HSE专职人员技能.pptx
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1、HSE专职人员技能专职人员技能总结、应用及提高总结、应用及提高我分享,我快乐我分享,我快乐2分钟分钟安全经验分享安全经验分享课程目的课程目的理解安全专业人员的咨询角色理解安全专业人员的咨询角色概览应掌握的知识与技能概览应掌握的知识与技能综合应用所掌握的理念、知识和技能,帮助企业或客综合应用所掌握的理念、知识和技能,帮助企业或客户改善安全管理户改善安全管理安全专业人员安全专业人员的角色定位的角色定位如何建立一个高效团队如何建立一个高效团队消除消除“线下行为线下行为”,鼓励,鼓励“线上行为线上行为”团队冲突管理团队冲突管理结合自身企业,从组织角度理解变革的阻力结合自身企业,从组织角度理解变革的阻力
2、项目推进中的组织与角色项目推进中的组织与角色学习情感融合模型,理解项目开展的阶段性特色学习情感融合模型,理解项目开展的阶段性特色掌握掌握“辅导辅导”的技能,帮助企业(客户)实现变革的技能,帮助企业(客户)实现变革团队发展团队发展帮助企业(客帮助企业(客户)实现变革户)实现变革目录目录1安全专业人员的角色定位与知识技能安全专业人员的角色定位与知识技能1.0 hr2高效团队高效团队3.0 hr3推动变革推动变革3.5 hr4总结总结0.5 hr自由发言讨论:自由发言讨论:1.1.通过系统地学习,你认为一个安全专业人员应通过系统地学习,你认为一个安全专业人员应该在公司的安全管理中承担什么样的角色?该
3、在公司的安全管理中承担什么样的角色?2.2.具备什么样的理念、知识和技能?请列举。具备什么样的理念、知识和技能?请列举。5分钟分钟3.设计问题解决方案设计问题解决方案假设假设材料分析材料分析结论与报告结论与报告问题导向:结构化思考寻找解决方案问题导向:结构化思考寻找解决方案结构化沟通:为变革创造条件,帮助客户实施变革结构化沟通:为变革创造条件,帮助客户实施变革4.给出给出实施建实施建议议5.实施实施:帮助变帮助变革革1.项目项目初始期初始期2.项目项目启动期启动期安全专业人员既要帮助企业寻找解决问安全专业人员既要帮助企业寻找解决问题的方案,还要帮助企业实施变革题的方案,还要帮助企业实施变革*安
4、全专业人员为直线组织提供咨询支持,也需要咨询的技能安全专业人员为直线组织提供咨询支持,也需要咨询的技能将技能应用于工作中:做一个成功的安将技能应用于工作中:做一个成功的安全专业咨询顾问全专业咨询顾问与与客客户户交交流流*团团队队内内部部交交流流团队合作团队合作推动变革推动变革*这里的客户是广义的,可能是企业自身,也可能是中石油内部客户这里的客户是广义的,可能是企业自身,也可能是中石油内部客户目录目录1.安全专业人员的角色定位与知识技能安全专业人员的角色定位与知识技能2.高效团队高效团队2.1高效团队模式高效团队模式30 min2.2“线下行为线下行为”30 min2.3RACI角色模型角色模型
5、30 min2.4“线上行为线上行为”30 min2.5管理冲突管理冲突50 min2.6小结与常见问题小结与常见问题10 min3.推动变革推动变革4.总结总结高效团队高效团队通过正确的投入有效地开通过正确的投入有效地开展团队工作展团队工作小组讨论:你认为一个高效团队应该具备什么小组讨论:你认为一个高效团队应该具备什么样的行为准则?请列举。样的行为准则?请列举。5分钟分钟高效团队模型:高效团队模型:使用适当的方法和灵活的人际使用适当的方法和灵活的人际交流,建交流,建设一个有凝聚力的团队,实现团队目标设一个有凝聚力的团队,实现团队目标输入输入团队工作团队工作产出产出任务特征任务特征清晰清晰有意
6、义有意义具有挑战性:需要团具有挑战性:需要团队努力队努力小组构成小组构成简小简小多元化多元化有技能有技能积极主动积极主动精力充沛精力充沛承担义承担义务务组织氛围组织氛围支持创新和团队合作支持创新和团队合作建立共识建立共识目标设定目标设定职责与义务职责与义务任务导向任务导向“文明的文明的”分歧分歧类型的多样性类型的多样性集体学习集体学习自我反省自我反省开放地沟通开放地沟通参与参与支持创新支持创新团队的生存与发展团队的生存与发展高效性高效性创新性创新性灵活快速的反应灵活快速的反应成员绩效与回报成员绩效与回报君子和而不同君子和而不同认识团队发展的阶段性特点认识团队发展的阶段性特点组队组队1调整调整2
7、规范规范3执行执行4结束结束5成员间成员间互相了互相了解解并愿意并愿意相互理相互理解解团队还团队还处在冲处在冲突中突中其他成其他成员拒绝员拒绝队长的队长的领导领导产生分产生分歧歧成员开成员开始团结始团结起来起来他们为他们为了同一了同一目的而目的而工作工作标准与标准与规则已规则已经建立经建立团队成团队成员共同员共同为实现为实现目标而目标而努力工努力工作作团队解团队解散散目录目录1.安全专业人员的角色定位与知识技能安全专业人员的角色定位与知识技能2.高效团队高效团队2.1高效团队模式高效团队模式30 min2.2“线下行为线下行为”30 min2.3RACI角色模型角色模型30 min2.4“线上
8、行为线上行为”30 min2.5管理冲突管理冲突50 min2.6小结与常见问题小结与常见问题10min3.推动变革推动变革4.总结与常见问题总结与常见问题“线下行为线下行为”是我们极力要避免的是我们极力要避免的目目的的明明确确的的行行为为高高低低基准线基准线谴责谴责甩手不干甩手不干找借口找借口等待等待不知道该怎么做不知道该怎么做/困惑困惑小组练习小组练习体会体会“线下行为线下行为”l想象你们团队中的某人经常:想象你们团队中的某人经常:l责备责备l甩手不干甩手不干l找借口找借口l不知道该做什么不知道该做什么l总是等着采取行动总是等着采取行动l你将如何应对这些行为?你将如何应对这些行为?l要明确
9、在这段对话中我们能要明确在这段对话中我们能得到什么的启示?得到什么的启示?l主管是否成功获得了雇员的主管是否成功获得了雇员的承诺呢?承诺呢?观察员观察员小组练习:(每个小组选择两种场景,交换角色)小组练习:(每个小组选择两种场景,交换角色)l一名一名主管主管,一名雇员,一名雇员,其余其余为观察员为观察员l主管主管问责问责迟迟交交报告报告的的员工员工:”为何不能按时提交报告?为何不能按时提交报告?“10分钟分钟小组练习(续)小组练习(续)情境情境1:(1组)组)l该员工声称,该员工声称,她她(他)无法集中精力(他)无法集中精力准备准备报告,报告,因为因为新的同事新的同事不断找她不断找她(他)帮忙
10、。新同事刚来,仍然需要(他)帮忙。新同事刚来,仍然需要她(他)她(他)大量大量的帮助才能的帮助才能投入投入工作工作情境情境2:(:(2组)组)l雇员声称其现在忙于处理相关数据。美国雇员声称其现在忙于处理相关数据。美国改变了其报告的格式改变了其报告的格式,且,且他他/她她对其收到的资料对其收到的资料不能作任何的输入。不能作任何的输入。雇员雇员不知道如何不知道如何办办。情境情境3:(3组、组、4组)组)l雇员声称她雇员声称她不知道时间如此的紧不知道时间如此的紧。他他正在忙于关照一个客户,毕竟正在忙于关照一个客户,毕竟照顾照顾客户客户比一个内部报告更重要。所以,有什么大不了的?比一个内部报告更重要。
11、所以,有什么大不了的?情境情境4:(5组)组)l雇员称做这个报告并不是自己的工作。而且在这个团队中有其他人有更雇员称做这个报告并不是自己的工作。而且在这个团队中有其他人有更多的时间来准备这份报告,他们也更会准备报告。多的时间来准备这份报告,他们也更会准备报告。10分钟分钟目录目录1.安全专业人员的角色定位与知识技能安全专业人员的角色定位与知识技能2.高效团队高效团队2.1高效团队模式高效团队模式30 min2.2“线下行为线下行为”30 min2.3RACI职责模型职责模型30 min2.4“线上行为线上行为”30 min2.5管理冲突管理冲突50 min2.6小结与常见问题小结与常见问题10
12、 min3.推动变革推动变革4.总结与常见问题总结与常见问题明确职责分工到每一个人明确职责分工到每一个人应对应对“线线下行为下行为”的一般方法的一般方法通过很好的工作责任分工,避免推委、扯皮。通过很好的工作责任分工,避免推委、扯皮。帮助个人清楚了解岗位角色,专注在正确的工作上。帮助个人清楚了解岗位角色,专注在正确的工作上。消除不必要的工作重迭或遗漏。消除不必要的工作重迭或遗漏。减少过多重复的汇报环节,工作程序流畅。减少过多重复的汇报环节,工作程序流畅。共同地、公开地、合理地排除异见,消除误解共同地、公开地、合理地排除异见,消除误解,猜测。猜测。通过改善沟通(咨询和告知),使之具有更好的计划性。
13、通过改善沟通(咨询和告知),使之具有更好的计划性。有助于正确公平地肯定或奖励贡献者。有助于正确公平地肯定或奖励贡献者。更能弹性使用组织更能弹性使用组织内内的资源。的资源。澄清澄清沟通沟通合作合作RACIResponsible执执行行Accountable 负负成成败责任败责任Consult决策决策前的前的咨询咨询Inform被告知被告知结结果果真正执行工作者真正执行工作者真正执行工作者真正执行工作者,可以有多个可以有多个可以有多个可以有多个,决定在决定在决定在决定在A A A A 具有做具有做具有做具有做与与与与不做的不做的不做的不做的决策权,负有该工作的决策权,负有该工作的决策权,负有该工作
14、的决策权,负有该工作的成败成败成败成败责任责任责任责任,只只只只能能能能有一个有一个有一个有一个最最最最后决策后决策后决策后决策前的前的前的前的建议、咨询。双建议、咨询。双建议、咨询。双建议、咨询。双向向向向沟沟沟沟通通通通决策决策决策决策/行行行行动后动后动后动后的的的的结果。单结果。单结果。单结果。单向向向向沟沟沟沟通通通通非常简单的表格提供了大量信息非常简单的表格提供了大量信息工工作作内内容容参与者参与者人员人员 ACIRCACCIRARAIACAIRC参与者的职责参与者的职责工作工作P6T6T5T4T3T2T1P5P4P3P2P1P7尤其适合于解决这些常见问题尤其适合于解决这些常见问题
15、老板总是随时随地否决我的决定,只要她高兴。老板总是随时随地否决我的决定,只要她高兴。即使一件最简单的工作也要花整天的时间去协调、沟通即使一件最简单的工作也要花整天的时间去协调、沟通、批准。批准。似乎每个部门都有一个人负责做同样的事似乎每个部门都有一个人负责做同样的事,但又有很多工作没但又有很多工作没人去做。人去做。很多工作要我负责但我没有相应权利。很多工作要我负责但我没有相应权利。往往一件事情有几个领导插手去管。往往一件事情有几个领导插手去管。我不清楚什么是我该做的。我不清楚什么是我该做的。办事总是推委、扯皮。办事总是推委、扯皮。建立一个职责分工表的步骤建立一个职责分工表的步骤1确定工作内容和
16、决定的事项(做什么、流程)确定工作内容和决定的事项(做什么、流程)2准备参与者清单准备参与者清单(谁做)(谁做)3为每一项工作分配任务角色为每一项工作分配任务角色4与所有参与者讨论获得反馈并修改与所有参与者讨论获得反馈并修改5执行执行你你不不能能这这么么干干目录目录1.安全专业人员的角色定位与知识技能安全专业人员的角色定位与知识技能2.高效团队高效团队2.1高效团队模式高效团队模式30 min2.2“线下行为线下行为”30 min2.3RACI角色模型角色模型30 min2.4“线上行为线上行为”30 min2.5管理冲突管理冲突50 min2.6小结与常见问题小结与常见问题10 min3.推
17、动变革推动变革4.总结与常见问题总结与常见问题动员团队付诸行动动员团队付诸行动“线上行为线上行为”目目的的明明确确的的行行为为高高低低看看忙碌忙碌行动行动基准线基准线线上行为线上行为“线上行为线上行为”目的明确的行为目的明确的行为1.看看看清现状看清现状2.忙碌忙碌积极工作积极工作3.行动行动一起行动一起行动目的明确的行为目的明确的行为认清事实认清事实 1.1.认清事实认清事实知彼知己知彼知己对事情有正确的理解对事情有正确的理解积极寻求他人的观点和视角积极寻求他人的观点和视角听听他人的他人的反馈反馈意见意见积极给他人提供建议积极给他人提供建议我们看事物不在事物本身,而在于我们自己!我们看事物不
18、在事物本身,而在于我们自己!We do not see things as they are we see things as we are.“线上行为线上行为”积极工作积极工作2.2.积极工作积极工作l学习学习l从他人的反馈意见中学习从他人的反馈意见中学习l不论成败,都要去做不论成败,都要去做l个人与公司的目标个人与公司的目标相相匹配匹配l激情、动力和精力激情、动力和精力l积极乐观地面对未来积极乐观地面对未来“线上行为线上行为”一起行动一起行动3.3.一起行动一起行动l设定个人和团队目标设定个人和团队目标l培训培训团队和团队成员团队和团队成员l按按优先次序工作优先次序工作(80/20)(80
19、/20)l集中集中精力于精力于解决解决办法办法l扫除障碍扫除障碍l勇于承担风险勇于承担风险l言而有信、兑现承诺言而有信、兑现承诺个人责任个人责任+联合责任联合责任(INDIVIDUAL RESPONSIBILITY+JOINT ACCOUNTABILITY)充当有利于团队发展的角色充当有利于团队发展的角色任务角任务角色色探索者探索者提出新观念、任务、目标,解决问题的途径。提出新观念、任务、目标,解决问题的途径。信息搜集和提供者信息搜集和提供者寻找与所讨论问题有关的事实,并及时提供给大家寻找与所讨论问题有关的事实,并及时提供给大家观点搜集和提供者观点搜集和提供者澄清所述的问题或建议的价值,强调的
20、是价值而不是事实澄清所述的问题或建议的价值,强调的是价值而不是事实详细说明者详细说明者提供案例提供案例协调者协调者解释建议间的关系,指出问题和可供选择的解决方案解释建议间的关系,指出问题和可供选择的解决方案方向制定者方向制定者描述团队的方向,以实现一致同意的团队目标描述团队的方向,以实现一致同意的团队目标批判分析者批判分析者在观念、有用的观念和建议背后,探求其逻辑关系在观念、有用的观念和建议背后,探求其逻辑关系精神领袖精神领袖推动团队不断前进,保持团队凝聚力推动团队不断前进,保持团队凝聚力过程技术员过程技术员保证团队不被杂事弄乱保证团队不被杂事弄乱记录员记录员承担团队的记忆和记录职能承担团队的
21、记忆和记录职能充当有利于团队发展的角色充当有利于团队发展的角色维护角维护角色色鼓励者鼓励者称赞小组和他人的成绩、贡献和进步。称赞小组和他人的成绩、贡献和进步。“你这条信息太重你这条信息太重要了,我们开始下一步吧要了,我们开始下一步吧”。协调人协调人通过轻松幽默的方式来缓和冲突、缓解压力、探究分歧。通过轻松幽默的方式来缓和冲突、缓解压力、探究分歧。“嗨,我知道你希望嗨,我知道你希望,但我们问问大家的一致意见吧,但我们问问大家的一致意见吧”。看门人看门人关注程序的有效性,对程序提出建议。关注程序的有效性,对程序提出建议。“我们好像有点离我们好像有点离题了,现在该讨论题了,现在该讨论了了”。“嗨,你
22、提出了几个很好的观点,让我们听听其他人怎么嗨,你提出了几个很好的观点,让我们听听其他人怎么想的想的”。制止某个说得太多的人。制止某个说得太多的人。标准制定者标准制定者制定团队成功的标准,以该标准评价团队的进步制定团队成功的标准,以该标准评价团队的进步观察者观察者关注团队过程的各个方面,对每个成员的需要保持敏感,关注团队过程的各个方面,对每个成员的需要保持敏感,帮助形成内聚力。帮助形成内聚力。“我想我们忽视了小王刚刚提出的观点,我想我们忽视了小王刚刚提出的观点,让我们花点时间讨论一下吧让我们花点时间讨论一下吧”。妥协者妥协者在紧张气氛时,采取策略性的妥协在紧张气氛时,采取策略性的妥协追随者追随者
23、在团队讨论中做听众在团队讨论中做听众避免成为不利于团队发展的角色避免成为不利于团队发展的角色侵略者侵略者对他人进行攻击式发言,以表达不赞成的态度。对他人进行攻击式发言,以表达不赞成的态度。阻碍者阻碍者没有理由地反对;对已经解决的问题还要坚持;拒绝做达没有理由地反对;对已经解决的问题还要坚持;拒绝做达成一致的尝试。成一致的尝试。寻求关注者寻求关注者通过夸耀个人的成功以吸引对自己的注意。通过夸耀个人的成功以吸引对自己的注意。自由者自由者吧团队当作论坛,宣扬个人观点,对团队价值和目标没有吧团队当作论坛,宣扬个人观点,对团队价值和目标没有帮助。帮助。玩世者玩世者玩世不恭,对团队的工作缺乏承诺。玩世不恭
24、,对团队的工作缺乏承诺。支配者支配者通过打断他人、阿谀奉承、要求较高的地位通过打断他人、阿谀奉承、要求较高的地位攫取权力。攫取权力。寻求帮助者寻求帮助者通过通过“可怜可怜我可怜可怜我”的态度来换取其他成员的支持。的态度来换取其他成员的支持。以对某事有特别兴以对某事有特别兴趣为借口的人趣为借口的人声称对特别小组有兴趣,因为该小组的兴趣与其个人兴趣声称对特别小组有兴趣,因为该小组的兴趣与其个人兴趣一致。一致。你你不不能能这这么么干干目录目录1.安全专业人员的角色定位与知识技能安全专业人员的角色定位与知识技能2.高效团队高效团队2.1高效团队模式高效团队模式30 min2.2“线下行为线下行为”30
25、 min2.3RACI角色模型角色模型30 min2.4“线上行为线上行为”30 min2.5管理冲突管理冲突50 min2.6小结与常见问题小结与常见问题10 min3.推动变革推动变革4.总结与常见问题总结与常见问题冲突是冲突是任何你与别人任何你与别人的关注点或想的关注点或想法不同的情况法不同的情况【强硬性强硬性】:个体试图满足自己的利益的程度。:个体试图满足自己的利益的程度。【合作性合作性】:个体试图满足他人的利益的程度。:个体试图满足他人的利益的程度。Thomas-Kilmann 冲突模型冲突模型回避回避将不重要的问题放到一边将不重要的问题放到一边缓解压力缓解压力获取时间获取时间了解了
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