主材团购部岗位手册.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度主材团购部岗位手册目录一、 前言二、 手册使用说明三、 主材团购部岗位设置说明前 言本手册主要介绍了法兰德机构的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足, 在今后实际运作过程中须不断进行修改, 以完善其中的内容。 FlandeTM 和 法兰德TM 为法兰德国际室内设计(北京)有限公司注册商标, 本文档提及的其它所有商标或注册商标, 由各自的所有人拥有。本手册所提到的资讯仅供参考, 如内容更新, 恕不另行通知。除非有特殊约定, 本手册仅作为使用指导, 本手册中的所有陈述、 信息等均不构成任何形式的担保。手册使用说明1、 本手册是”法兰德”的独有资产, 版权与知识产权归”法兰德”所有, 并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)有限公司明确书面许可, 任何单位或个人不得擅自仿制、 复制、 誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式( 电子、 机械、 影印、 口述、 录制或其它可能的方式) 进行商务传播或用于任何商业、 赢利目的。本手册的内容受版权法和法兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。2、 为了取得更高的成效, 在营销过程中, 特许经营体系内的每一位成员都必须遵守”法兰德”所规定的营业程序、 经营模式及市场策略。本手册与其它文档都是非常珍贵的指导资讯, 包含着许多有关法兰德总部的总体理念与管理方法, 以及如何高效地进行相互协作配合的重要资料。3、 连锁特许中心为了更加规范操作、 更好服务加盟公司, 以岗位设置最优化、 人员结构最优化、 绩效成本最优化为标准特编制本手册, 其岗位的职责相对比较精细, 但并不是完全适用于每一个分公司, 因此各分公司在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。主材团购部岗位设置说明一、 部门说明书1、 基本信息1.1 部门名称: 主材团购部1.2 部门编号: FGS0031.3 岗位设置: 主材团购部经理、 招商主管、 配送主管、 客户代表1.4 直接领导: 总经办、 总经理1.5 内联部门: 分公司各个部门2、 部门概述 主材团购部是指以分公司的家装运营网络为平台, 以实际展厅为载体, 经过与主要材料供应商达成战略合作伙伴关系, 而且有专人负责管理对接的以”为顾客提供超值的家装服务, 让顾客在省钱、 省时、 省力的同时一站式够齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。经过推广主材团购, 能够提供公司的核心竞争力, 与基础家装互相促进, 扩大公司整体销售规模, 为公司制造新的利润增长点。3、 部门工作职责3.1 完成公司主材年度、 季度、 月度销售计划和促销方案的推广工作。确保主材团购的销售额及销售利润; 3.2 配合公司设计中心、 市场部、 企划部进行市场推广工作; 3.3 负责完整家居供应商的开发、 管理和工作; 建立供应商档案及管理系统, 维护好供应商的关系; 3.4 协助财务部完成月度供应商对账及货款结算工作; 3.5 与相关部门及时沟通, 对产品结构进行优化; 3.6 协助设计师、 店面经理及市场部人员进行主材推广的考核; 3.7 配合人力部门对设计师进行主材推广考核; 3.8 将公司总部的整体家居相关制度进行本土化建设, 制定完善完整家居服务流程、 操作规范; 3.9 配合各个设计中心、 市场部、 企划部进行市场推广工作; 3.10 依据公司经营需求, 制定完整家居促销计划及促销细则; 3.11 完成公司安排的其它各项工作。二、 岗位说明书【主材团购经理】1、 基本信息1.1 岗位名称: 主材团购经理1.2 岗位编号: ZC0011.3 所属部门: 主材部1.4 直接上级: 总经理1.5 岗位编制: 1人1.6 直接下级: 招商主管、 配送主管、 客户代表2、 岗位概要全面主持负责分公司主材团购管理、 销售及材料商的谈判工作; 实现与总部的对接, 适时沟通和理解总部的主材团购进展思路。3、 工作职责3.1 负责主材团购的全面管理工作; 3.2 对主材团购部门的年度销售规模及利润负责; 3.3 维护销售渠道的正常运转和流程控制; 3.4 根据公司要求制定主材团购月度销售计划而且予以执行; 3.5 负责供应商的引进、 维护、 谈判和管理, 保证公司与供应商之间的沟通顺畅, 毛利率达标; 3.6 合理控制部门成本; 3.7 日常部门管理和对外协调工作并负责具体的展厅日常管理工作; 3.8 组织供应商的评估、 淘汰、 更替工作; 3.9 依据公司经营需要, 制定主材团购促销计划及促销原则; 3.10 协助人力做好本部门员工的招聘培养工作及公司员工的培训工作; 3.11 负责每月主材团购销售财务报表的审核并进行分析提出改进意见; 3.12 全面掌握装修市场变化及竞争对手情况, 随时针对情况对本部门产品及工作进行调整; 3.13 负责主材团购客户投诉的跟踪与处理; 3.14 关心客户代表做好思想工作; 发扬团队精神, 认真完成部门下达的各项工作; 3.15 完成公司交代的其它各项工作。4、 关键绩效指标4.1 各项数据报表上报的及时性及准确性; 4.2 公司年度、 季度、 月度销售计划的达成率; 4.3 公司客户的投诉率; 4.4 公司主材团购年度、 季度、 月度利润目标达成率; 4.5 本部门员工的流动性; 4.6 完工工地主材推广比例。5、 任职资格5.1 学历: 工民建、 市场营销及相关专业, 本科以上学历; 五年以上销售相关工作经验; 5.2 证书: 5.3 知识: 了解家装行业市场, 熟悉家装材料市场行情及产品知识; 5.4 能力: 具有良好采购谈判技巧, 懂得控制毛利率, 能够根据实际情况制定相应的工作流程及部门管理制度; 具有良好的管理能力、 组织协调能力及敏锐的洞察力与市场敏感性; 熟悉操作办公软件; 5.5 素质: 具备良好的职业道德、 工作态度及工作责任心; 工作细致、 谨慎; 5.6 性别: 不限; 5.7 年龄: 30岁以上; 5.8 其它: 具有良好的人际关系与团队合作精神。6、 权责说明6.1权利: 6.1.1 各项预付材料款的审核签字权; 6.1.2 各项经济合同的审核签字权; 6.1.3 各项报销费用的审核签字权; 6.1.4 本部门员工任免的建议权; 6.1.5 本部门员工违反几率的处罚权。6.2责任: 6.2.1对各项统计报表及资料的完整性、 准确性; 6.2.2 对公司主材团购业绩指标的达成率负责; 6.2.3 对公司主材团购利润目标的达成率负责; 6.2.4 对本部门员工的招聘、 培养、 流动性负责; 6.2.5 对本部门各项合同保存的完整性负责。7、 工作关系7.1 内部: 协调各个部门7.2 外部: 协调各个供应商、 客户8、 职业渠道8.1 晋升: 总经理助理、 总监、 副总经理、 总经理8.2 转岗: 其它部门经理8.3 降职: 主管、 客户代表8.4 辞退: 【招商主管】1、 基本信息1.1 岗位名称: 招商主管1.2 岗位编号: ZC0021.3 所属部门: 主材团购部1.4 直接上级: 主材团购经理1.5 岗位编制: 1人1.6 直接下级: 客户代表2、 岗位概要 参与公司主材团购战略定位、 策略研究与分析, 全面掌握供应商资料信息, 做好材料商评估、 谈判、 招商工作, 保证公司主材团购的利润实现; 协助主材团购经理实现与各个材料商的工作对接。3、 工作职责3.1 协助主材团购经理完成材料商的信息收集与完善; 3.2 做好材料商的前期洽商, 合理有效地安排材料商与部门经理谈判事宜; 3.3 做好各类招商会议的策划与组织; 3.4 根据相关要求做好合作协议的审核与修订, 经部门经理审核后签订协议; 3.5 协助部门经理做好年度招商计划, 保证年度经营目标的顺利完成; 3.6定期跟踪各类材料的销售情况, 发现问题及时反馈给部门经理并做好应对措施; 3.7 做好与材料商的合作关系维护; 3.8 保管好各类招商文件及合同; 3.9 做好各类商品及合作材料商的利润考核, 并制定相应的材料商考核体系; 3.10 做好市场调查, 为完整家居材料更新及价格调整提供依据; 3.11 完成公司交代的其它各项工作。4、 关键绩效指标4.1 各项数据报表上报的及时性及准确性; 4.2 公司年度、 季度、 月度招商计划的达成率; 4.3 公司完整家居年度、 季度、 月度利润目标达成率。5、 任职资格5.1 学历: 市场营销及相关专业, 本科以上学历; 二年以上销售相关工作经验; 5.2 证书: 5.3 知识: 了解家装行业市场, 熟悉家装材料市场行情及产品知识; 5.4 能力: 具有良好采购谈判技巧, 懂得控制毛利率, 能够根据实际情况制定相应的工作流程及部门管理制度; 具有良好的管理能力、 组织协调能力及敏锐的洞察力与市场敏感性; 熟悉操作办公软件; 5.5 素质: 具备良好的职业道德、 工作态度及工作责任心; 工作细致、 谨慎; 5.6 性别: 不限; 5.7 年龄: 28岁以上; 5.8 其它: 具有良好的人际关系与团队合作精神。6、 权责说明6.1权利: 6.1.1 对本部门工作的建议权; 6.1.2 各项经审核经济合同的签字权; 6.1.3 本部门员工任免的建议权; 6.1.4 招商引进的建议权; 6.1.5 不良材料及无利润产品的淘汰权。6.2 责任: 6.2.1对各项统计报表及资料的完整性、 准确性负责; 6.2.2 对公司完整家居业绩指标的达成率负责; 6.2.3 对公司完整家居利润目标的达成率负责。7、 工作关系7.1 内部: 协调各个部门7.2 外部: 协调各个供应商、 客户8、 职业渠道8.1 晋升: 主材团购经理、 总经理助理、 总监、 副总经理、 总经理8.2 转岗: 其它部门主管8.3 降职: 客户代表、 统计8.4 辞退: 【配送主管】1、 基本信息1.1 岗位名称: 配送主管1.2 岗位编号: ZC0031.3 所属部门: 主材团购部1.4 直接上级: 主材团购经理1.5 岗位编制: 1人1.6 直接下级: 2、 岗位概要 负责以下订单的货物跟踪以达到如期供应; 做好与货物承运单位的日常联系, 做好客户产品的配送与跟踪。保障主材团购销售的顺畅, 提高客户满意度。3、 工作职责3.1 负责接受主材产品的订单, 对订单内容( 材料品牌、 型号、 规格、 颜色、 单位、 单价、 数量、 金额等) 进行审核确认; 3.2 向供应商下备货、 定货单并作好与材料商的日常沟通与协商; 3.3 作好与材料商、 客户之间的退、 补货事宜; 3.4 配合财务部门作好与供应商的材料货款结算工作; 3.5 负责客户主材结算的最终审核工作( 实际发生量、 计入活动比例、 金额等) ; 3.6 作好配送过程中货物承运单位的协调; 3.7 协助客户服务部作好客户投诉; 3.8 根据实际工作情况, 对主材配送、 退补货等流程提出建设性意见, 并配合相关人员对流程进行修改和完善; 3.9 协调客户与设计部、 工程部之间的关系; 3.10 定期对材料商的各项工作进行考核, 提出整改意见; 4.3.11 完成公司交代的其它各项任务。4、 关键绩效指标4.1 主材团购的客户满意度( 服务投诉率) ; 4.2 订单配送( 客户、 产品、 时间、 地点等) 的准确率; 4.3 订单审核( 品名、 规格、 型号、 颜色、 单价等) 的准确率。5、 任职资格5.1 学历: 物流管理及相关专业, 专科以上学历; 二年以上物流管理及相关工作经验; 5.2 证书: 初级物流师5.3 知识: 了解家装行业市场, 熟悉家装材料及物流配送流程; 5.4 能力: 能够根据实际情况制定相应的工作流程; 具有良好组织协调能力; 周密细致做事风格; 熟悉操作办公软件; 5.5 素质: 具备良好的职业道德、 工作态度及工作责任心; 工作细致、 谨慎; 5.6 性别: 不限; 5.7 年龄: 28岁以上; 5.8 其它: 具有良好的人际关系与团队合作精神。6、 权责说明6.1 权利: 6.1.1 对各材料商配合度的考核权, 是否合作的建议权; 6.1.2 对材料结算的审核权; 6.1.3 本部门员工任免的建议权。6.2 责任: 6.2.1 对各项统计报表及资料的完整性、 准确性负责; 6.2.2 对公物流配送的成功率负责; 6.2.3 对供应商资料及产品资料的完整性负责; 6.2.4 对所审核订单的准确性负责。7、 工作关系7.1 内部: 协调各个部门7.2 外部: 协调各个供应商、 客户8、 职业渠道8.1 晋升: 主材团购经理、 总经理助理、 总监、 副总经理、 总经理8.2 转岗: 其它部门主管8.3 降职: 客户代表、 统计8.4 辞退: 【客户代表】1、 基本信息1.1 岗位名称: 客户代表1.2 岗位编号: ZC0041.3 所属部门: 主材团购部1.4 直接上级: 主材团购经理1.5 岗位编制: 人1.6 直接下级: 2、 岗位概要 主材销售的一线执行者, 直接面对客户进行主材销售。3、 工作职责3.1 完成既定的销售任务, 对来访及已签订客户对主材的相关知识进行介绍做好登记及统计; 3.2 根据客户的具体面积和预期装修风格进行主材的初步选定和预算报价; 3.3 做好客户的接待讲解及销售工作; 3.4 做好客户登记与统计工作; 3.5 做好订单处理和售后服务工作; 3.6 做好信息收集工作; 3.7 做好展厅卫生及产品维护; 3.8 对客户选购的产品按照具体号予以备货; 3.9 完成公司交代的其它各项任务。4、 关键绩效指标4.1 年度、 季度、 月度主材销售完成额度; 4.2 所服务客户的满意度; 4.3 个人服务实现利润。5、 任职资格5.1 学历: 市场营销及相关专业, 专科以上学历; 一年以上相关工作经验; 5.2 证书: 5.3 知识: 了解家装行业市场, 熟悉材料性能, 有一定销售经验; 5.4 能力: 具有良好的分析能力、 沟通能力、 洞察力以及市场敏感度; 5.5 素质: 具备良好的职业道德、 工作态度及工作责任心; 工作细致、 谨慎; 5.6 性别: 不限; 5.7 年龄: 23岁以上; 5.8 其它: 吃苦耐劳、 具有良好的人际关系与团队合作精神。6、 权责说明6.1 权利: 6.1.1 对本部门运作流程、 工作配合及细节的建议权; 6.1.2 各项促销活动、 方式、 细则修改的建议权; 6.1.3 本人销售业绩销售合同的签订权。6.2 责任|: 6.2.1 对所服务的客户满意度负责; 6.2.2 对所签订销售合同的准确性、 有效性负责; 6.2.3 对所签订销售合同的货款回收负责。7、 工作关系7.1 内部: 协调各个部门7.2 外部: 协调各个客户8、 职业渠道8.1 晋升: 招商主管、 团购经理、 总经理助理、 总监、 副总经理、 总经理8.2 转岗: 客服专员、 家装顾问8.3 降职: 8.4 辞退: 【统 计】1、 基本信息1.1 岗位名称: 统计1.2 岗位编号: ZC0051.3 所属部门: 主材团购部1.4 直接上级: 主材团购经理1.5 岗位编制: 人1.6 直接下级: 2、 岗位概要 负责部门数据统计与整理工作, 经过分析统计结果, 为经营决策提供数据依据; 为客户办理结算。3、 工作职责3.1 收集并登记销售人员提供的客户主材代购协议; 3.2 将客户订购信息进行分销售人员、 分金额进行统计; 3.3 对完整家居员工日常工作情况进行评估; 3.4 负责做好客户订单的及时核对、 统计工作; 3.5 客户结算, 为财务部门结算提供依据; 3.6 做好客户延续性跟踪; 3.7 负责每月设计师、 客户代表、 店面/客户经理主材业绩的统计上报工作; 3.8 负责每个月销售报表的统计上报工作; 3.9 负责与合作商的表单收发及分类管理工作; 3.10 负责客户投诉意见的收集处理, 及时与厂家联系, 并做好跟踪处理工作; 3.11 完成公司安排的其它各项工作。4、 关键绩效指标4.1 上报各种报表与数据的准确性与及时性; 4.2 所整理归档资料、 合同的完整性; 4.3 回收货款的准确性。5、 任职资格5.1 学历: 财务、 统计及相关专业, 专科以上学历; 一年以上相关工作经验; 5.2 证书: 初级会计师5.3 知识: 了解家装行业市场, 熟悉材料性能, 掌握统计、 结算等财务知识; 5.4 能力: 具有良好的分析能力、 沟通能力, 熟练办公软件操作、 并具备行政管理能力; 5.5 素质: 具备良好的职业道德、 工作态度及工作责任心; 工作细致、 谨慎; 5.6 性别: 女性; 5.7 年龄: 24岁以上; 5.8 其它: 吃苦耐劳、 具有良好的人际关系与团队合作精神。6、 权责说明6.1 权利: 6.1.1 促销活动调整建议权; 6.1.2 本部门员工升降的建议权; 6.1.3 提出对供应商、 客户优惠额度的建议权。6.2 责任: 6.2.1 对所服务的客户满意度负责; 6.2.2 对所统计整理的各种数据、 报表正确性、 及时性负责; 6.2.3 对财务、 人力资源部所提供的销售任务产值负责; 6.2.4 对所收取货款的数量、 真假负责。7、 工作关系7.1 内部: 协调各个部门7.2 外部: 协调各个客户8、 职业渠道8.1 晋升: 招商主管、 团购经理、 总经理助理、 总监、 副总经理、 总经理8.2 转岗: 出纳8.3 降职: 客服专员、 家装顾问8.4 辞退: