中国移动第一季度MM基地核心运营数.pptx
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1、1中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司移动应用商场基地移动应用商场基地中国移动中国移动20102010年第一季度年第一季度MMMM基基地核心运营数据汇总地核心运营数据汇总2目目 录录业务运营情况业务运营情况业务运营情况业务运营情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况1 1 1 12 2 2 23 3 3 3开发工作进展开发工作进展开发工作进展开发工作进展4 4 4 43qWWW门户注册客户累计46万户,总PV1700万,日均独立IP2.1万。q一季度应用下载量持续增长,日峰值达9.8万次。q截至3月共100万用户累
2、计下载应用445万次,人均下载4.4次,近期日均下载4万次客户端下载用户累计85万户,下载应用343万次,人均下载4次。WWW门户下载用户累计18.5万户,下载应用101万次,人均下载5次。业务发展总体情况:一季度业务发展趋势良好业务发展总体情况:一季度业务发展趋势良好4q目前,MM平台的月平均访问总量为1000万次,其中,客户端访问量约占70%(700万),WWW门户访问量约占30%(300万)。q截至3月底,MM平台(手机客户端和WWW门户总和去重)总注册用户达250万人。月平均活跃用户(当月有登录或下载行为的用户)数75万,月活跃率为40%,3月的活跃用户数为98万,较2月增长50%。活
3、跃用户:当月成功登录MM平台或成功订购MM应用的用户。访问量和活跃用户群稳定增长访问量和活跃用户群稳定增长5q11%为免费应用,88%为收费应用。q自11月1日计费以来,截至2010年3月共有5.3万用户累计付费48万元,约3%为收费下载。q截至3月,上架产品总数10421个,其中应用软件1520个,游戏1499个,主题7402个。q截至3月,注册AP3.9万(其中企业1815家,个人37547家),已提交应用AP1527家,产品已上架AP750家。价值链整合效果初现,商品结构合理价值链整合效果初现,商品结构合理6开发者社区一季度运营情况总述开发者社区一季度运营情况总述开发者社区在第一季度进行
4、了多项优化措施,取得了不错的效果;1季度开发者社区运营数据:注册用户已超过4.3万,浏览量数据对比09年第四季度:访问次数:453,105(同比增长:42.96%)综合浏览量:2,542,458(同比增长:46.60%)人物专访:个人4人、企业1个、专家:1人专题策划:技术类10个、资讯类:12个、交流类:1个社区论坛版主招募:100多名AP激励活动:已经顺利完成;创意大赛:收集到785个创意,目前进入评审阶段7MM客客户服服务n2010年第一季度(1月1日至3月31日),二线MM客服累计处理咨询投诉309单,处理及时率为100%。n广东的咨询投诉量为161单,占总量的50%;其次是四川27单
5、,重庆28单,各占总量的9%第一季度各周咨询投诉数量第一季度各周咨询投诉数量第一季度各省升级二线的工单数量第一季度各省升级二线的工单数量北京7%广东56%四川9%福建0%湖南1%广西1%陕西0%浙江1%山东1%上海2%江苏0%河北1%辽宁2%重庆10%河南4%云南1%黑龙江1%湖北0%江西1%安徽0%8目目 录录基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况应用及内容引入情况应用及内容引入情况应用及内容引入情况应用及内容引入情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况1 1 1 12 2 2 23 3 3 3开发工作进展开发工作进展开发工作进展开发工作进展4 4 4
6、49数字内容引入情况数字内容引入情况 从游戏基地向MM基地引入G+游戏包,争取在4月30日实现上线。音乐数量:截至到3月25日共37533首;产品以在线歌曲试听为主,辅以全曲下载、彩铃、振铃;。视频基地门户目前有15个节目包,全部提供给MM基地。目前该频道在所有频道中访问量最高。数量:截至到4月25日共7084本,每周更新200本;产品以全本点播和章节点播(连载)为主。10应用拓展工作有序进行应用拓展工作有序进行先体验后付费应用引入应用已引入了16家AP,圈定了46款应用,主要包括游戏、阅读类应用,覆盖S60操作系统。首批7个应用已通过测试,将于4月正式上线。OPHONE应用引入 一是从拓展上
7、加大力度:目前正梳理现有应用、接洽4家OMS知名AP、策划OMS应用统购方案。二是从运营上加大推广:确定了以现有门户OMS专区和店中店的形式推广的方案,已圈选参与品牌店AP,商讨OMS专区、店中店界面框架及内容模块和UI设计。另建议开设OMS二级域名,整体凸显OMS应用的重要程度、为OMS应用创造独立一整套的营销体系,推广资源、为门户、客户端资源分流、给予开发者最大的吸引点。三是从招商培训上加强宣传,定期组织OMS线下培训及宣讲1120102010年开发者培训计划年开发者培训计划q在全国IT企业及大学较为集中的八大城市:北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、杭州举办共约8场的大型开发者培训
8、,并计划建立8个开发者协会,与20所高校签署移动创业战略合作协议。大学生大学生以技术、创业培训为主与高校签订大学生移动创业战略合作协议将移动应用开发课程培训作为高校的选修课企业级企业级APAP、个人开发者、个人开发者以招商拓展、合作服务为主建立各省开发者协会,使开发者有归属感,便于管理1220102010年高校大学生培训工作计划年高校大学生培训工作计划l面向高校大学生的培训计划,分为两类:n在高校进行宣讲类培训(短期),主要内容以MobileMarket介绍和宣讲为主,广东公司负责提供培训讲师和课程,由各省公司根据所在省的校园活动安排向广东公司提前2周提出需求;n在高校进行技术类专业培训(长期
9、),建议以与高校深度合作,提供开发培训选修课的方式进行,广东公司正在与华南理工大学进行合作试点工作。n各省公司如有其它培训资源需求,如进行与MobileMarket相关的创业活动、大赛等,需提前两周通知广东公司,以便协调相关支撑资源。l广东公司与华南理工大学正在进行高校大学生开发者的创业合作试点n双方合作设立移动互联网方向选修课,为有志往移动互联网发展的学生提供长期专业技能培训。n设立华工移动创业俱乐部,并由俱乐部定期组织开展移动互联网专题项目开发和专题创新创业比赛等活动。13APAP服务服务AP签约与结算流程优化本季度根据日常工作客观情况进行了AP签约结算操作的流程、规范性重梳理,并制定了M
10、obileMarket开发者签约流程及操作手册和MobileMarket开发者结算流程及操作手册。14APAP服务服务AP合作签约管理每周根据商品新增情况开展新接入开发者的签约工作。制定了相关合作签约工作规范,形成管理闭环:开发者有首个应用通过测试方启动签约,保证签约有效性对开发者签约填写情况严格核查,确保协议与平台资料一致性方进行甲方签约归档协议建立索引以便快速查阅在售商品的AP与协议有效性关联AP商品销售收入结算服务本季度每月正常开展开发者商品销售收入结算,结算报表由BOSS提供保证准确性。09年12月,广东公司配合总部开展了中央SIMS平台与一级BOSS计费接口的方案制定工作。09年12
11、月、10年1月结算工作无异常,对于少量存在的MM订购记录与结算单(应收与实收)差异问题,均向开发者提供高效的结算对账服务,通过协调BOSS与MM平台册的稽核对比获知的因用户话费余额不足而计费不成功的数据,均及时通过对账平台及AP客服团队做好面向开发者的征询解答。10年2月部分开发者结算数据存在应收与实收的较大差异,经查因部分省份计费数据制作时间延迟引起部分非广东订购记录计费失败,相关问题已通过正式公文报送总部,广东公司将在后期的结算帐期向相关开发者偿付差额。15测试认证中心2010年第一季度主要围绕以下三个方面的工作展开:MM应用测试、制度体系建设、支撑运营类测试MM应用、客户端测试支撑运营类
12、测试l完成10038款应用的测试应用(游戏、软件):3684款主题:6354款l定制终端应用主动扩展测试l存量终端应用主动扩展测试l“绿色通道”测试l先体验后附费应用测试测试制度及体系建设l内容审核、病毒扫描、非法信息扫描、功能匹配等测试制度建设lAP应用提交监测机制l主副测策略制定应用测试应用测试测试制度及测试制度及体系体系运营测试运营测试测试支撑测试支撑-测试认证中心测试认证中心16目目 录录基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况1 1 1 12 2 2 23 3 3
13、3开发工作进展开发工作进展开发工作进展开发工作进展4 4 4 417MMMM用户体验优化工作机制的建立与推行用户体验优化工作机制的建立与推行3月初,用户体验团队通过对MM产品现状与目标的梳理和分析,建立并推行MM产品用户体验优化工作机制,有力的保障了MM产品的用户体验工作的有序开展。截止3月低,用户体验问题库与用户体验需求库的已经积累了380个问题、分析出315个优化需求。来源来源本季度问题本季度问题总数总数本季度有效问本季度有效问题数题数本季度无本季度无效问题效问题数据平台14140用户体验邮箱28226内部体验邮箱33826969调研评估000汇总38030575用户体验问题库渠道分布图用
14、户体验问题库渠道分布图用户体验需求库渠道分布图用户体验需求库渠道分布图责任组责任组本季度需求本季度需求数数本季度分本季度分发数发数本季度接本季度接纳数纳数本季度累本季度累计完成数计完成数技术平台1011019515技术客户端60605616门户运营7474733数字运营4545455策划营销111180货架运营1717174拓展中心2220开发者社区 5550汇总3153153014318MMMM客户端用户体验专项优化项目成果客户端用户体验专项优化项目成果S60 V3版本问题总数3月15解决3月31解决继续评估发现问题总数发现问题总数108108-待定问题数37-确认总问题数71381716客
15、户端问题161231平台侧问题55261415S60 V3版版S60 V5版版S60 V5本问题总数3月31解决继续评估发现问题总数发现问题总数79-确认总问题数7980客户端问题2040平台侧问题5940 2010年1月用户体验小组投入2人专项负责、5人配合,通过专家评估、焦点小组等方式分析出MM客户端(S60V3、S60V5操作平台)用户体验问题187个,并协调相关部门改进,目前优化后的3.15版本已成功上线。19开发者社区-用户体验持续优化改进首页社区首页主要做了以下优化:n增大了首页的信息量;n将社区论坛放到第一位,做大最主要的区域;n在导航区域增加快速入口;n公告与推荐资讯区隔;n运
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