组织结构设计手册模板.doc
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1、H:精品资料建筑精品网原稿ok(删除公文)建筑精品网5未上传百度组织结构设计手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础, 标准的工具包含流程、 规范、 表单, 而其重点表现方式就是规范化手册。为此, 逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验, 推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具, 以便各连锁企业能够据此快速领悟、 创造、 实践适合企业自身的手册工具, 推动自身连锁平台的快速发展。连锁总部组织结构设计手册模板是逸马国际顾问集团在 专业积累和企业实践的基础上总结而成, 旨在为连锁企业编制总部组织结构设计手册提供范例和方法。【使用说明】1
2、. 本手册模板包括组织架构、 关键部门、 岗位说明、 企业文化等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准, 是工作执行的基础标准指导, 是连锁成功的操作经验。2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、 补充。3. 为正常阅读和修改模板里的流程图, 建议您安装Microsoft Office Visio软件 , 软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件能够在网上下载, 您能够下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用, 其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可, 任何单位及个人不得以任何理由, 经过网络、 媒体以及其它任何方式向第三方传播或公开
3、发布。如侵犯本公司版权等知识产权, 本公司将依法追究其法律责任。版权所有 侵权必究目录编制说明1目录21组织架构61.1总部71.2分部81.3门店82总经办92.1总经办职能设置92.2总经办关键岗位职责说明102.2.1总经理岗位说明书102.2.2稽查经理岗位说明书113品牌中心123.1品牌中心职能设置123.2品牌中心门关键岗位职责说明133.2.1品牌总监岗位说明书133.3品牌推广部关键岗位职责说明153.3.1品牌推广部经理岗位说明书153.4企划部关键岗位职责说明163.4.1企划部经理岗位说明书163.5工程部关键岗位职责说明173.5.1工程部经理岗位说明书174拓展中心
4、194.1拓展中心职能设置194.2拓展中心关键岗位职责说明204.2.1拓展总监岗位说明书204.3拓展部关键岗位职责说明224.3.1拓展经理岗位说明书224.4加盟部关键岗位职责说明234.4.1加盟经理岗位说明书234.5拓展服务部关键岗位职责说明244.5.1拓展服务经理岗位说明书245运营中心255.1运营中心职能设置255.2运营中心关键岗位职责说明265.2.1运营总监岗位说明书265.3开店部关键岗位职责说明285.3.1开店部经理岗位说明书285.3.2开店主管岗位说明书305.3.3职业店长岗位说明书315.4直营部关键岗位职责说明335.4.1直营部经理岗位说明书335
5、.4.2直营助理岗位说明书355.4.3区域经理岗位说明书365.4.4区域主管岗位说明书375.5督导部关键岗位职责说明395.5.1督导部经理岗位说明书405.6客服部关键岗位职责说明415.6.1客服部经理岗位说明书415.6.2客户关系岗位说明书435.6.3会员数据分析岗位说明书446商品中心456.1商品中心职能设置456.2商品中心关键岗位职责说明466.2.1商品总监岗位说明书466.3商品开发关键岗位职责说明486.3.1商品开发经理岗位说明书486.4商品设计506.4.1商品设计岗位说明书506.5商品监控关键岗位职责说明516.5.1商品监控经理岗位说明书516.5.2
6、品类组长岗位说明书536.6储运部关键岗位职责说明546.6.1储运部经理岗位说明书547人力资源中心567.1人力资源中心职能设置567.2人力资源中心关键岗位职责说明577.2.1人力资源总监岗位说明书577.3招聘部597.3.1招聘专员岗位说明书597.4人事管理607.4.1人力资源专员岗位说明书607.4.2绩效考核专员岗位说明书627.4.3薪酬福利专员岗位说明书637.5企业文化647.5.1企业文化专员岗位说明书647.5.2企业内刊编辑658财务中心668.1财务中心职能设置668.2财务中心关键岗位职责说明678.2.1财务总监岗位说明书678.3财务部698.3.1财务
7、主管岗位说明书698.3.2总账会计岗位说明书718.3.3门店会计岗位说明书738.3.4出纳员岗位说明书748.4审计部758.4.1审计主管岗位说明书758.4.2审计员岗位说明书778.5结算部788.5.1结算主管岗位说明书788.5.2自营店结算专员岗位说明书808.5.3加盟结算专员岗位说明书819行政部829.1行政部职能设置829.2行政部关键岗位职责说明839.2.1行政部经理岗位说明书839.3信息管理859.3.1信息管理岗位说明书859.4行政管理869.4.1前台接待岗位说明书869.4.2行政专员岗位说明书889.5后勤909.5.1行政采购岗位说明书909.5.
8、2司机岗位说明书929.5.3保洁员岗位说明书939.5.4厨师岗位说明书949.5.5保安岗位说明书959.5.6宿舍管理员岗位说明书9710网络运营中心9810.1网络运营中心职能设置9810.2网络运营中心关键岗位职责说明9910.2.1网络运营中心经理岗位说明书9910.2.2网络运营中心经理助理岗位说明书10110.3产品开发10210.3.1产品开发人员岗位说明书10210.4网络营销部10310.4.1网络营销部主管岗位说明书10310.4.2美工岗位说明书10410.4.3网络策划专员岗位说明书10510.4.4数据分析师岗位说明书10610.5网络客服10710.5.1大客户
9、维护专员岗位说明书10710.5.2客服专员岗位说明书10810.6网络仓储10910.6.1物流主管岗位说明书10910.6.2储运员岗位说明书11110.6.3调配员岗位说明书11210.6.4售后服务专员岗位说明书11310.7网络财务11410.7.1财务岗位说明书1141 组织架构系统组织架构, 分为三个层次。(1) 总部, 负责建章建制统一管理, 实行经营方针、 经营规划、 工作计划、 人事、 培训、 采购、 配送、 企划、 广告宣传、 促销、 财务、 法律事务、 等工作的总体规划、 服务、 控制等各项管理职能。(2) 分部, 依照总部制订的各项经营管理制度、 规划及经营管理政策、
10、 指令, 负责对本区域的连锁系统进行开发和维护管理,并实施对所属门店的监督、 指导、 服务、 沟通等职能, 同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。(3) 门店, 接受并服从总部及分区的管理, 依照总部制订的各项经营管理制度和规定, 负责对本门店实施日常经营管理。1.1 总部商品设计商品开发商品监控部总经理商品中心决策委员会总经办财务中心品牌中心人力资源中心招聘部财务部结算部运营中心客服部督导部直营部企划部储运部开店部人事管理企业文化审计部品牌推广拓展中心加盟部拓展部拓展服务部开店部开店部信息管理后勤部行政管理行政部商学院网络运营中心网络客服网络财务网络仓储产品开发网络营销工程部1.2 分部区
11、域经理区域主管店长储备店长导购收银员区域助理副店长1.3 门店2 总经办2.1 总经办职能设置部门名称: 制 订 者: 版 本 号: 隶属部门: 审 核 者: 生效日期: 本部门职位结构图总经理总经理助理 总经理秘书稽查经理部门职能n 直接受总经理的领导, 对公司的战略发展规划、 资金运做等重大事项有建议权; n 协调与统筹各分部、 总部各部门之间的关系; n 协助总经理制定、 贯彻、 落实各项经营发展战略、 计划, 实现企业经营管理目标; n 主持公司财务战略的制定、 财务管理及内部控制工作, 筹集公司运营所需资金, 完成企业财务计划; n 协助制定、 组织实施公司人力资源战略, 建设发展人
12、力资源各项构成体系, 最大限度地开发人力资源, 为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ; n 策划推进公司的运营战略、 流程与计划, 组织协调公司各部门执行、 实现公司的运营目标; n 协调与维护对外关系; n 建立文件档案, 定期整理, 归档并保管; n 负责公司对外关系协调与维护等工作内容; n 负责抽查与突击检查各部门, 各分店营运情况;n 负责监督各总部, 各区域、 各门店, 各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;n 公司各类文件、 会议纪要等的签发、 下达。2.2 总经办关键岗位职责说明2.2.1 总经理岗位说明书职务编号 : 版次: 职务名称总经理专业/技术类别
13、企业管理部门总经办直属上级直接下属职务/人数总经理助理4人, 总经理秘书1人工工作内容1. 根据公司提出的战略目标, 制定公司战略, 提出公司的业务规划、 经营方针和经营形式, 经公司确定后组织实施。2. 主持公司的基本团队建设、 规范内部管理; 3. 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度; 4. 审定公司具体规章、 奖罚条例, 审定公司工资奖金分配方案, 审定经济责任挂钩办法并组织实施; 5. 审核签发以公司名义发出的文件; 6. 召集、 主持总经理办公会议, 检查、 督促和协调各部门的工作进展, 主持召开行政例会、 专题会等会议, 总结工作、 听取汇报; 7. 主持公司的全面经营管理
14、工作, 组织实施公司决议; 8. 向公司提出企业的更新改造发展规划方案、 预算外开支计划; 9. 处理公司重大突发事件; 10. 推进公司企业文化的建设工作。任职资格教育背景:企业管理、 工商管理、 行政管理等相关专业硕士以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、 战略管理、 组织变革管理、 战略人力资源管理、 经济法、 财务管理等方面的培训。经 验: 以上企业管理工作经验, 至少5年以上企业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程; 在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; 掌握先进企业管理模式及精要, 具有先进的管理理念; 善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力; 熟悉企
15、业全面运作, 企业经营管理、 各部门工作流程; 具有敏锐的商业触觉、 优异的工作业绩; 良好的中英文写作、 口语、 阅读能力; 具备基本的网络知识; 熟练使用办公软件。态 度:具有优秀的领导能力、 出众的人际交往和社会活动能力; 善于协调、 沟通, 责任心、 事业心强; 亲和力、 判断能力、 决策能力、 计划能力、 谈判能力强; 为人干练、 踏实; 良好的敬业精神和职业道德操守, 有很强的感召力和凝聚力。2.2.2 稽查经理岗位说明书职务编号 : 版次: 职务名称稽查经理专业/技术类别管理部门总经办直属上级总经理直接下属职务/人数工工作内容1. 负责对各部门, 各分店关键岗位, 关键采购进行财
16、务审查, 对不符合规定的收支, 提出意见, 向总经理汇报进行处理, 审查各项财务成本计划指标计算是否正确, 发现问题及时提出意见和建议, 调阅会计档案, 要严格办理借阅手续; 2. 负责抽查与突击检查各部门, 各分店营运情况; 3. 调查员工投诉事件并整理汇报上级; 4. 不定时对行业薪金市场进行调查并汇总相关部门; 5. 定期对采购市场进行调查, 了解公司各项物料商品价格, 与公司采购价进行对比; 6. 制订与完善稽查标准和流程; 7. 月度稽查计划; 8. 对在执行公司职务中有违反法律、 违规等行为进行监督; 9. 负责对得到的数据和资料进行核查。任职资格教育背景: 大专及以上学历, 财务
17、或经济类专业。培训经历: 接受过服装知识, 接受过财务、 计算机等方面的培训。经 验: 接受过财务、 计算机等方面的培训。技能技巧: 熟悉国家财税法律法规; 熟悉行业以及公司经营范围、 业务流程、 会计核算方法; 了解相关经济法律政策; 良好的沟通及书面表示能力; 熟练应用办公软件。熟悉该岗位工作流程态 度: 工作严谨、 责任心强; 工作认真仔细, 善于思辨; 公正廉洁, 作风正派; 有良好的纪律性及团队合作精神。3 品牌中心3.1 品牌中心职能设置部门名称: 制 订 者: 版 本 号: 隶属部门: 审 核 者: 生效日期: 本部门职位结构图: 品牌总监企划部品牌推广部工程部部门职能n 设计和
18、制作各种宣传物料, 进行新店面形象的设计; n 协助创立企业品牌, 传播企业文化; n 策划门店统一活动方案, 新开店面活动方案策划; n 指导门店进行营销推广; n 对市场信息进行调查研究, 为公司的市场运作, 品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持; n 建立、 健全、 维护公司网站、 媒体宣传途径; n 制定促销计划和方案, 协助公司销售目标的实现; n 开发和维护公司与企业、 媒体、 报社等有关机构、 合作伙伴之间的关系; n 主持公司媒体公关活动, 制定并组织执行媒体公关活动计划; n 负责新建门店的装修工程, 提炼门店装修标准和流程。3.2 品牌中心门关键岗位职责说明3.2
19、.1 品牌总监岗位说明书职务编号 : 版次: 职务名称品牌总监专业/技术类别管理部门品牌中心直属上级总经理直接下属职务/人数企划部经理, 品牌推广部经理, 工程部经理工工作内容1. 根据公司战略规划及发展目标, 做好公司品牌规划、 传播推广等方面的工作; 2. 负责部门年度费用预算, 加强本部门的成本管理意识, 合理控制费用; 3. 负责组织并建设、 完善本部门各项操作流程与规范以及其它管理制度; 4. 组织并建设品牌文化, 确定品牌定位, 塑造并维护公司品牌形象; 5. 制定品牌推广目标与计划, 并配合运营部做好各区域市场品牌运作、 推广执行计划; 6. 负责组织、 策划企业对外公关、 新闻
20、事件等品牌传播、 营销推广的活动; 7. 负责维护与外界相关政府部门、 媒体机构、 社会团体等的合作关系, 利用各种媒介资源, 维护品牌良好的形象; 8. 负责组织、 指导品牌形象工作的设计与制作, 保持品牌对外的一致形象; 9. 负责组织制定公司促销策划、 促销政策, 组织制定和实施市场推广方案; 10. 了解市场动态, 掌握竞争对手状况, 不断吸收新型品牌运营知识, 规划、 制定公司形象的设计与创新; 11. 负责组织门店装修指导工作; 12. 协助人力资源进行本部门人员招聘; 13. 负责对部门内、 部门之间的问题、 矛盾与纠纷的及时协调与解决; 14. 负责对本部门内工作的统筹、 协调
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