公共关系协调.pptx
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1、学完本章,你应当能够分析协调与管理之间的关系讨论公共关系协调的意义原则内容比较和分析公共关系协调的方法讨论不同组织、不同关系的协调解释危机的含义及其特征讨论危机管理的过程分析危机传播管理的原则模型9.1公共关系协调概述 9.1.1 什么是公共关系协调?概念协调(coordination)指使不同的人或物共同工作或发挥作用以实现特定目标的行为是管理活动的精髓(essence),不言而喻地内在于管理的所有功能之中计划(planning)组织(organizing)人事(staffing)指导(directing)控制(controlling)9.1.1 什么是公共关系协调?概念公共关系协调社会组织
2、为争取公众的支持与合作而进行的协调工作必要性协调是组织与公众关系的一种基本形态协调与不协调协调是公共关系存续和发展的内在机制自发的和谐人为地协调9.1.2 公共关系协调的意义保持组织内部团结,增强组织的凝聚力内部关系协调,也即组织成员间的协调促进组织与公众之间的合作以共同发展外部关系协调,也即组织与公众的协调信息沟通调适危机处理优化社会环境,保持社会稳定持续发展9.1.3 公共关系协调的原则平等原则双方在对等的关系中实现协调互利原则双方在互惠的关系中实现协调双向调节原则双方在互相调适的过程中实现协调求同存异原则双方在扩大共识的过程中实现协调注重沟通原则双方以相互交流的方式来实现协调讲求信誉原则
3、双方以相互承诺的方式来实现协调系统原则协调要统筹兼顾持久原则协调要目光长远9.1.4 公共关系协调的内容利益的协调冲突还是一致?零和vs.正和交换vs.生产回报是否公平?目标的协调相互支持(外部)相互统一(内部)态度的协调认知的协调:统一的认识情感的协调:相互的好感意向的协调:一致的方向行为的协调符合预期的行动9.1.5 公共关系协调的方法自强性协调通过自身的调整以使公众在态度或行为上发生相应的变化塑造良好的形象改善自身的行为沟通性协调加强或改善沟通,以使双方在相互理解的基础上作出调适信息沟通情感交流9.1.5 公共关系协调的方法引导性协调利用自身的优势或资源,对公众行为做出引导舆论引导:塑造
4、有利的舆论氛围启发教育:给予正确的意见知识说服协商性协调通过谈判协商来进行协调谈判协商调解9.1.5 公共关系协调的方法规范性协调通过规则制度来进行协调诉诸道德伦理依据规章制度运用法律规范仲裁结构性协调系统内要素之间联系和作用方式的调整调整结构组合9.1.5 公共关系协调的方法指令性协调通过权威的方式进行协调(内部协调)指挥命令争斗性协调激发竞争的方式进行协调激励竞争斗争9.2 组织与公众关系的协调9.2.1 组织内部公共关系的协调领导关系的协调重点在于维护有效的权威关系员工关系的协调重点在于建立和谐的雇用关系同级关系的协调重点在于维护稳定的合作关系股东关系的协调重点在于维护长期的互利关系9.
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