信诚寰宇卡尊贵客户服务介绍课件.pptx
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1、了解国际SOS强大、专业的救援强大、专业的救援/服务能力服务能力国际国际SOSSOS拥有拥有2525年专业经验,是年专业经验,是全球领先的医疗及安全救援全球领先的医疗及安全救援机构机构,保险公司首选救援与高端服务专家。保险公司首选救援与高端服务专家。为用户提供为用户提供7X247X24小时专业援助服务小时专业援助服务 遍布全球的服务网络遍布全球的服务网络全球全球全球全球6868个分支机构个分支机构 2626个报警中心个报警中心3131个国际诊所个国际诊所超过超过 40400 0个远程医疗及安全项目个远程医疗及安全项目中国中国中国中国3个办公室:北京、上海、广州个办公室:北京、上海、广州3个报警
2、中心:北京、台北、香港个报警中心:北京、台北、香港4个国际诊所:北京、天津、南京、蛇口个国际诊所:北京、天津、南京、蛇口无论客户走到世界哪个角落,都能随时获得帮助无论客户走到世界哪个角落,都能随时获得帮助 国际国际SOSSOS 全球全球集团客户已达7700余家,包括了财富100强的82%和财富500强的63%。5000多名员工分布在全世界70多个国家,其中有35%是医疗专业人员 全球最知名救援服务品牌全球最知名救援服务品牌全球领先、全球最大全球领先、全球最大的提供救援、国际医疗保健服务、安全服务和外包服务的机构。唯一一家独立的救援机构。唯一一家独立的救援机构。全球全球500500强企业、顶尖金
3、融保险集团强企业、顶尖金融保险集团最信赖的合作伙伴。20082008北京奥运会北京奥运会唯一指定紧急医疗救援服务机构。世界级大型会议及重大事件世界级大型会议及重大事件指定紧急医疗救援服务机构。国家首脑、名人明星国家首脑、名人明星首选的紧急医疗救援机构。2010年6月,作为国家旅游局国家旅游局唯一指定的参与联合制定 旅游紧急救援服务规范旅游紧急救援服务规范国家标准的救援机构。附加值服务介绍目录附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务附加值服务一览表寰宇卡用户银卡用户金卡用户1、全球紧急救援服务1、全球紧急救援服务2、VIP专享电话医生服务3、基础驾车关爱服务1
4、、全球紧急救援服务2、VIP专享电话医生服务3、尊贵驾车关爱服务4、尊贵礼遇服务注:年缴保费,指保单在一个保单年度内实际缴纳的总保费,包括主合同保费及所有附加合同保费的总和。趸缴按趸缴按10%10%计算,额外投资不计入年缴保费中计算,额外投资不计入年缴保费中。年缴保费8万元年缴保费4万元年缴保费9千元国际电话拨打方式国际电话拨打方式手机漫游手机漫游 -请连续拨打:请连续拨打:+86 4006 505 505+86 4006 505 505固定电话固定电话 -请连续拨打:请连续拨打:国际接入码国际接入码 86 4006 505 50586 4006 505 505国内电话拨打方式国内电话拨打方式
5、固定电话、手机固定电话、手机-请连续拨打请连续拨打:4006 505 5054006 505 505 信诚人寿全球紧急救援VIP服务热线目录附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务全球紧急救援服务国际旅行及医疗救援服务国内医疗救援服务“国内”是指中华人民共和国境内(不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区)资格:客户在中国境外旅行时,且每次行程不超过连续90天,可享用国际旅行及医疗救援服务;客户在国内旅行,离开其居住地(地级城市)或离开其居住地住所150公里以外,且每次行程不超过连续90天,可享用国内医疗救援服务。用户在西藏波密出差途中,突发疾病被送往当地医院。
6、经医生检查,被诊断为急性消化道出血及失血性休克,需大量输血。然而当地医院医疗条件有限,且地处高原山地,用户家人非常希望国际SOS救援中心尽快将用户送往较好的医院接受治疗!用户:寰宇卡持卡人 事发地点:西藏波密县,平均海拔6118米国际SOS医生认为,目前用户病情严重,加上高原地区的特殊地理环境,病情随时可能恶化,于是建议立即进行紧急医疗转运。然而波密当地没有机场,为争取救援时间,国际SOS果断决策,将用户先转运至林芝机场,再搭乘飞机到成都进行后续治疗。林芝林芝成都成都波密波密6 6月月9 9日,代理人首次来电请求救援。日,代理人首次来电请求救援。案例分享一:跨越高原的生命接力林芝,是距离波密最
7、近的一座建有机场的城市。平均海拔3110米。位于喜马拉雅山脉、念青唐古拉山脉与东部的横断山这三大山脉的环绕之中。从波密到林芝只有汽车道路交通,约8-9小时车程。第一步转运地:林芝第一步转运地:林芝 6月10日,在国际SOS的全面介入及时时监护下,用户被安全转运至林芝。林芝机场是世界上条件最恶劣的机场之一。由于当地海拔较高,空中长年云雾围绕,目前当局只允许国航波音757在此机场起降,因此该航班机票非常紧张。国航告知最快要到6月18日才能提供包机。时间就是生命,国际SOS立即与国航进行协商,经过持续不断的努力,航空公司最终同意给予国际SOS特殊安排,即安排13日的担架机位从林芝出发。案例分享一:跨
8、越高原的生命接力20092009年年6 6月月1313日从林芝转运到成都日从林芝转运到成都6月13日,用户在国际SOS医疗救援小组护送下安全抵达成都。低海拔环境有利于治疗,用户病情很快有所好转。国际SOS继续对用户实施病情监控。经过4天治疗,用户身体基本康复,在家人陪伴下自行安排出院,返回居住地广州。事后,用户写给国际SOS医生真挚的感谢信以及寄来的礼品案例分享一:跨越高原的生命接力为什么需要全球紧急救援服务突发疾病意外伤害交通事故自然灾难,如海啸、地震恐怖事件、安全危机传染性疾病大爆发护照、行李丢失语言交流障碍其他旅行中存在的风险v旅行信息咨询v使领馆信息提供v行李延误、遗失援v护照遗失协寻
9、v紧急法律援助v紧急口讯传送v紧急翻译服务v重新安排旅行计划 全球紧急救援服务-国际旅行支援服务以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,第三方费用由用户承担。电话医疗咨询医疗机构推荐安排住院并进行健康状况监控v安排并支付紧急医疗转送v安排并支付医疗转运回国/居住地v安排并支付遗体运送回国/居住地v安排并支付亲属探病v安排并支付未成年子女送返全球紧急救援服务-国际和国内医疗救援救援服务限额服务项目国内救援国际救援紧急医疗转运,医疗转运,遗体运返服务每次事件支付的最高上限为人民币7,000,000元每次事件支付的最高上限为美金1,000,000元直属亲属探病交通及住宿费用一张经济舱往返机票,每次事件
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