酒店KTV会所奖罚制度.doc

朗廷国际娱乐会所

□请示 □报告
■通知 □建议
□工作联系

由:总经办 编号:Z字0017
送：各部
事：奖罚制度及奖罚单管理
日期：2009-11-11
为了奖罚规范操作保证奖罚的公正性、透明度特规定
一、 所有奖罚必须依照公司奖罚条例执行.
二、 各级管理人员须格守公平、公正、公开的奖罚原则，奖罚理由 充分合理，奖罚金额与奖罚原因匹配，不得过多亦不能过少。
三、 现场如发生相关规定未涉及的事件,而又必须做出处理时，部门根据事情的性质、影响面,做出客观公正的定性后,开出奖罚单据，由常务副总经理核实审批。
四、 处罚分为两种形式：现金处罚、工资扣除;处罚的方式分为：立即执行与留单察看两种。
五、 奖励：奖励金额临时根据情节决定
a) 对公司作出特殊贡献者；防止重大事故发生者；
b) 针对公司不足提出合理化建议公司采用者；
c) 拾金不昧者；获最佳员工或其他称号荣誉者。
d) 为公司利益委屈者
六、 工资扣除程序
1、人事部领单→部门开单→部门负责人签字→分管副总签字→通知当事人到人事部签名
一式三联：当事人、财务部、人事部各执一联。
2、由人事部汇总、月底交财务核算
七、现金扣除程序
1、人事部领单→部门开单→部门负责人签字→分管副总签字→总经理签字→通知当事人到人事部签名
2、现金由当事人交到财务部，财务部盖现金收讫章并开具处罚金收据，一式三联：财务部、人事部、当事人各执一联。当事人凭财务开具的处罚收据到部门消单，未消单按未交处罚金处理；
3、现金处罚，当事人须在24小时内将现金交到财务部,逾期需额外加罚100元/天。第三日仍未交纳，给予停房或其他处理！
4、所有处罚清单由人事部汇总制表，十天一次上交总经理室；
5、所有罚款款项由财务单独做帐。
八、留单察看由部门负责保留操作;立即执行则按上述程序操作.
奖罚单管理制度
为了科学有效地管理公司的奖罚基金,特制定以下奖罚单管理制度:
1、 罚单统一由各部门负责人到财务部领取；
2、 一次只能领取一本，用完一本领一本;
3、 每次领取财务部要登记编号、领用时间、领用人及部门，领用人要签名；
4、 奖罚单一式三联：员工、财务部、人事部各执一联，如果作废三联单一起交给财务部；
5、 每本奖罚单都有编号，少一号单据，领用者处罚300元。
6、 财务部及时统计罚单回收情况,发现问题及时追究相关责任人。
备注：本制度从即日开始实施，请大家自觉遵守。
附：奖惩条例参照员工手册及各部奖罚条例
总经理签署 董事长签署
纪律处分类型
员工如违反或不遵守会所的规章制度将受到相应的纪律处分，并视过失情节的严重程度，将按下列不同形式给予违纪处分:
• 口头警告
• 书面警告
• 最后警告
• 解 雇
如其过失行为使会所或客人的财物遭受严重损失，该员工除被纪律处分外还必须负责赔偿一切经济损失.
所有违纪处分须由部门经理签署，在经会所人事后勤部和总经理审批并由员工本人签署后即行生效.
一般过失
• 第一次触犯 — 口头警告通知单
• 第二次触犯 — 书面警告通知单
• 第三次触犯 — 最后警告
• 第四次触犯 - 立即无偿解聘
口头警告（每一次过失将扣除人民币30元）
1)无故迟到、早退或擅离职守。
2）在禁烟区或当班时吸烟。
3）在会所内行为不检，大声喧哗。
4）仪表不整洁，当班时未佩戴名牌，衣着不规范或当班时未穿制服。
5)将食物带出员工餐厅，当班时在非指定区域吃东西、喝饮料或嚼口香糖。
6）在上班时间接待私人访客，接、打私人电话。
7)下班后或休息期间在会所内逗留游荡.
8）在会所外穿制服 ( 除因服务客人需要除外)。
9）未经批准进出会所正门或在工作区域外游荡.
10）未经批准而使用客用设施.
11）擅自动用会所内的设备或物品.
12）不卫生行为,如乱扔杂物等。
13)拒绝与同事合作。
14)拒不执行保安条例，如进出会所时拒绝向保安人员交验包裹.
15）未能遵守安全守则。
16）违反员工设施的使用规定.
17）违反考勤制度。
18）不按照会所要求进行定期体检。
19）散布有损其他员工的谣言.
20）在会所内与顾客关系暧昧。
21）其它视为一般过失的行为。
严重过失
• 第一次触犯 — 书面警告
• 第二次触犯 - 最后警告
• 第三次触犯 - 立即无偿解聘
书面警告（每一次过失将扣除人民币50元）
1)得到一次“口头警告通知单”后再次违纪。
2）擅自动用消防或安全器材或设备设施。
3）使用粗言秽语；出言不逊或恐吓、威胁、欺负他人.
4)当班时做未经许可的事或个人私事，如：看书、睡觉、酗酒或其它不良行为。
5）不良工作表现，半天无故旷工。
6）违反会所规章制度、工作规范或特定指示.
7）进行或怂恿、纵容对顾客、或同事的恶意损害。
8）擅自更改排班表；接到加班通知后无故缺席。
9)未经允许擅自打开行政办公室.
10）有破坏行为,如在墙面,或公司财物上乱涂乱画、随地吐痰。
11）因疏忽损坏会所财物。
12）擅自更换或私撬更衣柜门锁.
13）让人代打卡或代他人打卡。
14)涂改或毁损会所告示栏中的通知通告。
15）经多次教育，仍无法达到工作职责或指示中所要求的标准。
16）故意偷工懈怠.
17）在会所内隐藏或企图将酒类或成瘾性药品带入会所。
18）故意或蓄意展示猥亵的图片、照片或影片。
19)对于客人或员工的财物丢失、受损或拾到客人或员工的财物未立即报告。
20）对客人、同事、供应商有任何形式的种族、性别、宗教、国籍、年龄及残疾的歧视行为或其它类似违反会所政策的行为
21）未经许可擅自动用会所的运输工具及机器设备。
22）其它视为严重过失的行为。
最后警告(每一次过失将扣除人民币100—300元）
1）得到两次“口头警告通知单”或一次“书面警告单”后再次违纪。
2)不良工作表现，无故旷工1至2天。
3)通过谎报、虚报考勤来获取私利，损害会所利益的。
4）在禁烟禁火区域,未经许可擅自动用明火引起轻微火灾事故的。
5）无证驾驶会所各种车辆或无证违犯规定进行操作的，如无电工证违规进行带电操作等。
6）有赌博、欺诈行为，故意或严重损害他人利益，且收到处罚教育后仍不改正的。
7）严重违反会所规章制度，工作规范或特定指示，并引起不良后果的.
8)未持有部门经理签署的出门条而将会所物品，如：食物、饮料、水果、带出会所的。
9）员工接受客人的馈赠，必须持有出门条方可带出会所。
10)经常迟到，早退,不服从上级的指令或擅自缺勤。
11）接受或赠送任何有价物品作为获取提升或寻求更好工作环境的手段。
12）工作表现差，长期处于工作怠慢并且工作效率差的状态。
13）拒绝执行上司之指示，且态度恶劣。
14）擅离职守，引起同事或客人的严重投诉，并引起严重后果的。
15）故意损害会所财产，设施设备,例如更衣柜、操作设备等，或对他人的财产物品等进行故意破坏等行为。
16）严重违反会所员工公寓、餐厅、更衣室及交通车等员工设施的使用规定,从而给会所带来了一定的经济损失或在员工中造成不良影响的。
17）其它视为严重过失的行为。
重大过失
第一次触犯 - 立即无偿解聘
解雇
1） 在同一个月内得到两次书面警告单或在收到最后书面警告后再次违纪。
2） 向主管上级或同事挑衅斗殴;在会所内斗殴。
3） 当班时酗酒，服用毒品或类似性质的其它药品。
4） 聚众闹事、煸动和参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。
5） 拒不执行上级指派的任务或严重违反工作程序。
6） 导致会所蒙受重大经济损失的行为。
7） 未经许可泄露会所机密,使竞争对手或他人获益，而使会所、客人或其他同事利益受损。
8） 故意的不诚实行为，如偷窃、涂改各种原始记录，或超额收费，或提供假证明、假信息等.
9)在会所内发动或参与任何形式的赌博、彩票、其它投机活动或进行私人交易。
10）以金钱或其它为目的，在会所内有色情或不道德的行为。
11）未经许可在会所内携带武器、爆炸物品或凶器。
12）在任何级别的员工中从事不道德、秘密或非法的行为。
13）作为会所正式员工，未经会所管理当局批准而进行兼职或其它商业活动。
14）违反国家的法律和法规。
15）擅自在会所内向客人索取财物或进行募捐活动.
16）恶意损坏或不维护会所利益及名誉的行为。
17）偷窃或私吞客人、会所或同事财物将被立即除名。
18)未经管理当局同意擅自吃喝或拿走会所食品或饮料，也以此规定论处。
19)其它视为重大过失的行为。
备注:
Ÿ 如果违纪行为导致会所、客人或员工的财物遭受损失,该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。
任何警告的有效期以警告单生效日期为准。口头警告:有效期3个月;书面警告：有效期6个月；最后警告：有效期12个月。如员工表现皆符合要求，未被再次获发警告书，有效期满则该警告书自动失效，不作为下次警告的延续。员工在原有警告有效期内再发生任何违纪行为，新的警告将基于原有警告的级别升至下一级警告，与是否为同一种违纪行为无关。
第4页 共4页