、 新闻事件等品牌传播、 营销推广的活动;
7. 负责维护与外界相关政府部门、 媒体机构、 社会团体等的合作关系, 利用各种媒介资源, 维护品牌良好的形象;
8. 负责组织、 指导品牌形象工作的设计与制作, 保持品牌对外的一致形象;
9. 负责组织制定公司促销策划、 促销政策, 组织制定和实施市场推广方案;
10. 了解市场动态, 掌握竞争对手状况, 不断吸收新型品牌运营知识, 规划、 制定公司形象的设计与创新;
11. 负责组织门店装修指导工作;
12. 协助人力资源进行本部门人员招聘;
13. 负责对部门内、 部门之间的问题、 矛盾与纠纷的及时协调与解决;
14. 负责对本部门内工作的统筹、 协调及资源配置;
15. 负责本部门各下属人员工作的监督、 管控、 考核及指导;
16. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指导;
17. 负责本部门月&年度工作总结汇报;
18. 完成上级布置的其它工作任务。
任职资格
教育背景:
◆市场营销、 新闻传播、 广告相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆接受过品牌策划、 市场营销等方面的培训;
◆接受过商品知识、 服装行业方面相关知识的培训。
经 验:
◆5年以上市场营销、 品牌管理工作经验。
技能技巧:
◆具有敏锐的市场感知、 把握市场动态和市场方向的能力;
◆具有大型活动的主持及管理能力;
◆有丰富的创意力;
态 度:
◆工作积极热情;
◆有强烈的创意热情;
◆有良好的团队合作精神。

3.3 品牌推广部关键岗位职责说明
品牌推广部经理
品牌推广专员

媒介推广专员

3.3.1 品牌推广部经理岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
品牌推广专员
专业/技术类别
管理类
部门
品牌中心
直属上级
品牌经理
直接下属职务/人数
品牌推广专员、 媒介推广专员
工
工
作
内
容
1. 负责组织并建设、 完善本部门各项操作流程与规范以及其它管理制度;
2. 组织制定品牌推广方案及执行计划, 落实推广作业计划进度;
3. 负责品牌推广工作的协调、 监督、 指导及控制, 及时对推广效果进行评估、 总结;
4. 负责把各品牌推广方案、 活动执行计划等文档资料的整理、 归档;
5. 品牌推广媒介的选择, 协调处理与媒介的关系;
6. 媒介推广费用预算、 谈判与媒介推广的执行;
7. 定期或不定期向品牌总监提供有关品牌传播推广的情况, 为保持品牌对外一致性提供信息支持;
8. 建立和维护社会资源、 公共关系数据库;
9. 协助人力资源进行本部门人员招聘;
10. 负责对部门内、 部门之间的问题、 矛盾与纠纷的及时协调与解决;
11. 负责对本部门内工作的统筹、 协调及资源配置;
12. 负责本部门各下属人员工作的监督、 管控、 考核及指导;
13. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指导;
14. 负责本部门月&年度工作总结汇报;
15. 完成上级布置的其它工作任务。
任职资格
教育背景:
◆新闻传播、 市场营销或其它相关专业本科以上学历;
培训经历:
◆接受过品牌传播、 公共关系、 新闻传播等方面的培训;
经 验:
◆3年以上市场推广或相关工作经验。
技能技巧:
◆了解品牌传播、 广告投放的业务操作流程;
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情;

3.4 企划部关键岗位职责说明
企划部经理
品牌企划专员

营销企划专员
平面设计师

3.4.1 企划部经理岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
企划部经理
专业/技术类别

部门
企划部
直属上级
品牌总监
人数
品牌企划专员、 营销企划专员、 平面设计师
工
工
作
内
容
1. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划, 并落实实施;
2. 负责部门年度费用预算, 加强本部门的成本管理意识, 合理控制费用;
3. 负责组织并建设、 完善本部门各项操作流程与规范以及其它管理制度;
4. 负责根据市场拓展或工作的需要, 组织编制企划方案, 并负责审核;
5. 负责组织企划素材库的建立与创意管理工作;
6. 负责企业品牌维护与运营管理工作;
7. 负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理;
8. 负责企划相关活动费用的控制;
9. 负责公司广告策划与广告活动的管理工作;
10. 协助人力资源进行本部门人员招聘;
11. 负责对部门内、 部门之间的问题、 矛盾与纠纷的及时协调与解决;
12. 负责对本部门内工作的统筹、 协调及资源配置;
13. 负责本部门各下属人员工作的监督、 管控、 考核及指导;
14. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指导;
15. 负责本部门月&年度工作总结汇报;
16. 完成上级布置的其它工作任务。
任职资格
教育背景:
◆市场营销、 广告、 传播或其它相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆接受过广告策划、 文案编写等方面的培训;
经 验:
◆3年以上相关职位工作经验。
技能技巧:
◆具有较强的策划、 创意能力;
◆有企业市场策划的操作经验;
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情, 责任心强;

3.5 工程部关键岗位职责说明
工程部经理
空间设计师

工程项目专员

维修主管

3.5.1 工程部经理岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
工程部经理
专业/技术类别
管理/建筑工程类
部门
工程部
直属上级
品牌总监
直接下属职务/人数
空间设计师、 工程项目专员、 维修主管
工
工
作
内
容
1. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划, 并落实实施;
2. 负责部门年度费用预算, 加强本部门的成本管理意识, 合理控制费用;
3. 负责组织并建设、 完善本部门各项操作流程与规范以及其它管理制度;
4. 负责资料的收集、 整理及档案的保管;
5. 合理采购装修材料, 公司将定期或不定期对所采购商品作价格了解;
6. 装修合同的制定及项目预算, 外包合同的制定;
7. 按照设计图纸按时按质的完成装修任务, 装修质量要达到公司要求;
8. 按照公司设计要求及质量对装修工程进行验收;
9. 做好门店工程装修维护;
10. 店铺监控探头的安装及质量维护;
11. 对新店工期的跟进;
12. 新店尺寸的测量及复核;
13. 拓展供应商渠道及外包工程队;
14. 负责外包工程队及下属的考核;
15. 负责店铺施工图的制作( 线路图、 水电表位置) ;
16. 负责员工宿舍独立电表的安装, 基本设施的安装;
17. 协助人力资源进行本部门人员招聘;
18. 负责对部门内、 部门之间的问题、 矛盾与纠纷的及时协调与解决;
19. 负责对本部门内工作的统筹、 协调及资源配置;
20. 负责本部门各下属人员工作的监督、 管控、 考核及指导;
21. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指导;
22. 负责本部门月/年度工作总结汇报;
23. 完成上级布置的其它工作任务。
任职资格
教育背景:
◆大专及以上学历
培训经历:
◆接受过建筑工程相关专业知识的培训
经 验:
◆3年以上同行业管理经验
技能技巧:
◆熟练绘制工程图
态 度:
◆责任心强, 组织、 协调能力强

4 拓展中心
4.1 拓展中心职能设置
部门名称:
制 订 者:
版 本 号:
隶属部门:
审 核 者:
生效日期:
本部门职位结构图
拓展总监
拓展经理
加盟经理
拓展服务经理
拓展助理
拓展专员

加盟专员
加盟商服务专员

部门职能
n 负责公司对连锁扩张区域、 城市进行市场调查;
n 负责连锁新店的选址、 评估等工作;
n 负责签订场地租赁协议、 物业管理协议, 解决租赁、 物业、 消防通道等项目事宜;
n 负责寻找理想的合作加盟者, 为企业提供合作加盟者的基本信息与洽谈;
n 负责门店的出让、 处理等相关事宜;
n 负责加盟商加盟事务, 加盟商关系维护和处理等;
n 对搜集到的市场信息、 发展趋势等资料, 要及时与相关部门沟通与反馈, 对市场做出及时、 有效的反应;
n 建立房东, 加盟商关系开发与维护政策, 并指导、 监督门店进行房东, 加盟商关系开发与维护。

4.2 拓展中心关键岗位职责说明
4.2.1 拓展总监岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
拓展总监
专业/技术类别
管理
部门
拓展中心
直属上级
总经理
直接下属职务/人数
拓展经理, 加盟经理, 拓展服务经理,拓展助理　5人
工
工
作
内
容
1. 根据战略目标, 制定连锁拓展规划及年度实施推进计划, 上报总经理, 并贯彻实施;
2. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划, 并落实实施;
3. 负责部门年度费用预算, 加强本部门的成本管理意识, 合理控制费用;
4. 对选择合作、 加盟者的决策负责;
5. 负责组织并建设、 完善本部门各项操作流程与规范以及其它管理制度;
6. 负责门店拓展;
7. 负责加盟拓展;
8. 负责店面签订, 续租;
9. 负责与加盟商签订合同及其续签、 维护工作;
10. 负责所租店面房东维护负;
11. 协助人力资源进行本部门人员招聘;
12. 负责对部门内、 部门之间的问题、 矛盾与纠纷的及时协调与解决;
13. 负责对本部门内工作的统筹、 协调及资源配置;
14. 负责本部门各下属人员工作的监督、 管控、 考核及指导;
15. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指导;
16. 负责本部门月&年度工作总结汇报;
17. 完成上级布置的其它工作任务。
任职资格
教育背景:
◆管理类、 市场营销类专业, 本科以上学历;
◆连锁零售的同类岗位管理经验。
培训经历:
◆接受过领导力、 执行力以及连锁经营等方面的培训。
经 验:
◆8年以上企业管理工作经验, 至少5年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉市场拓展及建店相关知识;
◆具有较强的市场调查、 市场洞察、 业务拓展的能力;
◆具有较强的沟通、 协调能力;
◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。
态 度:
◆工作认真、 负责, 具有良好的工作心态;
◆较强责任心、 事业心;
◆具有较强的团队合作意识及相互协作精神;
◆能吃苦、 能经常出差。

4.3 拓展部关键岗位职责说明
4.3.1 拓展经理岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
拓展经理
专业/技术类别
管理/市场开发
部门
拓展中心/拓展部
直属上级
拓展总监
直接下属职务/人数
拓展专员　若干
工
工
作
内
容
1. 协助上级做好本部门的操作流程、 规范以及其它管理制度的建设与完善, 并落实公司的拓展执行工作;
2. 协助上级制定部门工作计划;
3. 协助上级做部门年度费用预算;
4. 负责公司对连锁店的扩张区域、 城市的市场调查工作; 对搜集到的市场信息、 发展趋势等资料, 要及时反应给上级, 或与相关部门沟通与反馈, 对市场做出及时、 有效的反应;
5. 负责协助加盟拓展对加盟商提供店铺资源的调查评估;
6. 负责门店拓展, 房东维护, 店面合同签订与续签、 转租;
7. 负责对部门内下属人员的工作进行合理安排, 监督, 总结;
8. 负责对下属人员工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指导;
9. 部门月&年度工作总结汇报;
10. 完成上级布置的其它工作任务。
任职资格
教育背景:
◆管理类、 营销类专业, 专科以上学历;
◆有连锁零售或服装行业的同类岗位操作经验。
培训经历:
◆接受过市场调查、 连锁经营等方面的培训。
经 验:
◆3年以上同类岗位的工作经验。
技能技巧:
◆掌握市场调查的基本方法与工具;
◆善于协调、 沟通;
◆具有市场洞察、 市场调查、 业务拓展的基本技能。
态 度:
◆具有优秀的团队意识;
◆能吃苦、 有责任心、 事业心强。
4.4 加盟部关键岗位职责说明
4.4.1 加盟经理岗位说明书
职务编号№ : 版次:
职务名称
加盟经理
专业/技术类别
管理/市场开发
部门
拓展中心/加盟部
直属上级
拓展总监
直接下属职务/人数
加盟专员　若干
工
工
作
内
容
1. 协助上级做好本部门的操作流程、 规范以及其它管理制度的建设与完善, 并落实公司的拓展执行工作;
2. 协助上级制定部门工作计划;
3. 协助上级做部门年度费用预算;
4. 负责公司对连锁店的扩张区域、 城市的市场调查工作; 对搜集到的市场信息、 发展趋势等资料, 要及时反应给上级, 或与相关部门沟通与反馈, 对市场做出及时、 有效的反应;
5. 负责对加盟商提供店铺资源的调查评估;
6. 负责加盟商拓展, 加盟商维护, 加盟合同签订、 续签或终止;
7. 负责对部门内下属人员的工作进行合理安排, 监督, 总结;
8. 负责对下属人员工作相关的专业知识、 专业技能的培训与指导;
9. 部门月&年度工作总结汇报;
10. 完成上级布置的其它工作任务。
任职资格
教育背景:
◆管理类、 营销类专业, 专科以上学历;
◆有连锁零售或服装行业的同类岗位操作经验。
培训经历:
◆接受过市场调查、 连锁经营等方面的培训。
经 验:
◆3年以上同类岗位的工作经验。
技能技巧:
◆掌握市场调查的基本方法与工具;
◆善于协调、 沟通;
◆具有市场洞察、 市场调查、 业务拓展的基本技能。
态 度:
◆具有优秀的团队意识;
◆能吃苦、 有责任心、 事业心强。
4.5 拓展服务部关键岗位职责说明
4.5.1 拓展服务经理岗位说明书
职务名称
拓展服务经理
专业/技术类别
客服类
部门
拓展中心/拓展服务部
直属上级
拓展总监
直接下属职务/人数
拓展服务专员
工作内容
1. 制订并完善加盟商、 房东关系管理制度、 操作规范及具体执行计划;
2. 负责加盟商、 房东关系管理制度的落实;
3. 协助拓展人员进行房东, 加盟商等的来访接待;
4. 定期了解加盟商需求并对加盟商的反馈信息给予解答;
5. 及时了解加盟商、 房东动态, 定期筹划加盟商、 房东活动, 促进客情关系;
6. 积极妥善地处理加盟商、 房东的投诉与抱怨, 提高加盟商满意度;
7. 与总部各部门协调, 帮助门店解决其工作权限内无法解决的加盟商投诉;
8. 对加盟商、 房东信息定期进行总结, 提交上级领导, 对公司的运营方式改进和售后服务能力增强提供支持;
9. 协助人力资源进行本部门人员招聘;
10. 负责对部门内、 部门之间的问题、 矛盾与纠纷的及时协调与解决;
11. 负责对本部门内工作的统筹、 协调及资源配置;
12. 负责本部门各下属人员工作的监督、 管控、 考核, 指导及培训;
13. 负责本部门月&年度工作总结汇报;
14. 完成上级布置的其它工作任务。
任职资格
教育背景:
◆管理或其它相关专业专科以上学历。
培训经历:
◆接受过客户服务、 法律知识、 公共关系等方面的培训;
经 验:
◆2年以上客户服务工作经验。
技能技巧:
◆掌握客户投诉和异议处理等方面的技能技巧;
◆具备良好的客户服务意识;
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情, 责任心强
5 运营中心
5.1 运营中心职能设置
部门名称:
制 订 者:
版 本 号:
隶属部门:
审 核 者:
生效日期:
本部门职位结构图:

运营总监
开店部经理
直营部经理
督导部经理
客服部经理

部门职能
n 完成新店开张与培育;
n 制定并完善门店日常营运相关制度体系、 业务流程;
n 营销团队的建设与管理;
n 负责门店的营销管理工作, 完成下达的销售任务;
n 随时掌握市场动向, 为公司抓住发展机遇和规避未知风险提供科学依据;
n 对市场信息进行调查研究, 为公司的市场运作, 品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持;
n 协助商品中心进行采购的目标与计划, 并实施监督与管控;
n 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、 及时性和有效性;
n 调查连锁门店的满意度, 向对应部门反馈的合理化建议;
n 经过督察、 指导, 规范和帮助符合企业发展思路的运营行为, 提升企业连锁运营、 执行能力, 协助战略发展目标的达成;
n 对违规或不利行为进行纠正或处罚;
n 监督门店会员资料的收集、 完善, 维护、 完善会员数据库, 定期进行数据分析, 挖掘顾客需求;
n 负责客户和顾客的投诉记录及跟进, 并协助相关部门处理好相关事宜;
n 建立会员关系开发与维护政策, 并指导