QC小组活动的推行要点和程序.pptx
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1、Page 1QCCQCCQCCQCC活动培训流程活动培训流程活动培训流程活动培训流程 当前全球经济一体化,市场竞争越来越激烈,而当前全球经济一体化,市场竞争越来越激烈,而竞争的焦点和实质是质量。竞争的焦点和实质是质量。要把质量搞上去,就必须把有限的资源合理的组要把质量搞上去,就必须把有限的资源合理的组织起来,汇集到提高和改进质量的目标上去;而所织起来,汇集到提高和改进质量的目标上去;而所有的资源中,人是最重要、最活跃、最起作用的因有的资源中,人是最重要、最活跃、最起作用的因素。素。广泛开展广泛开展QC小组活动,正是进行人力资源开发小组活动,正是进行人力资源开发的有效手段,是实现全员参与质量改进
2、的有效方法,的有效手段,是实现全员参与质量改进的有效方法,也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越发展,发展,QC小组就越有用武之地。小组就越有用武之地。培训背景培训背景培训背景培训背景全面掌握全面掌握QCQC知识,建立系统全局观;知识,建立系统全局观;理解工作的主要目的和手段,学习发现问题并分理解工作的主要目的和手段,学习发现问题并分 析其成因;析其成因;掌握推行掌握推行QCQC活动的规则、活动的规则、QCQC式工作方法;式工作方法;掌握业务改善中资源整合与观念革新;掌握业务改善中资源整合与观念革新;提高现场管理和现场改善的业绩能力。提高现场管
3、理和现场改善的业绩能力。培训目的培训目的培训目的培训目的QCQC小组基础知识的讲解及运用小组基础知识的讲解及运用小组基础知识的讲解及运用小组基础知识的讲解及运用QCQC工具的正确使用及案例分析工具的正确使用及案例分析工具的正确使用及案例分析工具的正确使用及案例分析创新型成果的介绍及案例分析创新型成果的介绍及案例分析创新型成果的介绍及案例分析创新型成果的介绍及案例分析QCQC小组活动推行要点及注意的问题小组活动推行要点及注意的问题小组活动推行要点及注意的问题小组活动推行要点及注意的问题成果材料的编写、评审及案例分析成果材料的编写、评审及案例分析成果材料的编写、评审及案例分析成果材料的编写、评审及
4、案例分析 QCQCQCQC小组活动推进实务小组活动推进实务小组活动推进实务小组活动推进实务Page 2 QC小组活动推行实务小组活动推行实务系列课程系列课程 1 1、QCQC小组概述小组概述 2 2、QCQC小组组建小组组建 3 3、QCQC小组活动小组活动 4 4、QCQC式工作方法式工作方法 5 5、QCQC小组活动成果小组活动成果 6 6、活动成果的评审和激励、活动成果的评审和激励QC小组活动推行要点QC小组活动推行要点Page 3QC小组概述QC小组概述Page 4QCQC小组概述小组概述质量的概念质量的概念质量:站在顾客立场,质量:站在顾客立场,制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心
5、满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。之承诺。qualityPage 5 六西格玛兴起六西格玛兴起 1990S 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 1960S 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 (第二次世界大战开始第二次世界大战开始50年代末期年代末期)质量检验阶段质量检验阶段 前前(第二次世界大战以前第二次世界大战以前)质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,经历了以下三个阶段:质量管理质量管理全面质量管理与传统的质量管理相比较,有以下几个特点:以顾客为中心;全员参加的质量管理;全过程的质量管理;运用多种科学方法的质量管理;强调持
6、续改进。Page 6小小QC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的:目的:改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质质量量管管理理理理论论和和方方法法Page 7性性特特点点组织原则不同组织原则不同活动目的不同活动目的不同活动方式不同活动方式不同 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QC小组小组质质Page 8团队团队 、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;、有利于预防质量问题和改进质量;、有利
7、于预防质量问题和改进质量;、有利于实现全员参与管理;、有利于实现全员参与管理;、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力,从而使职工岗位成才;与解决问题的能力,从而使职工岗位成才;、有利与提高顾客的满意程度。、有利与提高顾客的满意程度。1、提高员工素质,激发员工的积极性和创造性。、提高员工素质,激发员工的积极性和创造性。2、改进质量,
8、降低消耗,提高经济效益。、改进质量,降低消耗,提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。旨旨旨旨 宗宗宗宗 动动动动活活活活活活活活 动动动动 作作作作 用用用用Page 9QCQC小组活动的目的小组活动的目的一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场(马斯洛的需要层次图)生理需要:空气、水、食物、住所等生理需要:空气、水、食物、住所等安
9、全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要Page 10活动理念及目的活动理念及目的:基本理念基本理念 最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人尊重人、创造充满活力的、人人 感到有前途的工作现场感到有前途的工作现场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QCQC小组成员的能力提高、自身价值实现小组成员的能力提高、自身价值实现为企业创造更大的利润价值为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的满意度、为社会作出贡献 开展开展QCQ
10、C小组活动的目的小组活动的目的 发挥发挥创造创造贡献贡献理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化 Page 11严格遵循严格遵循PDCAPDCA循环的程序、步骤循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动实实在在的开展活动一切用事实、数据说话一切用事实、数据说话熟练运用熟练运用QCQC工具工具思想、思路、方法、行动思想、思路、方法、行动成果基础成果基础成果依据成果依据 过程 成果总体总体总体总体思路思路思路思路有效方法有效方法Page 12日本的小组活动日本的小组活动1949年
11、:针对年:针对“品质管理基础课程品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办为经营干部、班组长举办QC研修班研修班1951年年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育教育1956年:日本短波广播电台为现场监督职举办年:日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座讲座1960年:通过年:通过NHK的广播和电视实施的广播和电视实施QC的普及教育。的普及教育。1962年:年:4月月现场与现场与QC创刊,编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结创刊,编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结 成成QC小组。小组。5月、设置月、设置QCC总部,登录第一个小
12、组(总部,登录第一个小组(NTT松山载松山载 波通信部波通信部 “机机 械小组械小组”1963年:年:5月日本第月日本第1次次QCC大会召开(仙台)大会召开(仙台)1976年:年:QC小组国际会议第一次在日本召开(日本、韩国、中国台湾)。小组国际会议第一次在日本召开(日本、韩国、中国台湾)。历历史史有关国家开展有关国家开展QCQC小组活动情况及历史小组活动情况及历史Page 13中国的小组活动中国的小组活动1975年以前年以前:已开始学习已开始学习QC七工具七工具1976年年:开始开始QC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)。1978年:全国推行年:全国推行TQC、9月北京内燃
13、机总厂诞生中国第一月北京内燃机总厂诞生中国第一 个个QC小组、同年小组、同年12月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。1978年年2003年:中质协联合总工会、团中央、中国科协等已年:中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办举办25届届QC小组成果发表会。并且每年派人小组成果发表会。并且每年派人 参加国际参加国际QC小组成果发表会。小组成果发表会。1997年:北京成功举办了国际年:北京成功举办了国际QC小组成果发表会。小组成果发表会。2003年:已累计注册年:已累计注册QC小组小组2123万个、创经济效益万个、创经济效益3584亿元。亿元。历历史史Page 14日日本本世界性潮流世界性潮
14、流台港台港韩国韩国中国中国东南亚东南亚欧洲欧洲美洲美洲等等70多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性Page 15组长的职责:组长的职责:组长的职责:组长的职责:1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。2、制定小组活动计划,按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划,按计划组织好小组活动。3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。对组长要求:对组长要求:对组长要求:对组长要求:1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。、具有一定
15、的组织能力。对组员要求:对组员要求:对组员要求:对组员要求:1、根据、根据QC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员,成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员,成为企业改进的积极分子。组建的原则组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样Page 16(一)自下而上的组建程序(一)自下而上的组建程序 (二)自上而下的组建程序(二)自上而下的组建程序 (三)上下结
16、合的组建程序(三)上下结合的组建程序 (四)小组人数:(四)小组人数:3 10 人为宜人为宜(一)注册登记表由企业(一)注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放,小组活动主管部门负责发放,登记编号和统一保管。登记编号和统一保管。(二)期间:每年要进行一次重新登记(二)期间:每年要进行一次重新登记 (是否存在、有什么变动?)(是否存在、有什么变动?)注意:注意:注意:注意:QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记,则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记,则应是每选定一个活动课题,在活动前都要进行课题的注册登记,二者不可混淆。定一个活动课题,在活动前都要进行课题的注册登
17、记,二者不可混淆。组组 建建 程程 序序注注 册册 登登 记记Page 17小组名:小组名:表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字:如表现现场名称或特征的名字:如“财务财务OA”OA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。(1)可从学习开始,每周活动一次(可从学习开始,每周活动一次(QC知识知识QC七工具七工具QC小组活动的意义)小组活动的意义)(2)在学习的基础上,共同议论身边存在的问题)在学习的基础上,共同议论身边存在的问题 (3)注意争取上司和)注意争取上司和
18、QC事务局的帮助事务局的帮助 (4)分工明确,人人有事干)分工明确,人人有事干QC QC 小小 组组 的的 命命 名名QC QC 小小 组组 成成 立立 注注 意意 事事 项项Page 18一、一、QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 领导对领导对QCQC小组活动思想上重视、行动上支持小组活动思想上重视、行动上支持员工对员工对QCQC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度Page 191、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未
19、达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算P PD DC CA A四四阶阶段段十十步步骤骤6、制定对策QCQC小组活动的程序小组活动的程序(PDCA循环:美国统计学家戴明博士)循环:美国统计学家戴明博士)Page 20 利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中P阶段(0)制定计划 Page 21大家一起来改善什么?大家一起来改善什么?大家一起来改善什么?大家一起来改善什么?1、针对上级方针,目标在本部门落实的关键点来选题2、从
20、现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户(下工序也是用户)不满意的问题中去选题选题常用什么方法?选题常用什么方法?选题常用什么方法?选题常用什么方法?调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图选题注意什么问题?选题注意什么问题?选题注意什么问题?选题注意什么问题?1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题,不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景。P阶段(1)选择课题Page 22(1 1)用表决法选定)用表决法选定(2 2)用评议、评价的方法来选定)用评议、评价的方法来选定课题评价表Page 23课题命名提高提高CS
21、水平水平提高电话服务水平提高电话服务水平提高成品率提高成品率提高对顾客询问的回答率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率降低主板焊接不良率避免避免“口号式口号式”,最好点明其,最好点明其CTQ !不不好好好好课题的命名课题的命名课题的命名课题的命名Page 24选题理由的陈述 1 简明、扼要地说明选题理由:简明、扼要地说明选题理由:场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗降低阴床碱耗例例Page 25例:例:随着
22、经济的发展和人民生活水平的提高,人们对信息的信赖程度随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对信息的信赖程度 越来越高,我们越来越高,我们160信息服务作为信息产业的一个分支,对促进经信息服务作为信息产业的一个分支,对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息台信息 渠道窄,信息资源比较匮乏,满足不了用户的需求,致使咨询渠道窄,信息资源比较匮乏,满足不了用户的需求,致使咨询 电话圆满重复率下降,影响到电话圆满重复率下降,影响到160台的社会形象,进而直接降低了台的社会形象,进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务
23、领域,满足用户需求,已是企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域,满足用户需求,已是 迫在眉睫。因此,迫在眉睫。因此,160台台QC小组选定小组选定提高咨询电话重复率提高咨询电话重复率 有重要性,但无标准、无现状、无差距、无数据、有重要性,但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性看不出必要性选题理由的陈述 2例例X选题理由陈述不充分的实例:选题理由陈述不充分的实例:Page 26 选题时可选用的工具及应选题时可选用的工具及应 用实例:用实例:1、折线图、折线图 2、饼分图、饼分图 3、排列图、排列图 4、直方图和过程能力指数、直方图和过程能力指数 5、控制图、控制图选题理由的陈述 3Page
24、 27车间质量指标车间质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点()产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低(降低()产品机加工不合格品率)产品机加工不合格品率月份平均1.3%指标1%2000%折折折折 线线线线 图图图图例例选题理由的陈述 3Page 28各项预算减少各项预算减少15%公司方针公司方针工场方针工场方针本部门症本部门症结所在结所在 办公费用减少办公费用减少15%复印纸消复印纸消耗耗35%差旅纸消差旅纸消耗耗30%办公费用办公费用22%其他其他13%上年上年度办度办公费公费用支用支出情出情况况评价评价 评价项目可选课题符合上级方针难易度预期效果与小组成员关系选定降低
25、办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用降低复印纸消耗降低复印纸消耗表示重要表示重要;表示一般表示一般饼饼饼饼 分分分分 图矩阵图图矩阵图图矩阵图图矩阵图例例选题理由的陈述 3Page 29公司要求公司要求线体存在问题线体存在问题课题选定课题选定由于市场需求由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到光驱下线率必须达到5%以下以下降低降低DVD光驱误判率光驱误判率15265选题理由的陈述 3排排排排 列列列列 图图图图例例Page 30产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔直径车杆小头孔直径 50加工工序过程能力指数加工工序过程能力指数CPK 1.33本部门存本部门存在问题在问题小组课题小
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