主题二客房预订的操作程序二.pptx
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1、第二单元第二单元 客房预订客房预订主题二主题二 客房预订的操作程序(二)客房预订的操作程序(二)二、团队客房预订受理二、团队客房预订受理(一)团队的类型(一)团队的类型 1.旅游型团队 2.会议型团队 3.修学型团队 4.疗养型团队抵店日期抵离日期团队会议团号会议或旅行社名称VIP客人客源用房总数房型数量房价星期二5.15.3 Con2164龙元建设待定内宾5040ST/DTC+10SKSK/ST/DTL:550NET星期三5.25.3 May120201宁波中国青年旅行社待定内宾3030STST:520NET宁波南苑酒店团体订房客情单(二)团队的预订的特点(二)团队的预订的特点1.用房数量较
2、大。2.房间取消的更改的可能性较小。3.客人抵达离开酒店的时间比较确定。4.预订的价格一般较散客的要低。5.结算方式一般由接待单位统一结算。步骤程序标准步骤一接电话铃响三声内接听步骤二问候客人1问候语:早上好/中午好/晚上好2报部门:某某酒店预订部步骤三聆听客人客人自报单位确认旅行社名称步骤四 聆听客人预订要求1确认住店客人抵店日期 2确认预住天数3确认人数 4确认房间种类5确认所需房间数量步骤五查看房态1查看计算机或客房预订控制板2确定是否有所需房间步骤六决定预订确认或重新推销或婉拒1根据实际房态确认预订2标准间数量不够可以向旅行社推销与标准间差不多的普套,尽量满足要求3确实没有空房,表示歉
3、意1 1以旅游团队电话订房为例以旅游团队电话订房为例(三)团体客房预订程序(三)团体客房预订程序步骤步骤操作操作标准标准步骤七填写预订单根据实际情况填写预订单步骤八确定价格1按照团队房报价2在自己的权限范围内给予预订折扣3确定价格后,填写在预订单上步骤九确定付款方式确定付款方式(现金/支票/转账),并填写在预订单上步骤十请客人做担保付款请客人从旅行社发担保函(传真)要求客人在抵店前确定人数并发送客人资料以备分配房间。步骤十一询问客人抵店情况1询问航班及航班抵达时间2询问接机服务所需的车辆3将情况写在预订单上步骤十二复述预订内容1抵店时间、交通工具2房间种类、数量、房价3预住天数4接机服务所需的
4、车辆5代理人情况步骤十三完成预订向客人致谢旅行社预订情景对话旅行社预订情景对话酒店预订员:A旅行社代表:B1名称:甬江旅行社2团队人数:38人3需房间数:19间4房间种类:普通标准间5住店天数:2天6抵店时间:5.17航班:MU8421次,到港时间约为19:068付款方式:转账1 旅行社折扣价为挂牌价七折2 房价:标准房A:388元/间/晚 标准房B:428元/间/晚步骤程序标准步骤一接电话铃响三声内接听步骤二问候客人1问候语:早上好/中午好/晚上好2报部门:某某酒店预订部步骤三聆听客人客人自报单位确认会议组织单位步骤四 聆听客人预订要求1确认会议名称 2确认会议天数3确认人数 4确认房间数步
5、骤五介绍推销房间1查看计算机或客房预订控制板2根据房况向客人推销房间步骤六决定预订确认或重新推销或婉拒1客人接受推销,确认预订2客人对推销的客房表示不满意,提供其他选择3尽量满足客人要求,如无法满足其要求,则婉拒2.2.会议团队电话订房的受理程序会议团队电话订房的受理程序 步骤程序标准步骤七确认预订根据预订,准确填写预订单步骤八确定价格1按照会议团队报出房价2在规定的范围内给予一定的折扣3确定价格后,填写在预订单上步骤九确定付款方式1一般采用支票结账2请客人在抵店前支付酒店一张空白支票3将付款方式填写在预订单上步骤十请客人在抵店前将有关资料作书面传真传真一份客人资料,以备分房步骤十一询问会议所
6、用会议室的规模、布置情况1根据会议性质安排会议室,并报费用2将会议布置情况确定下来,并填写在预订单上步骤十二询问三餐标准1确定一日三餐及标准,并记录2确定每餐费用,并记录3确定三餐用餐地点,并记录步骤程序标准步骤十三询问客人抵店情况1询问抵店时间及所用交通工具2询问是否需要接机(车、船)服务3将情况写在预订单上步骤十四询问预订代理人情况1预订代理人姓名、电话号码2对上述情况做好记录步骤十五复述预订内容1抵店时间、交通工具2房间种类、数量、房价3预住天数4会议名称、所用会议室时间、地点及费用5用餐标准及费用6付款方式7接站车型及数量8代理人情况步骤十六完成预订向客人致谢会议电话预订情景对话会议电
7、话预订情景对话酒店预订员:A会议方代表:B1人数:135人2房间:70间3入住时间:5月15日至5月18日4房间:标准间60间,商务间10间5会议名称:节能减排交流会6会议室:能容纳所有与会者7用餐:都在酒店内8用餐标准:1200元/桌9接送:2人接机,航班MU8741次,5月15日下午3点10付款方式:支票11代理人:王先生,电话:133234567891会议客房折扣价:10间-15间为挂牌价七折16-30间为挂牌价65折,30间以上6折2房价:标准房A:588元/间/晚标准房B:628元/间/晚商务房:980元/间/晚3会议室:大:10000元/天 中:6800元/天 小:3800元/天工
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