中建某公司管理体系程序文件汇编(003年).doc

管理体系程序文件

CCEF/QSP-2003 第二版

批准人：

发放号：

中国建筑**工程局第一建筑公司
2003.10.1发布 2003.10.1实施

目　　　　录

通用程序
文件控制程序 5
记录控制程序 10
管理评审程序 17
信息交流控制程序 21
法律法规获取识别控制程序 26
人力资源管理程序 29
管理体系内部审核程序 34
纠正和预防措施控制程序 40

共用程序
不合格品控制程序 44
目标、指标和管理方案控制程序 49
应急准备和响应控制程序 53
测量与监测控制程序 57
事故、事件、不符合控制程序 61

专用程序
施工过程控制程序 65
测量设备的配置程序 76
外购产品或外来服务的控制程序 79
测量设备的流转管理程序 82
测量设备的确认标记和封印管理程序 89
计量确认间隔的确定程序 91
计量数据管理程序 109
环境因素识别、评价程序 113
环境运行控制程序 117
危害辨识、风险评价及风险控制程序 126
职业健康安全运行控制程序 132

通用文件
文件发放记录 138
文件更改申请 139
文件更改记录 140
受控文件清单 141
管理评审实施计划 142
会议签到记录表 143
管理评审记录 144
纠正措施记录 145
预防措施记录 146
管理评审报告 147
员工意见或建议的处理台帐 148
投诉处理记录 149
投诉台帐 150
法律、法规获取渠道一览表 151
法律法规适用性评价表 152
法律法规清单 153
年度人力资源需求计划 154
职工培训需求计划 155
“十一大员”花名册 156
“三小员”花名册 157
特种作业人员花名册 158
员工（ ）季度考核表 159
年度内部审核计划 160
内审检查表 161
内部审核实施计划表 162
内部审核现场记录表 163
不合格/不符合项报告 164
内部审核报告 165
工程整改通知单 166
不合格品（项）及处理记录 167
不合格物资处理记录 168
不合格测量设备处理记录 169
应急准备清单 170

安全生产情况汇总表 171
安全生产情况月报表 172
环境与职业健康安全监测记录 173
职工伤亡事故情况月报表 174
事故（事件）调查报告 175
施工组织设计会签、审批记录 176
会议记录表 177
分项工程样板验收记录 178
技术复核记录 179
试验/检测单位评价表 180
测量设备台帐 181
测量设备变动情况汇总表 182
测量设备购置申请报告 183
测量设备发放记录 184
分类管理目录 185
周期检定计划 186
测量设备送检通知单 187
测量设备送检登记表 188
测量设备状态标记 189
测量设备检测历史记录卡 190
能源抄表记录 191
测量设备失准状态检测结果评定表 192
环境因素清单 193
重要环境因素清单 194
环境因素登记及评价表 195
建筑施工场界噪声测量记录 196
环保检查记录 197
固体废物处理统计表 198
危险源辨识评价表 199
危险源清单 200

通用程序　　　　

文件控制程序
　　　　　　　　　　　　CCEF/QSP/T01-2003

质量管理体系
计量确认体系
环境管理体系
职业健康安全管理体系

1目的：确保对管理体系有效运行起重要作用的各个场所都得到相应文件的有效版本，确保与管理体系有关的所有文件处于受控状态。
2 范围：与质量、计量、环境和职业健康安全管理体系有关的所有文件的控制。
3 术语：参照本公司管理手册中的术语解释。
4 职责
4. 1 最高管理者
a 批准管理手册和三级文件的发布和更改；
b 批准公司其他管理规章、制度及支持性文件的发布和更改。
4. 2 管理者代表
a 审核管理手册；
b 批准程序文件的发布和更改。
4. 3 技术质量部
a 负责组织管理手册、程序文件及三级文件的编制与更改；
b 负责管理手册、程序文件及三级文件的发放与管理；
c 负责电脑应用软件的控制。
4. 4 经理办公室
负责其他支持性管理文件和外来文件的归档、发放、更改和管理。
4. 5 其他有关部门
a 负责本部门有关程序文件和管理制度的编写与更改；
b 识别、分发并控制相关方提供的文件。
4．6 区域/专业公司技术质量部门
负责国家现行标准、规范、规程、图集、地方性法规和行业标准等文件的购买、发放和使用管理。
5 工作流程
5．1 文件分级
5．1．1 与管理体系有关的文件包括：
a 管理手册、程序文件及支持性文件；
b 工程技术文件和资料；
c 相关方提供文件；
d 相关法律、法规；
e 作业指导文件、记录等；

f 有关规章制度及与管理体系有关的其它文件。
5．1．2 管理体系文件结构图：

　　　　　　　　　　　　　　管理手册　　　　（一级文件）　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　通用程序、
共用程序、专用程序　　　　　（二级文件）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　管理制度、工作标准、标准、
规范、法律法规、记录及其它资料　　　　（三级文件）

5．1．2 文件的形式可以是印刷文件、电子文件等。
5．2 文件的编号
CCEF /□/□ XX－XXXX
文件批准年号
文件顺序号
“T” 通用程序文件：指质量、计量、环境、职业健康安全管理体系通用的程序文件
“ZJG” 质量、计量共用程序文件
“HAG” 环境、职业健康安全管理体系共用的程序文件
“Z” 质量管理体系程序文件
“H” 环境管理体系程序文件
“A” 职业健康安全管理体系程序文件
“QA”管理手册
“QSP”程序文件
中建**局**公司
5．3 文件的编写、批准和发布
5．3．1 管理手册由技术质量部组织人员编写，经管理者代表审核、最高管理者批准后发布。
5．3．2 程序文件由技术质量部组织有关职能部门编写，经管理者代表批准后发布。

5．3．3 三级文件由技术质量部组织有关职能部门编写，经相关部门分管领导审核、最高管理者批准发布。
5．3．5 公司其他与管理体系有关的规章制度及支持性文件，由相关职能部门编制，经分管领导审核后，由经理办公室统一编号、发布。必要时应经最高管理者批准。
5．4 文件的发放
5．4．1 公司管理手册、程序文件及三级文件的发放和管理工作分两级控制，统一编号后由公司技术质量部发放至公司领导、各职能部门、区域/专业公司，再由区域/专业公司有关部门发放至区域/专业公司领导、职能部门及经理部，并遵循谁发放谁管理的原则。发放时应做好“文件发放记录”(J-01)。如因项目增加等原因需增印管理手册、程序文件及三级文件时，由区域/专业公司相关部门从公司网站（）上，内部信息交流平台下载，编号并加盖受控章后下发。
5．4．2 公司其他与管理体系有关的规章制度及支持性文件，由相关职能部门组织发放，并做好“文件发放记录”(J-01)。
5．4. 3 对管理体系有效运行起重要作用的各个场所均应得到受控版本，需要时可向业主及有关单位提供非受控版本。
5．5 文件的更改
5．5．1 法律法规和相关要求发生重大变化或公司体制发生变化时，公司各职能部门应适时对与本部门有关文件的有效性进行评审，需修订或更改时，向技术质量部提交“文件更改申请”(J-02)，经批准后由原编制部门修改。文件的更改采用划改和换版方式。
5．5．2 管理手册和三级文件的更改必须由最高管理者审批，程序文件的更改必须由管理者代表审批。技术质量部组织更改的实施，并将更改通知、更改件、“文件更改记录”(J-03)发放至公司领导、公司各职能部门，将更改通知发放至区域公司技术质量部门。区域/专业公司技术质量部门从公司网站（）下载更改件、更改记录并发放至所辖范围内所有受控版本文件持有者，做好发放记录，各单位负责销毁所辖范围内的作废文件。
5．6 文件管理
5．6．1 公司各部门/单位应随时识别本单位的受控文件，建立“受控文件清单”（J-04），并及时更新。

5．6．2 所有管理体系文件不准私自外借。人员调动前，所在单位或部门负责将文件收回，并办理文件交接手续。
5．6．3 工程技术文件和资料的管理
工程技术文件和资料的控制按《技术管理制度》执行。一般包括图纸、图纸会审记录、设计变更单、施工组织设计、作业指导书（技术交底）等。
5．6．4 相关方提供文件的管理
收到相关方提供文件的部门/单位需识别其适用性，并控制、分发，以确保有
关部门/单位/人员能够及时得到。
5．6．5 相关法律、法规、规范、标准的控制，执行《法律法规获取识别控制程序》（CCEF/QSP/T05-2003）。
5．6．6 批准销毁的文件由保管人负责销毁。若仍有参考价值予以留存时，由保管人在文件的右上角用醒目颜色标明“过期”字样。
6 相关文件
《技术管理制度》、《法律法规获取识别控制程序》（CCEF/QSP/T05-2003）。
7 记录
7．1 文件发放记录（J-01）。
7．2 文件更改记录（J-02）
7. 3 文件更改记录（J-03）
7．4 受控文件清单（J-04）

通用程序　　　　

记录控制程序
　　　　　　　　　　　　　　　　 CCEF/QSP/T02-2003
质量管理体系
计量确认体系
环境管理体系
职业健康安全管理体系

1 目的：对与管理体系有关的记录进行有效控制和管理，以保证提供管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。
2 范围：本程序适用于与质量、计量、环境和职业健康安全管理体系有关的所有记录的管理，包括来自供方的记录。
3 术语：参照本公司管理手册中的术语解释。
4 职责
4．1 技术质量部负责管理体系内、外部审核和管理评审记录的整理、归档、保存和管理。
4．2 各单位/部门负责收集、整理、保管本单位/部门的记录，并按本程序规定的要求具体实施记录的控制。
5 工作流程
5．1 记录的控制范围与分类
5．1．1 记录的控制范围包括：管理体系文件中规定提供的记录，以及在管理体系运行中形成的其他记录（包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等）。也包括来自相关方的记录。
5．1．2 记录的分类包括：各项管理记录、各项检测、操作记录、各种监视和测量记录及各种报告等原始记录。
5．2 记录的填写
5．2．1 填写记录时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全名，记录不得用铅笔填写。
5．2．2 记录的内容要完整、齐全，提供的数据资料要准确，语言要简练。收集和保存的记录应尽量使用原始件（包括记录表格本身规定的复写件），顾客提供的记录可使用复印件。
5．2．3 各项管理记录和各种报告要及时填写，各项检测、操作记录，监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。
5．2．5 记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯性和证明作用，并为制定纠正/预防措施提供依据。如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上采用“划改”形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性。凡以涂、贴、刮等方式改动的记录一律作废。
5．2．6 管理手册、程序文件和其他管理文件规定的记录，由责任部门或人员按相应的格式随工作进展如实填写；应由分包方生成的记录，由项目部相应责任人
员及时收集。
5．3 记录的标识
5．3．1 有编号设置的记录应按下列规则统一编号整理：顺序号—年度（如001─2003）。
5．3．2 与管理体系有关的活动中形成的声像记录如磁带、照片及软盘等，在其包装上标识该记录的名称内容、制作时间、制作人等相关信息。
5．4 记录的保存、保护
5．4．1 所有与管理体系文件有关的记录由公司、区域/专业公司、经理部三级实施管理，各层次部门和人员应保管的记录参照“记录管理目录”（见附录）。
5．4．2 下列记录应由公司或区域/专业公司档案室归档保存：
a 项目工程技术资料；
b 管理评审记录及有关决议；
c 内部审核报告；
d 第三方审核的有关资料；
e 其它需要归档保存的记录。
5．4．3 记录应存放在通风、干燥、安全且便于查找的地方。
5．4．4 记录应保存的期限参照《记录管理目录》。（见附录）
5．5 记录的借阅/查阅
借阅/查阅记录必须经记录管理部门（单位）负责人同意后，方可借阅/查阅。与记录内容无直接关系的人员，无权借阅/查阅。
5．6 记录的处理
5．6．1 记录保存期满后，保管人请示本部门（单位）负责人，由本部门（单位）负责人做出处理决定。
5．6．2 批准销毁的记录由保管人负责销毁。若仍有参考价值予以留存时，由保管人在记录的右上角用醒目颜色标明“过期”字样。
6 相关文件
《文件控制程序》、其他相关文件。
7 记录
相关记录
8 附录
　　《记录管理目录》

附录：
表１：
记录管理目录
序号
记录名称
保存期限
责任部门或人员
备注
公司
区域/专业公司
经理部
1
文件发放记录
3年
各部门
各部门
主任工程师

2
文件更改申请表
3年
各部门
各部门
主任工程师

3
文件更改记录
3年
文件持有人
文件持有人
文件持有人

4
受控文件清单
3年
各部门
各部门
主任工程师

5
管理评审实施计划
3年
技术质量部

6
管理评审报告
5年
技术质量部

7
管理评审记录
5年
技术质量部

8
会议签到记录表
3年
各部门
各部门

9
法律、法规清单
长期
技术质量部

10
法律、法规获取渠道一览表
长期
各部门
各部门

11
法律法规适用性评价表
3年
各部门
各部门

12
年度人力资源需求计划
长期
人力资源部

13
员工（ ）季、年度考核表
5年
人力资源部

14
职工培训需求计划表
3年
人力资源部

15
“十一大员”人员花名册
长期
人力资源部

16
“三小员”人员花名册
长期
人力资源部

17
特种作业人员花名册
长期
人力资源部

安全员（工期内）

18
年度内审计划
3年
技术质量部
职能部门

19
内部审核现场记录表
3年
技术质量部
职能部门

20
内部审核不合格/不符合项报告
3年
技术质量部
职能部门

21
管理体系内部审核报告
5年
技术质量部
职能部门

22
纠正措施记录
3年
技术质量部
职能部门

23
预防措施记录
3年
技术质量部
技术部门

24
工程整改通知单
工期内
下达部门
职能部门
接收、下达人员

25
不合格品（项）及处理记录
工期内
技术质量部
质量部门
质检员

26
不合格物资处理记录
工期内

材料员

27
不合格测量设备处理记录
工期内

计量员

28
应急准备清单
工期内

安全员、环保员

29
安全生产情况汇总表
3年
安全管理部
工程部门
安全员、环保员

30
安全生产情况月报表
3年
安全管理部
工程部门
安全员、环保员

31
环境与职业健康安全监测记录
3年
安全管理部
工程部门
安全员、环保员

32
事故（事件）调查报告
长期
安全管理部
工程部门
安全员、环保员

33
职工伤亡事故情况月报表
3年
安全管理部
工程部门
安全员、环保员

34
施工组织设计会签、审批记录
长期
技术质量部
技术部门
主任工程师
归档
35
技术复核记录
保修期满

主任工程师

36
会议记录表
工期内

技术部门
主任工程师

表２：
记录管理目录
序号
记录名称
保存期限
责任部门或人员
备注
公司
区域/专业公司
经理部
37
试（检）验/检测单位评价表
保修期满

主任工程师

38
分项工程样板及样板间（户、层）验收记录
工期内

主任工程师

39
环境因素清单
长期
安全管理部
工程部门
环保员

40
环境因素登记及评价表
长期
安全管理部

环保员

41
重要环境因素清单
长期
安全管理部发布
工程部门
环保员更新

42
建筑施工场界噪声测量记录
工期内
安全管理部
工程部门
环保员

43
环保检查记录
工期内

环保员

44
固体废物处理统计表
工期内

环保员

45
危险源辨识评价表
长期
安全管理部

安全员

46
危险源清单
长期
安全管理部
工程部门
安全员

47
第三方审核有关文件和记录
长期
技术质量部

48
设备需用计划表
工期内

机械管理员

49
现场设备使用台帐
工期内

机械管理员

50
现场设备三定台帐
工期内

机械管理员

51
设备维修保养台帐
工期内

机械管理员

52
供货方评价表
3年

工程部门
材料员

53
合格供货方名册
5年
材料管理部
工程部门

54
材料需用/采购计划
保修期满

材料员

55
材料采购合同评审表
五年

工程部门/合约部门
材料员

56
物资进场验证记录
工期内

材料员

57
材料验收单
工期内

材料员

58
领料单
工期内

材料员

59
业主供料丢失损坏报告单
保修期满

材料员

60
招标文件评审记录表
长期
市场部
市场部门

61
投标书会签表
长期
市场部
市场部门

62
业主合同评审记录表
长期
市场部
市场部门

63
合同更改评审记录表
长期
市场部
市场部门

64
工程劳务分包商评价表
3年
项目管理部
工程部门

65
工程劳务分包合同会签审批表
保修期满
合约部
合约部门

66
工程劳务分包商履历表
3年
项目管理部
工程部门

67
合格分包商清单
长期
项目管理部
工程部门

68
工程回访记录表
3年
项目管理部
工程部门

69
工程维修记录
3年
项目管理部
工程部门

表３：
记录管理目录
序号
记录名称
保存期限
责任部门或人员
备注
公司
区域公司
经理部

项目工程技术资料
长期
档案室
技术质量部门

归档
1
图纸会审记录

主管工程师

2
设计变更记录

主管工程师

3
施工组织设计

主管工程师

4
开工报告

主管工程师

5
技术交底

主管工程师/工长

6
施工日记

工长

7
合格证、试（检）验报告

主管工程师

8
施工试验记录

试验员

9
施工记录

工长

10
隐蔽工程验收记录

主管工程师

11
基础、结构验收记录

主管工程师

12
采暖、卫生与煤气工程

专业工长

13
电气安装工程

专业工长

14
通风与空调工程

专业工长

15
电梯安装工程

专业工长

16
工程质量检验评定

主管工程师

17
竣工验收资料

主管工程师

18
竣工图

主管工程师

表４：
记录管理目录（J-03）
序号
记录名称
保存期限
责任部门或人员
备注
公司
区域/专业公司
经理部

测量设备管理记录

1
计量器具台帐
长期
技术质量部
技术质量部门
计量员

2
检测设备历史记录卡
长期

计量员

3
计量器具周检计划
至少3个周期

计量员

4
非校准状态、检验结果评定表
3年

计量员

5
计量器具送检通知单
3年

技术质量部门
计量员

6
计量器具送检登记表
3年

技术质量部门
计量员

7
计量器具发放记录
3年

技术质量部门
计量员

8
计量器具分类管理目录
长期

计量员

9
能源抄表记录
3年

计量员

10
年度计量器具周检计划
3年

计量员

11
测量设备检定证书、测试报告
3个周期

计量员

12
测量仪器、设备使用说明书
仪器报废

计量员

13

14

15

16

17

18

通用程序　　　　

管理评审程序
　　　　　　　　　　　　　　　　 CCEF/QSP/T03-2003
质量管理体系
计量确认体系
环境管理体系
职业健康安全管理体系

1 目的：通过定期对管理体系进行有效评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性,不断完善管理体系,保持企业持续发展。
2 范围：适用于本公司质量、计量、环境和职业健康安全管理体系的评审。
3 术语：参照本公司管理手册中的术语解释。
管理评审：由最高管理者就管理方针和目标，对管理体系的现状和适应性进行的正式评价。
4 职责
4．1 最高管理者：
主持管理评审会议；审定管理评审实施计划。
4．2 管理者代表：
负责向最高管理者报告管理体系的运行情况，提出改进意见；审核管理评审实施计划；准备管理评审所需的资料；组织相关单位/部门制订纠正和预防措施，负责评审后的跟踪检查和报告工作。
4．3 技术质量部：
编制管理评审实施计划，收集、汇总管理评审所需要的资料，落实评审中提出的纠正和预防措施的实施工作。
4．4 公司相关部门、区域/专业公司经理：
负责准备并提供与本单位/部门有关的评审文件、资料，制订和实施评审中提出的与本单位/部门有关的纠正和预防措施。
5 工作流程
5．1 管理评审计划
5. 1. 1 公司每12个月进行一次管理评审。
5．1．2 当外部环境或管理体系发生重大变化时，出现严重的质量问题、安全事故、环境污染事故或有重大质量投诉时，最高管理者可随时决定进行评审。
5. 1. 3 管理评审采取会议的形式，可与公司年度工作会合并召开，也可单独进行。
5.1.4　技术质量部于每次管理评审前1个月编制“管理评审实施计划”（J-05），报管理者代表审核、最高管理者批准后，下发参加管理评审的有关单位/部门。计划应表明评审的时间、地点、内容、参加评审的单位/部门、需要准备的资料等。各相关单位/部门要按照计划的要求做好评审资料的准备工作。
5．2 管理评审输入

各单位/部门根据管理评审实施计划的要求，向技术质量部提交评审所需的资料，由技术质量部汇总提交最高管理者作为管理评审输入。管理评审输入一般包括：
a 各单位/部门管理体系运行情况总结，存在的困难及需要公司协调解决的问题；
b 内部、外部审核情况；
c 可能影响管理体系的变化，包括组织内部、外部环境的变化；
d 内部职工和相关方的投诉和建议，业主满意度的测量结果；
e 管理体系的质量目标、计量目标、环境目标、职业健康安全目标完成情况分析报告，纠正和预防措施的落实情况；
f 上次管理评审后采取措施的跟踪情况和有效性；
g 改进管理体系的建议。
5．3 管理评审的实施
5．3．1 公司、区域/专业公司各部门需按照管理评审计划的要求，按时准备好资料，提交技术质量部。
5. 3. 2 管理评审采用会议方式，由最高管理者主持，技术质量部负责做好“会议签到记录表”（J-06）和“管理评审记录”（J-07）。
5．3. 3 参加人员
与评审内容有关的公司领导、部门负责人、区域/专业公司的负责人以及其他相关人员均应参加。
5．3．4 参加管理评审会的人员对所提交的总结报告/评审资料进行逐项的分析和讨论，对于存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施，确定责任部门和整改时间。
5．3．5 技术质量部按管理评审会议的分析和讨论结果，填写“纠正措施记录”（J-08）或“预防措施记录”(J-09)，经管理者代表批准后下发给相应的责任部门。
5．4 管理评审输出
5．4．1 管理评审的输出应包括以下有关内容：
a 管理体系的运行绩效；
b 管理体系及其过程的改进；
c 与顾客、相关方要求有关的过程的改进；

d 管理体系有效运行的资源需求；
e 对管理方针、管理目标、组织结构、过程控制等方面的评价结论。
5. 4. 2 每次评审后，由技术质量部根据管理评审输出的要求进行总结，整理编写“管理评审报告”（J-10）。其内容包括：评审目的、评审日期、评审内容、评审时间、组织人、参加人员、管理评审综述等。经最高管理者审批后发放至参加管理评审的部门和人员，并做好发放记录。
5．5 改进、纠正、预防措施的实施和验证
5．5．1 评审中发现的不合格、潜在不合格和待改进项，由各责任部门按要求制定并实施相应的纠正/预防措施，填写“纠正措施记录”(J-08)或“预防措施记录”(J-09)中的相关栏目，报技术质量部。
5．5．2 由技术质量部按《纠正和预防措施控制程序》（CCEF/QSP/T08-2003）的规定，对纠正和预防措施的实施效果进行验证。
5．6 管理评审产生的相关记录由技术质量部按《记录控制程序》（CCEF/QSP/T02-2003）的要求管理。
6 相关文件
《管理手册》、《管理体系内部审核程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《文件控制程序》、《记录控制程序》。
7 记录
7．1 管理评审实施计划（J-05）
7．2 会议签到记录表（J-06）
7. 3 管理评审记录（J-07）
7．4 纠正措施记录（J-08）
7．5 预防措施记录（J-09）
7．6 管理评审报告（J-10）

通用程序　　　　

信息交流控制程序
　　　　　　　　　　　　　　　　 CCEF/QSP/T04-2003
质量管理体系
计量确认体系
环境管理体系
职业健康安全管理体系

1 目的：为了建立有效的信息交流机制，确保管理体系协调有效的运行及相关问题的妥善解决，特制定本程序。
2 范围：适用于对本公司进行有关质量、计量、环境和职业健康安全方面的信息交流。
3 术语：参照公司管理手册的术语解释。
4 职责
4．1 技术质量部负责公司网络信息的收集、整理，并及时向有关单位和部门传递；负责有关质量、计量方面的信息交流，确保有关问题得到妥善解决。
4．2 安全管理部负责有关环境和职业健康安全方面的信息交流，确保有关问题得到妥善解决。
4．3 工会负责有关职业健康安全信息的收集（如员工的意见等），并负责或监督问题得到妥善解决。
4．4 项目管理部负责有关分包队伍管理、工程回访、顾客满意度及项目管理的其它信息的收集和传递，并妥善解决。
4．5 材料管理部负责有关材料方面的信息收集、传递，并监督执行情况。
4．6 人力资源部负责提供、发布人力资源信息，包括人员意识、能力方面的信息，确保合理配备、开发人力资源。
4．7 市场部负责收集、跟踪工程信息及有关合同、顾客需求方面的信息，并及时传递。　
4．8 其他相关部门应做好各自职责范围内与管理体系有关的信息交流。
4．9 区域/专业公司应做好所辖范围内的信息交流工作，并确保问题得到妥善解决。
5 工作流程
5．1 公司内部的信息交流
5．1．1 内部信息交流的内容：
a 内部审核与管理评审的信息；
b 外部审核信息；
c 法律法规的信息；
d 体系运行情况；
e 管理方针及目标、指标相关的信息；
f 合同的履行情况及顾客满意度的信息；

g 工程回访信息及相关方的投诉、员工的合理意见；
h 事故、事件、不符合信息；
I 材料采购、管理的信息；
J 人员培训、人事变动及人力资源配置的信息。
5．1．2 内部信息交流的实施
a 管理评审与内部审核的信息，主要是通过最高管理者召开管理评审会和内部审核过程中审核员与被审核方的交流，传递相关信息。管理评审和审核结束后，所形成的管理评审报告和内部审核报告发放至各相关部门和区域/专业公司。
b 外部审核结果由技术质量部负责以文件形式（包括电子文件）传达至公司领导、相关部门和区域/专业公司。
c 法律法规和其他要求的信息，通过公司有关部门收集、获取有关的法律法规，编制、更新《法律法规清单》并及时传递至各相关部门及区域/专业公司。
d区域/专业公司每半年组织一次管理体系内部审核，每季度组织一次工程项目大检查，内审报告及大检查情况、纠正与预防措施的实施情况以书面形式传达至区域/专业公司有关部门及所属各项目部。并将内审报告上传公司技术质量部。
e 公司管理方针通过网站、会议、标语、图片等多种形式进行宣传，传达到全体员工。目标、指标相关信息的交流，通过会议传达公司各职能部门制定的有关质量、计量、环境和职业健康安全的目标、指标，并以文件形式传达至相关部门及区域/专业公司；区域/专业公司对公司的目标、指标进行分解细化，制定区域/专业公司的目标、指标，并以文件的形式落实到相关部门和项目部；项目部经过分解形成项目部的目标、指标，经确认后，形成文件，以会议、交底的方式传达至项目部的全体员工。
f事故、事件、不符合信息按《事故、事件、不符合控制程序》（CCEF/QSP/G05－2003）执行；
g 项目部每日在班前教育时同施工人员进行交流，如员工有抱怨或其他建议、意见等，班组长应及时同上级领导汇报。
h内部信息可以通过网络、媒体、调查、检查等方式收集、获取。信息交流可以会议、座谈、刊物、黑板报等多种形式进行，应做好记录。
i各级工会应建立、健全有关职业健康安全的协商与交流机制，可通过职代会、座谈会、问卷或其它形式，组织员工参与职业健康安全方面的交流，及时了解员工的意见收集合理化建议，建立“员工意见/建议及处理台帐”(J-11)，将
有关信息报告主管部门或分管领导，并跟踪员工意见或建议的落实情况。监督安全生产和劳动保护法律、法规及制度的执行，应保证有关职业健康安全问题得到妥善解决。
5．2 公司外部的信息交流
5．2．1 外部信息交流的内容
a 与政府主管部门的信息交流，包括上级来文、来函、法律法规等；
b 与相关方（业主、劳务分包商、供应商、周围社区居民等）的信息交流；
c 与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流。
5．2．2 外部信息交流的实施
a 相关部门将接收到的上级或有关部门的来文，按照《文件控制程序》（CCEF/QSP/T01-2003）的规定进行处理，公司各职能部门及时了解有关法律法规及其它要求，并及时传达；
b 公司或区域/专业公司的市场部门在投标阶段，要向顾客传递公司管理方针、目标和指标及有关要求的信息；
c 项目经理部在施工阶段，要主动与顾客联络，获取相关信息，对于各方关注的问题及时形成文件，同区域/专业公司协商解决并记录处理结果，将结果通知相关方；
d 发生顾客抱怨或投诉时，公司各主管部门、区域/专业公司、项目经理部应对接到的投诉及时提出处理意见并组织落实，同时，加强同相关方的沟通。各级处理顾客抱怨或投诉的单位做好“投诉处理记录”（J-12），建立“投诉台帐”（J-13），各单位每半年将投诉记录报技术质量部备案，由技术质量部汇总整理后提交管理评审。
e 与供货商、劳务分包方的信息交流按《物资控制管理制度》、《工程劳务分包管理制度》执行。
f 外部信息交流可以会议、座谈、通讯、刊物等多种形式进行，应做好记录。
6 相关文件
《管理体系内部审核程序》、《管理评审程序》、《法律法规获取识别控制程序》、《目标、指标和管理方案控制程序》、《文件控制程序》、《物资控制管理制度》、《工程劳