GPRSWLAN流量经营XX公司案例.pptx
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1、Page 1移动改变生活移动改变生活xxxx现状:手机上网收入稳定增长现状:手机上网收入稳定增长收入:收入:1-8月累计收入7.62亿元,同比增幅35%(增量1.96亿元)流量:流量:1-8月手机上网计费流量17.95亿兆,同比增长60%TD流量占比:流量占比:8月TD流量占比为22.5%,同比下降11个百分点,比集团平均水平低6.7个百分点用户:用户:8月GPRS套餐用户数为711万,环比增长1%,同比增长22%;8月GPRS使用用户数1241万,环比增长1.3%,较年初增长15.2%2010年8月2011年1月2月3月4月5月6月7月8月 5826376566746806876957047
2、1110771088113211391156116712251241GPRSGPRS使用客使用客户户数数趋势趋势GPRS套餐使用户数GPRS使用用户数1月2月3月4月5月6月7月8月0.000.501.001.502.002.503.000.820.840.910.890.941.001.101.111.931.852.132.152.252.362.602.68手机上网收入与流量趋势手机上网收入与流量趋势手机上网收入(亿元)手机上网流量(亿兆)Page 2移动改变生活移动改变生活xxxx公司流量运营工作思路和举措终端运营管道运营平台运营内容运营用户运营终端流量聚类分析;终端管理平台建设;基于
3、终端的流量经营探讨用户套餐分析;套餐升级迁移;套餐流量激发;套餐分众营销;WLAN分流问题和建议;TD分流问题和建议;PCC智能管控系统建议建设流量行为采集和挖掘平台,支撑精确画像;建设终端综合管理平台深入分析用户热点及高下载量客户端,分析内容计费流量,发展高价值业务xxxx思路和举措:从流量端到端全流程视角出发,在终端、用思路和举措:从流量端到端全流程视角出发,在终端、用户、管道、平台和内容五个关键环节聚焦资源,开展精细化运营探户、管道、平台和内容五个关键环节聚焦资源,开展精细化运营探索,提升通道价值和客户价值索,提升通道价值和客户价值Page 3移动改变生活移动改变生活目 录n 流量经营
4、终端运营 用户运营 管道运营 平台运营 内容运营 WLAN运营Page 4移动改变生活移动改变生活终端运营:知道用户手里拿着什么,才能想到我们能做什么1 识别终端型号2 分析终端行为4 支撑终端服务3 配置终端参数准确及时采集用户终端型号,并建立不同属性分类标签,是终端运营的基础。从终端型号、操作系统、MOU、ARPU、上网流量等角度分析不同终端的使用热点,寻找营销机会。根据用户换机行为开展二次营销;根据iPhone用户开展专机营销和服务。根据用户彩信收发、上网失败等日志开展终端配置辅助服务;根据用户换机行为开展服务营销。终端是增值业务的基础,开展终端运营可实现四个目标:Page 5移动改变生
5、活移动改变生活终端运营:创新MAC地址运营机制,聚合及分析用户终端信息IMEI信息管理MAC地址信息管理+=改造本地RADIUS,采集用户MAC地址并纳入话单信息,根据MAC地址对上网终端进行运营分析。MAC地址运营用于区分用户上网的终端类型和品牌,同时结合IMEI信息管理,对用户终端信息进行深入挖掘和展现MAC地址用户号码使用用户数厂商计数F8:7B:7A:F1:90:B3134*11441F8:7B:7A1F8:7B:7A:EA:65:C0134*0044158:b0:351F8:7B:7A:E0:BC:5E134*12051F8:7B:7A1F8:7B:7A:E0:63:38134*00
6、47178:dd:081F8:7B:7A:DF:96:CF134*11891F8:7B:7A1F8:7B:7A:CD:4F:B2134*01511F8:7B:7A1F8:7B:7A:C1:5B:96134*2761178:dd:081MAC ADDRESSVENDOR58:b0:35Apple,Inc00:25:d3AzureWave Technologies,Inc00:21:00GemTek Technology Co.,Ltd.78:dd:08Hon Hai Precision Ind.Co.,Ltd.00:23:76HTC Corporation+基于MAC地址是统计wlan上网终端的
7、有效方法16%16%校园校园用户手机用户手机使用使用EDUEDUPage 6移动改变生活移动改变生活终端运营:从不同视角洞察终端行为规律从OS看终端智能终端系统中,s60系统用户占比最大,达62%,其次为iOS(16.27%),BlackBerry和OMS人数较少从流量看终端iOS用户的人均流量最高,为48M,其次为Android;S60系统虽然市场占有率较高,但是人均流量仅有31M,与IOS、android差距明显。从网络看终端2G终端仍然是流量产生的主要构成,占总计费流量的68%。TD手机用户的T网流量占总GPRS流量比不到1%从TD看终端TD终端目前仍以低端手机为主,流量较少,对T网的使
8、用比例低。而高端手机受升级、硬件差异等各种限制普及困难从换机看终端用户更换智能终端后流量显著增长。iPhone 4用户换机后流量增长率达242%。三星I9000(Android)用户的流量增长率达151.7%。从保有看终端双模手机用户近半年来缓慢增加,较去年增长10%。双模手机用户换机后上网流量下降较为明显(-55%),ARPU也有所下降。从潮机看终端IPHONE用户人均ARPU达171元,MOU与短信量也较高。虽然用户数不断增长,但也有相当比例的用户流失。Page 7移动改变生活移动改变生活终端运营:智能终端用户占比达终端运营:智能终端用户占比达17.8%17.8%,苹果、,苹果、Andro
9、idAndroid终端用户人终端用户人均流量明显高于其他系统用户,智能终端中的沉默用户尚有潜力可挖均流量明显高于其他系统用户,智能终端中的沉默用户尚有潜力可挖p智能终端用户规模:智能终端用户规模:目前已知的智能终端达到309款;通过梳理全部用户的IMEI信息,智能手机用户达384万,占比17.8%。p操作系统用户占比:操作系统用户占比:目前各手机系统中,s60系统用户占比最大,达62%,其次为iOS(16.27%),BlackBerry和OMS人数较少。p人均流量:人均流量:iOS用户的人均流量最高,为48M,其次为Android;S60系统虽然市场占有率较高,但是人均流量仅有31M,与IOS
10、、android差距明显。p17%17%的智能手机用户未养成上网习惯:的智能手机用户未养成上网习惯:目前智能终端中有65万用户人均ARPU在80元,上行短信65条,MOU 440分钟,该批用户语音需求较为明显,未养成上网习惯。iOSAndroidS60OMSWM黑莓其他55.346.033.628.919.114.912.5各类操作系统人均流量(各类操作系统人均流量(M/M/户户)Page 8移动改变生活移动改变生活终端运营:IPHONE高档终端精细化运营截止至2011年7月,xxxx公司网内IPHONE用户有69.19万;其中IPHONE4用户41.46万,占60%;较去年9月增幅达到293
11、%,其中IPhone4增长快速;IPHONE用户多为中高端用户,统计2011年7月xxxx用户中ARPU大于120的IPHONE用户占比近40%,远高于全网的比例12%;IPHONE用户平均ARPU、MOU均高于全网平均,且数据流量和短信量也高于全网,苹果用户的消费能力和追新的需求都很强烈;iPhone用户行为分析用户转IPHONE后需求变更情况推荐IPHONE用户流量套餐升级效果锁定2010年11月的新增IPHONE用户中,在2011年1-3月进行流量套餐升级推荐,截至3月底,有42%的用户提升了数据流量套餐的档次;其中使用IPHONE4 的用户提升套餐比例为50%;苹果IP4的WLAN活跃
12、用户中有21.64%通过手机上WLAN。锁定2010年11月的新增IPHONE用户,统计2011年3月时平均数据流量达到39.3MB,比使用IPHONE前一个月(10年10月)增长71%,数据流量消费20.7元,比使用前增长64%。智能终端中飞信、MSN和手机QQ等软件对短信替代作用也较为明显,用户转用IPHONE后短信量下降幅度为37%。终端运营管道运营平台运营用户运营内容运营Page 9移动改变生活移动改变生活终端运营:通过OTA方式实现手机终端参数的自动配置功能APN参数l 接入点 主页l代理IPl端口号l 接入点l 彩信中心l代理IPl 端口号手机参数配置系统配置功能接入点l 数据承载
13、方式l服务器地址端口l 通过eADC收集用户无法用手机上网的目标号码eADC采集APN配置错误用户通过彩信中心收集彩信收发失败的目标用户彩信参数号簿管家根据号簿管家平台日志和用户投诉收集目标用户OTA系统是应用OTA技术规范通过OTA(Over The Air)配置信息来实现手机终端参数的修复更改。当用户接收到配置信息并保存后,手机的WAP/MMS等一系列参数会被修复,从而实现对手机终端参数的远程管理维护。OTA配置服务技术规范源自诺基亚,摩托罗拉、索爱、三星、飞利浦、西门子、LG等积极响应。彩信中心4441、4442报错用户后台同步报错日志及用户投诉终端运营管道运营平台运营用户运营内容运营P
14、age 10移动改变生活移动改变生活终端运营:终端参数配置平台应用推广2010年xxxx彩信下发成功率仅有86%,大量用户接收彩信出现4442错误类型,调研发现很多用户终端的彩信配置错误;预估xxxx约有600万用户需要通过参数设置来提升其终端配置的准确率。5月份对5万用户进行彩信和GPRS参数配置,其中75%在配置后能够成功接收彩信,32%用户在cmwap配置后产生流量;全年预计可实现60万用户的参数配置,解决部分用户使用数据业务的瓶颈问题;2011年6月xxxx的彩信下发成功率达到89%,较2010年提升3%。手机参数自动设置举措营业厅配置系统批量处理配置系统10086客服配置系统网上营业
15、厅自助配置系统短信点播配置系统 与现有营业系统整合,根据用户手机品牌与型号,选择配置类别,进行下发;通过现场指导,同步开展相关数据业务推广。与现有10086客服系统整合,根据用户手机品牌与型号,选择配置类别,进行配置短信下发。用户发送短信到10086,系统根据用户机型信息,下发相应的配置信息,用户点击保存即可完成配置。手机用户登录网上营业厅,根据需要自行选择对应机型进行参数设置。提取处理用户,上传到系统批量分析对应的配置编码,根据用户需求,选择群发或外呼的方式下发配置短信。实施前实施后参数配置后台界面Page 11移动改变生活移动改变生活终端运营:针对换机用户的服务营销实时发现用户换机行为,通
16、过服务新机用户的关怀行动挖掘二次营销机会。用户在第N+1日的IMEI信息与第N日不一致,且保留两天以上换机用户月监控VGOP换机目标用户每日换机目标用户清单及分类终端配置辅导热门适配应用推荐2G/WLAN套餐优推双卡用户流失预警高端机型客户关怀换机服务营销场景针对GPRS标准资费用户营销5元套餐;针对GPRS收费套餐用户营销高档套餐;热门适配应用推荐普通手机智能手机非双卡手机双卡手机非IPHONEIPHONE非wifi终端用户wifi终端用户客户经理预警告知终端、资费等促销活动告知IPHONE专区服务IPHONE应用推荐CMCC认证客户端推荐WLAN、CMCC/EDU 未开通用户营销标准套餐
17、标准套餐用户营销5元套餐 收费套餐用户营销高档套餐以wifi认证客户端及认证方式、上网热点推荐Page 12移动改变生活移动改变生活2从注重业务发展从注重业务发展p IPhone 4 IPhone 4用户换机后的流量用户换机后的流量增长率达到增长率达到242%242%。p 三星三星I9000I9000(AndroidAndroid)用户的流量)用户的流量增长率达增长率达151.7%151.7%。上图增长率为2011年2月从非智能终端更换至上图所列智能终端的用户2011年3月较1月流量增长比例到注重业务体验到注重业务体验IPHONE4HTC Desire三星I9000索爱 X10I联想乐Phon
18、eIPHONE3GS242.12%151.74%151.66%125.80%115.33%110.50%用用户更更换智能智能终端端对流量的影响流量的影响终端运营:换机营销用户更换智能终端后流量显著增长Page 13移动改变生活移动改变生活终端运营:针对iPhone客户开展个性化贴身营销新换机和沉默客户在门户iPhone专区提供手机上网参数设置操作说明针对零流量客户主动下发手机上网参数配置操作短信针对低流量客户定期下发“手机上网资费”和“最新营销活动”,打消客户的上网资费顾虑活跃客户针对iPhone阅读彩信的特殊方式,优化推荐彩信内容每周下发精选App Store排行榜热门应用和使用技巧月初下发
19、App Store的应用排行榜,同时提供一款热门应用最新营销活动月中下发社交游戏工具类热门应用,同时提供注册省电秘笈等使用技巧内容月底下发“限时免费”应用推荐下载,降低应用消费门槛,提升活跃度 通过监控三类iPhone用户:新换机用户、沉默用户、活跃用户,并针对这三类用户推送参数配置服务、资费套餐服务、应用推广服务、使用技巧培训等。Page 14移动改变生活移动改变生活目 录n 流量经营 终端运营 用户运营 管道运营 平台运营 内容运营 WLAN运营Page 15移动改变生活移动改变生活用户运营:发掘用户消费规律,创新营销手段,提升用户流量ARPUp套餐用户通过2010年的大力推广,截止7月已
20、达到704万,同比增长23%;p目前套餐用户以5元套餐为主,占到所有套餐用户的72%;p各主要套餐的沉默用户(无计费流量)占比均小于10%,业务整体健康度良好套餐名称总人数(万人)沉默用户占比5元套餐5045%10元套餐1022%手机上网畅游包481%20元套餐396%各主要GPRS包月套餐占比 流量经营中用户的资费行为是收入的基础,通过价格杠杆激发用户流量活跃度,降低沉默率,消除用户流量溢出心理负担,及时引导用户套餐迁移,提升用户满意度和流量收入。Page 16移动改变生活移动改变生活用户运营:抽取每月潜在套餐升级用户,牵引用户向高资费套餐转移及时发现流量溢出用户,及时推进套餐升级服务标准套
21、餐5元套餐30M10元套餐70M20元套餐150M月GPRS费用=5元月GPRS流量溢出30M月GPRS流量溢出70MVGOP外呼成功率50%以上,群发成功率10%以上!Page 17移动改变生活移动改变生活p2011年3月,5元套餐超流量的用户共7474万万,占5元套餐用户的15%15%p20元套餐超流量的用户共5万万,占20元套餐用户的16%16%超流量的套餐用户数占比约超流量的套餐用户数占比约15%15%p5元的超套餐用户中,50%的用户在23日用完套餐内GPRS流量;p20元的超套餐用户中,50%的用户在25日用完套餐内GPRS流量。5 5元超套餐用户中,元超套餐用户中,50%50%的
22、用户在的用户在每月每月2323日用完套餐内流量日用完套餐内流量135791113151719212325272931010002000300040005000600070002020元元GPRSGPRS套餐当日超套餐人数走势图套餐当日超套餐人数走势图10%20%30%40%50%60%1357911131517192123252729310100002000030000400005000060000700005 5元元GPRSGPRS套餐当日超套餐人数走势图套餐当日超套餐人数走势图10%20%30%50%60%40%用户运营:部分存量套餐用户具有显著的套餐升级需求用户运营:部分存量套餐用户具有
23、显著的套餐升级需求Page 18移动改变生活移动改变生活锁定锁定3月月15日超流量的日超流量的5元、元、20元套餐用户:元套餐用户:超套餐流量提醒,大大抑制了用户的超套餐流量提醒,大大抑制了用户的GPRS行为行为p用户收到套餐流量用完提醒后,日均流量下降明显。用户收到套餐流量用完提醒后,日均流量下降明显。p5元套餐超流量后日均用量下降37%37%,20元套餐超流量后日均用量下降53%53%。p6月22日,2元GPRS叠加包(包5M流量)已上线,将加大推广力度,进一步释放用户需求。14710131619222528313025201510502020元套餐用户流量使用情况元套餐用户流量使用情况超
24、套餐前平均超套餐前平均流量流量10MB10MB超套餐后平均超套餐后平均流量流量4.7MB4.7MB147101316192225283100.511.522.533.544.555 5元元GPRSGPRS套餐当日超套餐人数走势图套餐当日超套餐人数走势图超套餐前平均超套餐前平均流量流量2MB2MB超套餐后平均超套餐后平均流量流量1.26MB1.26MB用户运营:套餐用完后用户的用户运营:套餐用完后用户的GPRS行为受到明显抑制行为受到明显抑制Page 19移动改变生活移动改变生活用户运营:推广GPRS叠加包,激发高流量用户使用需求,进一步提升流量ARPU用户套餐流量用完后,日均流量下降明显用户套
25、餐流量用完后,日均流量下降明显p5元套餐超流量后日均用量下降37%37%p20元套餐超流量后日均用量下降53%53%。针对移动移动数据套餐订购客户(不包括标准资费客户)推出不限叠加次数的流量叠流量叠加包服务加包服务。叠加包收入贡献叠加包收入贡献6月2元叠加包共 7.8万用户累计申请 16.2万次,人均申请2.09次,贡献收入 32.4万元;7月2元叠加包共21.5万用户累计申请 91.4万次,人均申请4.24次,贡献收入182.8万元。8月2元叠加包共23.9万用户累计申请133.8万次,人均申请5.60次,贡献收入267.6万元。叠加包叠加包8 8月效果分析月效果分析8月订购叠加包用户数为2
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