GE-Six-Sigma-DOE.pptx
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1、 GE Six Sigma六个西格玛在六个西格玛在GEGE GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use 什么是六西格玛什么是六西格玛 六西格玛给六西格玛给GEGE带来什么带来什么-六西格玛在六西格玛在GEGE中的演变及成果中的演变及成果 服务顾客指南服务顾客指南 站在顾客一边为顾客着想站在顾客一边为顾客着想-GEGE医疗中国的最佳实践医疗中国的最佳实践 问答问答GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use指标指标基准基准视角视角哲学哲学方法方法工具工
2、具符号符号目标目标价值观价值观西格玛是标准偏差的另一西格玛是标准偏差的另一种说法种说法我们计算和衡量任何过程的指标我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分成为我们文化的一部分 -是我们的生活方式是我们的生活方式“到到20002000年实现六西格玛年实现六西格玛”-杰克杰克.韦尔奇韦尔奇 什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use提高质量的方法提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量项目六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系
3、.什么是六个西格玛什么是六个西格玛?什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use测测 量量 引引 起起 我我 们们 的的 关关 注注 我们不知道什么是我们不知道的我们不知道什么是我们不知道的 如果不能测量它如果不能测量它,我们确实不知道它情况如何我们确实不知道它情况如何 如果不知道它情况如何如果不知道它情况如何,我们也无法控制它我们也无法控制它 如果无法控制它如果无法控制它,我们只能站在机会的边缘我们只能站在机会的边缘 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellec
4、tual Property-Only for Internal use一月一月二月二月三月三月动力动力 TATTAT(天天)平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角顾客的视角最小最小=17最大最大=118GEGE的视角的视角53捕捕 捉捉 客客 户户 的的 着着 眼眼 点点 -Y Y 的的整个整个分布状况分布状况 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use波动是魔鬼波动是魔鬼发现并消灭它
5、发现并消灭它偏离目标偏离目标较大的波动较大的波动 什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use波动(误差)波动(误差)的最初起源的最初起源缺乏足够的过程能力缺乏足够的过程能力?不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料不合理的设计不合理的设计1964919649对于这些波动,我们能在六西格玛中检验它们吗?对于这些波动,我们能在六西格玛中检验它们吗?GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use过程
6、强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛什么是六西格玛?GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use什么是六西格玛什么是六西格玛?两栏的不同之处在于少了18001800倍的失误,却多了 10%10%的最终利润。西方的设计西方的设计/生产是生产是4 4 (相当于相当于25%25%的利润的利润)日本并不满足于此,他们设计到日本并不满足于此,他们设计到6 6(相当于相当于50%50%的利润的利润)GE Six SigmaGE Intellectual Pr
7、operty-Only for Internal use高质量,高质量,低成本和准时率低成本和准时率.提高客户满意度提高客户满意度 失去的机会失去的机会废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货 销售下降销售下降滞后的发运滞后的发运工程更改工程更改过长的加工周期过长的加工周期增长的成本增长的成本过量的库存过量的库存传统的质量成本传统的质量成本隐藏的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别容易识别)(难以衡量难以衡量)降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降现场更改现场更改客户生产率的下降客户生产率的下降过长的安装时间过长的安装时间
8、员工操守员工操守,生产率生产率,和轮岗和轮岗超时超时GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use机会成本机会成本-GE GE 存在存在 40 40亿美元的降低成本的机会亿美元的降低成本的机会!每百万分之缺陷每百万分之缺陷6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1西格玛西格玛:3 233 6,210 66,807 308,537 500,0003 233 6,210 66,807 308,537 500,0005 530302525202015151010$6.6$6.6 B B$2.8$2.8 B B不合格成本不合格成
9、本(销售额销售额)GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的未能满足客户需求的8585的原因是的原因是由于系统和过程的低效由于系统和过程的低效 而不是员工。而不是员工。管理的角色就是改进过程而不是一味管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人地驱使人.”GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use始终沿着原先的路径,始终沿着原先的路径,始终沿着原先的路径,始终沿着原先的路径,而不而不而不而不是中途改变战略
10、是中途改变战略是中途改变战略是中途改变战略有一个方法可以保证你走出迷宫,有一个方法可以保证你走出迷宫,有一个方法可以保证你走出迷宫,有一个方法可以保证你走出迷宫,如果如果如果如果你你你你.GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use每百万每百万平均进程缺陷平均进程缺陷当前当前年度降低年度降低2000200035,00010%50%21,0001,10084%84%3.4什么是六西格玛什么是六西格玛 巨大的机遇和挑战!巨大的机遇和挑战!这是最终的目标!这是最终的目标!GE Six SigmaGE Intellectual P
11、roperty-Only for Internal use什么是六西格玛什么是六西格玛 模式转换模式转换速 度成 本质质 量量质质 量量速 度成 本以质量为中心将提高速度以质量为中心将提高速度并推动降低成本并推动降低成本GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果-甜蜜的果实甜蜜的果实甜蜜的果实甜蜜的果实 制造能力设计大量的果实大量的果实大量的果实大量的果实 过程特性和机会低垂的果实低垂的果实低垂的果实低垂的果实七个基本工具地面的果实地面的果实地面的果实地面的果实逻辑和直观-3 s 水平
12、-要求改进4 s 水平-应立即改进5 s 水平-必须强调设计与供应商与供应商 合作并且同时关注设合作并且同时关注设计和过程计和过程 可以使这堵墙爬得更可以使这堵墙爬得更快快什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use什么是六西格玛什么是六西格玛 6 6 的焦点中心的焦点中心Y=F(XY=F(X1 1,X,X2 2,X,X3 3,X Xn n)Y(Y(因变量因变量)非独立输出效果表征监控 X X1 1.X.Xn n独立过程输入原因问题控制实例:实例:产出产出失误失误付费日期电话呼叫总次数错误的收
13、费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数,但是我们通常关注产出,产出是失误的函数,但是我们通常关注产出,而不是而不是失误失误六个西格玛的关键是侧重六个西格玛的关键是侧重“XsXs”而不是而不是“Y Y”GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use达到六个西格玛达到六个西格玛我们能够检验到什么程度?(分布漂移1.5)什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use记住:记住:Y=f(X)Y=f(X)!您无法依赖质量检验来保证产品质量
14、。您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。付的质量体系。什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use六西格玛术语六西格玛术语单元单元单元单元:每次测量每次测量每次测量每次测量 缺陷缺陷缺陷缺陷:超出区间超出区间超出区间超出区间每单元缺陷机率每单元缺陷机率每单元缺陷机率每单元缺陷机率:1:1:1:1质量表达为质量表达为质量表达为质量表达为 DPMODPMODPMODPMO(每百万机会中的缺陷数每百万机会中的缺陷数每百万机
15、会中的缺陷数每百万机会中的缺陷数)规格上限规格上限规格下限规格下限规格规格 标准标准 西格玛西格玛DPMODPMO%宽度宽度偏差偏差水平水平区间内区间内 100 100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.16 6s s 100 100 17 17 3 366,80066,800 93.3 93.3 100 100 12 12 4 4 6,200 6,200 99.4 99.4 100 100 10 10 5 5 233 99.98 233 99.98 100 100 8 8 6 6 3 99.9997 3 99.9997制造业例子制造业例子-钢板厚度钢板厚度什么是
16、六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use过程能力应比你想象的好过程能力应比你想象的好!活动活动活动活动 缺陷缺陷缺陷缺陷 99%99%99%99%缺陷缺陷缺陷缺陷 99.9997%99.9997%99.9997%99.9997%(3.8 (3.8 (3.8 (3.8 西格玛西格玛西格玛西格玛)(6 (6 (6 (6 西格玛西格玛西格玛西格玛)邮递邮递邮递邮递 每小时丢失每小时丢失每小时丢失每小时丢失2000200020002000 每小时丢失每小时丢失每小时丢失每小时丢失7 7 7 7 件邮件件
17、邮件件邮件件邮件 件邮件件邮件件邮件件邮件 饮用水饮用水饮用水饮用水 每天供应每天供应每天供应每天供应15151515分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生 每年供应每年供应每年供应每年供应2 2 2 2分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生 饮用水饮用水饮用水饮用水 饮用水饮用水饮用水饮用水 医院医院医院医院 每周发生每周发生每周发生每周发生5000500050005000件件件件 每周每周每周每周 2 2 2 2件件件件 手术手术手术手术 手术事故手术事故手术事故手术事故 手术事故手术事故手术事故手术事故 航空航空航空航空 每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生每天几
18、乎多数机场发生每天几乎多数机场发生2 2 2 2起起起起 每五年一次非正常每五年一次非正常每五年一次非正常每五年一次非正常 旅行旅行旅行旅行 非正常着陆非正常着陆非正常着陆非正常着陆 着陆着陆着陆着陆在很多情况下在很多情况下 99%99%的合格水平还不够好的合格水平还不够好什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use 显著的收入增长显著的收入增长显著的收入增长显著的收入增长 更简洁的过程更简洁的过程更简洁的过程更简洁的过程-广泛应用广泛应用广泛应用广泛应用 真正关注客户需求真正关注客户需求真正
19、关注客户需求真正关注客户需求 改进的员工满意度改进的员工满意度改进的员工满意度改进的员工满意度关于结果关于结果关于结果关于结果这就是成功的赐予这就是成功的赐予!什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use什么是六个西格玛什么是六个西格玛?持续改进的持续改进的持续改进的持续改进的过程过程过程过程 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进.它与所涉及的测量独立它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高并能应用于任何业务过程的提高.GE Six Sig
20、maGE Intellectual Property-Only for Internal use三条路径供选择三条路径供选择:1)1)改进控制改进控制定义定义定义定义D D测量测量测量测量M M分析分析分析分析A A改进改进改进改进I I控制控制控制控制C C 持续改进的持续改进的过程过程 过程在平均值上表现良好过程在平均值上表现良好-问题在于波动问题在于波动 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use定义定义定义定义测量测量测量测量辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立
21、改进目标.分析在测量阶段所收集的数据,以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案,并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制 持续改进的持续改进的过程过程 GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use定义定义定义定义测量测量测量测量持续改进的持续改进的过程过程 1.确认项目 CTQs2.管理层批准3.高端过程流程图4.项目Y5.项目Y的性能标准6.项目数据收集计划及核定测量系统7.项目Y的数据8.项目Y
22、的工序能力9.项目Y的改进目标 10.所有X的优先顺序列表11.少数几个重要X的列表12.量化的财务机遇13.拟定的解决方案14.经过试验的解决方案15.持续的解决方案16.项目文档17.经验交流分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use三条路径供选择三条路径供选择:定义定义定义定义D D测量测量测量测量M M分析分析分析分析A A重设计重设计重设计重设计D D验证验证验证验证V V持续改进的持续改进的过程过程 过程平均需要改进过程平均需要改进-问题在于过程的结构问题在于过
23、程的结构2)2)重新设计过程重新设计过程GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use定义定义定义定义测量测量测量测量持续改进的持续改进的过程过程 确立目标,并加以展开了解客户需求,并明确可量化指标的 设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能分析分析分析分析设计设计设计设计验证验证验证验证GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use用六西格玛设计用六西格玛设计持续改进的持续改进的过程过程三条路径供选择三条路径供选择:新过程的发展新过程的发展-创
24、造六西格玛过程能力创造六西格玛过程能力 D DF FS SS S3)3)新过程新过程GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use什么是六个西格玛什么是六个西格玛?推进推进企业文化的转变企业文化的转变为取得成功为取得成功,六西格玛需要机构做工作方式的根本转变六西格玛需要机构做工作方式的根本转变.业务领导能力与六西格玛将共同改造公司业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.GE Six SigmaGE Intellectual Property-Only for Internal use根本不同的做法根本不同的做法推进推进推进推进
25、企业文化的转变企业文化的转变企业文化的转变企业文化的转变施行施行六西格玛前六西格玛前:1)1)1)1)检验产品检验产品检验产品检验产品2)2)2)2)用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3)3)3)3)采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状施行施行六西格玛六西格玛:1)1)1)1)测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据2)2)2)2)在输出和过程变量间寻找数量关系在输出和过程变量间寻找数量
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