主管以上管理人员培训.pptx
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1、故事:佛塔上的老鼠故事:佛塔上的老鼠思考:思考:1、什么是位置?位置、什么是位置?位置意味着什么?意味着什么?2、什么是管理者的权、什么是管理者的权利?利?3、你的位置是不可替、你的位置是不可替代的吗?代的吗?一、主管经常面临的困惑:一、主管经常面临的困惑:1、“风箱里的老鼠风箱里的老鼠”两头受气;两头受气;2、“越俎代庖越俎代庖”或或“甘为人下甘为人下”;3、“优秀员工优秀员工”=“好的主管好的主管”;4、管理经常出现、管理经常出现“你管他不理你管他不理”;5、如何谈工资?如何谈处罚?如何辞、如何谈工资?如何谈处罚?如何辞退员工?退员工?6、如何处理上级、下属员工或同事的、如何处理上级、下属
2、员工或同事的关系?关系?7、如何把握原则与灵活性?、如何把握原则与灵活性?95原则原则95%的工作应该有要求的工作应该有要求95%的行为应该有规范;的行为应该有规范;95%的政策应该被执行到位的政策应该被执行到位处理处理95%的事情应该有原则的事情应该有原则其余的最多只占其余的最多只占5%可例外。可例外。8、如何做员工的思想工作?、如何做员工的思想工作?做思想工作的好处:做思想工作的好处:1、58年全民跃进,大炼钢;年全民跃进,大炼钢;2、08年抗震救灾年抗震救灾二、几个名词:二、几个名词:1、责任、责任-权力权力-义义务;务;责任:责任:一是指分内应做的事,如职责、尽责一是指分内应做的事,如
3、职责、尽责任、岗位职责等。二是指没有做好分任、岗位职责等。二是指没有做好分内的事,而应承担的不利后果或强制内的事,而应承担的不利后果或强制性义务。性义务。亚太责任:做对的事情,把事情作对。亚太责任:做对的事情,把事情作对。衡量责任的方法:衡量责任的方法:敢不敢担责任?勇气,挑战。敢不敢担责任?勇气,挑战。能不能担责任?能力,方法。能不能担责任?能力,方法。权利权利权力:职责范围内,特定主体因某种优权力:职责范围内,特定主体因某种优势而拥有的对社会或他人的强制力量和势而拥有的对社会或他人的强制力量和支配力量。支配力量。利益:是为道德和法律所确认的受保护利益:是为道德和法律所确认的受保护的得到。利
4、益可能是个人的,也可能是的得到。利益可能是个人的,也可能是群体的或社会的;既可能是物质的,也群体的或社会的;既可能是物质的,也可能是精神的。可能是精神的。义务:义务:应尽的责任,分内应做的事。应尽的责任,分内应做的事。必须做的事情。必须做的事情。2、中层主管的管理角色认知:、中层主管的管理角色认知:1)三承三启:)三承三启:承上启下,承上面的思想,启下面承上启下,承上面的思想,启下面的人心;的人心;承前启后,承过去的经验启未来的承前启后,承过去的经验启未来的发展;发展;承点启面,承个体的活力启团队或承点启面,承个体的活力启团队或系统的力量;系统的力量;2)做业务或专业的带头人)做业务或专业的带
5、头人;3、工作技能的辅导者;、工作技能的辅导者;4、下属心态的建设者;、下属心态的建设者;5、下属行为的监控者;、下属行为的监控者;6、部门发展的策略建议者;、部门发展的策略建议者;3、人力资源管理两原则:、人力资源管理两原则:无知无罪;无知无罪;无制无罪。无制无罪。4、管理人员七项恶习:、管理人员七项恶习:1)认为必须亲自做才能完成工作,)认为必须亲自做才能完成工作,而不是委派、授权;而不是委派、授权;2)以自己的方式来处理事情,结)以自己的方式来处理事情,结果是没有标准化、规范化、制度化;果是没有标准化、规范化、制度化;3)没有明确的工作时间、地点、代办)没有明确的工作时间、地点、代办者,
6、结果是本人不在时,部属无法者,结果是本人不在时,部属无法进行工作;进行工作;4)无法处理与他人钱、物、人方面的)无法处理与他人钱、物、人方面的关系,结果漏洞百出、矛盾聚集;关系,结果漏洞百出、矛盾聚集;5)认为授权后就无需报告,因此从不)认为授权后就无需报告,因此从不主动报告与联络上级,结果是上级主动报告与联络上级,结果是上级无法得知工作进展;无法得知工作进展;6)做了很多与业绩无关的工作,而使)做了很多与业绩无关的工作,而使企业业绩无法提升;企业业绩无法提升;7)认为管理者的工作就是照本宣科地)认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级命令,灵活性不够。执行上级命令,灵活性不够。4、薪酬、薪酬-
7、绩效绩效-目标:目标:薪酬薪酬薪:与物质有关,钱、苹果、工作薪:与物质有关,钱、苹果、工作服;服;酬:与精神有关,精忠于报答,梦酬:与精神有关,精忠于报答,梦想、前途、精神、荣誉、信念、价想、前途、精神、荣誉、信念、价值;值;绩效绩效绩:业绩、成绩绩:业绩、成绩目标考核、职目标考核、职能考核;能考核;效:效率、效果、态度效:效率、效果、态度纪律考纪律考核、品行考核核、品行考核目标目标目:梦想。详细、数字、可宣读、目:梦想。详细、数字、可宣读、可实现;可实现;标:尺度。看得见、摸得着、有步标:尺度。看得见、摸得着、有步骤。骤。5、管理方法的、管理方法的“四不四不”:不要欠账不要欠账 不要过密不要
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