中国快递行业发展状况.pptx
《中国快递行业发展状况.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国快递行业发展状况.pptx(62页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、Page 1中国快递行业的现状与挑战中国快递行业的现状与挑战货代物流之快递专题货代物流之快递专题Page 2课堂讨论课堂讨论你对我国目前的电子商务配送服务满你对我国目前的电子商务配送服务满意吗?意吗?满意满意不满意不满意存在的问题存在的问题Page 3满意满意中国速度中国速度京京东:1天送达天送达淘宝:淘宝:2-3天送达天送达EMS经济快快递:4-5天送达天送达美国速度美国速度免免费的的1天送达、天送达、2-3天送达很少天送达很少通常是通常是4-5天送达(天送达(Free ground shipping)Page 4不满意不满意速度速度还不不够快快暴力暴力分分拣信息信息泄露泄露相互扯皮相互扯皮
2、过期不候期不候 校园柳条又返青,春风吹条柳拂面,松山学子尽展颜。校园柳条又返青,春风吹条柳拂面,松山学子尽展颜。若是校园能允许,折得绿条两三枝,岂不满室皆是春若是校园能允许,折得绿条两三枝,岂不满室皆是春?师生学子时宝贵,老曹再言实为罪。言归正传话取?师生学子时宝贵,老曹再言实为罪。言归正传话取件,从速来取我期待。件,从速来取我期待。“快递大叔快递大叔”诗意短信大受诗意短信大受追捧追捧亲,你的慢,你的慢递还好好吗?快递不快,很伤脑筋快递不快,很伤脑筋消费者选择“快递”而不是“平邮”的原因,就是一个“快”字。但是近来很多消费者反映,快递不快,很伤脑筋。快递业服务标准对快递投递的服务时限有明确规定
3、,同城快递时限不超过24小时,异地时限不超过72小时。“淘宝网”某店铺工作人员介绍,平时,快递公司大多能遵守这一时限,但到业务高峰时,一些快递公司就很难保证时限了。而近期消费者对该店商品的评价中,也有不少是抱怨物流很慢的。暴仓暴仓野蛮分拣野蛮分拣暴力卸货暴力卸货申通推行网笼车-让快件不再飞申通网笼车不公正条款:一、是限定物品丢失、损毁时的最高赔偿额。有的快运公司故意不在快递单、货运单上告知消费者可保价;有的快运公司则统一设定“货物丢失或毁损,最高赔偿额为500元或运费倍”等条款,以逃避赔偿责任。二、是规定先签字再验货“先签后验”已成快递业通行做法,一旦快递包装内物品出现问题,快递公司可轻松绕过
4、赔偿暗礁,将所有责任推到消费者的身上。三、是非收件人也可签收不少快递公司为了减少麻烦,在找不到收件人时,随意让收件人同事、朋友、小区保安等代签,由此引发不少消费者物品被冒领、代签等投诉。四、是限制索赔期限有的快运公司设定“收件人在收件后30日内索赔,逾期则视为放弃索赔权利”、“若有问题,收件人应在收件时提出,否则视为验收合格”等条款其他问题其他问题员工素质低,服务态度差众所周知,由于快递业门槛较低,从业者素质不高,大部分快递员都是初中毕业,甚众所周知,由于快递业门槛较低,从业者素质不高,大部分快递员都是初中毕业,甚至有的连小学都没毕业,从事快递业大部分都是为了养家糊口,所以文化水平较低。至有的
5、连小学都没毕业,从事快递业大部分都是为了养家糊口,所以文化水平较低。因此在衣着打扮、服务态度、说话方式、行为举止、服务方式都等方面不注意、忽略因此在衣着打扮、服务态度、说话方式、行为举止、服务方式都等方面不注意、忽略服务细节,容易造成冲突,影响服务。由于文化层次低,在遇到问题的时候。问题处服务细节,容易造成冲突,影响服务。由于文化层次低,在遇到问题的时候。问题处理和解决能力较差,不能给顾客满意的交代。造成这种情况的原因,一方面是因为快理和解决能力较差,不能给顾客满意的交代。造成这种情况的原因,一方面是因为快递员自身文化水平低,素质差;另一方面是快递公司不舍得在员工服务方面下工夫、递员自身文化水
6、平低,素质差;另一方面是快递公司不舍得在员工服务方面下工夫、下本钱,认为这样没有回报,耽误工夫。下本钱,认为这样没有回报,耽误工夫。快递公司服务意识薄弱 快递行业是一个服务行业,服务行业都应本着快递行业是一个服务行业,服务行业都应本着“顾客是上帝顾客是上帝”的原则为顾客进行服务,的原则为顾客进行服务,尽量满足顾客所提出的要求,但由于快递行业从业者的文化水平低以及快递公司的决尽量满足顾客所提出的要求,但由于快递行业从业者的文化水平低以及快递公司的决策者没有把服务意识看的太重,当做一回事。当顾客与快递公司出现纠纷时,大部分策者没有把服务意识看的太重,当做一回事。当顾客与快递公司出现纠纷时,大部分快
7、递公司不能给顾客以满意的答复,甚至有的就干脆置之不理。通过调研发现,只有快递公司不能给顾客以满意的答复,甚至有的就干脆置之不理。通过调研发现,只有35%的大学生对快递公司处理问题的能力感到满意。在另一项调查中,在遇到对快递的大学生对快递公司处理问题的能力感到满意。在另一项调查中,在遇到对快递公司服务不满的时候是如何解决的问题上有超过公司服务不满的时候是如何解决的问题上有超过80%的学生选择与快递公司进行协商,的学生选择与快递公司进行协商,但得到解决的不足但得到解决的不足40%。另外还有。另外还有15%的学生选择向有关部门进行投诉,另外的学生选择向有关部门进行投诉,另外5%选择选择其他的方式。其
8、他的方式。其他问题其他问题信息反馈能力较差,处理客户需求的能力较差 随着科技日益发展,通讯设备日益发达。人与人、人与物的交流跨越了地域的限制,不管人或者物,随着科技日益发展,通讯设备日益发达。人与人、人与物的交流跨越了地域的限制,不管人或者物,不论在世界任何角落,都可以知道现在所处的位置。但快递公司在这方面的投入不是很大,以至于不论在世界任何角落,都可以知道现在所处的位置。但快递公司在这方面的投入不是很大,以至于顾客想了解自己的物品现在到达什么位置,还有几天能到,都不能很好的满足。并且随着网络的发顾客想了解自己的物品现在到达什么位置,还有几天能到,都不能很好的满足。并且随着网络的发展和手机的普
9、及,大学生更喜欢快递公司通过短信、邮件或者电话的方式通知取件,而且大学生更展和手机的普及,大学生更喜欢快递公司通过短信、邮件或者电话的方式通知取件,而且大学生更喜欢网上在线咨询的方式去咨询货物的配送情况,因为现在大学生平均每人手里都有一台电脑,在喜欢网上在线咨询的方式去咨询货物的配送情况,因为现在大学生平均每人手里都有一台电脑,在寝室上网方便。当一些客户有特殊需求的时候,快递公司为了节约成本,拒绝或者不能很好的满足寝室上网方便。当一些客户有特殊需求的时候,快递公司为了节约成本,拒绝或者不能很好的满足顾客的需求,是自己失去了市场。顾客的需求,是自己失去了市场。快递公司反应处理业务速度较慢并且送件
10、地点和时间不够灵活 当顾客要买自己所需要的东西并且跟快递公司进行确认发货,如果是外地,从物件出库到顾客手中当顾客要买自己所需要的东西并且跟快递公司进行确认发货,如果是外地,从物件出库到顾客手中需要需要3-7天,等待时间太长。经过调研发现,大部分学生所能接受的快递公司反应速度在两天左右。天,等待时间太长。经过调研发现,大部分学生所能接受的快递公司反应速度在两天左右。另外快递公司只顾自己方便,在他认为方便的地点和时间进行发送快件,不考虑学生取件方不方便。另外快递公司只顾自己方便,在他认为方便的地点和时间进行发送快件,不考虑学生取件方不方便。通过调研发现,更多的学生愿意选择在通过调研发现,更多的学生
11、愿意选择在18点以后进行接件。因为点以后进行接件。因为18点正是学生下课吃完晚饭空闲的点正是学生下课吃完晚饭空闲的时候,那个时间取件最方便。时候,那个时间取件最方便。Page 16快递的定义快递的定义什么是快什么是快什么是快什么是快递递快快递,又名速,又名速递,兼有,兼有邮递功能的功能的门对门物流活物流活动,即指快即指快递公司通公司通过铁路,公路和空运等交通工具,路,公路和空运等交通工具,对客客户货物物进行行快速投快速投递。快快递是以是以时间、递送送质量量区区别于其它运于其它运输方式,它的方式,它的高效运高效运转是建立在完善的网是建立在完善的网络基基础之上的,且网之上的,且网络具具有相当有相当
12、强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和的整合能力。从内容上主要可以分成文件和包裹。包裹。Page 17快递的定义快递的定义一、一、对收件的最大重量和最大体收件的最大重量和最大体积的限制的限制 1.每件包裹最大重量不得大于每件包裹最大重量不得大于30KG。2.每件包裹最大每件包裹最大长度不得大于度不得大于1.2米。米。3.计费重量以包裹重量以包裹实际重量(毛重)和体重量(毛重)和体积重量相比,重量相比,取二者取二者较大者。当体大者。当体积重量大于重量大于实际重量重量时包裹的运包裹的运费标准按照其体准按照其体积重量予以收取。体重量予以收取。体积重量是根据国重量是根据国际航航空运空运输协会(会(I
13、ATA)的体)的体积标准而确定的。准而确定的。单件物品最大体件物品最大体积重量不得大于重量不得大于70KG。具体。具体计算算公式公式为:长宽高高6000=体体积重量重量Page 18快递的定义快递的定义二、二、对交寄物品的限制交寄物品的限制 任何法律、法任何法律、法规和和规章制度所禁运的全部商品和材章制度所禁运的全部商品和材料,包括易燃、易爆、易腐、有料,包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危气体、有毒等危险品或液品或液态类易泄露物品;淫易泄露物品;淫秽物品及盗版知物品及盗版知识产权物品(仿冒名牌物品(仿冒名牌产品等)、古董、不明粉末状物品、品等)、古董、不明粉末状物品、化工化工产品、有价
14、品、有价证券等中国海关明文券等中国海关明文规定禁止定禁止进出口出口的物品及的物品及进口国海关禁止口国海关禁止进口的物品均口的物品均为“禁止物品禁止物品”。快递业的物流发展史快递业的物流发展史我国快递业起步在改革开放初期,一直在懵懂中行走。93年顺丰、申通公司成立,94年宅急送、天天快陆续成立,我国快递业才真正开始。09年邮政法的实施,中国快递公司告别了“黑快递”的名声。Page 20快递的发展快递的发展时间事件事件1907年第一家快递公司UPS成立于美国西雅图,开始在国内进行货物运送.1971年联邦快递成立于美国小石头城,开创隔夜送递的历史。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS)
15、1986年全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%成立中外运敦豪1993年顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立1994年宅急送在北京成立2005年中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2009年快递业务经营许可管理办法和新修改的邮政法同步实施2011年2011年,国家邮政局发布促进快递企业兼并重组的意见2012年快递服务系列国家标准2012年5月1日起正式实施快递行业的特点快递行业的特点时效性 快速和灵活是快递服务的基本特点。快速和灵活是快递服务的基本特点。“快快”是速递是速递业的核心与灵魂,各个快递公司推出了各种限时和业的核心与灵魂,各个快递公司推
16、出了各种限时和准时的服务业务,准时的服务业务,服务性 快递行业属于第三产业即服务业,经济发展对快递快递行业属于第三产业即服务业,经济发展对快递服务的需求从无到有,越来越多。实现桌到桌、门服务的需求从无到有,越来越多。实现桌到桌、门到门的服务是快递的突出特点,同时要求对快件收到门的服务是快递的突出特点,同时要求对快件收寄的全过程全程跟踪,以便客户的随时查询,如客寄的全过程全程跟踪,以便客户的随时查询,如客户可以随时登陆公司的网站查询相关快件的信息。户可以随时登陆公司的网站查询相关快件的信息。专业性 快递业的服务实现了标准化和信息化,各个快递公司都有非常专业的技术人员和快递业的服务实现了标准化和信
17、息化,各个快递公司都有非常专业的技术人员和设备,尤其是实力雄厚的国际快递巨头,实现了设备,尤其是实力雄厚的国际快递巨头,实现了“收件、派送、分拨、转运、录收件、派送、分拨、转运、录入、预报、查询、报关、统计、查询等入、预报、查询、报关、统计、查询等”各个环节的完美结合。各个环节的完美结合。安全性 快递服务公司保证快件在自身的网络里封闭式运转,确保快件在不间断的运转和快递服务公司保证快件在自身的网络里封闭式运转,确保快件在不间断的运转和监督中,实现了监督中,实现了“门到门门到门 手递手手递手”传递。这里的安全性主要包括三个方面:一是传递。这里的安全性主要包括三个方面:一是快件不应对国家、组织、公
18、民的安全构成危害;二是快递服务组织应通过各种安快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害;二是快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全,同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危全措施保护快件和服务人员的安全,同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害;三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快递服务组织不应泄漏和挪害;三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。用寄件人、收件人和快件的相关信息。网络性 快递行业提供的是门到门,桌到桌的服务,及时准确的收发快件、处理单证是对其基本快递行业提供的是门到门,桌到桌的服务,及时准确的收发
19、快件、处理单证是对其基本的要求,同时还要对这整个过程进行实时跟踪。要实现快件的快捷性、安全性就要求的要求,同时还要对这整个过程进行实时跟踪。要实现快件的快捷性、安全性就要求各快递公司建立自己的网络,它主要包括:运输车队、操作中心、通信和结算系统等各快递公司建立自己的网络,它主要包括:运输车队、操作中心、通信和结算系统等一整套的安全网络系统,它是实现快件安全和快捷的基础。一整套的安全网络系统,它是实现快件安全和快捷的基础。各大快递公司简介各大快递公司简介全球四大快递分别是敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、全球四大快递分别是敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、联邦速递和联邦速递和TNT。市面上的
20、国内快递公司主要有:顺丰速递、宅急送快递、申通市面上的国内快递公司主要有:顺丰速递、宅急送快递、申通速递、韵达速递、天天速递、圆通快递、汇通快递等等全国有速递、韵达速递、天天速递、圆通快递、汇通快递等等全国有1000家快递公司在开展业务。家快递公司在开展业务。排名排名 企业名称企业名称1 1中国邮政速递物流股份有限公司中国邮政速递物流股份有限公司2 2顺丰速运(集团)有限公司顺丰速运(集团)有限公司3 3申通快递有限公司申通快递有限公司4 4上海圆通速递(物流)有限公司上海圆通速递(物流)有限公司5 5中通速递服务有限公司中通速递服务有限公司6 6杭州百世网络技术有限公司(汇通)杭州百世网络技
21、术有限公司(汇通)7 7上海韵达快运有限公司上海韵达快运有限公司8 8德国敦豪国际航空快递公司(德国敦豪国际航空快递公司(DHL)9 9美国联邦快递公司(美国联邦快递公司(FedEX)1010美国联合包裹运送服务公司(美国联合包裹运送服务公司(UPS)20132013年国内快递行业企业实力排名年国内快递行业企业实力排名各快递公司的优势各快递公司的优势EMS:国有股份制,从:国有股份制,从2013年只到大城市和部分县城,偏远年只到大城市和部分县城,偏远城市或乡镇不到。价格将在城市或乡镇不到。价格将在2012年的基础上上涨年的基础上上涨50%。顺丰:服务最好的直营公司,价格稍贵,速度最快。一般使用
22、:服务最好的直营公司,价格稍贵,速度最快。一般使用空运,能通达全国主要的一二级城市,但每一个城市都有配送空运,能通达全国主要的一二级城市,但每一个城市都有配送范围,超出范围需要增加服务费范围,超出范围需要增加服务费。韵达、中通:网络较全的加盟制公司,派送范围广;价格尚可,:网络较全的加盟制公司,派送范围广;价格尚可,速度快,服务要看各个地区的管理:有的地方比较好速度快,服务要看各个地区的管理:有的地方比较好 也有的地也有的地方不行,效率高方不行,效率高。汇通:全称(百世汇通)百世网络旗下的快递公司,淘宝指定:全称(百世汇通)百世网络旗下的快递公司,淘宝指定快递服务公司网点较全,价格低,速度一般
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国 快递 行业 发展 状况
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。