保洁服务员工的行为规范培训.pptx
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1、SIMPLEl一、职业道德要求一、职业道德要求l二、工作态度要求二、工作态度要求l三、自我管理要求三、自我管理要求l四、工作仪表要求四、工作仪表要求l五、工作仪态要求五、工作仪态要求l六、行为举止六、行为举止l七、文明礼貌用语七、文明礼貌用语l八、安全操作规程八、安全操作规程一、职业道德要求一、职业道德要求l客户大小一样主动、收费多少一样热情l复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到l新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳二、工作态度要求二、工作态度要求l1、服从调配。服从调配。不得顶撞上司,绝对服从上司的工作安排和调动。l2、礼貌热情。礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。做到
2、五声要求:相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声,差错有致歉声。l3、忠诚老实。忠诚老实。不说假话、不做假事。l4、自律责任自律责任。在对客户的服务中,没有内外之分、你我之分。凡是对客户重要的,对我们来讲也一定重要。l5、耐心细致。耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。l6、周到圆满。周到圆满。不为客户着想,就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。l7、重视效率。重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。l8、每天进步。每天进步。从内心要求自己、检讨自己,每天进步一点点。三、自我管理要求三、自我管理要求l1、我现在对公司的贡献是什么?l2、我的行为是否符合
3、公司的管理规定、操作规程和行为规范?l3、我是否充分利用了我的工作时间?l4、我是否分清了工作中的轻重缓急,抓住了重点,并有明显的效率、质量成果?l5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图?l6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门?l1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。l2、上班前不能喝酒,忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。l3、头发要梳理整齐,不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套,不留披肩发;男员工鬓发不盖过耳部,头发不能触及后衣领,不留长发、烫发。l4、面部要注意清洁一适当修饰,保持容光焕发。在岗位上,不能
4、戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜,避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净,鼻毛应剪断。l四、工作仪表要求四、工作仪表要求四、工作仪表要求四、工作仪表要求l5、鞋袜要保持干净,不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。女员工应穿肉色丝袜,穿裙子不露出袜口。男子应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。l6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫,袖口不能卷起,袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣,不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合,工号牌要佩戴在左正上方。l7、指甲要经常修剪洗涮,保持清洁,不留黑边。不留长指甲,也不得涂有色指甲油。l8、首饰。除手表外,一般不戴
5、耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。l1、站姿挺拔、站姿挺拔l(1)上半身挺胸收腹,腰直,双肩齐平,舒展,精神饱满,双臂自然下垂,面带微笑。l(2)下半身双脚应靠拢,两腿关节与髋光节展直,身体重心落在两脚中间,双脚成V字型。l(3)站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前,也不能将腿叉开和一腿伸向外边,更不能将身体东倒西歪的靠在一边。五、工作仪态要求五、工作仪态要求l2、坐姿文雅、坐姿文雅l(1)上半身自然垂直,两腿自然弯曲,双腿不落地面,双膝应并拢,男士可稍稍分开。l(2)两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。l(3)胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,微笑大方、自然。五、工作仪态要求五、工作仪态
6、要求l3、走姿稳健、走姿稳健l(1)起步时,上身略向前倾,身体重心放在脚掌上。l(2)行走时,应目视前方,上休正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前倾,双肩平衡,以肩关节为轴,前后自然摆动。女子两腿行走线迹,应在正对前方成直线,保持步态优美。男子行走两腿跟交替前进在一线上,脚尖可稍外展,体现走态矫健。五、工作仪态要求五、工作仪态要求l4、蹲姿要求蹲姿要求l蹲姿的基本要领:站在所取物品的旁边,屈膝下蹲,抬头挺胸,不低头不弓腰,两脚合力支撑身体,慢慢的把腰部低下,臀部向下,蹲下的时候保持上身挺拔,神情自然。l蹲姿的禁忌:l不要突然下蹲 不要离人过近l不要背对他人 不要毫无掩饰l不要蹲着休息 五、工作仪态
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