中国电信号百世博票务销售管理平台系统概要设计方案报告.doc

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中国电信号百世博票务销售管理平台系统概要设计方案报告中国电信号码百事通 (世博票务销售管理平台）系统概要设计报告上海华腾软件系统有限公司更新日期:2009-5-28 打印日期:2024-10-07 修订记录版本日期修订原因修订章节作者 0.00 2008/07/20 首次创建吴青松 0.01 2009/5/28 更新金剑寒目录 1 引言 1 编写目的 1 项目背景 1 术语定义 2 参考资料 2 2 功能列表 2 世博票务互联门户网站系统 3 用户类型 3 角色类型 3 功能列表清单 3 世博票务客服销售专用系统 5 用户类型 5 角色类型 5 功能列表清单 5 世博票务商户专用自服系统 7 用户类型 7 角色类型 8 功能列表清单 8 世博票务配送商专用自服系统 12 用户类型 12 角色类型 12 功能列表清单 12 世博票务综合交易管理系统 14 用户类型 14 角色类型 14 功能列表清单 15 1 引言 1.1 编写目的本文档用于详细描述中国电信号码百事通世博票务销售平台的系统概要设计，并作为详细设计的参考依据。本文档面向相关的用户和系统设计人员，以及系统实现人员。 1.2 项目背景中国电信集团号百信息服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公司。2007年8月在上海注册成立，，主要经营多媒体通信与信息服务；设计、制作、发布、代理国内外各类广告；黄页电话号簿及信息增值业务、咨询业务；经营与通信及信息业务相关的号码百事通及声讯业务。中国电信集团号百信息服务有限公司将聚焦中国电信集团“从传统基础运营商向现代综合信息服务提供商转型”的转型战略，立足“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，以客户为中心，逐步满足社会的多样化信息需求，成为中国权威的信息发布综合解决方案提供商、先进的商业信息搜索引擎提供商及专业的生活消费信息服务提供商。 “号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，使114台成为一个综合类信息服务平台。网络百事通是“号码百事通”的网络呈现方式，它对内有效利用和发挥中国电信在各地号码百事通、互联星空、信息港、黄页等媒体平台中的信息资源优势，对外基于号码百事通对信息内容细分、加工、整合的能力，联合行业内领先的信息服务提供商。通过网络平台和搜索服务，深入互联网信息服务市场和垂直搜索领域，实现信息应用层和服务层的融合。为加快推进号码百事通业务的发展，中国电信决定组建号百信息服务有限公司，以全面整合全国的号码百事通、黄页、声讯和传媒等信息服务业务资源，构建完整的中国电信综合信息服务体系。目前，号码百事通已经被中国电信确定为未来发展的业务重点，而以公司实体运营号码百事通业务，将有力地推动号码百事通业务走向成熟，真正促进中国电信转型成功。号码百事通世博票务销售管理平台是号百信息服务有限公司在B2C电子商务领域的业务开拓与市场发展，努力打造专业的生活消费信息服务提供商。 1.3 术语定义有关本软件中使用到的专门术语及其定义如下： ² SMS：Short Messaging Service，短消息服务。 ² IVR：Interactive Voice Response，互动式语音服务 ² WEB：互联网络 1.4 参考资料请参考以下资料阅读本文档： 1. 软件工程规范 -- 国家标准：《软件需求说明书》（GB856T-88） 2. 世博票务销售管理平台投标技术文件 3. 世博票务销售管理合同书 2 功能列表目前，号百世博票务销售管理平台划分为如下组成部分： u 世博票务互联门户网站系统 u 世博票务商户专用自服系统 u 世博票务配送商专用自服系统 u 世博票务客服销售专用系统 u 世博票务综合交易管理系统 u 世博票务后台接口系统 2.1 世博票务互联门户网站系统 2.1.1 用户类型用户类型主要职责个人客户票务预定最终用户政企客户票务预定最终用户 2.1.2 角色类型用户角色角色职责个人客户门票订购政企客户门票订购 2.1.3 功能列表清单界面UI设计由号百美工负责提供；模块名称功能名称功能代码功能描述备注客户登录个人客户与政企客户登录个人客户注册自助注册个人信息政企客户注册自助注册政企信息商品搜索浏览自己关心的商品商品订购把商品放入购物车商品收藏把商品加入自己的收藏夹，若未登录则提示登录才能收藏商品购物车修改订购数量可以实时修改购物车的某类商品的订购数量删除订购商品把商品从购物车中删除查询购物车查询购物车的商品信息提交订单输入客户确认的配送信息、付款信息，提交生成订单，向客户提供订单编号订单支付选中所需要支付的订单，在线对订单进行支付网上在线支付、货到付款订单价格汇总订单的价格的合计, 即账单价格物流费用给出物流费用信息中心查询注册资料查看当前的客户资料信息；我的百事通更新注册资料更新当前的客户资料信息修改登录密码修改当前的客户登录密码收获地址管理管理客户的收获地址我的收藏商品收藏管理查看、删除收藏的商品订单中心查询订单查询客户下达的订单投诉处理录入投诉记录根据客户提供的订单相关信息进行投诉信息（分配送商、商户二类类投诉）录入，并向客户提供投诉编号查询投诉记录根据订单编号、投诉编号、投诉时间等过滤条件进行组合查询，检索所关心的投诉记录更新投诉记录根据投诉的处理意见及结果更新投诉信息及其状态录入退换货记录录入退换货记录信息，生成退换货单，提交给商户查询退换货记录查询退换货记录信息，可获得退换货处理结果 2.2 世博票务客服销售专用系统 2.2.1 用户类型用户类型主要职责号百座席客服代表一般在集团号百、省号百或者地市号百的呼叫中心工作，接听客户打进的电话，帮助客户订购世博票或者纪念品。营业厅业务人员一般在集团号百、省号百或者地市号百的营业厅工作，现场处理客户的世博票或者纪念品的订购请求。政企客户经理一般在集团号百、省号百或者地市号百的所属办公室工作，处理政企客户的世博票或者纪念品的订购请求。 2.2.2 角色类型用户角色角色职责客服负责世博票或者纪念品的预定，目前号百座席、营业厅业务人员、政企客户经理使用同一个角色 2.2.3 功能列表清单模块名称功能名称功能代码功能描述备注用户登录上述用户角色在使用世博票务客服销售专用系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作用户退出上述用户角色若不再使用世博票务客服销售专用系统时必须退出登录系统商品选购商品查询提供按照商品名称（模糊匹配）与商品分类（精确匹配）的组合查询检索关心的商品列表，查询的范围仅限于上述用户角色所在的集团号百、省号百或者地市号百的商品库存商品订购选中客户所要订购的商品（限于上述用户角色所在的集团号百、省号百或者地市号百的商品库存），输入订购数量，加入购物车提交订单输入客户确认的配送信息、付款信息，提交生成订单，向客户提供订单编号订单支付选中所需要支付的订单，在线对订单进行支付订单查询根据订单编号、支付金额、下单时间、收货人姓名等过滤条件进行组合查询，投诉处理录入投诉记录根据客户提供的订单相关信息进行投诉信息（分配送商、商户、号百三类投诉）录入，并向客户提供投诉编号查询投诉记录根据订单编号、投诉编号、投诉时间等过滤条件进行组合查询，检索所关心的投诉记录更新投诉记录根据投诉的处理意见及结果更新投诉信息及其状态录入退货记录录入退货记录信息，生成退货单，提交给商户查询退货记录查询退货记录信息，可获得退货处理结果资料管理修改密码修改自身密码查看资料查看自己的基本信息代理提成比例信息查看查看自己的代理佣金比例通知管理发送通知配送商可向商户、号百发送通知信息；查询通知查询商户、号百发送给自己（即登录用户）的信息，系统自动按照时间降序输出信息，通知信息包括库存预警信息与系统通知信息；另外，配送商也可以查询自己已经发送的通知信息；删除通知删除不再需要的通知信息，可以单选或者多选删除；结算管理销售情况报表按照商户、商品、时间周期（日、周、月、季、年）生成销售报表销售提成费用报表根据销售金额自动生成销售提成报表 2.3 世博票务商户专用自服系统 2.3.1 用户类型用户类型主要职责商户一般负责商品登录，订单处理等各项任务，目前商户仅支持集团号百签约商户注意：号百也作为一个特定的商户处理，号百商户分为集团号百商户、省号百商户、地市号百商户，号百商户与代理的概念基本一致。 2.3.2 角色类型用户角色角色职责商户负责商品登录、订单处理等等。 2.3.3 功能列表清单模块名称功能名称功能代码功能描述备注用户登录上述用户角色在使用世博票务商户专用自服系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作用户退出上述用户角色若不再使用世博票务商户专用自服系统时必须退出登录系统商品管理登录商品登录商品信息，目前商品仅在集团号百层面统一登录，建议在世博票务综合交易管理系统中进行审批，根据当前业务实际情况，可以自动审批通过。查询商品查询已经登录的商品，包括审批通过、未审批通过的商品信息删除商品删除尚未审批的商品信息更新商品更新商品的基本信息，代理机构商品代理管理商户可以设置代理机构可以代理的商品信息代理关系应该是在商户与代理机构之间存在，号百一方面作为一个特殊的商户，另一方面号百作为平台服务提供方商品配送信息管理管理每类的配送信息，如不同的配送商、配送价格以及配送范围等合同管理录入合同录入商户与配送商、代理机构、号百签订的合同，可以上传下载合同电子文本查询合同查询商户与配送商、代理机构、号百签订的合同删除合同删除商户与配送商、代理机构签订的合同审批合同审批商户与配送商、代理机构、号百签订的合同到期提醒合同到期前约定天数（系统参数设置）会自动发送通知信息给所属签约的商户订单管理查询待处理订单查询需要商户自己处理的订单，以便备货。查询所有订单查询属于商户的所有订单。更新订单根据订单处理情况更新订单的状态信息以便通知配送商是否可以取货。查询统计销售报表根据时间条件按照时间、商品类别生成商品销售报表配送报表根据时间、配送商等生成订单配送报表投诉处理查询投诉记录根据订单编号、投诉编号、投诉时间等过滤条件进行组合查询，检索所关心的投诉记录更新投诉记录根据投诉的处理意见及结果更新投诉信息及其状态查询退货记录查询退货记录信息，可获得退货处理结果处理退货记录根据退货的处理意见及结果更新退货信息及其状态，退货处理包括退款或者换货处理。库存管理商品入库人工录入商品入库单，审批确认后自动更新该商品的库存数量入库单包括多项信息，如进货商品编码、进货商品名称、进货价格、进货数量、库存地点等商品出库人工录入商品出库单，审批确认后自动更新该商品的库存数量录入调拨申请单商户根据自身库存情况，可以向上级商户提交商品调拨申请单 3~4层结构? 删除调拨申请单删除自身提交的审批未通过的调拨申请单查询调拨申请单查询自身或者下级商户提交的商品调拨申请单信息。审批调拨申请单审批调拨申请单，列出当前商户在各地的分支机构以及自身库存情况，自动生成从自身各地的调配情况，生成多份出库单（调出商品），以及一份入库单（调入商品）审批出入库单审批根据审批调拨申请单产生的出入库单或者人工录入的出入库申请单，以使得出入库单有效，在没有实物时，审批出入库单自动更新相关商品的库存；在有实物时，必须有库存管理人员根据实际到货情况更新库存数量设置库存预警规则设置商户自身库存每类商品的库存数量低于阀值以及低于阀值时向哪些用户发送预警信息的预警规则查询库存预警规则查询商户自身设置的商品库存预警规则删除库存预警规则删除商户自身设置的商品库存预警规则通知管理发送通知商户可向代理机构、号百、配送商发送通知信息；查询通知查询系统、号百以及代理机构发送给自己的信息，系统自动按照时间降序输出信息，通知信息包括库存预警信息与通知信息；另外也可以查询自己已经发送的通知信息以便确认；删除通知删除不再需要的通知信息，可以单选或者多选删除；资料管理更新商户信息申请维护商户自身的信息，需要号百审批修改密码修改自身密码结算管理商户与配送商的结算处理商户自身的分级结算处理商户与号百的结算处理商户与代理机构的结算处理 2.4 世博票务配送商专用自服系统 2.4.1 用户类型用户类型主要职责配送商一般负责商品配送、订单处理、投诉处理等各项任务，目前商户可支持集团号百、省号百以及地市号百签约商户 2.4.2 角色类型用户角色角色职责配送商负责商品配送、订单处理、投诉处理等等。 2.4.3 功能列表清单模块名称功能名称功能代码功能描述备注用户登录上述用户角色在使用世博票务配送商专用自服系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作用户退出上述用户角色若不再使用世博票务配送商专用自服系统时必须退出登录系统合同管理录入合同录入配送商与商户、号百签订的合同，可以上传下载合同电子文本查询合同查询配送商与商户、号百签订的合同删除合同删除配送商与商户、号百签订的合同审批合同审批配送商与商户、号百签订的合同到期提醒合同到期前约定天数（系统参数设置）会自动发送通知信息给所属签约的配送商订单管理查询待处理订单查询需要配送商处理的订单，以便取货、发货。查询所有订单查询配送商已经完成或尚未完成的所有订单。更新订单根据订单配送处理情况更新订单的状态信息以便及时款项结算，包括货到付款的资金回笼。查询统计配送执行情况报表根据时间条件按照时间、商户类别生成配送完成情况报表货到付款上交报表定期生成配送商执行货到付款配送时应该上交的配送报表，货款应该交给商户投诉处理查询投诉记录根据订单编号、投诉编号、投诉时间等过滤条件进行组合查询，检索所关心的投诉记录更新投诉记录根据投诉的处理意见及结果更新投诉信息及其状态通知管理发送通知配送商可向商户、号百发送通知信息；查询通知查询商户、号百发送给自己（即登录用户）的信息，系统自动按照时间降序输出信息，通知信息包括库存预警信息与系统通知信息；另外，配送商也可以查询自己已经发送的通知信息；删除通知删除不再需要的通知信息，可以单选或者多选删除；资料管理更新配送商信息申请维护配送商自身的信息，需要号百审批修改密码修改自身密码结算管理与号百配送费用报表生成与号百结算的配送费用报表与商户配送费用报表 2.5 世博票务综合交易管理系统 2.5.1 用户类型用户类型主要职责号百用户集团号百、省号百、地市号百使用世博票务综合交易管理系统，处理相关业务。 2.5.2 角色类型用户角色角色职责 2.5.3 功能列表清单商户、配送商、代理机构、号百机构的设置以及其用户的设置全部由集团号百统一管理；模块名称功能名称功能代码功能描述备注用户登录上述用户角色在使用世博票务综合交易管理系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作用户退出上述用户角色若不再使用世博票务综合交易管理系统时必须退出登录系统商品管理审批商品审批商户登录的尚未审批的商品信息，审批通过则自动更新商品信息（并后台自动生成该商品的静态页面信息，发布到web服务器）；审批未通过则可以输入审批意见，退回到商户继续处理。目前由集团号百统一审批；查询商品根据查询组合条件检索已经登录的商品，包括审批通过、未审批通过的商品信息商品分类管理管理商品的分类信息，可录入、查询、修改与删除目前由集团号百统一管理商户管理录入商户录入商户的基本信息查询商户查询商户的基本信息删除商户删除不再需要的商户更新商户审批商户审批商户以及商户提交的资料信息 * 商户业务人员管理录入、查询、删除、更新以及审批商户的业务人员信息配送商管理录入配送商录入配送商的基本信息更新商户查询配送商查询配送商的基本信息删除配送商删除不再需要的配送商审批配送商审批配送商以及配送商提交的资料信息配送商业务人员管理录入、查询、删除、更新以及审批配送商的业务人员信息合同管理录入合同录入与商户、配送商以及代理机构签订的合同，可以上传下载合同电子文本主要是支付结算协议合同，如网上在线支付时的集团号百手续费、代理机构代理费、商户的商品收入、配送商的配送费用等。查询合同查询与商户、配送商以及代理机构签订的合同删除合同删除与商户、配送商以及代理机构签订的合同审批合同审批与商户、配送商以及代理机构签订的合同到期提醒合同到期前约定天数（系统参数设置）会自动发送通知信息给所属号百系统管理号百分支机构管理录入、查询、删除、更新、审批集团号百、省号百、地市号百的分支机构信息号百分支机构的业务管理人员主要使用综合交易管理平台号百分支机构人员管理录入、查询、删除、更新、审批集团号百、省号百、地市号百的分支机构的人员信息号百代理机构管理录入、查询、删除、更新、审批号百各地的的代理机构（目前主要是内部代理机构）信息主要针对营业厅、号百座席、政企客户经理的三类代理机构号百代理机构人员管理录入、查询、删除、更新、审批号百各地代理机构的人员信息权限管理定义角色的权限（录入角色、查询角色、授予/撤销角色功能权限、删除角色）；授予/撤销号百分支机构以及代理机构用户权限；授予商户角色权限；授予配送商角色权限；授予前台个人客户角色权限；授予前台政企客户角色权限；日志管理登录日志：数据库或文件记录、查询、删除商户、配送商、代理机构、号百机构登录系统的日志信息，文件记录个人客户与政企客户的登录系统的日志信息；接口日志：数据库或文件记录与支付平台、世博票务系统、客户认证平台、短信平台、邮件系统之间往来的日志信息，便于验证比对消息结算管理与支付平台的结算在线支付的对账结算，进行资金划转；与商户的结算号百与商户的结算，；与配送商的结算号百与配送商的结算；与代理机构的结算号百与代理机构的结算；代理机构提成比例管理设置代理机构的提成比例；客户管理客户信息维护激活与冻结客户；客户信息查询按照查询过滤条件查询相关的客户信息；订单管理查询订单按照各种查询条件查询各个销售渠道产生的订单信息。投诉处理查询投诉记录根据订单编号、投诉编号、投诉时间等过滤条件进行组合查询，检索所关心的投诉记录更新投诉记录根据投诉的处理意见及结果更新投诉信息及其状态查询退货记录查询退货记录信息，可获得退货处理结果 ** 处理退货记录根据退货的处理意见及结果更新退货信息及其状态，退货处理包括退款或者换货处理。 ** 库存管理商品库存管理维护每类商品的库存信息，商品入库时需要录入入库单设置预警规则设置每类商品的库存数量低于阀值以及低于阀值时向哪些用户发送预警信息的预警规则由相应号百机构的库存管理人员配置，分级设置查询规则查询商户设置的商品库存预警规则删除规则删除商户设置的商品库存预警规则查询调拨单申请查询下级商户申请的商品调拨单。审批调拨申请审批调拨申请，列出集团号百在各地的分支机构库存情况，选择在各地的调配情况，生成多份出库单（调出商品），以及一份入库单审批出入库单审批根据审批调拨申请产生的出入库单，以使得出入库单有效，在没有实物时，审批出入库单自动更新相关商品的库存；在有实物时，必须有库存管理人员根据实际到货情况更新库存数量通知管理发送通知号百可向与自己直接签约的商户、配送商发送通知信息；信息查询查询系统或者商户、配送商用户发送给“自己”（即登录用户）的信息，系统自动按照时间降序输出信息，信息包括库存预警信息与系统通知信息；另外。各级号百分支机构也可以查询自己发送的通知信息。信息删除删除不再需要的信息，可以单选或者多选删除；统计分析总体销售情况报表按照商户、商品、时间周期（日、周、月、季、年）、销售渠道（门户网站、营业厅、号百座席、政企客户经理）生成销售报表可以导出Excel数据客户数量报表按照时间周期（日、周、月、季、年）生成新增客户、客户总量报表业务人员销售业绩报表按照号百座席、营业厅的业务人员以及政企客户经理生成销售统计报表商户销售情况报表按照商户生成的商品销售报表（按照商品、时间周期、销售渠道）配送商配送情况报表按照配送商生成的商品配送报表（按照商品、时间周期、商户、配送目的地等）财务监控报表网上支付量货到付款支付量商品交易量统计每类的商品的销售数量、交易金额以及利润率；

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