QC七种工具使用方法.pptx
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1、QCQC七种工具七种工具 -1 1目目 录录QC推推进历史及史及现况况 QC推推进步步骤QC工具工具运运用老七用老七种种工具工具QC工具工具运运用新七用新七种种工具工具QC项目目评价价QC基础基础QCQC七种工具七种工具 -2 2第三节第三节QC工具的运用工具的运用用于数字数据分析、非用于数字数据分析、非数字数据分析均可数字数据分析均可用于数字数据分析用于数字数据分析(统计型)(统计型)用于非数字数据分析用于非数字数据分析(情理型)(情理型)老七种工具老七种工具调查表调查表分层法分层法排列图排列图直方图直方图控制图控制图散布图散布图因果图因果图新七种工具新七种工具矩阵数据分析法矩阵数据分析法亲
2、和图(分层图)亲和图(分层图)系统图(树图)系统图(树图)关联图关联图矩阵图矩阵图过程决策程序图过程决策程序图箭条图箭条图类类别别工工具具名名称称项目项目QC工具运用工具运用表一:表一:QC常用的新旧工具目录常用的新旧工具目录QCQC七种工具七种工具 -3 3一、调查表一、调查表应用步骤:选择课题应用步骤:选择课题 现状调查现状调查 要因确认要因确认 制定对策制定对策 实施对策实施对策 效果检查效果检查1、调查表的作用、调查表的作用 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。的图表。2、调查表的应用步骤、
3、调查表的应用步骤 (1)明确收集资料的目的;)明确收集资料的目的;(2)确定所需收集的资料;)确定所需收集的资料;(3)确定对资料的分析方法及负责人;)确定对资料的分析方法及负责人;(4)设计记录资料调查表格式;)设计记录资料调查表格式;(5)对先期收集和记录的资料进行检查;)对先期收集和记录的资料进行检查;(6)必要时,对调查表格式进行评审和修改。)必要时,对调查表格式进行评审和修改。QC老七种工具老七种工具调查表调查表QCQC七种工具七种工具 -4 43、用于数字数据分析调查表、用于数字数据分析调查表(1)表格式)表格式某卷烟厂对卷烟成品抽样检验,其不合格品项目调查表某卷烟厂对卷烟成品抽样
4、检验,其不合格品项目调查表批次批次 产品型号产品型号成品量成品量(箱箱)抽样数抽样数(支支)不合格不合格品数品数(支支)不合不合格率格率(%)外观不合格项目外观不合格项目切口切口贴口贴口空松空松短烟短烟过紧过紧钢印钢印油点油点软腰软腰表面表面1烤烟型烤烟型1050030.61112烤烟型烤烟型1050081.6112223烤烟型烤烟型1050040.81214烤烟型烤烟型1050030.625烤烟型烤烟型1050051.011111.250烤烟型烤烟型1050061.2112111合计合计25001250009900.880297458352810151255QC老七种工具老七种工具调查表调查
5、表QCQC七种工具七种工具 -5 5(2)图示式)图示式车身缺陷位置调查表车身缺陷位置调查表车型车型HY-850HY-850检查处检查处车身车身工序工序总装总装检查者检查者王王调查目的调查目的喷漆缺陷喷漆缺陷调查数调查数21392139辆辆图示:图示:流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒QC老七种工具老七种工具调查表调查表QCQC七种工具七种工具 -6 6(3)质量分布表)质量分布表零件实测值分布的调查表零件实测值分布的调查表调查人:王调查人:王 调查数(调查数(N):):121 调查日期:调查日期:2007年年12月月10日日频数频数136142632231042一正正正正正正正正正一正正正正正一正
6、正正正正正QC老七种工具老七种工具调查表调查表QCQC七种工具七种工具 -7 74、用于非数字数据分析调查表、用于非数字数据分析调查表某商场对顾客满意情况调查表某商场对顾客满意情况调查表序号序号调查项目调查项目 满意情况满意情况具体意见具体意见满意满意较满意较满意不满意不满意1商品品种规格商品品种规格2商品档次商品档次3价格定位价格定位4柜台陈设柜台陈设5购物环境购物环境6售货员服务态度售货员服务态度QC老七种工具老七种工具调查表调查表QCQC七种工具七种工具 -8 85、调查表应用实例、调查表应用实例 某电话机厂生产的新型电话机不合格率高,严重影响了产品的市场开发,某电话机厂生产的新型电话机
7、不合格率高,严重影响了产品的市场开发,厂部决定组织厂部决定组织QC小组开展攻关活动,小组经调查发现,仅小组开展攻关活动,小组经调查发现,仅2007年上半年就生产年上半年就生产不合格电话机达不合格电话机达5136部,小组对不合格电话机进行归类分析。部,小组对不合格电话机进行归类分析。第一次调查制表第一次调查制表序号序号项目项目频数频数频率频率累计频率(累计频率(%)A插头焊接不牢插头焊接不牢487094.494.4B压簧不好压簧不好1322.897.2C外观不好外观不好561.198.3D其它其它781.7100合计合计5136100100QC老七种工具老七种工具调查表调查表QCQC七种工具七种
8、工具 -9 9初步诊断结论:初步诊断结论:造成插头焊接不牢缺陷的主要问题是插头槽径大,是小组提高产品质量的造成插头焊接不牢缺陷的主要问题是插头槽径大,是小组提高产品质量的主要改进点。主要改进点。第二次调查制表第二次调查制表插头焊接不牢缺陷调查表插头焊接不牢缺陷调查表 N=4870序号序号项目项目频数频数频率频率累计频率(累计频率(%)A插头槽径大插头槽径大336769.1469.14B插头假焊插头假焊52110.6879.82C插头焊化插头焊化3827.8787.69D插头内有焊锡插头内有焊锡2014.1391.82E绝缘不良绝缘不良1563.2095.02F芯线未露芯线未露1202.4697
9、.48G其它其它1232.52100QC老七种工具老七种工具调查表调查表QCQC七种工具七种工具 -1010二、分层法二、分层法应用步骤:现状调查应用步骤:现状调查 要因确认要因确认 制定对策制定对策 实施对策实施对策 效果检查效果检查1、分层法的概念、分层法的概念 为解决某一问题所收集的数据、资料,往往是综合性的。这些数据、资为解决某一问题所收集的数据、资料,往往是综合性的。这些数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作“层层”。2、分层法的特点与原则、分层法的特点与原则 特点:常用于把错综复杂和杂乱无
10、章的数据进行分类、整理后,使之能特点:常用于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理后,使之能更确切地反映客观事实。更确切地反映客观事实。原则:同一层次内的数据波动幅度尽可能小;原则:同一层次内的数据波动幅度尽可能小;层与层之间的差别尽可能大。层与层之间的差别尽可能大。QC老七种工具老七种工具分层法分层法QCQC七种工具七种工具 -11113、如何分层、如何分层一般可以从以下方面进行分层:一般可以从以下方面进行分层:(1)按操作人员分层)按操作人员分层 可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层(2)按机器设备分层)按机器设备分层 可按机台号、结构、新
11、旧程度、工夹模具等分层可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层(3)按作业方法分层)按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层(4)按原材料、零部件分层)按原材料、零部件分层 可按规格、成分、产地、供应商、批次等分层可按规格、成分、产地、供应商、批次等分层QC老七种工具老七种工具分层法分层法QCQC七种工具七种工具 -1212(5)按时间分层)按时间分层 可按班次、日期等分层可按班次、日期等分层(6)按测量、检查分层)按测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层(7)按环境分层)按
12、环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层(8)按缺陷分层)按缺陷分层 可按缺陷内容、缺陷部位等分层可按缺陷内容、缺陷部位等分层QC老七种工具老七种工具分层法分层法QCQC七种工具七种工具 -13134、分层法的应用步骤、分层法的应用步骤(1)收集数据)收集数据(2)将采集到的数据按不同目的的选择分层标示)将采集到的数据按不同目的的选择分层标示(3)分层)分层(4)按所分层次归类)按所分层次归类(5)画出分层归类表)画出分层归类表 注:分层法常与其它方法结合应用注:分层法常与其它方法结合应用QC老七种工具老七种工具分层法分层法QC
13、QC七种工具七种工具 -14145、分层法的应用实例、分层法的应用实例 某发动机厂装配车间,在进行新产品小批试生产时,出现气缸体与某发动机厂装配车间,在进行新产品小批试生产时,出现气缸体与气缸盖间的经常漏油。经过对气缸盖间的经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现漏油率达套产品进行调查后发现漏油率达38%,并,并发现两种情况:发现两种情况:(1)三个操作者在涂粘合剂时,操作方法不同。)三个操作者在涂粘合剂时,操作方法不同。(2)生产气缸垫的厂家不同。)生产气缸垫的厂家不同。方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层操作者操作者漏油漏油不漏油不漏油漏油率(漏油率(%)王师傅王师傅61332李师傅李
14、师傅3925张师傅张师傅10953共共 计计193138QC老七种工具老七种工具分层法分层法QCQC七种工具七种工具 -1515方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层供应厂供应厂漏油漏油不漏油不漏油漏油率(漏油率(%)A厂厂91439B厂厂101737共共 计计193138 方法一和方法二实际比较的结果是,为降低漏油率,应采用李师方法一和方法二实际比较的结果是,为降低漏油率,应采用李师傅的操作方法。傅的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层,又会得出新的结论但是如果按两种因素进行交叉分层,又会得出新的结论。QC老七种工具老七种工具分层法分层法QCQC七种工具七种工具 -1616方法三、
15、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层操作者操作者漏油漏油气缸垫生产厂气缸垫生产厂合计合计A厂厂B厂厂王师傅王师傅漏油漏油606不漏油不漏油21113李师傅李师傅漏油漏油033不漏油不漏油549张师傅张师傅漏油漏油3710不漏油不漏油729合计合计漏油漏油91019不漏油不漏油141731合计合计232750分层实例最终结论:分层实例最终结论:通过交叉分层分析,又得出新的结论:在不采取别的措施情况下,对通过交叉分层分析,又得出新的结论:在不采取别的措施情况下,对A厂厂的气缸垫用李师傅的方法,对的气缸垫用李师傅的方法,对B厂的气缸垫用王师傅的方法,就能将漏油降到厂的气缸垫用王师傅的方法,就能将
16、漏油降到最好。最好。QC老七种工具老七种工具分层法分层法QCQC七种工具七种工具 -17176、分层法的注意事项、分层法的注意事项 分层法是一种分析和思考的方法,对收集到的综合性数据,要从各个分层法是一种分析和思考的方法,对收集到的综合性数据,要从各个角度对其进行分层分析,这样可以暴露出问题的症结所在,并可对症下药,角度对其进行分层分析,这样可以暴露出问题的症结所在,并可对症下药,把问题解决。把问题解决。分层分析,不仅分析一层,应一层一层地展开分析下去,就像俗话所分层分析,不仅分析一层,应一层一层地展开分析下去,就像俗话所说的说的“层层剥皮,直到露出本质层层剥皮,直到露出本质”。分层法可与其他
17、统计方法结合起来用,如分层排列图、分层直方图、分层法可与其他统计方法结合起来用,如分层排列图、分层直方图、分层控制图等。分层控制图等。QC老七种工具老七种工具分层法分层法QCQC七种工具七种工具 -1818三、排列图三、排列图应用步骤:选择课题应用步骤:选择课题 现状调查现状调查 效果检查效果检查排列图的概念排列图的概念 排列图(排列图(ParetoDiagram)是将质量改进项目从最重要到最次要顺序是将质量改进项目从最重要到最次要顺序进行排列而采用的一种图表。此图是建立在帕累托原理的基础上,即少数的进行排列而采用的一种图表。此图是建立在帕累托原理的基础上,即少数的项目往往产生主要的影响,因此
18、排列图又叫帕累托图。项目往往产生主要的影响,因此排列图又叫帕累托图。帕累托原理:帕累托原理:意大利经济学家意大利经济学家Pareto在分析意大利社会财富分布状况在分析意大利社会财富分布状况时,发现少数人占有社会上大部分财富,而绝大多数人处于贫困状态,得出时,发现少数人占有社会上大部分财富,而绝大多数人处于贫困状态,得出“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的结论,这一结论具有社会普遍性。在质量改的结论,这一结论具有社会普遍性。在质量改进过程中,通过区分最重要的与较次要的项目,可以用最少的努力获取最佳进过程中,通过区分最重要的与较次要的项目,可以用最少的努力获取最佳的改进效果。的改进效
19、果。QC老七种工具老七种工具排列图排列图QCQC七种工具七种工具 -1919 排列图由一个横坐标、两排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折列的矩形和一条累计百分比折线组成。矩形用于表示每个项线组成。矩形用于表示每个项目相应的作用,按发生频数的目相应的作用,按发生频数的高低排列,累计频数线用于表高低排列,累计频数线用于表示各项目的累计作用。示各项目的累计作用。排列图的格式排列图的格式QC老七种工具老七种工具排列图排列图QCQC七种工具七种工具 -2020排列图的作用排列图的作用 帕累托分析的目的是识别造成缺陷的原因,并按各个缺陷原因出
20、现的帕累托分析的目的是识别造成缺陷的原因,并按各个缺陷原因出现的频次或相应发生的成本进行排序。排列图就是帮助质量控制人员识别选定频次或相应发生的成本进行排序。排列图就是帮助质量控制人员识别选定事件的主要原因的例外管理法。主要有以下作用:事件的主要原因的例外管理法。主要有以下作用:一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用;一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用;二是识别进行质量改进的机会;二是识别进行质量改进的机会;三是对三是对QC小组活动的目标值的合理性进行可行性分析。小组活动的目标值的合理性进行可行性分析。QC老七种工具老七种工具排列图排列图QCQC七种工具
21、七种工具 -2121排列图的应用程序排列图的应用程序1、选择要进行质量分析的项目或因素。、选择要进行质量分析的项目或因素。2、收集项目或因素的数据,算出频数及每个项目或因素所占总数的百分比、收集项目或因素的数据,算出频数及每个项目或因素所占总数的百分比及累计百分比(即频数)。及累计百分比(即频数)。3、将项目或因素频数按大小顺序自上而下排列,填入频数表中。、将项目或因素频数按大小顺序自上而下排列,填入频数表中。4、画横坐标。画出一条长度适宜的直线,按项目或因素个数的多少自左而、画横坐标。画出一条长度适宜的直线,按项目或因素个数的多少自左而右排列,最大的排在左边,将量值最小的一个或几个归并成右排
22、列,最大的排在左边,将量值最小的一个或几个归并成“其他其他”项,项,放在最右端。放在最右端。5、画纵坐标。在横坐标的两端画、画纵坐标。在横坐标的两端画2个纵坐个纵坐标,左边的纵坐标按度量单位规定,其高标,左边的纵坐标按度量单位规定,其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高并从纵坐标应与左边的纵坐标等高并从0100%进行标定。进行标定。QC老七种工具老七种工具排列图排列图QCQC七种工具七种工具 -22226、在每个项目或因素上画矩形,其高度根据项目或因素的频数,按左纵坐、在每个项目或因素上画矩形,其高度根据项目或因素的频数,按左纵坐
23、标的标度确定,并在矩形上注明频数。标的标度确定,并在矩形上注明频数。7、根据右纵坐标的标度在第一个项目或因素的矩形顶端中心或右上角出第、根据右纵坐标的标度在第一个项目或因素的矩形顶端中心或右上角出第一个点。然后逐项标出其它项目或因素的累计频率的坐标点。将这些点连一个点。然后逐项标出其它项目或因素的累计频率的坐标点。将这些点连结画出累计频数百分比曲线,此曲线又叫帕累托曲线,用来表示各项目的结画出累计频数百分比曲线,此曲线又叫帕累托曲线,用来表示各项目的累计作用。累计作用。8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。u主要因素主要因素累计频率在累计频率在0
24、80%左右的若干因素,它们是影响产品质量左右的若干因素,它们是影响产品质量的关键原因,又称为的关键原因,又称为A类因素。其个数为类因素。其个数为12个,最多个,最多3个,要重点解决。个,要重点解决。u有影响因素有影响因素累计频率在累计频率在8095%左右的若干因素,它们对产品质量左右的若干因素,它们对产品质量有一定的影响,又称为有一定的影响,又称为B类因素。类因素。u次要因素次要因素累计频率在累计频率在95100%左右的若干因素,它们对产品质量仅左右的若干因素,它们对产品质量仅有轻微影响,又称为有轻微影响,又称为C类因素。类因素。QC老七种工具老七种工具排列图排列图QCQC七种工具七种工具 -
25、2323【实例实例】某织布车间在某织布车间在20年第四季度对成品布匹抽样检验后得到外观质量不合年第四季度对成品布匹抽样检验后得到外观质量不合格项目的统计资料,如表所示:格项目的统计资料,如表所示:成品布匹缺陷项目统计成品布匹缺陷项目统计项项 目目缺缺 陷陷 数数错纬错纬80竹节竹节297杂物杂物458松经松经35跳花跳花28百脚百脚10粗经粗经15轧梭轧梭12纬缩纬缩55QC老七种工具老七种工具排列图排列图QCQC七种工具七种工具 -2424根据排列图的应用程序对上述原始资料进行加工整理根据排列图的应用程序对上述原始资料进行加工整理 缺陷项目统计表缺陷项目统计表序号序号项目项目频数(个)频数(
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- QC 工具 使用方法
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