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心理咨询师职业道德与法律练习题及答案

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心理咨询师职业道德与法律练习题1、单项选择题（10题）
　　A.某大学毕业生因为找不到工作而向咨询员求助，咨询员根据求助者的实际情况，为其找了一份工作。这位咨询员的行为：（）。
　　A.增加了求助者的信任感，是咨询关系更有利于咨询进程
　　B.违反了保密原则
　　C.不尊重求助者　！
　　D.超出了咨询员的职责范围
　　B.某咨询员在接待大学生求助者时，得知其学费尚未交清，便资助该学生500元钱。咨询员这样做：（）
　　A.增加了求助者的信任感，是咨询关系更有利于咨询进程。
　　B.超出了咨询员的职责范围。
　　C.不尊重求助者。来源：考试大
　　D.强化了正常的咨询关系。
　　C.某男性心理咨询员在接待一位女求助者的咨询过程中，邀请求助者共进晚餐。这位咨询员（）。
　　A.增加了求助者的信任感，是咨询关系更有利于咨询进程。
　　B.试图建立咨询以外的关系。
　　C.以自己的价值观作为依据评判求助者。
　　D.为了让彼此更加了解，咨询更容易进行。
　　D.一求助者由于其同性恋爱生活，受家庭、周围人压力巨大前来向咨询员求助。咨询员向求助者明确指出其性取向是错误的，并教导她应该抛弃原有的想法，过正常人的生活，这样才能缓解压力。咨询员这样做是：（）。
　　A.没有与求助者建立良好的咨询关系
　　B.犯了移情类职业错误来源：考试大
　　C.以自己的价值观作为依据评判求助者
　　D.对求助者性别的歧视
　　5.求助者觉得咨询员和自己情投意合，因此每次都要求咨询员延长咨询时间，咨询员也愿意这样做。咨询员的行为（）。
　　A.增加了求助者的信任感，使咨询关系更有利于咨询进程
　　B.没有体现对求助者的尊重
　　C.未能遵循时间限度的规则考试大论坛
　　D.违反了保密原则
　　6.某一男性求助者因婚外恋问题向咨询员求助。咨询过程中，咨询员告诉来访者她的行为是错误的，她应该回到妻子身边，这样才能缓解压力。咨询员所犯的错误是：（）
　　A.以自己的价值观作为依据评判求助者。
　　B.没有与求助者建立良好的咨询关系。来源：.com
　　C.移情类职业错误。
　　D.性别歧视错误。
　　7.咨询员在咨询过程中，逐渐把年轻的求助者看作是自己的女儿，疼爱有加。这位咨询员：（　）
　　A.增加了求助者的信任感，是咨询关系更有利于咨询进程。
　　B.犯了移情类职业错误。
　　C.不尊重求助者。来源：考试大
　　D.违反了保密原则。
　　8.某女性心理咨询员在接待一位女求助者的咨询过程中，邀请求助者一同上街购物。这位咨询员（）。
　　A.增加了求助者的信任感，是咨询关系更有利于咨询进程
　　B.试图建立咨询以外的关系
　　C.以自己的价值观作为依据评判求助者考试大论坛
　　D.为了让彼此更加了解，咨询更容易进行
　　9.一名高中生在几次咨询之后，对咨询员萌发了爱意，并向咨询员表白，希望与咨询员作男女朋友。咨询员感到无法推托，咨询关系不能继续，便将个案转介给其它咨询员。这位咨询员这样做：（）。
　　A.增加了求助者的信任感，是咨询关系更有利于咨询进程
　　B.是以自己的价值观作为依据评判求助者
　　C.违反了保密原则来源：考试大
　　D.把工作控制在咨询员的职责范围之内
　　10.一高中生求助者向咨询员讲述其与班主任的矛盾及班主任对其的歧视和否定后。咨询员同求助者一同找班主任谈话。这位咨询员：（　）
　　A.增加了求助者的信任感，是咨询关系更有利于咨询进程。
　　B.违反了保密原则。
　　C.以自己的价值观作为依据评判求助者。来源：考试大的美女编辑们
　　D.超出了咨询员的职责范围。来源:
2、多项选择题（10题）
　　1）.某男青年因强奸女同事而感到不安，并向咨询员求助。咨询员很严厉地批评了男青年的行为，并在其离去后，通知其单位领导，注意该男青年的举动。这位咨询员的做法：（）
　　A.以自己的价值观作为依据评判求助者。
　　B.强化了正常的咨询关系。
　　C.违反了保密原则。　收藏心理咨询师站！
　　D.真诚地对待来访者
　　2）某中学生上课时总是捣乱，尽管她经常受到批评，但依然不愿停止这些破坏行为，这说明：（　）
　　A.该学生有意使问题行为继续存在，因为她能够从中得到某种利。
　　B.该学生在意志品质上存在问题，应加强德育工作。
　　C.该学生可能需要更多的关注。
　　D.学生因为总受批评，已经“皮”了，以后不好管了。来源：考试大
　　3）心理咨询师遵守保密原则的具体措施包括：（）
　　A.心理咨询师有责任向求助者说明心理咨询工作者的保密原则。
　　B.心理咨询工作中的个案记录、测验资料、信件等内容属专业资料，应该在严格保密的情况下进行保存。
　　C.心理咨询师受卫生、司法或公安机关询问时，不得做虚伪的陈述或报告。来源：考试大的美女编辑们
　　D.心理咨询师在咨询过程中，一旦发现求助者有自杀的倾向，必须采取必要的措施，防止意外的发生。
　　4）.咨询员王华的丈夫认为自己的妹妹情绪不好，便将其介绍给王华，为其作心理咨询。王华欣然答应，而且免收了丈夫妹妹的咨询费用。王华的做法：（）。
　　A.犯了移情类职业错误
　　B.犯了双重关系类职业错误来源：考试大的美女编辑们
　　C.咨询费用收取不合理
　　D.减小了咨询的难度，使咨询关系更有利于咨询进程
　　5.关于心理咨询师的职业道德，以下说法正确的是（）
　　A.心理咨询师不得因求助者的年龄、国籍、宗教信仰等因素歧视求助者。
　　B.心理咨询师能够与同事建立咨询关系。采集者退散
　　C.心理咨询师应始终严格遵守保密原则。
　　D.心理咨询师向求助者收取费用时，应向求助者出据收费明细表和合法的收费凭证。
　　6.心理咨询师职业守则包括哪些内容（）。
　　A.坚定为社会作奉献的信念。
　　B.遵守国家法律法规。
　　C.与求助者建立平等友好的咨询关系。
　　D.刻苦钻研专业知识，提高自身素质。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
　　7.下列做法正确的是（）
　　A.咨询员把求助者当作客人，以礼相待。
　　B.如果有求助者不愿透露，又与咨询密切相关的隐私，咨询员应耐心等待。
　　C.按照求助者的要求迁就求助者，以减少其压力。
　　D.咨询员能够适时、适度的表示自己的不同意见。
　　8.心理咨询师遵守职业道德，应该做到（）来源：.com
　　A.自行妥当保管或指定适当场所及人员保管咨询记录。
　　B.不妨碍公共卫生及安全。
　　C.不以非法手段招揽业务。
　　D.根据求助者的问题和咨询时间，与求助者协议收费。
　　9.某女青年因意外发生婚前性行为而感到不安，并向社区心理咨询中心求助。咨询员在女青年离去后，便通知女青年所在单位该女青年有作风问题，应该受到处分。这位咨询员的做法（）来源：考试大的美女编辑们
　　A.以自己的价值观作为依据评判求助者。
　　B.违反了保密原则。
　　C.强化了正常的咨询关系。
　　D.符合心理咨询员的职业道德要求。来源：考试大的美女编辑们
　　10.心理咨询师遵守职业道德，应该做到（）
　　A.自行妥当保管或指定适当场所及人员保管咨询记录。
　　B.应及时将求助者的自杀倾向向其家人透露，挽救生命为重。
　　C.根据求助者的经济状况，免收咨询收费。
　　D.团体咨询能够团体培训及讲座的形式进行。考试大收集整理
　　单选题答案
　　1、D　　2、D　　3、B　　4、C　　5、C
　　6、A　　7、B　　8、D　　9、D　　10、A
　　多选题答案：
　　1、A C　　2、B C　　3、A B C D　　4、A C　　5、A C D
　　6、A B C D　　7、B D　　8、A B C　　9、A B　　10、A B D

第一章 序论
　　1、经过你的体验，说说什么是道德?同1
　　2、为什么道德是做人的根本?
　　总之,她们都把道德看成是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
　　3、经过你身边的案例说说道德是做人的根本的道理
　　道德的力量是巨大的，道德是做人的根本。
　　4、为什么说道德是调节社会关系的重要手段
　　道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间，人与社会之间就会非常和谐、有序。相反，如果人们不按道德规范行事，就是说道德品质出现了严重问题，人们的正常行为就会出现偏差，就会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生种种犯罪行为。
　　5、谈谈江泽民同志关于“以德治国”方略德理论意义和实践意义。同3 收藏心理咨询师站！
　　6、道德和法律有什么区别和联系？同2
　　7、经过李树云、杨新伟的英雄事迹，谈谈道德对一个人成长的作用。
　　李树云、杨新伟之因此能够见义勇为，自觉维护社会主义法律秩序，是和她们长期自觉加强自身的道德修养密切相关的。道德不是简单化的语言，而是实实在在、点点滴滴地为她人、为社会做好事。由于她们有这种自觉而高尚地道德觉悟，因而，当歹徒危害人民生命财产时，能挺身而出，和犯罪分子作坚决地斗争，保护人民的生命财产，维护法律的尊严。
　　8、请你用一个生动事例说明我们中华民族是一个有传统美德的民族。
　　中国素以礼仪之帮、文明古国著称于世。中华民族是有悠久历史和优秀文化的伟大民族。在5000多年的历史长河中，由56个民族组成的中华民族，虽有过矛盾和冲突，但总是互相学习,互相支持，团结一致，共同抵御外来的侵略，维护了中华民族的统一和进步。同时，在漫长的相互融合中，中华民族为了生存和发展，不断斗争，不断创新，辛勤劳动，还共同创造了光辉灿烂的民族文化，使中国成为世界上经济、技术、文化发展最早、成就最卓著的国家之一，并产生了许多伟大的思想家、政治家、科学家、创造家、军事家、文学家和艺术家。我们的祖先在世界上最先创造了指南针、造纸、印刷术、火药，在天文、地震观测、冶金、医学、陶瓷、纺织业等方面，都曾经摇摇领先于世界其它国家。而且，我们的祖先十分重视伦理道德研究，十分重视用伦理道德协调人际关系，维持社会秩序。特别是孔子的儒家伦理思想，经过孟子、荀子、董仲舒等人的阐述和发展，对几千年来中华民族的伦理道德观念及行为产生了很大的影响。就是朝鲜、韩国、日本以及东南亚各国社会的发展和进步，也都吸 中国文化包括伦理道德文化的精华有关，直到今天，依然到处能够看到中华民族优秀伦理道德文化的深刻影响。
　　9、如何孝敬父母？你能否说说在你身边孝敬父母的人和事。
　　汉文帝刘恒，母亲有病三年，她“衣不解带”，奉养老母，不敢怠慢。煎好了汤药，亲口尝过后，才送给母亲喝。东汉的黄香，年仅9岁，事父敬孝，冬天给父亲暖被窝，夏天给父亲扇枕席。她常说:“能孝敬父母的人，也一定懂得爱百姓，爱自己和国家。”后来，她做了地方官，不负众望，为当地老百姓做了不少好事。
　　10、谈谈单位自强不息、勇于革新的先进事迹。
　　中华民族自古以来就有一种自强不息、勇于革新的传统美德。《周易》上说“天行键，君子以自强不息。”意思是说：“天体运行，强劲有力，永不懈怠。君子应效法天道之键，奋发自强，永不止息。《周易》上还说“日新之谓盛德”，即把不断革新看成是盛大的道德。这种自强不息、勇于革新的崇高民族道德精神，激励了一代又一代中华儿女的拼搏精神，谱写了一曲又一曲悲壮动人颂歌。皇帝教民养蚕，制作舟车；炎帝教民播种五谷，尝百草，始治医药；大禹治水， 走遍中国9大州，三过家门而不入，终于征服了水患。
　　11开一个讨论会，讨论一下在市场经济条件下如何做到见利思义、诚实守信。
　　比如清朝吴县人蔡璘，好义守信。曾有友人在她家寄存了千金，没有留下字据。不久，友人去世。蔡璘把友人的儿子叫到她家，归还了友人生前寄存的千金。友人的儿子感到惊讶，说父亲生前没有说过这件事，因而不肯接收。蔡璘笑着说：“字据存在心中，而不在纸上，你父亲了解我，因此未给你讲。”说完把金子还给了友人的儿子。
　　12、在现阶段，我们应该如何继承和发扬爱国主义传统？
　　今天，建设伟大的社会主义祖国，实现祖国的完全统一，维护世界和平，是新时期爱国主义的主要内容。我们要继承和弘扬中华民族爱国主义的光荣传统，特别是近现代历史上无数革命先烈反抗外敌侵略的爱国主义传统，热爱祖国，振兴中华，为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。
　　13、透过身边的具体事例，谈谈社会主义市场经济的优点和给人们带来的好处。同7
　　14、谈谈 谈市场经济对职业道德有那些促进作用？同上
　　15、经过一些具体事例，说说利己主义、拜金主义、享乐主义有哪些危害？
　　正是由于上述种种情况，当前社会道德和职业道德出现了滑坡的迹象，加之其它种种原因，致使党风、政风不正，腐败现象丛生，甚至早已绝迹的各种丑恶现象如卖淫嫖娼、贩毒吸毒、地痞流氓、车匪路霸、黑社会势力等沉渣泛起，青少年犯罪率也大幅度增长。在这种情况下，在加强依法治国的同时，加强以德治国，加强社会道德和职业道德建设，就极为迫切。
　　16、对进一步搞好职业道德，你有哪些好的意见？
　　第一， 抓职业道德建设，关键抓各级领导干部德德职业道德建设。
　　第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。
　　第三， 业道德建设应和个人利益挂钩。
　　第四， 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。
　　第五，把职业道德建设同建立和完善职业监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。
　　17、什么是企业文化？同11 它具有什么功能和价值？同13
　　18、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？同14
　　19、“将相和”的故事对你有什么启发？职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？
　　做官就要肩负起 保卫国家安全得重任38
　　职工应该遵守以下行为准则：
　　1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应与承担地各项任务，工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。
　　2、严格执行企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。
　　3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地完成，不能干的工作要如实向领导讲情原因，不能误时误事。
　　4、尊重领导隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。
　　5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。
　　6、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。
　　7、信任领导，维护领导威信，一般不越级汇报工作。
　　20、职工应具备什么样得职业道德才有利于协调于领导之间的关系38
　　1、认真履行自己的工作职责
　　2、严格遵守企业的各项规章制度
　　3、对领导指令不甚明了时，切忌含糊
　　4、尊重领导隐私
　　5、充分发挥主管能动性
　　6、虚心接受批评
　　7、信任领导，维护领导威信。
　　21、你对案例中日本工人表现出来的职业道德如何评价？职工应具备什么样的职业道德才有利于协调于企业之间的关系？
　　正是日本企业职工的勤劳、和亲一致以及对企业的高度忠诚，才使日本保持了全世界第一的劳动生产率，也才大大降低了日本产品的成本，使得日本企业得以用产品的低价来夺取国外的市场。
　　22、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
　　1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，使提高产品和服务质量的前提。
　　2、在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精艺求精，要避免一切能够避免出现的问题；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致，百问不厌。这种工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现。
　　3、忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。
　　4、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。
　　5．奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。
　　23、为什么说职工具有良好的职业道德有利于降低企业产品的成本？
　　1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废次品率。
　　2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。
　　3、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到。耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改进企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
　　4、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
　　24、王涛和苏广铭自学成材的事迹对你有什么启发?
　　首先，她们都有一颗立志成才、实现自身的人生价值，从而报效企业、报效祖国的心。其次，她们都有坚忍不拔的毅力和刻苦钻研的精神。这两方面她们都有崇高的职业道德作支撑，都表现了高度的敬业精神。
　　25、当企业出现困难需要你为企业作出牺牲和奉献时，你会怎么做？
　　当企业遭受挫折时，如果职工有崇高的职业道德，能爱厂如家，以企业的前途和命运为重，为企业的大局利益着想，自觉舍弃和牺牲个人利益，与企业同心同德，同舟共济、奋力拼搏，企业可能摆脱困难，走出困境，起死回生。
　　26、请谈一谈同仁堂在消费者中树立良好的企业形象的奥妙。
　　首先，她们以“济世”、“养生”为己任，把治病救人看作是自己的天职。其次，她们视质量如生命，为确保质量第一，不出差错，严格把好用料关、加工程序关和抓药关。再次，勇于承担责任，只要发现工作中出现问题和失误，不论这种问题是否会给社会带来不良后果，都及时加以挽救和弥补，决不听之任之，放任自流。
　　第二章 职业道德与自身的发展
　　1、为什么说人总要在一定的职业中工作生活？同17
　　2、本节中的案例对你有什么启发？
　　这是因为工作原来就是生活的重要内容，固定的工作不但有益于身体，而且对于修身养性也是十分有益的。这是因为劳动是人之为人的一种本质属性，或者说，劳动能力是人类所特有的一种本质力量。
　　3、为什么说职业道德是人事业成功的保证?同18
　　4、你看了松下电器公司的人才标准，受到什么启发？
　　松下电器公司有无数神奇的经验、但最为成功的一条是松下幸之助有一套育人、选人、用人的有效方法和标准，正是她在这方面的成功，才使得松下公司有今天这样辉煌的成就。
　　5、经过自己的亲身体验说说职业道德为什么是人格的一面镜子？同19
　　6、开个小组讨论会，谈谈职业道德和人自身发展的关系。
　　人的发展包括职业道德，职业道德有利于人的发展。
　　第三章 文明礼貌
　　1、什么是文明礼貌？同20
　　2、为什么说文明礼貌是从业人员的基本素质？同21
　　3、结合实际谈谈文明礼貌与企业形象的关系。同22
　　4文明职工的要求是什么？
　　文明职工的基本要求是：
　　1热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平;
　　2、模范遵守国家法律和各项纪律；
　　3、讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；
　　4、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削的腐朽思想和各种不正之风；
　　5、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精艺求精，做好本职工作，献身四化建设。
　　5、仪表端庄的具体要求是什么？
　　1、着装朴素大方
　　2、鞋袜搭配合理
　　3、饰品和化妆要适当
　　4、面部、头发和手指要整洁
　　5、站姿端正
　　6、服务人员为什么要求文明礼貌语言？怎样使用文明礼貌用语？
　　（一）职业用语的基本要求
　　1、语感自然。是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板。
　　2、语气亲切。是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。
　　3、语调柔和。是指语调温和而不强烈。
　　4、语流适中。是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢。
　　5、语言简练。是指语言简要精练，不罗嗦，不颠三倒四，重复无常。
　　6、语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含糊，不摸棱两可。
　　（二）要用尊称敬语
　　（三）不用忌语
　　（四）说好“三声”
　　1、招呼声
　　2、询问声
　　3、道别声
　　（五）讲究语言艺术
　　1、和婉。指讲话时要温和委婉。
　　2、让步。“让步”一词是说在争执中部分地或全部地放弃自己的意见或利益。
　　3、幽默。“幽默”是指说话时语言有趣或可笑而意味深长。
　　7、举止得体的具体要求有那些？
　　举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。
　　（一）态度恭敬
　　（二）表情从容
　　（三）行为适度
　　（四）形象庄重
　　8、举例说明什么是待人热情，你准备怎样去做？
　　待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。其基本要求是：
　　1、微笑迎客
　　2、亲切友好
　　3、主动热情
　　第四章 爱岗敬业
　　1、爱岗敬业的含义是什么？同24
　　2、为什么说爱岗敬业是现代企业精神？同26
　　3、职业选择的意义是什么？同28
　　4、如何理解劳动力市场的开发为人们的职业选择提供了有利条件？同29
　　5、既然择业自由，为什么还要大力提倡爱岗敬业？
　　1、就企业来说，出于降低成本、提高效率的考虑 ，一些企业在机构、人员调整进程中解聘了一部分职工，特别是国有大中型企业由于产品结构调整和经济转型过程中效益一时难以提高，部分职工被迫下岗；耕地的减少和农业科技水平的提高，又使农村劳动力大量富裕；加之人口年龄构成因素等方面的影响，当前中国失业人口增加、劳动就业不足的问题非常严重。2、因此在这种条件下，还是要提倡“干一行，爱一行，专一行”求职者是否具有爱岗敬业精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。
　　6、如何理解职业理想于社会需要的关系
　　人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。总之，个人职业理想的确立，必须根据社会发展的需要和个人内在的条件来确定。
　　7、结合案例谈谈职业技能培训在企业职业道德建设中的重要性。
　　在当前科学技术飞速发展的时期，企业生产和经营中科研、知识、和情报的作用日益重要，对从业人员的知识水平和专业技能的要求业越来越高，成功有效的培训，不但能够提高员工的职业技能及综合素质，而且能够增强企业的凝聚力。
　　第五章 诚实守信
　　1、如何树立信用制度的权威性？同35
　　2、如何理解诚实守信和企业形象的关系？同36
　　3、为什么说诚实守信是做人的根本?同40
　　4、结合自己的人生实践，谈谈如何才能做一个诚实守信的人？
　　1、要能够正确对待利益问题
　　如何正确对待利益呢？首先，要正确对待自我利益与她人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系。
　　2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。
　　3、要树立进去精神和事业意识。
　　5、阐述诚实守信的具体要求。同42
　　6、结合自己的工作实践谈谈如何维护企业信誉。
　　第一，要树立产品质量意识
　　第二，要重视服务质量，树立服务意识
　　1、为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。
　　2、讲究提供优质服务的技巧
　　3、以下是几种“售后服务”的方式
　　（1）为了建立与客户的良好关系，维护服务点的负责人能够经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。

职业道德知识部分（共48题）
答题指导：
•　该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。
•　请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
•　错选、少选、多选，则该题不能得分。
１爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）
Ａ、树立职业理想
Ｂ、强化职业责任
Ｃ、提高职业技能
Ｄ、抓住择业机遇
２坚持办事公道，必须做到（A、D）
A、坚持真理
B、自我牺牲
C、舍己为人
D、光明磊落
３在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）
A、讲究合作，避免竞争
B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D、互相学习，共同提高
４关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）
A、诚实守信是市场经济法则
B、诚实守信是企业的无形资产
C、诚实守信是为人之本
D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
５创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）
A、是企事业持续、健康发展的巨大动力
B、是企事业竞争取胜的重要手段
C、是个人事业获得成功的关键因素
D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件
６职业纪律具有的特点是（A、B）
A、明确的规定性
B、一定的强制性
C、一定的弹性　
D、一定的自我约束性
７无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束
Ａ岗位责任
Ｂ家庭美德
Ｃ规章制度
Ｄ职业道德
８关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）
Ａ消费能够拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
Ｂ勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
Ｃ勤劳能够提高效率，节俭能够降低成本
Ｄ勤劳节俭有利于可持续发展
９下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）
Ａ多说俏皮话
Ｂ用敬称，不用忌语
Ｃ语速要快，节省客人时间　
Ｄ不乱幽默，以免客人误解　
10、职业道德主要经过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力　
协调企业职工间
调节领导与职工
协调职工与企业　
调节企业与市场
11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。
团结协作
诚实守信
勤劳节俭
爱岗敬业
12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。
无私奉献
爱岗敬业
诚实守信
遵纪守法
13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）
依法治国比以德治国更为重要
以德治国比依法治国更为重要
德治是目的，法治是手段
以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进
14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）
原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
支持真理，公私分明，公平公正　，光明磊落
牺牲自我，助人为乐，邻里和睦　，正大光明
15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）
A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展
B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭
C、节俭是促进经济发展的动力
D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关　
16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）
诚实守信与经济发展相矛盾
诚实守信是市场经济应有的法则
是否诚实守信要视具体对象而定
诚实守信应以追求利益最大化为准则
17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）
有法可依
反对“管“、“卡”、“压”
反对自由主义
努力学法，知法、守法、用法
18、下列关于创新的论述　，正确的是（C）
创新与继承根本对立
创新就是独立自主
创新是民族进步的灵魂
创新不需要引进国外新技术
19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）
A 对个人发展无关紧要
B 是企事业持续、健康发展的巨大动力
C、是企事业竞争取胜的重要手段
D、是个人事业获得成功的关键因素
20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C）
A、是职业道德的重要规范
B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
C、是企业形象的重要内容
D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）
A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B、个体形象是整体形象的一部分
C、职工个体形象与企业整体形象没有关系
D、没有个体形象就没有整体形象
E、整体形象要靠个体形象来维护
22、市场经济是：（A、B、D、）
A、高度发达的商品经济
B、信用经济
C、是计划经济的重要组成部分
D、法制经济
23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）
（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC ）。
（Ａ）感情热烈 （Ｂ）表情从容
（Ｃ）行为适度 （Ｄ）表情肃穆
25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ C ）。
（Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
（Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
（Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
（Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ABD ）。
（Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
（Ｄ）任何人在处理涉及她朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是 （ABD ）。
（Ａ）根据员工工龄分配工作 （Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务
（Ｃ）师徒之间要平等尊重 （Ｄ）取消员工之间的一切差别
28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD ）。
（Ａ）按原则办事 （Ｂ）不循私情
（Ｃ）坚持按劳分配 （Ｄ）不惧权势，不计个人得失
29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD ）。
（Ａ）爱岗敬业是现代企业精神
（Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
（Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念
（Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ ACD ）
（Ａ）出工不出力 （Ｂ）炒股票
（Ｃ）制造假冒伪劣产品 （Ｄ）盗版
31、维护企业信誉必须做到 （ ABD ）。
（Ａ）树立产品质量意识
（Ｂ）重视服务质量，树立服务意识
（Ｃ）保守企业一切秘密
（Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉
32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ A）
（Ａ）保守企业秘密
（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
（Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺
（Ｄ）凡有利于企业利益的行为
33、职业道德的价值在于（ABCD ）。
（Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量
（Ｂ）能够降低成本、提高劳动生产率和经济效益
（Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
（Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 （ B）。
（Ａ）工作技能 （Ｂ）强烈的职业责任感
（Ｃ）光明磊落的态度 （Ｄ）坚持真理的品质
35、以下说法正确的是（BC ）。
（Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大
（Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质
（Ｃ）诚实守信能够带来经济效益
（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败
36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯她这样做，认为她的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 （ACD）
（Ａ）节俭是安邦定国的法宝 （Ｂ）节俭是诚实守信的基础
（Ｃ）节俭是持家之本 （Ｄ）节俭是维持人类生存的必须
37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）
（Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
（Ｂ）立即向领导汇报
（Ｃ）对顾客进行适当的批评教育
（Ｄ）不再理睬顾客
38、文明职工的基本要求是 （AB ）。P82
（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律
（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从