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超市各岗员工考核细则(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）服务台考核细则 为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款5元; 2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理; 3、旷工一次罚款50元,停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可;否则以旷工处理；5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理; 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理；二、考纪制度:1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元;2、礼貌用语不规范的一次罚款5元；3、播音员不用普通话播音的一次罚款5元；4、未经批准擅离工作岗位的一次罚款10元；5、服务台作业区卫生不清洁的一次罚款5元；6、物品摆放不整齐或不完备的一次罚款5元；7、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查，外出吃东西一次罚款10元；8、上班期间聊天、娱乐打闹的一次罚款10元;9、不按规定站立的，一次罚款5元；10、当班期间，打 、看书刊杂志的一次罚款5元；11、对签到、签退监督不严的，一次罚款5元；12、交接班不完全的罚款10元；13、私自损坏、藏赠品、占为已有的或丢失的罚款20元，并赔偿损失;14、不按赠品规定发放赠品的，处以赠品价值5倍的罚款；15、与顾客发生吵架、打架、私自翻看顾客包裹的，一次罚款50元,并停班检查；16、对顾客的提问不回答，建议或批评、投诉隐瞒不上报、不主动服务的,并为难顾客的一次罚款10元；17、对顾客退、换货不积极主动,推卸责任并向顾客发脾气的一次罚款20元;18、对当天顾客遗留的物品不做正确处理的一次罚款20元，并停班检查;19、不服从店长安排和管理的一次罚款50元并停职检查；20、散布谣言、诽谤、有损公司形象的一次罚款50元,并停班检查，情节严重的除名并交送公安机关处理.保安考核细则为了提高本超市员工的工作效率,完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则:一、考勤制度：1、迟到、早退一次罚款5元；2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理;3、旷工一次罚款50元,停职检查；4、员工请假、替班要履行请假手续,经店长批准方可；否则以旷工处理; 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元.7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元;11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元；12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、考纪制度：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装者罚款5元；2、消防设施卫生每天轮流清理,一次不清理罚款5元3、外出一律签到，擅离工作岗位的罚款10元。4、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查,外出吃东西一次罚款10元;5、上班期间嬉笑打闹、偷懒做与工作无关的事罚款10元。6、发生异常不及时反映的罚款10元。7、不服从组长、店长工作安排的一次罚款20元。8、在没有征得店长的同意，私自放进放出的罚款20元；9、巡场时草率对待的一次罚款10元；10、用手拉顾客（没有证据的）罚款10元;11、对顾客吸烟、持物品（大包、食品、饮料等）进卖场没制止的每发现一人次罚款5元；12、发现员工、顾客在进口处出，出口处进者每人次罚款5元；13、对验收小票不慎重,造成商品漏结而放出,发生损失照价赔偿。14、迎言送语不标准，使用“偷”“拿等字眼伤害顾客时罚15元。15、与顾客发生打架的一次罚款50元，并除名；16、遇到突发事件不理不睬者,罚款50元；17、交接班不完全的罚款10元；18、在外损害公司形象的作除名处理。收银员考核细则为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度,规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度: 1、迟到、早退一次罚款5元； 2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告,否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款50元,停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可;否则以旷工处理;5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟,返回签到超时罚款5元; 11、晚上不按规定时间进餐的,一次罚款5元; 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、考纪制度:1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元；2、收银区卫生不符合标准的一次罚款5元;3、对孤儿商品不及时回收造成商品损坏的，由本款台收银员结帐买回；4、本款台上货架商品不及时补货的,一次罚款5元；5、上班嘻笑、打闹的罚款10元，6、不配合店长工作安排的罚款20元;7、未经批准暂停结帐,擅离收银台的一次罚款10元；8、离开收银台，没有放置暂停结账牌的一次罚款5元；9、收银员随意打开钱箱,并清点现金的罚款20元；10、离开时没有锁钱箱或忘记带钥题的罚款10元；11、在收银过程中没有唱收唱付的一次罚款5元；12、值班人员不替其他收银员兑换零钱的一次罚款10元;13、对顾客没有礼貌用语，并抱怨的一次罚款10元；14、当班期间与顾客吵架、打架的罚款50元,并停班检查；15、对顾客携带商品离开收银区，没有结账,而不制止时，罚款10元,并赔偿损失；16、当班期间私自打印收款结账的,发生错误,私自处理的罚款30元，并停班检查;17、私自为顾客兑换现金的罚款10元；18、因私人故意漏扫商品的,第一次按商品的10倍罚款，第二次予以开除。19、因工作失误造成漏结帐,结错帐，发现一次赔偿损失并罚款10元.营业员考核细则为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量,达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款5元； 2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款50元，停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理；5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元. 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理; 8、假期已满而未报到者按旷工处理; 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理; 二、行为规范考核：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元；2、上班期间倚靠货架、趴柜、坐柜者一次罚款10元；3、站姿不规范,抱着膀子的一次罚款5元;4、上班嘻笑、打闹、大呼小叫喧哗的罚款10元；5、当班期间，员工随意休息,聚堆聊天者每人次罚款5元；6、当班期间打 的一次罚款5元；7、所有员工在进口处出，出口处进者一次罚款5元；8、上班期间个人物品不能存放在自动存包柜内，发现一次罚款5元.9、未经批准擅离工作岗位的一次罚款5元，二次10元；10、当班期间，遇到亲朋好友聊天超过2分钟者一次罚款5元；11、当班期间一律凭出入证到出口处签名，外出为10分钟时间超时罚款5元；12、当班期间员工吵架每人次罚款50元，并停班检查；13、在卖场内吃东西者视为内盗，罚款50元，并停班检查；14、随意在卖场隔离带处送东西视为内盗，罚款50元，并停班检查。15、迎送宾不按规定站立者罚款5元；16、下班时，如有顾客在购物时打扫卫生者一次罚款10元。17、签到、签退不正确、上班串岗、聊天者一次罚款5元。18、员工当班期间不能购物、特别是收银员不能为自己结帐，发现一次罚款50元，并停班检查。三、业务考核：1、货区商品、货架上卫生打扫不干净的一处罚款5元;2、对本人负责的货区地上有垃圾不随手拾起，不爱护公共财物、乱扔物品的一次罚款10元；3、打扫卫生的工具抹布、盘点表等非卖品不允许放在货架上发现一处罚款5元；4、商品摆放不整齐不及时做好前进陈列的一处罚款5元；5、货架上的商品必须丰满，不及时补货，有货不上者发现一处次罚款5元。6、一物一签,物签对照,无签者一件商品5元；7、对本人负责的货区商品不熟悉、标价签打错,店内码打错一次罚款5元；发生损失的赔偿损失.8、整箱的商品必须打上价，走店内码的一定把货号打在条码上，如果有误者一次罚款5元.9、购物篮和购物车挡通道没有及时清理的一次罚款5元；10、上货、补货时要及时把空箱拆开，不能堵塞货道及时送往外仓，发现不拆箱者罚款5元；11、残次、临期商品每天定时交与外仓登记，人为损坏、过期商品自己购买；如有藏匿现象不报一经发现加倍罚款;12、外出提货不准在仓库座、吃、打闹、回宿舍做与提货无关的事，发现一次罚款5元.13、新拆箱商品一经发现损坏及时报告店长处理，否则责任自负；14、在哪货区发现商品空袋，马上向店长报告，根据其情节处理;15、因打扫卫生、搬运造成商品损坏，自行购买；16、在本货区内顾客造成商品损坏，由顾客购买,找不到责任人的自行购买;17、交接班不完整发生损失的，一次罚款20元，并赔偿损失；18、不配合店长、组长工作安排的一次罚款20元，并停班检查；19、与顾客发生争吵的一次罚款50元,并停班检查，与顾客发生打架的除名并赔偿损失和赔礼道歉，严重的送交公安机关；20、顾客投拆员工一次，罚款50元，并停班检查；21、对不服从工作安排,带头闹事罢工的立即开除,扣除全部工资、押金；22、私自诽谤、辱骂、抵毁公司、按损坏公司形象论处，罚款100元,并停班检查。23、散布谣言,搬弄是非，酒后上岗的一次罚100元，并停班检查,严重者除名；联营、租赁商户考核细则1、联营、租赁商户的员工上岗需先到行政部注册,领取工装、工牌后，由行政部出具手续到卖场,经店长登记后方可上岗，否则，发现一人次罚款50,并将其清除卖场；2、联营、租赁销商户的员工考核依照：员工手册及超市理货员考核细则执行。3、联营、租赁销商户的上货、退货一律丛后仓进出,退货需填写退货单经店长签字后方可外出,否则发现一次罚款100元;4、联营、租赁商户不上货、退货一律从卖场前门进出，否则，发现一次罚款10元;5、联营、租赁商户对卖场安排的商品摆放位置不经店长批准不可随意挪动，否则，发现一次罚款100元；6、商户上货需与本货区内营业员协调，不可私自摆放，否则发现一次罚款50元；7、在营业期间遇到亲朋好友不得请其随便进入作业区，违例一次罚款5元.8、在场内的联营、租赁人员不得吃东西,如有视为内盗，一次罚款50元，并停班检查。9、所有联营、租赁人员必须配合店长的工作安排，违例一次罚款50元；10、在为顾客服务中，与顾客发生吵架、打架的、为难顾客的，一次罚款50元，停班并赔礼道歉；11、联营、租赁人员作业区卫生不符合标准，一次罚款10元；12、当班期间不准坐凳子，发现一次罚款5元;13、在禁烟区抽烟一次罚款50元；14、在上班期间与卖场员工嬉戏、打闹、大吵大叫的一次罚款10元；15、醉酒到卖场闹事者,一次罚款500元,并清除卖场；16、当班期间与本超市员工发生打架、吵架即被罚款50元，并停班检查,严重者送交公安机关；17、在外有损公司形象的立即停班检查并赔偿损失；18、利用公司财产,谋私一次罚款100元,并停班检查;19、偷盗公司钱财的一经发现立即停班并赔偿损失，严重者送交公安机关；20、不得泄露本超市任何商业机密,一经发现,罚款500元，并赔偿经济损失；店长基金奖励办法为了进一步规范和加强员工的绩效管理，加强员工工作的计划性,指导员工提高工作效率，客观公正地评价员工的工作业绩情况，充分提高员工人力资源的利用效率，同时促进优秀人才的脱颖而出,特设立店长基金奖励制度，具体奖励方案如下:考核原则:实行月考核制度一、全勤奖：每人次每月30元奖金要求:一月内无迟到、早退、旷工、替班记录二、优秀员工奖：奖励30元要求：1、月全勤； 2、月无违纪记录； 3、月工作积极（值班、卸货、外出派工、集体活动等）,团结同事； 4、月销售业绩良好.三、销售状元：奖励30元,奖金由货区人员平分。要求：每月按货区销售业绩排名第一为“销售状元”，四、防损贡献奖: 要求：对在卖场内发现顾客偷东西，到收银台未付款及时向上反映或亲自证实有真凭实据的奖励罚金的50% 公司奖励制度1、诚心为顾客服务、为顾客排忧解难，使顾客深感满意，并受到特殊表扬者，奖励50元；2、为公司增添荣誉者，如:拾到顾客贵重物品想方设法归还顾客者，奖励50元；3、对公司政策、制度、经营方式、行政管理有卓越见解,提供具体改革建议、采纳后获得良好的效益的奖励100元；4、提出对有关企业运作和降低经营成本的建议、经采纳实践后,证明确有成效的奖励100元;5、提供有价值的创意和发明，使公司获得重大受益的奖励100元；6、对危害公司财产利益，事先举报及时制止,使公司损失降至最低有事实证明的，奖励50元;7、见义勇为、帮助他人,保护国家财产等事迹受到媒体赞誉者,奖励100元；8、检举内盗及不法舞弊，使公司减免损失的奖励50元；9、对危害公司财产及员工安全，能奋不顾身，挺身而出的奖励100元.绩效考核制度2。1 考核的目的为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状态,为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。2.2 考核的基本原则 （1）公开性和民主性原则:考核标准得到公认和信任 （2）客观性和公正性原则：标准科学合理,一视同仁 （3)全面性和完整性原则：应充分考虑绩效的多因和多维性 （4）立体考核原则:应上级、同级、下级与自我评定相结合 （5）可操作性原则：标准可直接操作或量化 （6）及时反馈原则：让员工知道考评结果2.3 适用范围全体员工2.4 考核层级2.4。1 考核管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：（1)最终考核结果的审批；(2）员工员考核等级的综合评定；(3）员工考核申诉的最终处理。2。4。2 店长室职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：(1）制定考核原则、方针和政策；(2）拟定考核制度和考核工作计划；(3)组织协调各部门的考核工作；(4）对各部门进行各项考核工作的培训与指导；(5)对各部门考核过程进行监督与检查；(6）汇总统计考核评分结果；（7)协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作;(8)对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；(9）对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;（10）为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；2。4。3主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：（1)负责处理本部门关于考核工作的申诉；（2）负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；（3）负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；（4）负责所属员工的考核评分；（5)负责本部门员工考核等级的综合评定；（6)负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。3 考核实施流程绩效考核的一般过程分为:确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。3.1 考核细则3。1.1 定量考核A、管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。3。1。2 定性考核劳动纪律,团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核.3。1.3 考核标准根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同,所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。3.1。4 考评周期及相关绩效制度（1)考核采取4个月考核一次,每年3、7、11月为考核时间。(2)考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到6084分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。(3)本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。(4)本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升.(5)职业生涯：职员付柜台长柜台长科长组长-主管付理-部门经理总监副经理总经理。3.1。5 评分标准评分时出现以下情况各扣1分，适用于全部员工。表1 整体评分标准表劳动纪律考核标准服务质量1。上班经常迟到、早退。（一个月累计3次）2。上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。3。员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。4。工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客,抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜台（货架)或手里摆弄与营业内容无关的东西。6。员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施(公事除外）。8。工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮,包装等物.9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。11。在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。12。拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者.13。损坏公共财物破坏公共设施。14.不服从工作调度指挥和组织分配15.散布谣言,谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击）16。私自扣留顾客遗失物品。17。偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等.18。私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。19。使用公司 私聊或上班时使用私人 .20。没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听取）.21。无故旷工或没向公司请假者,(没写请假条，登记请假记录）22. 私自调班，换班者.23.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。24.没节约粮食，提前用餐。25.冒充主管签名或骗造盗用公司印信.26。在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。27.泄露公司商业秘密。28。利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。29。在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。30.严重影响工作场所秩序或同事士气,不利于公司业务正常作业。31.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人.32.无故不参加公司组织的集作活动累计2次以上33。 浪费公物,情节轻微。34.工作时间内睡觉.35.酒后上班，工作场所吸烟。36。工作时间内打游戏。1。没主动迎接顾客2。怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理3.服务时,没有如实介绍4.没使用文明服务用语5.服务态度不端正6。接受售后服务态度差7。没完成顾客交待的合理要求8。没完成向顾客承诺的事9。做出不利于顾客的言行10.做出不利于顾客利益的事11.顾客投诉属实者12.在服务时，无理与顾客争吵3。1.6 特定人员类别考核评分标准考核中收银人员、仓库管理人员、管理人员三个特定人员类别考核评分标准详情如下表:表2 特定人员类别考核评分标准收银人员仓库管理人员管理人员1。收银数额出错超10元每1次扣3分2.电脑输入差错每次扣3分3.商品漏结帐每次扣5分4.没及时回答顾客答问扣2分5.收银台卫生不干净扣2分6.在现场清点钱数扣2分7。没收钱先签名、盖章给顾客扣5分8。接待顾客没热情、不主动，扣2分9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分10.收银员在工作中少算顾客的钱扣10分11.收银员在工作中多算顾客的钱数扣10分12。在上班中，随意查看现金和清点扣5分13.利用职务之便少收或不收货款扣10分14.没熟悉当天特价、调价商品，扣2分15。帐目没交接完整就下班扣5分16.没完成公司交待的其他工作扣2分1。负责所保管商品的安全，防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣5分2。库存商品摆放整齐，标识清楚,保持整洁,无垃圾、无灰尘、无破损，否则扣5分3。商品收发时严格按照入库单、调拨单收付,出现数量输入错误扣10分4。做到出入库商品手续日清日结，不得有遗漏或差错，每天向财务部报送进、调表,否则每次扣5分5。每月盘点进行核实，帐、物必须相符,否则每次扣5分6。仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗，否则每次扣3分7。部门负责人安排的其他工作必须按时保质完成，否则扣3分8.商品收发时实物少于单上的数量，否则扣5分9。商品标价出现差错，每次扣3分10.商品报损不属实，每次扣5分1.公司规定的各种会议组织情况,未召开扣3分2.公司规定的规章制度执行情况：未按制度执行扣3分（如员工迟到不处罚)执行力度不恰当扣5分3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精确扣5分,未按公司规定进行考核扣3分4。未按规定的时间和要求完成工作，扣3分5。员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响扣3分6。人事管理工作出现失误或漏洞扣5分7。信息收集、反馈不及时扣3分8.没有率先示范使部属不信赖扣3分9.与其他部门协调工作出现问题扣5分10.出现重大安全问题扣10分11。商品管理工作出现交接差错扣5分3.2 特殊情况考核3.2.1 考核工具（1）采购部关键绩效考核指标详情如下表：表3 采购部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1采购计划达成率月/季/年度采购部2新商品引进率月/季/年度3采购及时率月度考核期内采购及时率达到100采购部4采购成本的降低年度计划采购成本实际采购成本财务部5采购质量合格率月/季/年度营运部6毛利率年度财务部7商品回转天数年度年周转次数=采购部8商品周转率月/季/年度1。商品周转率=2。平均存货额=采购部9应付账款周转期间月度采购部10存货水平月度前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部11安全存量月度日均销量紧急补货所需的时间采购部（2)配送部关键绩效考核指标详情如下表：表4 配送部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1配送计划达成率月/季/年度配送部2管理费用控制率月度财务部3平均配送费用月度财务部4平均装卸成本月/年度配送部5紧急订单响应率月度配送部6库存盘点账实相符率月/年度配送部7货损货差率季/年度配送部8车船满载率月度配送部9送货准时率月/季/年度配送部 （3)营运部关键绩效考核指标详情如下表：表5 营运部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1营业收入月/季/年度考核期内全部营业收入总计财务部2营收达成率月/季/年度财务部3营业成长率月/季/年度财务部4销售收入同期增长率月/季/年度财务部5销售回款率月/年度财务部6商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部7商品结构优化目标达成率月/季/年度商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部3.2。2 绩效评估信息的收集、整理与分析(1）绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信息提供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。 (2）直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩效管理区间内该员工的工作目标、指标标准达成状况.绩效评估等级（1）优秀-指达成制定的工作目标，达到且超过制定的关键绩效指标标准。 （2）合格-指达成制定的工作目标,达到制定的关键绩效指标标准。 (3）有待改进-指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效指标标准,通过努力和指导可以达成。 （4)不合格指未达成制定的工作目标，全部或多数未达到制定的关键绩效指标标准,判断其无法达成.3.2.4 绩效输出 （1)绩效评估等级评定为优秀的,依据员工基本工资标准,给予0。10。3的奖励系数，即奖金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额奖励系数。 (2）绩效评估等级评定为合格的,全额发放工资总额。 （3)绩效评估等级评定为有待改进的，依据员工基本工资标准，减发0.1系数的工资。即减发金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额减发系数. （4）绩效评估等级评定为不合格的，如预计在下一绩效管理区间内可以改善，则依据员工基本工资标准，减发0.20.3系数的工资；如预计不可改善或绩效水平过低的，给予调整岗位或辞退处理。4 结果应用 （1）从管理的角度看，绩效考核结果可以为人力资源管理的各个层面服务给员工定期与上级就绩效进行沟通的机会，以利于改进工作绩效给上级衡量员工优缺点的途径作为薪资或绩效奖金调整的依据作为晋升或降级等职务调整的依据作为发掘教育培训需求和人才培育的依据绩效考核结果可以作为招募号甄选有效性的一个依据作为涉及人力资源方面的法律诉讼的书面依据有利于制定员工职业生涯规划 （2)从个人发展的角度看，绩效考核结果为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了一个反馈的渠道5 绩效面谈 (1） 绩效评估结果形成并经隔级上级和人力资源部（行政人事部门）审核后，直接上级应尽快安排与员工进行绩效面谈，绩效面谈包括但不限于：工作目标和关键绩效指标的达标评估结果；绩效管理区间内的工作表现优点；绩效管理区间内的工作表现不足；工作改进方法、途径和计划。 (2) 员工对绩效评估结果有异议的，可向隔级上级或人力资源部（行政人事部门)申诉，获得答复为最终回复.路政管理工作考核细则为切实加强路政队伍规范化建设，提高路政执法队伍的整体素质,内抓管理，外树形象，保护路产维护路权，深化争创文明行业活动。特制定本路政管理工作考核细则：一、考核目的:坚持“依法治路，保障畅通”的方针，依据法律法规赋予的职责要求,建立争先创优,奖优罚劣的工作机制，激发每一位路政管理人员的工作热情。二、考核依据：北京市公路路政管理人员考核评议制度三、考核内容：1、路政巡视岗：执法规范；无违法、违纪、违规行为;熟练掌握法律、业务知识；路政巡视、结案、处罚卷达标；完成领导交办的其他任务。巡视组长还应认真做好本组人员的政治思想、组织纪律工作；贯彻落实大队的各项管理制度。2、治超岗位：执法规范;无违法、违纪、违规行为；称重检测准确无误,上报检测记录及时；完成领导交办的其他任务。治超组长还应认真做好本组人员的政治思想、组织纪律工作;贯彻落实大队的各项管理制度。3、内勤组长岗位：执法规范；无违法、违纪、违规行为；本组各个岗位考核全部达标；后勤管理工作达标；认真做好本组人员的政治思想、组织纪律工作；贯彻落实大队的各项管理制度；完成领导交办的其他任务。4、内业岗位：执法规范；无违法、违纪、违规行为;路政内业管理；全程办事代理制满意率；完成领导交办的其他任务。5、法制管理岗位：执法规范；无违法、违纪、违规行为;社会宣传、执法人员培训；完成信息报送任务；完成领导交办的其他任务。三、考评办法：考评采用百分制，每个岗位考评达标为100分，每月集体进行考评打分.评分标准:1、路政巡视岗:（1）执法规范(15分)。要求：查处违法案件必须2人以上；着装符合要求；上岗要佩带执法证件；纠违时语言文明、专业。每违反一项扣2分；受到投诉经查实扣5分。（2）无违法、违纪、违规行为（25分）。要求：遵守国家的法律、法规、单位的各项纪律和规章制度。违反国家的法律、法规扣25分;违反单位的工作纪律每次扣5分；违反单位的各项制度扣每次2分。（注:组员被扣分时，组长负连带责任扣一半分数）（3）熟练掌握法律、法规和业务知识（20分）.要求：熟练运用法律、法规制作各种规范的法律文书；熟练掌握处罚、赔（补）偿标准。每处错误扣2分；形成错案的，主要责任人扣20分，组长扣2分.(4）路政巡视、结案、处罚卷达标（20分）.要求：巡视率100；结案率95以上；处罚卷合格率100%(80分以上为合格）.每项不达标扣5分。（5)完成领导交办的其他任务(以巡视组为单位考核)（20）。要求：上级交办的各项临时任务;阶段性、政治性的突击整治任务；其他需要急办的各项任务。每次未完成任务扣3分（注:因完成以上任务可相应降低巡视指标，执行任务实行挂帐、销帐制）.（6）加分标准:1、每做一套优秀处罚卷加3分（以组为单位,90分以上为优秀）。 2、每人上报一篇信息并被采纳加1分。3、每月考评本组全部达标组长加全组平均分的1。注：处罚卷如在年终被上级法制部门评为不合格，每卷扣5分，所扣分数在当年或下一年总分中扣除(以组为单位)。2、治超岗位：（1)执法规范(15分）。要求：着装符合要求；上岗要佩带执法证件；纠违时语言文明、专业。每违反一项扣2分;受到投诉经查实扣5分.(2）无违法、违纪、违规行为（25分）。要求：遵守国家的法律、法规、单位的各项纪律和规章制度。违反国家的法律、法规扣25分；违反单位的工作纪律每次扣5分；违反单位的各项制度每次扣2分。（注：组员被扣分时，组长负连带责任扣一半分数) （3）称重检测准确无误，上报检测记录及时（20分).要求：称重、检测无人为因素的失误；每天将检测记录及时上报路政大队.每出现一次失误或漏报一次扣2分.（4）治超无不良记录。要求：治超站没有对路政治超人员的不良记录反映（因治超人员的工作独立性较强，只有1人在岗且需要与其他单位密切配合）.每有一次不良记录反映或投诉经查实扣5分。（5）完成领导交办的其他任务（以治超组为单位考核）（20分）。要求：完成上级交办的各项临时任务;阶段性、政治性的突击整治任务;其他需要急办的各项任务.每次未完成任务扣3分。（6)加分标准每人上报一篇信息并被采纳加1分。（7)每月考评本组全部达标，组长加全组平均分的1。3、内勤组长岗位：(1)执法规范（15分）。要求:着装符合要求；上岗要佩带执法证件；纠违时语言文明、专业。（2）无违法、违纪、违规行为（25分）。要求：遵守国家的法律、法规、单位的各项纪律和规章制度。违反国家的法律、法规扣25分；违反单位的工作纪律每次扣5分；违反单位的各项制度每次扣2分.（注：组员被扣分时,组长负连带责任扣一半分数）（3）内业、法制管理岗位考核（20分)。要求：所负责的内业、法制管理岗位人员考核全部达到标准分数（即100分）。每个岗位未达标扣2分(其中内业、法制管理岗因不合格卷或错案被扣分，组长负连带责任扣一半分，所扣分数在当年或下年总分中扣除）。（4）后勤管理工作达标（20分）。要求：路政大队的所有办公设备,路政管理装备等要造册清楚，帐物相符，为大队做好其他后勤保障工作。每项未达标扣2分.（5）完成上级交办的任务(20分）。要求：完成上级交办的各项临时任务；阶段性、政治性的突击整治任务；其他需要急办的各项任务.每次未完成任务扣3分。（6)加分标准：上报信息并被采纳加1分,本组考评全部 达标加全组平均分的1%.全年许可卷全部达标加3分，法制岗年终处罚卷被加分组长加一半分（分数加在当年或下一年的总分中)。4、内业岗位（1）执法规范（15分）。要求：着装符合要求；上岗要佩带执法证件；纠违时语言文明、专业。每违反一项扣2分;受到投诉经查实扣5分. （2）无违法、违纪、违规行为（25分)。要求：遵守国家的法律、法规、单位的各项纪律和规章制度。违反国家的法律、法规扣25分;违反单位的工作纪律每次扣5分；违反单位的各项制度每次扣2分. （3)路政内业管理（20分）。要求：路政文书、台帐管理达标率100；统计报表准确率100%；许可卷合格率100。每处不达标扣5分。（4）全程办事代理制满意率（20分）。要求：全程办事代理制满意率达到80以上.不达标扣5