中国电信号百世博票务销售管理平台系统概要设计方案报告.doc
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1、中国电信号百世博票务销售管理平台系统概要设计方案报告中国电信号码百事通(世博票务销售管理平台)系统概要设计报告上海华腾软件系统有限公司更新日期:2009-5-28打印日期:2024-10-07修订记录版本日期修订原因修订章节作者0.002008/07/20首次创建吴青松0.012009/5/28更新金剑寒目录1引言1编写目的1项目背景1术语定义2参考资料22功能列表2世博票务互联门户网站系统3用户类型3角色类型3功能列表清单3世博票务客服销售专用系统5用户类型5角色类型5功能列表清单5世博票务商户专用自服系统7用户类型7角色类型8功能列表清单8世博票务配送商专用自服系统12用户类型12角色类型
2、12功能列表清单12世博票务综合交易管理系统14用户类型14角色类型14功能列表清单151 引言1.1 编写目的本文档用于详细描述中国电信号码百事通世博票务销售平台的系统概要设计,并作为详细设计的参考依据。本文档面向相关的用户和系统设计人员,以及系统实现人员。1.2 项目背景中国电信集团号百信息服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公司。2007年8月在上海注册成立,主要经营多媒体通信与信息服务;设计、制作、发布、代理国内外各类广告;黄页电话号簿及信息增值业务、咨询业务;经营与通信及信息业务相关的号码百事通及声讯业务。中国电信集团号百信息服务有限公司将聚焦中国电信集团“从传统基础运营商向现
3、代综合信息服务提供商转型”的转型战略,立足“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观,以客户为中心,逐步满足社会的多样化信息需求,成为中国权威的信息发布综合解决方案提供商、先进的商业信息搜索引擎提供商及专业的生活消费信息服务提供商。“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称,其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务, 满足用户现实和潜在的各类信息查询需求,使114台成为一个综合类信息服务平台。网络百事通是“号码百事通”的网络呈现方式,它对内有效利用和发挥中国电信在各地号码百事通、互联星空、信息港、黄页等媒体平台中的信息资源优势,对
4、外基于号码百事通对信息内容细分、加工、整合的能力,联合行业内领先的信息服务提供商。通过网络平台和搜索服务,深入互联网信息服务市场和垂直搜索领域,实现信息应用层和服务层的融合。为加快推进号码百事通业务的发展,中国电信决定组建号百信息服务有限公司,以全面整合全国的号码百事通、黄页、声讯和传媒等信息服务业务资源,构建完整的中国电信综合信息服务体系。目前,号码百事通已经被中国电信确定为未来发展的业务重点,而以公司实体运营号码百事通业务,将有力地推动号码百事通业务走向成熟,真正促进中国电信转型成功。 号码百事通世博票务销售管理平台是号百信息服务有限公司在B2C电子商务领域的业务开拓与市场发展,努力打造专
5、业的生活消费信息服务提供商。1.3 术语定义有关本软件中使用到的专门术语及其定义如下: SMS:Short Messaging Service,短消息服务。 IVR:Interactive Voice Response,互动式语音服务 WEB:互联网络1.4 参考资料请参考以下资料阅读本文档:1. 软件工程规范 - 国家标准:软件需求说明书(GB856T-88)2. 世博票务销售管理平台投标技术文件3. 世博票务销售管理合同书2 功能列表目前,号百世博票务销售管理平台划分为如下组成部分:u 世博票务互联门户网站系统u 世博票务商户专用自服系统u 世博票务配送商专用自服系统u 世博票务客服销售专
6、用系统u 世博票务综合交易管理系统u 世博票务后台接口系统2.1 世博票务互联门户网站系统2.1.1 用户类型用户类型主要职责个人客户票务预定最终用户政企客户票务预定最终用户2.1.2 角色类型用户角色角色职责个人客户门票订购政企客户门票订购2.1.3 功能列表清单界面UI设计由号百美工负责提供;模块名称功能名称功能代码功能描述备注客户登录个人客户与政企客户登录个人客户注册自助注册个人信息政企客户注册自助注册政企信息商品搜索浏览自己关心的商品商品订购把商品放入购物车商品收藏把商品加入自己的收藏夹,若未登录则提示登录才能收藏商品购物车修改订购数量可以实时修改购物车的某类商品的订购数量删除订购商品
7、把商品从购物车中删除查询购物车查询购物车的商品信息提交订单输入客户确认的配送信息、付款信息,提交生成订单,向客户提供订单编号订单支付选中所需要支付的订单,在线对订单进行支付网上在线支付、货到付款订单价格汇总订单的价格的合计, 即账单价格物流费用给出物流费用信息中心查询注册资料查看当前的客户资料信息;我的百事通更新注册资料更新当前的客户资料信息修改登录密码修改当前的客户登录密码收获地址管理管理客户的收获地址我的收藏商品收藏管理查看、删除收藏的商品订单中心查询订单查询客户下达的订单投诉处理录入投诉记录根据客户提供的订单相关信息进行投诉信息(分配送商、商户二类类投诉)录入,并向客户提供投诉编号查询投
8、诉记录根据订单编号、投诉编号、投诉时间等过滤条件进行组合查询,检索所关心的投诉记录更新投诉记录根据投诉的处理意见及结果更新投诉信息及其状态录入退换货记录录入退换货记录信息,生成退换货单,提交给商户查询退换货记录查询退换货记录信息,可获得退换货处理结果2.2 世博票务客服销售专用系统2.2.1 用户类型用户类型主要职责号百座席客服代表一般在集团号百、省号百或者地市号百的呼叫中心工作,接听客户打进的电话,帮助客户订购世博票或者纪念品。营业厅业务人员一般在集团号百、省号百或者地市号百的营业厅工作,现场处理客户的世博票或者纪念品的订购请求。政企客户经理一般在集团号百、省号百或者地市号百的所属办公室工作
9、,处理政企客户的世博票或者纪念品的订购请求。2.2.2 角色类型用户角色角色职责客服负责世博票或者纪念品的预定,目前号百座席、营业厅业务人员、政企客户经理使用同一个角色2.2.3 功能列表清单模块名称功能名称功能代码功能描述备注用户登录上述用户角色在使用世博票务客服销售专用系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作用户退出上述用户角色若不再使用世博票务客服销售专用系统时必须退出登录系统商品选购商品查询提供按照商品名称(模糊匹配)与商品分类(精确匹配)的组合查询检索关心的商品列表,查询的范围仅限于上述用户角色所在的集团号百、省号百或者地市号百的商品库存商品订购选中客户所要订购的商品(限于上述
10、用户角色所在的集团号百、省号百或者地市号百的商品库存),输入订购数量,加入购物车提交订单输入客户确认的配送信息、付款信息,提交生成订单,向客户提供订单编号订单支付选中所需要支付的订单,在线对订单进行支付订单查询根据订单编号、支付金额、下单时间、收货人姓名等过滤条件进行组合查询,投诉处理录入投诉记录根据客户提供的订单相关信息进行投诉信息(分配送商、商户、号百三类投诉)录入,并向客户提供投诉编号查询投诉记录根据订单编号、投诉编号、投诉时间等过滤条件进行组合查询,检索所关心的投诉记录更新投诉记录根据投诉的处理意见及结果更新投诉信息及其状态录入退货记录录入退货记录信息,生成退货单,提交给商户查询退货记
11、录查询退货记录信息,可获得退货处理结果资料管理修改密码修改自身密码查看资料查看自己的基本信息代理提成比例信息查看查看自己的代理佣金比例通知管理发送通知配送商可向商户、号百发送通知信息;查询通知查询商户、号百发送给自己(即登录用户)的信息,系统自动按照时间降序输出信息,通知信息包括库存预警信息与系统通知信息;另外,配送商也可以查询自己已经发送的通知信息;删除通知删除不再需要的通知信息,可以单选或者多选删除;结算管理销售情况报表按照商户、商品、时间周期(日、周、月、季、年)生成销售报表销售提成费用报表根据销售金额自动生成销售提成报表2.3 世博票务商户专用自服系统2.3.1 用户类型用户类型主要职
12、责商户一般负责商品登录,订单处理等各项任务,目前商户仅支持集团号百签约商户注意:号百也作为一个特定的商户处理,号百商户分为集团号百商户、省号百商户、地市号百商户,号百商户与代理的概念基本一致。2.3.2 角色类型用户角色角色职责商户负责商品登录、订单处理等等。2.3.3 功能列表清单模块名称功能名称功能代码功能描述备注用户登录上述用户角色在使用世博票务商户专用自服系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作用户退出上述用户角色若不再使用世博票务商户专用自服系统时必须退出登录系统商品管理登录商品登录商品信息,目前商品仅在集团号百层面统一登录,建议在世博票务综合交易管理系统中进行审批,根据当前业
13、务实际情况,可以自动审批通过。查询商品查询已经登录的商品,包括审批通过、未审批通过的商品信息删除商品删除尚未审批的商品信息更新商品更新商品的基本信息,代理机构商品代理管理商户可以设置代理机构可以代理的商品信息代理关系应该是在商户与代理机构之间存在,号百一方面作为一个特殊的商户,另一方面号百作为平台服务提供方商品配送信息管理管理每类的配送信息,如不同的配送商、配送价格以及配送范围等合同管理录入合同录入商户与配送商、代理机构、号百签订的合同,可以上传下载合同电子文本查询合同查询商户与配送商、代理机构、号百签订的合同删除合同删除商户与配送商、代理机构签订的合同审批合同审批商户与配送商、代理机构、号百
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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