淘宝售后基本常识考题附答案.doc
《淘宝售后基本常识考题附答案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝售后基本常识考题附答案.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、well, with the effectiveness of services to defend the interests of the masses. Third, we should strive to do well. To achieve good practical results, the key is to know the law, to grasp the laws and using laws. Office of economic development, social progress, there are rules to follow. Only act ac
2、cording to the law, to overcome blindness and strengthening initiative, creative. Working in the Office, we should be good at analyzing the essence of things, to find regular thing, change from passive to active, to seek one. Investee 2. establishment of evaluation system. Evaluation system is essen
3、tially an incentive mechanism, the evaluation was objective and fair, reasonable, and can stimulate a persons energy, mobilizing peoples enthusiasm or be misleading, dampened the enthusiasm of people. At present, the concept of people-oriented people, but to establish and perfect evaluation system i
4、s still lagging behind. Work in this area should be seriously caught up. Three emphasis on to take advantage of. Is a focus on standards and scientific. A fundamental point of the evaluation criteria, is to keep contact, development, comprehensive eye evaluation of cadres. Office work, both record a
5、nd potential performance; both subjective efforts, take another look at the objective condition; both pragmatic enough, take another look at the retreat level. Second, focus on participating the breadth of the subject. Evaluation of cadres must give full play to democracy, cadres and the masses hand
6、ing over evaluation. Office work services leadership and service base, serve the people, then nominated the main object will contain a variety of services, so that assessment was accurate and to avoid one-sidedness. Third, pay attention to the seriousness of the conclusion. The use of evaluation fin
7、dings is mainly embodied in his direction. Permitted to choose one, it would be tantamount to establishing a banner. Evaluation cant take care of the balance, otherwise it would undermine the offset the positive significance of evaluation. Office of the party committees at all levels should take the
8、 findings as on the cadres bonus-penalty, an important basis for future movements, incentive and restraint effect of making evaluations. 3. Prevention of understanding infidelity. People-centered development, concrete is dialectical,. In practice in the process, to prevent one-sided and still look,
9、from actual people. One is to use dialectical point of view to understand. Humanist is the core of the scientific Outlook on development, remains the development of the scientific Outlook on development emphasizes, is still taking economic construction as the Center. Any departure from the developme
10、nt of thought and action, is a misinterpretation and misunderstanding of people-oriented. Adhere to people-oriented both to overcome one-sidedness of the old, but also to prevent one-sidedness, not accelerating the development of people and the opposition. Must be very clear, people oriented and spe
11、eding up development is not opposed, but consistent, we should never be淘宝售后基本知识考题 2012年2月淘宝售后客服基本知识考题Q1. 客户申请退款选项中,哪几类退款当时就会进行赔偿。卖家缺货、虚拟发货Q2. 未发货申请退款(卖家缺货)自动到期时限是多久?72小时Q3. 客户申请未按约定时间发货的退款是否需要赔偿?不需要Q4. 投诉纠纷率与退款纠纷率是分别怎样产生的?投诉纠纷:买家通过维权管理中发起的维权计入投诉纠纷率;退款纠纷:卖家不同意买家申请的退款,买家要求淘宝客服介入。卖家主动联系淘宝商城要求客服介入。都计入退款
12、纠纷率;Q5. 买家申请七天无理由退换货我方是否有拒绝选项?没有Q6. 客户申请退货退款后,货物已回仓,但是淘宝上买家未进行操作退货给卖家是否可操作退款? 可以Q9. 淘宝签收规则中本人签收与非本人签收怎样划分风险承担方?收货人本人签收后由签收方承担,非本人签收3天内提供相关凭证,由卖家承担Q10. 退款提交财务时间怎样划分?请具体说明.上午10:30-11:00提交前一天16:00当天上午10:30分前新增可退订单;下午16:0016:30提交当天10:30当天16:00新增可退订单Q11. 客户购买商品半年后出现问题,多次维修后仍然存在是否可以退换货?(请注明理由) 可以。三包法规定商品购
13、买一年内,维修次数超过2次以上仍然无法维修好,买家有权要求退换货。 Q12、客户收到后商品外残要求补偿,补偿标准是多少? 1000元以下商品最高上限商品价格10%,超过1000元商品最高上限商品价格5%Q7. 以下哪几类商品不属于延迟发货类型(多选)a. 灶具 b.电视 C.定制品 d.微波炉答案:a、cQ8. 哪些退款必须出线下变更单?a. 确认交易15天内 b.确认交易超过15天 c.客户垫付邮费 d.刷信誉答案b c1、人体艺术图片、书籍的管理规则是? CA、所有人体艺术图片、书籍均不能发布 B、人体艺术图片不允许发布、书籍可以发布C大陆正规出版的人体艺术图片、书籍允许发布 D所有的人体
14、艺术类产品都允许发布 2、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品,以下那个选项是可以在淘宝上出售? BA、火棉 B、彩纸焰花 C、火药 D、手榴弹 3、关于店铺的累计销售量,上一个月的累计销售量会在下一个月的什么时候清零?DA、5号之前 B、15号 C、25号淘D、1号 4、淘宝网禁止发布禁片,以下影片哪一部不属于世界禁片 BA、索多玛120天 B、罗马假日 C、罗马帝国艳情史 D、下水道的美人鱼淘宝开店 5、以下哪种限权不为虚假交易处罚产生 DA、下架店铺内所有商品 B、限制发布商品 C、店铺屏蔽 D、查封账户 6、淘宝网禁止出售伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或
15、仅限国家机关或特定机构方可提供的服务,以下哪种商品可以在淘宝上出售? BA、公章 B、个性刻章 C、会计证淘寶幵D、学生证 7、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品,以下那个选项是允许在淘宝上出售?CA、TNT,又名梯恩梯 B、氰化物 C、电子焰火淘寶幵店D、笑气 8、连续6周内会员没有补齐10件不同的宝贝,店铺完全被屏蔽后,以下哪种说法是正确的?B淘寶幵店栲A、店铺名不能改变,店铺域名不会改变淘寶幵店栲試 p.freepB、店铺名能改变,店铺域名不会改变 C、店铺名不能改变,店铺域名会改变 D、店铺名能改变,店铺域名会改变淘寶幵店栲試 9、淘宝网禁止出售未公开发行的国家
16、级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品,下面哪种商品不允许出售?A淘寶幵店栲試 A、四六级考试答案淘寶B、四六级考试习题集 C、大学英语四、六级考试词典 D、考试习题答案 10、VIP成长点的计算周期是几天?BA、VIP成长点计算周期为90天,动态统计会员在最近90天内的VIP成长点总分值 B、VIP成长点计算周期为180天,动态统计会员在最近180天内的VIP成长点总分值 C、VIP成长点计算周期为360天,动态统计会员在最近360天内的VIP成长点总分值淘寶幵店栲試 p.freep.cD、VIP成长点计算周期为30天,动态统计会员在最近30天内的VIP成长点总分值 11、买家已付
17、款的状态下申请退款,卖家需要在几天内响应退款?AA、2天淘宝开B、3天 C、虚拟3天,非虚拟5天 D、5天 12、支付宝数字证书的有效期为几年DA、3年 B、2年淘寶幵 C、半年 D、1年 13、以下允许出售的是BA、国药准字号产品 B、消字号产品 C、非处方药品淘D、军队特供药品 14、淘宝网禁止出售真枪、仿真枪及配件,以下不允许在淘宝网上出售的是?AA、弹夹和弹链 B、纸模枪 C、有参照物的兵人类商品 D、电动激动发声玩具枪 15、以下不允许出售的是 DA、宠物感冒药 B、宠物流产药 C、国食健字号产品淘宝D、中药材巴豆 16、买家信用度在0分3分(包含3分)的话,买家可以出价几次,新的出
18、价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行 C淘宝开店考试 A、6次淘寶開B、3次 C、5次 D、4次 17、买家通过大额信用卡支付功能付款,卖家需要支付交易金额(包括运费)的多少作为交易手续费?AA、1% B、2%淘 C、3% D、5%18、淘宝支持多手机号的绑定,会员在绑定1个主手机号的基础上可以再绑定最多几个子手机号?CA、9 B、5 C、19 D、10淘19、以下产品不允许出售的是 DA、正规书籍及制备工艺 B、食品添加剂硫酸镁 C、家用漂白粉淘 D、浓硫酸 20、关于店铺评分,以下说法正确的是 DA、店铺评分只能是卖家对买家评,买家对卖家没有店铺评分 B、只有商城才有店铺评分,集市
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 淘宝 售后 基本常识 考题 答案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。