中学教育导购礼仪与服务.pptx
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1、 目 录 1微 笑 2 形象 3文 明 用 语 4 电 话 礼 仪 5 如何接近顾客 6接近顾客的最佳时机 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性?如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通 微 笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时,你不管他是否会来到你的店面,你都对他面带着微笑,他的心情一定会很开心,一定会愿
2、意走进你的店面,就算不买东西,也会转转,了解一下。微笑 训练(1)你你双双手手按按箭箭头头方方向向做做“拉拉”的的动动作作,一一边边想想象象笑笑的的形形象象,一一边边使嘴笑起来。使嘴笑起来。把手举到脸前把手举到脸前 微笑 训练(2)把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向向脸脸的的上上方方轻轻轻轻上提:上提:一一边边上上提提,一一边边使使嘴充满笑意。嘴充满笑意。不要吝啬你的微笑,它是你成功的第一把利器!形象形象 成功的销售不仅仅是销售出产品,往往是自我成功的销售不知道大家有没有遇到过这样的场景,有的顾客说:就买这个姑娘的了,这个姑娘真不错!着装要简单整洁,看起来要有职业化这样会博得顾客更多的信任和尊
3、敬女职员仪表注意事项:1发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好.2化淡妆,面带微笑.3服装整洁,要大方得体4指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色5丝袜要肤色,无洞6鞋子光亮,整洁工作时要保持自身良好的工作时要保持自身良好的仪态仪态 销售中大家应注意自己的仪态,它不但是销售中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位员工的工作态度和责任感。位员工的工作态度和责任感。站站 姿姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直
4、立、脚尖分呈拢直立、脚尖分呈V V字型、身体重心放到两字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前手合起,放在腹前(女员工女员工)或腹后或腹后 (男员男员工工)文文 明明 用用 语语 基本用语基本用语1 1 “欢迎光临欢迎光临*专卖店专卖店”“您好您好”有顾客路过或来到店面时,导购员必须有顾客路过或来到店面时,导购员必须竭诚相待、主动问候顾客,站立、微笑着亲竭诚相待、主动问候顾客,站立、微笑着亲切的说切的说“欢迎光临欢迎光临*专卖店专卖店”切记不要大声对客说切记不要大声对客说:“小姐(女士)小姐(女士)*快里面看看快里面看看!”基
5、本用语基本用语2 2 “请请”请顾客自由参观时,导购员要微笑着对顾请顾客自由参观时,导购员要微笑着对顾客说:客说:“您好,这款是我们这一季的畅销款您好,这款是我们这一季的畅销款或这款我们现在正在做活动或这款我们现在正在做活动”;并精神饱满;并精神饱满的站在自己的岗位上,到顾客表示对某款感的站在自己的岗位上,到顾客表示对某款感兴趣召唤导购员为止,不要在店内乱走动。兴趣召唤导购员为止,不要在店内乱走动。基本用语基本用语3 3 “您还满意吗?您还满意吗?”、“您觉得怎么样?您觉得怎么样?”“如果方便如果方便的话的话”看到顾客想询问事情,或是顾客与您说话时,要主动看到顾客想询问事情,或是顾客与您说话时
6、,要主动对应;同时想方设法将顾客带至休息桌旁,端上水,尽可对应;同时想方设法将顾客带至休息桌旁,端上水,尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式:能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式:“您您对我们商品还满意吗对我们商品还满意吗”、“您觉得这款连衣裙怎么样您觉得这款连衣裙怎么样”、“我们已经为您准备好了您穿的码数我们已经为您准备好了您穿的码数 ,如果方便的话,如果方便的话,请您到试衣间试穿下。请您到试衣间试穿下。”基本用语基本用语4 4 “再见再见”或或“欢迎您下次光临欢迎您下次光临”在顾客离开店面送顾客走时一定要使用:在顾客离开店面送顾客走时一定要使用:“欢迎您欢迎您下次光临下
7、次光临”电 话 礼 仪 在店面经常有电话询问,你是否有注意电话销售的礼仪规范呢?接电话的四个基本原则:1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。1.1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名拿起电话听筒,并告知自己的姓名 .基本用语基本用语 :“您好,您好,专卖店专卖店,有什么能为您效劳的么?有什么能为您效劳的么?”电话铃响应电话铃响应3 3声以上时声以上时“让您久等了,我是让您久等了,我是”注意事项注意事项:电话铃响电话铃响3 3声之内接起声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔在电话机旁准备好记录用的纸笔
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