邮政速递物流企业文化的探讨.doc

建设先进邮政速递物流
企业文化探讨
——宁夏邮政速递物流有限企业：王军

企业文化是企业哲学，告诉我们从哪里来，往何处去问题，我们中国邮政速递物流股份企业从中国邮政脱胎出来，中国邮政是邮政速递物流股份企业来地方，我们要传承邮政优秀文化，但毕竟邮政速递物流不是老式邮政，老式邮政企业文化关键是普遍服务，特性是法定。而邮政速递物流有其行业特点，与老式邮政企业文化有较大不一样，投身不一样行业，就有不一样文化特点。
一、文化建设总体思索
伴随邮政速递物流企业改革不停深入，企业已成为市场竞争主体，怎样在竞争日趋剧烈速递物流市场上赢得更大发展空间，突出表目前企业市场竞争能力，而企业市场竞争能力重要集中体目前关键能力和文化理念上。关键竞争力是企业竞争能力最直接体现，也是提高企业竞争力关键。当年“手无缚鸡之力”刘邦为何战胜了“力拔山兮气盖世”项羽，重要缘自理念不一样，实际在理念上，刘邦是没有竞争对手，项羽只不过是前进中一种问题而已。在现代企业竞争中，竞争已从表面上业务层面竞争转向更深层次文化理念竞争。没有对文化指导战略，在战术层面、执行层面作为是有限，是没有能力与竞争对手形成有效竞争，甚至越拉越远。前几年邮政速递物流一直与顺丰对标硬件，不过我们忽视了一种关键要素就是企业文化，企业文化是对标不出来，一种企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化观上下功夫，塑造卓越企业文化。企业文化起到凝心聚力作用，企业内无凝聚力，外则无竞争力。企业文化确实定，企业战略才有明确政治方向，才能制定出对战略，有文化指导战略确定后，资源整合才能有效，全体员工才有着力点，否则只能事倍功半，这也是我们做了大量工作，很辛劳，但市场份额一直在下滑重要原因。同步，先进企业文化也可以凝聚志同道合有志之士加盟或坚守，逐渐排除某些投机者和混日者。同步企业文化也可以使邮政速递物流客户从使用业务到承认文化飞跃，变成忠实客户。因此，抓好企业文化建设是实现企业稳定健康发展关键。就此我提出如下提议：
二、凝汇集体智慧，制定《企业文化手册》
《企业文化手册》是企业文化建设关键，提议组织人员精心提炼和科学设计，形成了具有快递行业特点和邮政速递物流企业特色企业《企业文化手册》，《企业文化手册》对企业愿景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出员工基本道德修养、行为规范和职业规定，以对员工进行行为引导和思想洗礼，激发他们源自内心激情和动力，为实现邮政速递物流发展梦想而不懈努力。
《企业文化手册》要通过“修炼内功”形式，到达对员工潜移默化影响作用。股份企业要确定关键理念，意在建立一种主流文化。在一种主流文化企业中工作，才能克服“亚文化”影响，使每位员工均有明确目，都相信责任、服务、热情、心态和信念会带来更好工作机会，相信有强烈责任感和不停改善服务，会带来更好工作气氛，主流文化不仅要传承了“自强不息、厚德载物”中华民族优秀文化和中国邮政文化传承，也应贯穿了现代优秀企业文化内涵。
三、发挥先进企业文化引领作用
（一）企业文化是企业发展灵魂。企业文化是社会文化一种重要构成部分，是一种通过更新和重构自成体系和管理理论。广义企业文化是指一种企业所发明具有本质特点物质财富和精神财富总和，即企业物质文化和精神文化，它体现了企业物质生产和精神文明现代化程度。狭义企业文化，是指企业在长期生产经营中所形成具有自身特色经营宗旨、经营观念等，就是从深层次、内涵上探索企业物质文化和精神文化生成、发育、塑造、调整和发展，以强化企业感召力和凝聚力，树立企业良好形象。企业文化是与企业共存一种客观现象，近年来，企业把企业文化建设贯穿于企业整体工作中，不停积累、不停完善，对经营发展，尤其是对企业对经营意识，起到了增进作用。可以说建设企业文化建设是宁夏邮政速递物流发展客观规定。企业要在市场经济中求得生存和发展就必须有现代文化意识，必须抓好企业文化建设。用先进企业文化为支撑，在机制创新中应努力具有适应市场境界，用先进企业文化增进企业关键竞争力提高和经营机制转换，实现可持续发展。
（二）企业文化是建设友好企业需要。邮政速递物流要建设具有现代管理思想企业，必须重视企业友好发展。企业文化将以人为本理念贯穿于提炼企业精神、塑造企业形象全过程，并渗透到每位员工岗位责任和本职工作中，在企业内部建立一种友好关系，体现为对员工尊重、理解、爱惜，与员工进行双向沟通，并对员工开展科学合理培训，为员工成长营造良好气氛，努力满足他们物质和精神需求，在企业内部形成良好、融洽、互相服务关系，不仅有助于企业经营管理水平提高，并且有助于推进友好企业建设。
  （三）企业文化是增强企业竞争力源泉。邮政体制改革将速递物流推向市场竞争前沿，成为了自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束独立经济实体，企业文化建设成效已经成为企业能否生存、能否发展重要原因。而建设企业文化是增强企业竞争力源泉，在企业运行中以企业文化为引领，加强企业制度建设、组织重构、流程再造，努力寻找适合实际营销理念、销售模式，为企业各方面创新提供智力支持和制度保障和气氛。使“修德立业，奋发图强”价值观念渗透到每个员工思想工作中，使企业职工拥有一致企业意志和企业价值观，让企业又好又快地发展。
  （四）建设企业文化是贯彻改革发展目需要。邮政速递物流是一种服务行业，肩负着建设物质文明和精神文明双重任务。因此，企业文化是企业精神文明建设重要构成部分。邮政速递物流要改革和发展，离不开精神文明建设，离不开企业文化建设，它指导着邮政速递物流发展对方向。而在市场经济条件下，由于利益分派形式多样化，导致人们思想行为多元化。假如不加强企业文化建设，就会使职工思想意志松散，一切向钱看，缺乏理想和斗志，更谈不上客户服务了。因此，我们要通过建设企业文化为企业发展发明一种良好环境，提供精神支持，予以思想动力；通过建设企业文化教育广大员工，引导他们树立爱岗敬业、诚实守信、奉献社会良好职业道德和职业风尚，同舟共济，为邮政速递物流发展做出奉献。
四、企业文化建设途径
（一）领导垂范：各级领导者应深刻理解企业文化，言谈举止对企业企业文化建设所起到重要示范作用，通过说服、协商、参与、命令、楷模等方式故意识地将文化融入平常行为，以身作则，推广企业文化。
  （二）培训教育：培训是集中、系统专家过程，可以迅速地在广泛范围内形成学习气氛，实现宣传效果。在组织参与企业文化培训同步，还应把企业文化培训纳入股份企业内部培训工作体系，统筹安排，全员培训。鼓励员工不停学习。员工主观能动性是企业永葆青春法宝。在企业文化中，必须明确企业在产品研发、市场拓展、管理制度方面永远没有抵达至善目，尚有许多本来就存在资源和潜力没有被我们运用和挖掘，以此来鼓励企业员工借助自己智慧不停探求和靠近各自工作领域真理。对于企业内部乃至行业内权威，要勇于去责问和挑战。在企业文化中应当鼓励员工去发现企业经营中存在错误和缺陷，并及时去修补经营中存在错误和缺陷。对于企业已经有文化要不停地在企业经营中去加以检查，以便合适扬弃。勇于对企业已经形成企业文化挑战，是企业文化中重智尚真重要体现。　
  （三）舆论导引：舆论可以营造气氛，引导行为，通过舆论宣传可以统一意识，宣传文化。应通过多种会议、运用企业板报、橱窗、简讯、小报纸等，对企业关键理念、经营理念、价值观念和行为准则进行宣传和引导，形成企业文化宣传良好气氛。
   （四）行为鼓励：对于在经营、生产、管理活动中充足体现企业精神、作风行为，股份企业不仅要建立奖励机制，每年也将进行一次表扬，以强化员工对文化理解和认同，将企业文化逐渐内化为员工理念。
   （五）树立典范：员工行为规范是企业文化外化形式，直接体现了企业行为准则和价值取向，股份企业应根据企业文化规定，不停完善、健全管理规章制度和奖罚考核机制，保证企业文化活动有序开展。
（六）造就楷模：楷模是企业文化人格化象征。在塑造先进经典过程中，要结合文化活动内容一并考核，促使员工成为先进经典同步，也是企业“文化楷模”。
（七） 运用事件：重要事件是表明企业态度、宣传企业价值理念良好机遇，同步也体现了企业文化。为此，规定各省企业应亲密配合股份行为和表态，把握企业内外部重大事件发生时机，以企业详细行动表明企业理念。
（八）活动感染：团体活动以互动、轻松方式营造了无界线沟通气氛，使个人理念在团体活动中得到感染和升华，从而在活动中到达互相影响、互相交流，变化固有思维定势，认识企业文化理念。尤其要不停挖掘文化载体，增强企业凝聚力。不停挖掘企业文化载体，使企业文化润物，在无声中滋润员工心田。通过文体活动如组织参与运动会、拓展训练和多种文艺比赛、联欢会等，给员工提供施展才华机会，活跃员工文化生活，培养现代企业员工应有情操，丰富员工团体精神。通过开展这些体现人文关怀活动，使广大员工思想作风和团结协作精神在各项活动中得到检查、提高和加强，增进了员工之间互相理解、沟通和友谊，凝聚了员工感情，增强了员工归属感和凝聚力，培养了员工良好道德情操和健康文明生活方式，鼓励员工爱岗敬业，使员工精神风貌健康向上，文明健康。　
（九）丰富内涵。企业文化建设主线目是把员工塑导致企业“志同道合人”。因此，实行文化建设重点在于员工与企业“同频共振”。“同舟共济，众志成城”。一是实行以人为本管理。企业所一直坚持邮政速递物流人才理念，建立良好制度环境和人文环境。重视在岗位中培养人才、合理使用人才。提高员工业务水平和竞争意识制度，营造人本文化环境。有效建立员工荣誉感、成就感，激发员工工作发明性、积极性。二是发明先进管理文化。管理是保证企业对发展、长期生存必要手段。管理理念和管理体系形成了企业管理文化。企业文化离不开企业管理。不停丰富控制内容，细化控制目，创新控制手段，通过风险教育和培训，让员工养成诚实、守信、合规习惯，形成全员尊重规则，严守规则并遵守职业道德良好合规气氛，彻底根除以信任替代管理，以习惯替代制度，以情面替代纪律现象。
   （十）形象塑造：形象与文化亲密有关，树立和传播企业形象可以引导和约束员工行为。在进行企业形象塑造、展示和传播时，应重视加强员工对企业形象认知,各项工作必须严格遵照企业形象有关规定，自觉维护企业形象
   （十一）建立礼仪：礼仪是企业特有文化活动，可以向员工传递明确企业文化和价值观念。必须遵照股份企业礼仪统一规定，或参与企业组织，或结合自身工作实际，因地制宜开展有关礼仪知识培训，不停提高员工礼仪修养。
五、制定有序推进文化建设规划
有序推进企业文化建设，首先要制定文化建设规划，通过践行主流文化关键理念，以增长员工发展使命感。指出企业愿景，切实树立起员工为企业发明价值，企业为顾客发明价值思想理念，使员工坚信发展方向，通过共同价值观和目，使企业和员工实现了同频共振。
（一）确定《企业文化建设实行方案》，分阶段、分环节、分层次地抓好组织实行和各项措施贯彻。将文化理念指导企业管理制度规范性和创新性完善工作中去，行为文化和制度文化得到提高和展现。
坚持做好员工思想观念转变教育工作，大力弘扬邮政速递物流人勇于吃苦、勇于拼搏优良优统作风，树立“真情每一刻，专心每一步”服务理念，培育全新发展观、价值观，培养团体精神，形成良好舆论气氛，规范员工行为，提高企业凝聚力、向心力和战斗力，为实现企业文化目规定，打造企业新文化。
（二）适时在传承中国邮政文化识别系统基础上，导入股份企业企业形象识别系统，它重要由静态和动态系统构成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同步，借助多种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大品牌认知力和认同力。建立企业文化理念，确立形象标识，设计《中国邮政速递物流企业文化手册——形象文化（VI）手册、行为文化（BI）手册》。
　 （三）建立企业文化详细化、形象化视觉传达形式，它通过组织化、系统化视觉方案传达企业经营特性。建立企业视觉识别系统过程中 ，必须运用可以体现股份企业企业精神理念，具有鲜明视觉和独特产品与服务环、境形象及标识。
（四）通过自身OA系统、广播、报纸、《企业文化手册》、板报和宣传栏等载体，广泛深入地开展企业文化建设，也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌、企业宣传片等多种文艺和体育活动来实行企业文化建设。
（五）开展制度建设，建设制度体系，完善服务规范、提供规范、控制规范。一是切实执行企业制度、原则体系。根据邮政速递物流企业特点和市场发展、改革需要，建立健全执行力原则。印发《质量手册》、《员工手册》、《文化手册》、《制度汇编》等企业原则，为企业文化建设，打下良好基础。二是加大制度贯彻。抓好常常性制度教育、岗位技能培训，规范广大员工行为和执行规章制度自觉性。三是形成有“有法必依”制度气氛。全面推进依法治企。企业将严格按照法律法规规定，依法履行企业职责。探索贯彻企业社会责任新模式，依法维护市场秩序，维护员工合法权益。完善企业信息公开制度，保障员工知情权、参与企业管理权和监督权。
（六）人本管理贯彻。要做到关怀员工，尊重人才，培养人才。要从维护企业和员工利益出发，使员工收入水平逐渐到达合理水平，体现人生价值 。树立“永远寻找最优秀人”理念，不停培养、挖掘和发现人才，合理地使用人才，发挥人才在企业发展中作用。常常不停地体察员工心声，从一点一滴做起，及时处理员工个人及家庭中存在困难，做到眼中有大局，心中有员工。
（七）诚信管理贯彻。要坚持“诚信、公平、透明、责任”治理原则，改造企业软环境。诚信是一种人立身之本，要做到为事精明、为人忠厚，通过企业文化建设，努力培养出一支讲诚信、讲人格、讲尊严员工队伍；在内部建立起一套讲公平、讲公正竞争机制和鼓励机制；在处理问题上要有透明度，不徇私情，不掩掩盖盖；要明确责任和权力关系，责任和利益关系，把企业发展作为每一种员工义不容辞责任，形成自觉行动。
（八）优化管理贯彻。要本着实际和重视效率原则，简化手续、缩短流程、减少层次、提高效率；对工作要专注，抛弃一切私心杂念，专心工作，专心做事，体现崇人敬事精神，使每一位员工都全心身投入工作；对工作要有前瞻性、预见性和发明性，冲破旧老式观念束缚，创新发展。
六、企业文化建设考核及奖惩
  企业文化不是花瓶，也不仅仅是形而上东西，它融入意识形态、战略、运行、管理方方面面，是企业一切行为准则，在企业工作中应容许出错误，但文化决然不容许出错，尤其是“亚文化”冲击主流文化，小团体、小圈子替代主流文化，必须严厉处理，阐明白一点就是：不是志同道合人，只有一条路：离开企业。因此建立严格企业文化考核制度是必须。因此我提议：一是建立企业文化考核制度；二是建立科学有效企业文化推进评级体系。提议借鉴卓越绩效管理考核措施，对各单位企业文化建设活动开展状况和贯彻效果。企业建立A、B、C、三级文化建设评价层级，A级为优秀、B级为良好、C级达标，评级实行动态评估，每六个月评价一次，达标晋级，不达标退级。并与各单位方针目考核挂钩。每年进行一次评比活动，设置企业文化年度尤其奖，对A级单位进行奖励。