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班组长沟通协调
一、对沟通的理解
沟通是为了特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通有四个特点：第一，随时型——我们所做的每一件事情都是沟通；第二，双向性——我们既要收集信息，又要给予信息；第三，情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响；最后，互赖性——沟通的结果是由双方决定的。在班组长的日常工作中，沟通是一项重要的技能，有效的沟通可以促进工作的积极开展，可以使思想保持一致、产生共识；可以减少工作上的摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系；而且与他人沟通越充分，就越有可能实现自己的目标，同时任何形式出现的不良沟通都有可能带来时间和资源的浪费。
二、沟通的形式
在班组长的日常工作中，面对面的交流是沟通的主要形式，同时也可以通过书面形式、体态语言形式、电子媒介形式等。具体如下：
（一） 口头形式 如开会、谈心、汇报、讨论、传闻、小道消息；
（二） 书面形式 如报告、备忘录、信件、期刊、布告栏；
（三） 非语言形式 如标识；
（四） 体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作；
（五） 电子媒介形式 如电话、计算机、传真等。

三、班组长日常沟通的对象、内容、形式、频次及要点
（一） 与上级沟通
对象
内容
形式
频次
注意要点
部门
领导
1、 工资分配问题（任务少或人员调整频繁、工艺技术问题较多等引起的效率低下，希望能够在分配时给予支持，生产线不顺畅导致定额少，争取多给）；
2、 出现重大质量问题，例如多次与工艺员接触未果或严重的投诉等；
3、 遇同级间无法协调解决的问题（如人员调动、质量异议等。
汇报或书面报告
不轻易打扰
1、 非万不得以不要找部长，要首先想办法自己解决，尽可能结合分配制度思考是否汇报；
2、 找部长前要充分准备，要准备好书面的材料，尽量用数据说话。
技术质量组组长
现场出现重大的工艺技术质量问题。
报表或报告
比较少
提供准确的依据。
生产管理组组长
1、生产进度情况；
2、零件齐套情况；
3、设备紧缺；
4、人员紧缺；
5、质量问题。
口头及书面报告
经常
1、 及时和组长沟通；
2、 生产进度出现问题时要分析原因及明确需要何种支持。

（二） 与同级沟通
对象
内容
形式
频次
注意要点
班组长

1、探讨如何管理员工，如何排产及出现问题的探讨；
2、工序增加需临时借调人员；
4、 设备出现故障后需增加工序或设备时，班组间协调是否可以借用；
5、 根据生产计划执行情况及时和前后道班组长沟通工序积压的解决方案并随时跟踪进展情况；
6、 协调冲突。
面谈电话
不定期
1、 尊重对方，多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论；
2、 把困难留给自己，把方便留给别人；
3、 保持克制，就事论事，避免冲突。
工艺员
1、 每天每工序出现的工艺技术问题；
2、 现场发现的问题可以修改、增加工序等意见或建议；
3、 贯标中涉及到操作卡与实际操作不相符或不能按照操作卡操作；
4、 零件不能满足生产要求时商量决定是否需要投诉。
面谈书面报告
经常
1、 能站在对方的角度看问题；
2、 团结，避免冲突。
机修
1、 向机修学习如何保养设备；
2、 当设备出现问题需要维修或巡线过程中出现的问题；
3、 设备在半小时内没有修理好。
现场咨询面谈
不定期
不能急，应本着解决问题的态度。

（三） 与下级沟通
对象
内容
形式
频次
注意要点
领料员
1、根据排产情况及时了解零部件齐套情况；
2、缺件协调。
面谈
经常
保持经常性沟通。
班组成员
1、 针对班组的一些问题，听取员工的意见和看法；
2、 新员工到位后，除了教会该工序操作外，还需随时跟踪询问情况；
3、 员工的合理化建议采纳及推广；
4、 了解员工近期的想法，因势利导，从而提高员工队伍积极性和稳定性；
5、 处理问题员工；
6、 表扬先进员工；
7、 新员工背景沟通，主要是先期工作经历，掌握员工心理。
开会，座谈，面谈
经常
1、 要保持良好的形象，和蔼又不失威信；
2、 主动询问、问候、了解需求与困难；
3、 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助；
4、 养成好的倾听习惯，让下属倾诉。

第七章 表单的填写
表格单据（简称表单）是我们对事物存在与发展状态的描写或记录。在日常生活中，我们通常要填写各类表单。作为生产部门的班组长，平时的工作既繁多又繁琐，充分利用表单，可以很好地提高工作效率和工作业绩。做好表单填写工作，既可以帮助班组长更好的安排工作计划，执行工作任务，了解掌握工作任务的完成情况和员工工作状况，还可以充分向外界展示本班组的工作情况，工作业绩及员工风范，以帮助他人更好地了解班组情况和方便领导检查工作。
根据表单填写时间的不同，班组长的表单填写工作大致可以分为三部分。
一、每日需填写的表单
人——职工考勤表（见附件一）
职工考勤表记录职工当月每日的出勤状况，以方便班组长了解员工工作情况和月末对员工的绩效考核。考勤结果分为出勤、迟到、早退、探亲假、病假、事假、旷工、婚假、调休和轮休十种。班组长每天上、下午上班后都需对员工的出勤情况进行考核。并将每位员工考勤结果的符号填写在职工考勤表内员工姓名后与日期相对的空格内。对于请假的员工，班组长还需在公司职工请假单的相应假期“所在班组”一栏内签字。
——工序生产记录卡（见附件二）
工序生产记录卡由生产工序上的员工本人填写，记录每位员工当天的工作情况，其中主要包括员工当日操作工时，操作数和不合格情况。此记录卡既随时方便班组长了解每位员工每天的工作情况，又是班组长每月对员工进行绩效考核，发放工资的依据。因此，班组长必须于第二天对员工前一天工序生产记录卡进行审核，并在最后一项“线长签字”一栏内签字。
机——设备运转台时记录和设备仪器日常点检表（见附件三）
对于自动化生产线来说，机器设备的运转状态直接关系到生产任务的完成情况和质量状况。因此，密切关注机器设备的运行状态是班组长的职责之一，审核机器设备的运转台时，日常点检纪录也是班组长每日的工作之一。
设备运转台时记录记录的是设备每天的实际运转时间，停工时间以及停工原因。设备运转台时记录由操作人员在前一日下班前填写，次日班组长进行逐项审查，确认无误后在“领班签字”处签字。
设备仪器日常点检表是员工根据各自设备仪器的需要每天对设备仪器进行点检的检查记录。班组长既要监督设备仪器操作人员每天的上、下午两次按时对设备进行点检，还要保证点检记录做的准确符实，在对点检记录进行核实无误后方可在设备仪器日常点检表的“班组长审核”一栏签字。
其它——生产日报表（见附件四）和质量信息日报（见附件五）：
生产日报表和质量信息日报是对工作日生产状况的最直接反映，生产日报表记录了每日生产加工产品的标志号、规格、批量等，而质量信息日报则更详细地反映了生产线关键工序的质量信息。这两种日报可班组长指定专人每日下班前填写，次日班组长上班后对日报信息进行审核。如前一日遇到影响生产或质量的问题，班组长需在日报表最下一栏（生产日报表“影响生产的问题”项和质量信息日报“当日质量状况及采取的措施”项内）内注明。
——每日工作计划表 （见附件六）
每日工作计划表由班组长每日上班后填写，该表简要记录班组长当天要具体落实实施的工作事项及其完成情况，并在当日上班后交部长审核签字，有问题的工作事项需相关人员讨论协商确认后重新修改。每日工作计划表要求班组长根据当天工作计划把将要安排实施的工作事项逐项填写在“计划内容”上，晚上下班前对各项工作的完成情况作记录，在每项工作计划内容后面的“检查记录”项内填写“完成（∨）”，“结转”或“取消”。结转的工作第二天继续进行。
二、每月需填写的表单
人——考勤月报表（见附件七）
考勤月报表是对班组员工当月出勤情况的统计汇总，也是班组进行绩效考核和发放工资奖金的依据之一。每月月末，班组长根据当月的职工考勤表将每位员工请假的工时按病假、事假（含探亲假）、婚假、旷工、轮休、调休六项分别统计出来，最后算出缺勤总工时。
环——“5S”月执行情况总结（见附件八）
“5S”是生产管理的重要部分。在第四章中，我们对“5S”管理进行了详细阐述，也对其考核进行了说明。但是仅仅每天进行检查考核是不够的，重要的是要能够进行归纳总结。了解“5S”的执行情况，总结不足，吸取经验。班组长每月将部门“5S”检查的情况汇总到表内，并计算出合格率和累计合格率，以便了解每一“S”的执行情况。同时，还要计算出每个工序小组的考核结果，列出前三名和后三名。最后要总结出本月存在的问题和以后要采取的措施。此表需要在公告栏处张贴,以便所有员工了解班组的“5S”执行情况。
三、其他
机——设备润滑保养记录表（见附件九）
机器设备的维护保养是操作工每日的工作内容，但是班组长对此也负有监督检查的义务。对于润滑周期大于一周的润滑部位，操作工需要对润滑情况进行记录。对于这类润滑部位，班组长要掌握每个部位的润滑日期，并依据润滑指导卡按时对润滑部位进行检查确认，同时对设备润滑保养记录卡进行检查，察看其记录是否及时、完整、正确，并在设备润滑保养记录相应项的“检查人”一栏签字。
料——报废单（见附件十）
一单生产任务下来，由于操作不良等原因，通常会报废一些产品和零部件，这时就要填写报废单。报废单通常由工艺监督员填写。工艺监督员首先要把产品信息填写到表单的第一横栏内，然后根据每一道工序的实际报废情况，将报废情况具体信息逐项填入表内。班组长对于每张报废单，都要及时给予审核签字。对于由于工艺问题影响的报废，班组长还要及时和工艺员协商解决，同时请工艺员在报废单的“处理意见”一项内填写处理意见。通过报废单，班组长可以了解到每道工序的生产质量情况，可以及时对生产进行掌握调控，提高生产质量，控制生产成本。
——委托加工单（见附件十一）
对于本班组没有能力生产的产品（零部件）或没有时间完成的生产任务，生产班组需要委托其他单位（班组）代理加工，委托加工前要填写委托加工单。委托加工单记录了委托加工产品的详细信息，是被委托方获取信息的工具之一，同时也是委托双方委托关系的凭证，方便委托双方进行生产任务核算。班组长要根据实际情况将表单内各项仔细添好。“委托加工单位”写本单位名称；“零部件图号、名称”、“工序”和“数量”三项填写要委托对方加工的产品（零部件）的名称零部件图号、生产工序和实际需要的生产数量；消耗工时由被委托方填写。同时班组长还要填写“委托日期”，希望交货的“完工日期”和“委托者”（班组长）姓名。最后在交给被委托方前请部门主管签字。
附件一：职工考勤表
职工考勤表
部门 班组 20 年 月
日 期

姓名

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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13
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20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午

符号说明: 出勤/ 迟到O 早退 探亲假 病假 × 事假 旷工× 婚假 － 调休｜ 轮休
备 注：

部门负责人： 制表：
附件二：工序生产纪录卡
工序生产记录卡

年 月 班组： 工号： 姓名：
生产日期
批序号
工序号
产品规格
操作工时（H）
操作数
不 合 格 情 况
合格数
线长签字

附件三：设备运转台时记录和设备仪器日常点检表
设备运转台时记录和设备仪器日常点检表
设备名称 型号、规格 年 月
日期
班次
操作者
零件图号
零件名称
工序名称
操作 工时
加班 工时
准结 工时
停工 工时
停工 代号
领班 签字
备注

附：停工代号：1.无模具 2.无材料 3.机床坏 4.无任务 5.其它
设备仪器日常点检记录表
名称:
资产编号:
发表日期:
200 年 月 日
拟制:
审核:
备注:

检查项目
检查内容或基准
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

操作者检查

操作者检查

班组长审核

注：1、无异常时请在检查栏内打〇；2、有异常时请在检查栏内打Î，并向修理人员联系；3、如有数值时请记录数值（如气压、温度等）；4、此表于每日上、下午各填写一次。
附件四：生产日报表
生产日报表
工作中心： 20 年 月 日
成品批号
加工单号
标志号
产品规格及型号
批量
当日完成数
累计完成数

影响生产的问题：
当日完成数：
截止日累计完成数：
当日所用工时：
截止日累计工时数
当日每工时产量：

附件五：质量信息日报
线质量信息日报
年 月 日
工序
产品规格
交货数
合格数
合格率
不 合 格 分 布 情 况
线圈断线

其它
校正

机检
产品规格
交货数
合格数
合格率
跟踪小
间隙小
静合
压力小
吸合
电压小
触点偏

其它

塑封前电气
产品规格
交货数
合格数
合格率
接触
电阻大
吸合
电压大
吸合
电压小

其它

塑封后电气
产品规格
交货数
合格数
合格率
接触
电阻大
吸合
电压大
吸合
电压小

其它

当日质量状况及采取的措施:

附件六：每日工作计划表
每日工作计划表
年 月 日
序号
计 划 内 容
检查记录
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

计划审签

检查记录审签
检查记录指：完成（√）、结转或取消
备注：

附件七：考勤月报表
宏 发 电 声 有 限 公 司
200 年 月考勤报表
单位 年 月 日
序号
姓 名
病 假
事 假
婚 假
旷 工
轮 休
调 休
合 计
备 注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

合计

主 管 制 表

附件八：5S月执行情况总结
5S月执行情况总结
一、本月部门检查项目统计汇总
5S
本月检查
不符合
符合率
累计检查
累计不符
累计符
备注
总项数
项数
总项数
合项数
合率
整理

整顿

清扫

清洁

素养

合计

二、本月5S检查考核结果（工序小组排名情况）

前三名
后三名
备注
1
2
3
1
2
3

三、本月5S执行过程中存在的问题

四、下月采取的措施或努力的方向

附件九：设备润滑保养记录表
设备润滑保养记录表(本表适用于润滑周期大于一周的润滑部位的记录)
设备名称

资产编号
型号规格

类型
A B C T
项目
油种
周期
润 滑 实 施 日 期(单位为周)
周期

润 滑 实 施 日 期(单位为周)
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
润滑部位

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

P

其它

自检情况
良好

异常

其它

保养人

检查人

备注

注：1.机电修润滑作业完成由操作人员检查确认，操作人员润滑作业完成，由班长检查确认，设备自润滑部位，操作人员必须检查其润滑情况。2.润滑油种和周期严格按相应的润滑指导卡规定执行。更换新油可根据油质检测结果来执行。3.未按规定润滑或润滑不良，扣罚责任人20元/次，由此造成事故者，按公司设备事故管理有关规定进行处理。4.按规定实施润滑后，在相应的润滑部位、自检情况和实施时间的空格内打“√”，并签名。自检情况若为“异常”或“其它”必须在备注栏注明，并请机电修人员检查或维修。5.润滑周期为6个月或一年的部位，统一安排在每年一保或二保时实施，其余情况由各部门按规定落实实施。6.同一部位每日或每班需多次润滑的情况，只需记录当日当班的第一次。7.本表由使用部门自行复印或领用，每月最后一天收发表格，并由使用部门妥善保存备查。

月份设备润滑保养记录表(本表适用于每日或每班需要润滑的记录)
设备名称

资产编号

型号规格

类别
A B C T
项目
油种
周期
润 滑 实 施 日 期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
润滑部位
A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M