公司运营思路.pptx
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1、公司运营整体思路1售后服务运营管理标准2公司运营整体思路一、公司运营核心价值二、运营评价三、重点关注工作指标一、公司运营核心价值3公司运营整体思路 一切以经营为核心、提高精细化管理,提升服务品质,打造优秀团队,提升执行力,做好公司运营;一切以经营为核心、所有都是围绕经营,为经营服务的!一切以经营为核心、推动公司运营及运营评价;运营管理工作执行标准公司运营整体思路5一切以经营为核心一切以经营为核心经营重抓经营重抓经营 要效益要效益经营体系提高精细化管理提高精细化管理加强管理:要效率加强管理:要效率管理体系提升服务品质提升服务品质提升服务:要客户提升服务:要客户服务体系打造优秀团队打造优秀团队团队
2、建设:要士气团队建设:要士气团队建设厂家应对:厂家应对:要返利要返利厂家考核推推动动公公司司运运营营确确保保效效益益最最大大化化提升执行力提升执行力严格考核:要业绩严格考核:要业绩(一)公司运营图(一)公司运营图公司运营整体思路6高度重视“四个系统”高度重视“四个比率”高度重视“厂家考核”高度重视“营销岗位”(二)公司运营标准(二)公司运营标准一切以经营为核心公司运营整体思路7展厅销售网络销售大客户销售销售收入收入系统信贷销售衍生产值维修产值售后收入电电话话营营销销互互联联网网营营销销行行业业大大客客户户政政府府采采购购营营销销员员工工车车改改营营销销直直营营店店营营销销二二级级网网络络营营销
3、销专专营营店店营营销销展展厅厅信信贷贷营营销销外外拓拓信信贷贷营营销销品品牌牌车车维维修修非非品品牌牌维维修修保保险险、事事故故车车续续保保养养护护品品精精品品、加加装装1、一切以经营为核心,高度重视“收入系统”展展厅厅销销售售衍生销售二二手手车车、新新保保前前装装、精精品品 “收入”是公司利润的来源,收入的规模代表一个公司运营的规模;公司运营整体思路8新车毛利前装、精品销售毛利毛利系统售后毛利二手车差价信贷手续费精品毛利厂家返利快保毛利一般维修毛利事故车毛利备件毛利精品改装毛利养护品毛利工费毛利2、一切以经营为核心,高度重视“毛利系统”厂家返利 “毛利”就是公司盈利的能力,毛利是否达成将直接
4、影响效益利润的达成;公司运营整体思路9固定费用费用系统可控费用工资税金财务费用广告费用固固定定工工资资绩绩效效工工资资增增值值税税所所得得税税营营业业税税利利息息保保证证金金利利息息报报纸纸、电电视视网网络络、户户外外营营销销活活动动办办公公费费招招待待费费差差旅旅费费3、一切以经营为核心,高度重视“费用系统”水水电电费费取取暖暖费费 “费用”是公司经营过程中发生的各项耗费,毛利费用=效益利润,费用的管控将直接影响效益利润的达成;公司运营整体思路10 利润是企业生存之本,利润最大化是公司运营的终极目标,利润的达成是公司运营的结果。4、一切以经营为核心,高度重视“利润系统”+增收入提毛利控费用+
5、超利润公司运营整体思路11 主要工作措施:1、重点对收入、毛利、费用、效益利润的达成、各项指标的构成、结构比例、进行同比、环比、平均、品牌、地域等进行多维度分析,实时预警、按月考核、运营评价,合理执行运营决策、并明确决策依据;2、不仅重视达成,同时重视构成的结构比例,每月自行分析、数据化管理、找差距、制定各项提升经营的措施;补短板、加长板,新增利润点;增收入、提毛利、创效益。公司运营整体思路125、一切以经营为核心,高度重视“四个比率”销销售售毛毛利利率率售售后后毛毛利利率率衍衍生生毛毛利利率率1、毛利率工工资资费费用用率率财财务务费费用用率率可可控控费费用用率率2、费用率资资金金结结构构库库
6、存存结结构构销销售售结结构构3、资金周转率4、效益利润率毛利率 费用率 毛利率是衡量一个企业获利能力的重要指标。费用率是衡量一个企业的管理水平的重要指标。资金周转率是衡量企业资金运作水平的重要指标。效益利润率是衡量一个企业经营水平的重要指标。公司运营整体思路13提提车车量量销销售售量量厂家考核体系销销售售满满意意度度运运营营评评价价市市场场份份额额综综合合排排名名衍衍生生服服务务能能力力售售后后满满意意度度神神秘秘客客户户秘秘密密检检查查备备件件采采购购广广告告支支持持财财务务支支持持岗岗位位等等级级认认证证 6.一切以经营为核心,高度重视“厂家考核体系”厂家考核所涉及的返利占公司运营利润的比
7、例较大;公司要高度重视厂家考核,认真研究厂家商务政策,积极应对,将有效运用厂家商务政策作为课题、确保应得返利的最大化。对厂家考核达标率情况、厂家商务政策运用、进行逐月考核。试试乘乘试试驾驾公司运营整体思路14 营销岗位是公司运营的关键岗位,企业每笔收入都是通过营销岗位营销所得,营销岗位同时还承担着厂家考核、客户满意度等多项指标。公司高管要:高度重视营销岗位队伍的建设,落实KPI考核,绩效考核、工作效率、激励机制等各项措施、提高营销岗位满意度、提高营销能力。新车销售毛利控制客户满意度秘密检查运营评价5S管理客户维系新保装潢入厂台次单车产值养护品毛利客户满意度运营评价5S厂家考核续保其他7.一切以
8、经营为核心,高度重视“营销岗位”销售顾问衍生营销岗位服务顾问公司运营整体思路1515文字经营体系指导公司公司运营运营管理体系保障服务体系提升团队建设体系支持厂家考核体系应对 u一切以经营为核心,推行公司运营及运营评价;u提高毛利率 u提高进厂台次uSA客户分级管控:u单项激励:u费用控制u库存结构u首问责任制,答复制复命制 u全面推行5S管理u不耽误客户一分钟u高度重视安全作业u建立应对厂家运营标准、政策、考核体系 u全面执行:绩效考核u建立学习型团队、创建优秀团队、打造虎狼之师 u完善公司服务体系,u加大现场检查力度,全力提升服务品质;u.二、公司运营管理工作重点分析二、公司运营管理工作重点
9、分析公司运营整体思路16二、运营评价16公司运营整体思路(一)公司运营、运营评价框架图(一)公司运营、运营评价框架图服务体系管理体系经营体系团队建设厂家考核大、中、小大、中、小N N个管理系统个管理系统建立科学的公司运营评价体系建立科学的公司运营评价体系公公 司司 运运 营营以系统以系统为基础为基础科学科学评价评价高效、快高效、快速运营速运营公司运营整体思路18 运营结果 预警、分析 运营评价 运营考核营业额毛利费用效益利润毛利率费用率效益利润率资金周转率经营体系管理体系服务体系厂家考核体系团队建设体系各岗位绩效考核营业额销售台次毛利效益利润营业额入厂台次毛利效益利润毛利率费用率效益利润率资金
10、周转率经营体系管理体系服务体系团队体系厂家体系销售总监、展厅经理、总监助理、销售顾问、服务总监、营销主管、财务总监、会计毛利率费用率效益利润率销售售后销售售后销售 售后销售 售后其他其他(二)运营评价经营方面功能子公司利润中心BI展现图形颜色、报表展现BI、图表展现报表数据展现公司运营整体思路19销售总监服务总监总经理展厅经理服务经理销售顾问服务顾问(三)公司运营考核四层KPI考核模型综合总监车间主任会计行政副总经理员工信息、档案一级部门二级部门岗位员工各项目标达成、从下至上逐层考核经营、管理各项决策从上至下落实执行公司运营整体思路20(四)总经理运营KPI管理KPI管理(简图)管理(简图)(
11、总经理)(总经理)应应收收应应付付控控制制率率员员工工认认证证率率员员工工满满意意度度员员工工流流失失率率客客户户满满意意度度服务服务KPI管理管理KPI经营经营KPI团队建设团队建设KPI厂家运营厂家运营KPI营营业业总总额额达达成成率率毛毛利利总总额额达达成成率率效效益益利利润润达达成成率率费费用用率率资资金金结结构构合合理理性性安安全全考考核核达达标标返返利利达达成成厂厂家家考考核核达达标标率率费费用用控控制制达达成成率率资资金金周周转转率率毛毛利利率率效效益益利利润润率率应应得得返返利利达达成成率率返返利利总总额额公司运营整体思路(四)销售总监运营KPI管理KPI考核(简图)考核(简图
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