半年度小结解析.pptx

审时度势审时度势 求突破求突破秣马厉兵秣马厉兵 促发展促发展前言前言 为落实为落实6 6月月6 6日同城业务发展专题会议的精神，我同城业务发展日同城业务发展专题会议的精神，我同城业务发展中心就高总经理及各部室领导在会上对同城专业提出的要求和意见中心就高总经理及各部室领导在会上对同城专业提出的要求和意见进行消化和吸收。会后，我中心在班子成员、管理人员、党员等各进行消化和吸收。会后，我中心在班子成员、管理人员、党员等各个层面开展了讨论，从发展、服务、管理三方面进行自我审视，反个层面开展了讨论，从发展、服务、管理三方面进行自我审视，反思工作中存在的不足和差距。我中心将进一步统一思想、提高认识；思工作中存在的不足和差距。我中心将进一步统一思想、提高认识；进一步正视现状、寻找差距；进一步落实责任、强化管理；进一步进一步正视现状、寻找差距；进一步落实责任、强化管理；进一步加强管控、提升服务；进一步强化营销，做好开发。力求在下半年加强管控、提升服务；进一步强化营销，做好开发。力求在下半年度积极开拓进取，不断探索实践，进一步拓宽同城市场，推动同城度积极开拓进取，不断探索实践，进一步拓宽同城市场，推动同城业务实现重大突破和跨越发展。业务实现重大突破和跨越发展。目录目录 2012 2012年年6 6月共收寄月共收寄81.9681.96万件，完成业务收入万件，完成业务收入846.46846.46万元，业务量万元，业务量及收入环比增长及收入环比增长4.87%4.87%及及1.99%1.99%，工作日日均出件量达到，工作日日均出件量达到4 4万件，同比万件，同比去年去年6 6月（剔除市南补入月（剔除市南补入180180万元）增长万元）增长26.63%26.63%，再创历史新高。，再创历史新高。6 6月工作月工作20122012年年6 6月同比环比数据月同比环比数据分公司分公司20122012年年6 6月月20112011年年6 6月月同比同比20122012年年5 5月月环比环比业务量业务量(万件）万件）业务收入业务收入（万元）（万元）业务量业务量(万件）万件）业务收入业务收入（万元）（万元）业务量业务量业务业务收入收入业务量业务量(万件）万件）业务收入业务收入（万元）（万元）业务量业务量业务业务收入收入合计合计81.9681.96846.46846.4669.1769.17668.44668.4418.48%18.48%26.6326.63%78.1678.16829.91829.914.87%4.87%1.99%1.99%保价费保价费71.8671.86-62.3162.31-15.32%15.32%代理代理5.795.7970.270.26.736.7348.948.9-13.96%13.96%43.5743.57%6.746.7481.5181.51-14.05%14.05%-13.87%13.87%总计总计87.7587.75988.52988.5275.975.9897.34897.3415.61%15.61%10.16%10.16%84.8984.89973.72973.723.36%3.36%1.52%1.52%6 6月工作月工作（一）银行信用卡类：上海银行已正式出件，每日对于邮件的投（一）银行信用卡类：上海银行已正式出件，每日对于邮件的投递质量进行监控，并积极维护。同时与招商银行洽谈并进行了递质量进行监控，并积极维护。同时与招商银行洽谈并进行了1 1万件的压力测试，目前招商银行对投递效果基本满意。万件的压力测试，目前招商银行对投递效果基本满意。（二）电子商务：在淘宝上的开设二）电子商务：在淘宝上的开设“上海邮政生活服务上海邮政生活服务”平台，平台，完成店铺的基本建设，并开始洽谈各种团购资源，预计于七月正完成店铺的基本建设，并开始洽谈各种团购资源，预计于七月正式上线。式上线。（三）紧抓端午节契机，开展专项营销活动，进一步拓展礼仪市（三）紧抓端午节契机，开展专项营销活动，进一步拓展礼仪市场。由我中心统筹，配合各分公司的营销活动，确保此次端午礼场。由我中心统筹，配合各分公司的营销活动，确保此次端午礼仪的有序开展。整个端午节礼仪业务实际销售额达到仪的有序开展。整个端午节礼仪业务实际销售额达到264.32264.32万元，万元，完成指导目标的完成指导目标的132.16%132.16%。20122012年年6 6月市场部工作重点月市场部工作重点（四）营销团队：（四）营销团队：组织同城专项营销团队，建立营销中心，适应组织同城专项营销团队，建立营销中心，适应市场竞争、促进专项业务发展，进一步提升速递物流的市场营销、市场竞争、促进专项业务发展，进一步提升速递物流的市场营销、项目开发和客户服务水平，建立健全营销体系，使营销工作向更项目开发和客户服务水平，建立健全营销体系，使营销工作向更专业化、精细化和公司化运作方向迈进。专业化、精细化和公司化运作方向迈进。6 6月分析月分析 此次此次20122012年秋季高考共收年秋季高考共收5373153731件，由件，由1414家分公司安排专人专车送至家分公司安排专人专车送至各相关揽投部，全市各相关揽投部，全市40004000多名投递员参与投递，多名投递员参与投递，“三线三线”地区考生的地区考生的高考成绩单由我中心派专人送达。高考成绩单实际同城投递高考成绩单由我中心派专人送达。高考成绩单实际同城投递5289152891件件，未妥投，未妥投102102件全部退回考试院，妥投率达件全部退回考试院，妥投率达99.8%99.8%。值得一提的是，。值得一提的是，此次高考成绩单的投送工作采用了不干胶打印考生信息的办法，优化此次高考成绩单的投送工作采用了不干胶打印考生信息的办法，优化了邮件内部操作流程，省去了原先由投递员手工抄登信息环节，大大了邮件内部操作流程，省去了原先由投递员手工抄登信息环节，大大提高了投递时限和投递效率，最大限度的为社会与考生服务。提高了投递时限和投递效率，最大限度的为社会与考生服务。高考业务高考业务运行检查运行检查车牌业务车牌业务20122012年年6 6月质量监控部工作重点月质量监控部工作重点 车辆牌照业务上半年共计业务量车辆牌照业务上半年共计业务量6.416.41万件，形成业务收入万件，形成业务收入96.2396.23万元。万元。在此期间由于物流仓配中心与车管所（包括上牌点）之间的详情单交在此期间由于物流仓配中心与车管所（包括上牌点）之间的详情单交接问题，造成较多机动车所有人无法及时领取到车牌，使业务无法有接问题，造成较多机动车所有人无法及时领取到车牌，使业务无法有序进行。应车管所序进行。应车管所“明确属地化单位进行收、寄管理，派专员进驻号明确属地化单位进行收、寄管理，派专员进驻号牌生产厂牌生产厂”的要求，将此项业务调整至宝山分公司，实现了车辆牌照的要求，将此项业务调整至宝山分公司，实现了车辆牌照业务全面受控，保证了服务运行质量。业务全面受控，保证了服务运行质量。6 6月份共出勤月份共出勤1 17 7人次，检查人次，检查6 6家分公司家分公司6 6家同城专项揽投部，家同城专项揽投部，6 6月份月份检查情况如下：检查情况如下：每日中午当日递邮件，快速网交接时，四家分公司均无批每日中午当日递邮件，快速网交接时，四家分公司均无批注具体交接时间，无法确定趟车交接是否按时。注具体交接时间，无法确定趟车交接是否按时。青浦、市西分公司抽查青浦、市西分公司抽查6 6月份法院回执邮件详情单，对非本人签月份法院回执邮件详情单，对非本人签收的邮件，未按规定注明代收关系。青浦分公司有收的邮件，未按规定注明代收关系。青浦分公司有4 4件邮件由门件邮件由门卫代收。卫代收。抽查四家分公司同城返单汇总工作记录，市北分公司对各个揽投抽查四家分公司同城返单汇总工作记录，市北分公司对各个揽投部汇总的返单交接单上只有件数无具体邮件号，对接收各个揽投部汇总的返单交接单上只有件数无具体邮件号，对接收各个揽投部返单无法有效监控。其他三家分公司也是简单的数字交接，对部返单无法有效监控。其他三家分公司也是简单的数字交接，对未返回的返单联无法有效监控方法。未返回的返单联无法有效监控方法。个别分公司联通、车辆牌照、签证等项目邮件时限内妥投率只有个别分公司联通、车辆牌照、签证等项目邮件时限内妥投率只有约约68.65%68.65%。部分分公司当日进口法院回执及时妥投率仅为。部分分公司当日进口法院回执及时妥投率仅为82%82%，与网控部设置的工作目标值有一定的差距。，与网控部设置的工作目标值有一定的差距。一、同城快速网邮件交接无时间批注一、同城快速网邮件交接无时间批注二、详情单批注不规范二、详情单批注不规范三、未建立有效监控方法确保同城返单业务质量三、未建立有效监控方法确保同城返单业务质量四、重点项目时限内妥投率不达标四、重点项目时限内妥投率不达标综合办综合办仓储部仓储部综合办综合办计财部计财部6 6月分析月分析仓储部仓储部计财部计财部设计规划展示厅布局，同时配合公司办理设计规划展示厅布局，同时配合公司办理烟草许可证烟草许可证开展端午礼仪仓储配送业务，实现开展端午礼仪仓储配送业务，实现投递数投递数2678126781件，产生投递件，产生投递费用费用32.1332.13万元万元与质量监控部和市场部商讨修改同城清分方法，与质量监控部和市场部商讨修改同城清分方法，并且拟定库存管理办法。并且拟定库存管理办法。目录目录 据统计，据统计，1-61-6月份公司同城业务自月份公司同城业务自营完成业务量共计营完成业务量共计423.58423.58万件，形成万件，形成同城特快业务收入同城特快业务收入4387.14387.1万元，平均万元，平均单价单价10.3610.36元，并形成保价费等增值元，并形成保价费等增值收入收入545.78545.78万元万元,合计合计4932.884932.88万元，万元，完成进度为全年完成进度为全年1.411.41亿元收入指标的亿元收入指标的34.98%34.98%，邮政窗口代理，邮政窗口代理457.39457.39万元。万元。1-61-6月礼仪业务形成销售额月礼仪业务形成销售额905.59905.59万万元，完税后形成收入元，完税后形成收入774.01774.01万元，预万元，预计计7 7月还将产生月还将产生270270万余销售额，形万余销售额，形成利润成利润186.01186.01万元，利润率达万元，利润率达24%24%。上半年经营分析上半年经营分析上半年经营分析上半年经营分析1-61-6月总体月总体发展情况发展情况分公司分公司发展情况发展情况同城产品体系同城产品体系发展情况发展情况分析不足分析不足查找原因查找原因1234010102030420122012年年1-61-6月业务月业务量同比增长量同比增长35.09%35.09%其中自营业务量同比其中自营业务量同比增长增长43.14%43.14%，窗口代，窗口代理业务量同比下降理业务量同比下降17.21%17.21%1-61-6月业务量收同比情况月业务量收同比情况 ：1-61-6月总体发展分析月总体发展分析20122012年年1-61-6月业务月业务收入同比增长收入同比增长36.86%36.86%其中自营业务收入同其中自营业务收入同比增长比增长25.95%25.95%，窗口，窗口代理同比上升代理同比上升0.47%0.47%1-61-6月业务收入同比情况月业务收入同比情况 ：1-61-6月总体发展分析月总体发展分析上半年经营分析上半年经营分析1-61-6月总体月总体发展情况发展情况分公司分公司发展情况发展情况同城产品体系同城产品体系发展情况发展情况分析不足分析不足查找原因查找原因12340102020304分公司发展情况分公司发展情况 2012 2012年年1-61-6月，各分公司业务月，各分公司业务量同比去年上半年均有所上升，量同比去年上半年均有所上升，其中嘉定及奉贤分公司增幅为最其中嘉定及奉贤分公司增幅为最为明显，达到了为明显，达到了157.56%157.56%和和134.76%134.76%，另外市西及金山分公司，另外市西及金山分公司增幅也超过增幅也超过90%90%。市区分公司中。市区分公司中浦东、市南、市北分公司较其余浦东、市南、市北分公司较其余三家分公司业务量增长较为缓慢，三家分公司业务量增长较为缓慢，郊县分公司中南汇和川沙分公司郊县分公司中南汇和川沙分公司业务量增长缓慢。业务量增长缓慢。奉贤分公司奉贤分公司134.76%134.76%嘉定分公司嘉定分公司157.56%157.56%1-61-6月业务量收同比情况月业务量收同比情况 ：分公司发展情况分公司发展情况1-61-6月业务收入同比情况月业务收入同比情况 ：市西分公司市西分公司57.82%57.82%宝山分公司宝山分公司60.96%60.96%嘉定分公司嘉定分公司91.39%91.39%从分公司业务收入同比情况来看，分公司均保持正向增长，市区分从分公司业务收入同比情况来看，分公司均保持正向增长，市区分公司中以市西及宝山分公司收入增幅较大分别增长公司中以市西及宝山分公司收入增幅较大分别增长57.82%57.82%和和60.96%60.96%。郊县分公司中嘉定分公司收入同比增幅最高为郊县分公司中嘉定分公司收入同比增幅最高为91.39%91.39%，其次是金山、松，其次是金山、松江分公司，增幅较缓的是南汇分公司仅增长江分公司，增幅较缓的是南汇分公司仅增长0.92%0.92%。上半年经营分析上半年经营分析1-61-6月总体月总体发展情况发展情况分公司分公司发展情况发展情况同城产品体系同城产品体系发展情况发展情况分析不足分析不足查找原因查找原因12340102030304同城产品体系发展情况同城产品体系发展情况 次日递业务：今年上半年次次日递业务：今年上半年次日递收寄共计日递收寄共计275.14275.14万件，万件，形成业务收入形成业务收入3573.423573.42万元。万元。经济快递业务：上半年总计经济快递业务：上半年总计业务量达到业务量达到78.1778.17万件，形成万件，形成业务收入业务收入428.90428.90万元。万元。当日递业务：上半年收寄总当日递业务：上半年收寄总量达量达8.798.79万件，形成业务收万件，形成业务收入入169.36169.36万元。此外，快速万元。此外，快速网搭载个性化业务达网搭载个性化业务达3.673.67万万件，形成收入件，形成收入84.9184.91万元，合万元，合计计254.27254.27万元。万元。礼仪业务：礼仪业务：1-61-6月礼仪业务月礼仪业务形成销售额形成销售额905.59905.59万元，其万元，其中此次端午礼仪已形成中此次端午礼仪已形成264.32264.32万元销售额，预计万元销售额，预计7 7月礼仪业务还将产生月礼仪业务还将产生270270万万余销售额。余销售额。上半年经营分析上半年经营分析1-61-6月总体月总体发展情况发展情况分公司分公司发展情况发展情况同城产品体系同城产品体系发展情况发展情况分析不足分析不足查找原因查找原因12340102030404分析不足分析不足 查找原因查找原因目标目标 今年上半年同城特快及增值收入达到今年上半年同城特快及增值收入达到4932.884932.884932.884932.88万元万元万元万元，其中同城特快收入同比增长其中同城特快收入同比增长25.95%25.95%25.95%25.95%，完完成全年成全年1.411.41亿元目标的亿元目标的34.98%34.98%34.98%34.98%，距上半年完成全距上半年完成全年目标的年目标的45%45%相差相差10101010个百分点个百分点个百分点个百分点，离公司给定的目离公司给定的目标差距较大标差距较大。分析不足分析不足 查找原因查找原因 从数据来看，上半年度市区从数据来看，上半年度市区6 6家分公司业务收入完成家分公司业务收入完成33813381万元，万元，占总体业务收入的占总体业务收入的77%77%以上，仅完成半年度节点以上，仅完成半年度节点47934793万的万的70%70%，市，市区分公司的缺口直接影响了整体完成进度。区分公司的缺口直接影响了整体完成进度。分析不足分析不足 查找原因查找原因分析分析不足不足 其次，对于同城业务单其次，对于同城业务单项奖励机制的不到位，未能项奖励机制的不到位，未能从根本上对各分公司形成导从根本上对各分公司形成导向性发展机制，导致了分公向性发展机制，导致了分公司乃至一线营销人员未能对司乃至一线营销人员未能对同城业务的新增业务量及新同城业务的新增业务量及新拓展市场产生足够的重视；拓展市场产生足够的重视；此外，公司未能与如今电商此外，公司未能与如今电商物流趋势形成有机结合的局物流趋势形成有机结合的局面，加大了公司对于品牌推面，加大了公司对于品牌推广、市场拓展以及增值业务广、市场拓展以及增值业务的工作难度。的工作难度。由于同城市场竞争的由于同城市场竞争的残酷性及多样性，仅靠分残酷性及多样性，仅靠分公司单一的可调配资源及公司单一的可调配资源及营销力量无法满足公司现营销力量无法满足公司现有的发展进度，尤其是针有的发展进度，尤其是针对重点市场、重点客户的对重点市场、重点客户的开发挖掘及跟踪维护工作开发挖掘及跟踪维护工作的薄弱，大大降低了同城的薄弱，大大降低了同城市场的开发效率及拓展进市场的开发效率及拓展进度度.目录目录运行分析运行分析重点业务运行情况重点业务运行情况 同城运行中存在的问题同城运行中存在的问题同城总体运行质量情况同城总体运行质量情况 同城总体运行质量情况同城总体运行质量情况 1-6 1-6月份公司同城业务共投递邮件月份公司同城业务共投递邮件313.8313.8万件，妥投件数万件，妥投件数302.9302.9万件，实际万件，实际妥投率为妥投率为96.55%,96.55%,时限内妥投率时限内妥投率86.64%86.64%。妥投率排名前两名的分公司为奉贤。妥投率排名前两名的分公司为奉贤98.44%98.44%，宝山，宝山98.37%98.37%，后两名的分公司为南汇，后两名的分公司为南汇95.88%95.88%，崇明，崇明96.27%96.27%，总，总体服务运行质量正常，未发生影响全网的质量事故。体服务运行质量正常，未发生影响全网的质量事故。同城总体运行质量情况同城总体运行质量情况按邮件时限分：按邮件时限分：业务类型业务类型1-61-6月月投递量投递量妥投率妥投率%妥投率排名妥投率排名 前两名分公司前两名分公司妥投率排名妥投率排名 后两名分公司后两名分公司当日递业务当日递业务 836678366798.5%98.5%市南市南99.46%99.46%松江松江99.28%99.28%嘉定嘉定96.34%96.34%宝山宝山96.9%96.9%次日递业务次日递业务2329779232977997.8%97.8%南汇南汇99.29%99.29%金山金山98.72%98.72%崇明崇明96.21%96.21%嘉定嘉定97.79%97.79%经济快递业务经济快递业务73686573686598.6%98.6%南汇南汇99.8%99.8%宝山宝山99.73%99.73%嘉定嘉定99.18%99.18%崇明崇明98.65%98.65%即时类业务即时类业务357703577092.2%92.2%松江松江92.89%92.89%青浦青浦92.81%92.81%浦东浦东91.05%91.05%川沙川沙90.11%90.11%从投递数据来看，同城邮件从收寄进入分拣到投送，各个环节时间段基本从投递数据来看，同城邮件从收寄进入分拣到投送，各个环节时间段基本控制在规定的时限内。从业务品种的妥投率情况来看，同城当日递及经济快递控制在规定的时限内。从业务品种的妥投率情况来看，同城当日递及经济快递业务妥投情况较好，都保持在业务妥投情况较好，都保持在98%98%以上，次日递及即时业务相对略低，但总体以上，次日递及即时业务相对略低，但总体情况运行稳定。情况运行稳定。运行分析运行分析重点业务运行情况重点业务运行情况 同城运行中存在的问题同城运行中存在的问题同城总体运行质量情况同城总体运行质量情况 重点业务运行情况重点业务运行情况法院回执类业务法院回执类业务 电子渠道返单业务电子渠道返单业务 平安保险平安保险“一袋式一袋式”车辆理赔业务车辆理赔业务 平安车险业务平安车险业务考试类业务考试类业务 重点业务运行情况重点业务运行情况2 2、平安保险、平安保险“一袋式一袋式”车辆理赔业务车辆理赔业务 平安保险公司同城平安保险公司同城“一袋式一袋式”车辆理赔资料寄车辆理赔资料寄递业务递业务1-61-6月共揽收月共揽收5761957619件件,形成同城业务收入形成同城业务收入115.24115.24万元。邮件由市北万元。邮件由市北同城专项揽投部统一投递，同城专项揽投部统一投递，总体运行质量良好，邮件总体运行质量良好，邮件均在规定时限内妥投均在规定时限内妥投.4 4、法院回执类业务、法院回执类业务 法院回执类业务法院回执类业务1-61-6月共收寄月共收寄38.4838.48万件，总万件，总妥投率为妥投率为89.4%89.4%，妥投率，妥投率排名前二名的分别为：青排名前二名的分别为：青浦、崇明。浦、崇明。5 5、考试类业务、考试类业务 1-6 1-6月考试类业务共收寄月考试类业务共收寄邮件邮件7.37.3万件，其中成绩单邮万件，其中成绩单邮件收寄件收寄6.36.3万件，录取通知书万件，录取通知书邮件收寄邮件收寄1 1万余件，总妥投率万余件，总妥投率达达99%99%高考、中考试卷运送高考、中考试卷运送共计共计4 4次，形成业务收入次，形成业务收入2.92.9万元，总体投递质量服务良万元，总体投递质量服务良好，邮件均在规定时限内妥好，邮件均在规定时限内妥投。投。1 1、平安车险业务、平安车险业务 平安保险公司同城平安保险公司同城“车车辆保单配送辆保单配送”寄递业务寄递业务1-61-6月月共揽收邮件共揽收邮件1217112171件，妥投件，妥投1146211462件，平均妥投率为件，平均妥投率为94%94%。其中奉贤其中奉贤40514051件，妥投件，妥投38483848件，妥投率为件，妥投率为94%94%；金山；金山27902790件件,妥投妥投25982598件，妥投率件，妥投率为为93%93%；青浦；青浦53305330件，妥投件，妥投50165016件，妥投率为件，妥投率为94%94%。3 3、电子渠道返单业务、电子渠道返单业务 5 5至至6 6月新开办的联通月新开办的联通电子终端返单业务共收寄电子终端返单业务共收寄邮件邮件1266212662件，共妥投邮件，共妥投邮件件1181111811件，平均妥投率为件，平均妥投率为93.27%93.27%。总投递率排名。总投递率排名前二位的分公司为南汇、前二位的分公司为南汇、青浦分公司。青浦分公司。运行分析运行分析重点业务运行情况重点业务运行情况 同城运行中存在的问题同城运行中存在的问题同城总体运行质量情况同城总体运行质量情况 同城运行中存在的问题同城运行中存在的问题 1-61-6月月同同城城业业务务发发展展中中心心共共对对分分公公司司的的同同城城专专项项揽揽投投部部进进行行运运行行质质量量运运行行检检查查，对对照照上上海海市市邮邮政政速速递递物物流流有有限限公公司司同同城城业业务务发发展展中中心心现现场场指指导导检检查查记记录录采采取取现现场场查查看看和和调调阅阅资资料料的的方方法法，分分别别对对邮邮件件收收寄寄质质量量、同同城城快快速速网网趟趟车车、同同城城邮邮件件投投递递服服务务质质量量、服服务务规规范范、邮邮件件安安全全等等项项目目进进行行了了检检查查。从从检检查查情情况况来来看看，还还存存在在以以下下问问题题：邮邮件件及及时时妥妥投投率率情情况况较较低低、交交接接路路单单批批注注不不规规范范、邮邮件件未未在在规规定定时时限限内内返返单单、回回执执、返返单单业业务务“三三清清”执执行行情情况况不不规规范范、同同城城快快速速网网趟趟车车准准点点率率未未达达标标、邮邮件收寄信息录入不规范。件收寄信息录入不规范。同城运行中存在的问题同城运行中存在的问题 分分析析目目前前同同城城业业务务发发展展中中心心运运行行监监控控中中存存在在的的问问题题，有有管管理理、能能力力、信信息息、网网络络等等多多方方面面因因素素。同同城城业业务务时时限限涉涉及及收收寄寄、内内部部处处理理、运运输输、投投递递、增增值值服服务务等等各各个个环环节节，随随着着经经济济发发展展、市市场场竞竞争争的的不不断断提提高高，客客户户对对同同城城业业务务品品质质的的要要求求不不断断提提高高，需需要要提提供供增增值值服服务务的的业业务务也也越越来来越越多多。但但是是，我我们们在在网网络络组组织织、投投递递深深度度、增增值值服服务务等等服服务务观观念念上上还还存存在在滞滞后后现现象象，导导致时限、增值服务不能满足市场客户需求。致时限、增值服务不能满足市场客户需求。目录目录下半年计划下半年计划1 1、发展定位、发展定位2 2、服务定位、服务定位3 3、管理定位、管理定位1 1、市场方面、市场方面2 2、运行方面、运行方面 同城业务作为公司发展的重点业务同城业务作为公司发展的重点业务之一，我们同城中心将铆定公司给定的之一，我们同城中心将铆定公司给定的1.411.41个亿同城特快收入指标不放松，实个亿同城特快收入指标不放松，实现同城业务的跨越式发展。以现同城业务的跨越式发展。以“效益优效益优先先”为原则，提高同城标准业务含金量；为原则，提高同城标准业务含金量；以提升服务质量为基础，建立产品服务以提升服务质量为基础，建立产品服务保障体系；以落实责任体系为推手，促保障体系；以落实责任体系为推手，促进同城业务快速发展。针对进同城业务快速发展。针对6 6月初同城月初同城业务发展专题会议上提出的三点要求，业务发展专题会议上提出的三点要求，从发展、服务、管理三方面着手明确同从发展、服务、管理三方面着手明确同城业务发展中心定位，确立各部门职责。城业务发展中心定位，确立各部门职责。明确定位明确定位 确定职责确定职责管理管理发展发展服务服务定位定位定位定位明确定位明确定位 确定职责确定职责1 1、深入剖析市场、深入剖析市场 挖掘主导板块挖掘主导板块 掌握分公司同城业务发掌握分公司同城业务发展情况，充分分析分公司展情况，充分分析分公司揽投部客户群，结合客户揽投部客户群，结合客户需求及我们实际的投递质需求及我们实际的投递质量开发对应产品。同时研量开发对应产品。同时研究和分析竞争对手，找出究和分析竞争对手，找出自身的优势与劣势，挖掘自身的优势与劣势，挖掘自身潜力，找出适合自己自身潜力，找出适合自己的市场定位，利用自身已的市场定位，利用自身已成熟的产品体系选择对应成熟的产品体系选择对应主攻客户群体着重发展。主攻客户群体着重发展。2 2、强化营销力度、强化营销力度 开发统签项目开发统签项目 加强直销概念，建加强直销概念，建立营销中心，形成公司立营销中心，形成公司统签百万以上的项目，统签百万以上的项目，分公司负责十万元以上分公司负责十万元以上项目，揽投部负责十万项目，揽投部负责十万元以下项目，三级协调元以下项目，三级协调发展。继续做好银行信发展。继续做好银行信用卡业务和电信、联通用卡业务和电信、联通电子渠道业务。电子渠道业务。3 3、整合非标业务、整合非标业务 倡导增值服务倡导增值服务 统一现有的个性化统一现有的个性化业务，分解其中的个性业务，分解其中的个性化元素，将其改为增值化元素，将其改为增值服务项目，形成一个标服务项目，形成一个标准、统一的同城业务品准、统一的同城业务品种。形成同城个性化业种。形成同城个性化业务务=标准业务标准业务+增值服增值服务项目的固定模式，形务项目的固定模式，形成资费标准，标准资费成资费标准，标准资费加上各项增值服务所需加上各项增值服务所需费用。费用。发展发展定位定位明确定位明确定位 确定职责确定职责服务服务定位定位 从市场经营开发、运行服务质量两方面着手，加强团队建从市场经营开发、运行服务质量两方面着手，加强团队建设，强化服务市场、服务客户、服务基层的理念。在市场经营设，强化服务市场、服务客户、服务基层的理念。在市场经营方面，通过建立健全专业营销体系，配齐配强营销队伍，并且方面，通过建立健全专业营销体系，配齐配强营销队伍，并且对市区对市区6 6家分公司实行区域管理、专人推进、辅助开发，进一家分公司实行区域管理、专人推进、辅助开发，进一步提升大客户稳定率和收入贡献率，确保在现有同城业务发展步提升大客户稳定率和收入贡献率，确保在现有同城业务发展基础上，形成新的增长点。在运行质量方面，加强质量监管队基础上，形成新的增长点。在运行质量方面，加强质量监管队伍建设，配备两名专职检察员，定期对各分公司同城业务运行伍建设，配备两名专职检察员，定期对各分公司同城业务运行情况进行列检和抽检，并进行书面反馈和提出整改要求。对各情况进行列检和抽检，并进行书面反馈和提出整改要求。对各项业务进行全过程监控，确保经营发展协调推进。项业务进行全过程监控，确保经营发展协调推进。以品牌赢得客户，以服务留住客户，以品牌赢得客户，以服务留住客户，EMSEMS的品牌形象已经的品牌形象已经深入人心，但如何长期维护好客户就要从服务着手。针对统深入人心，但如何长期维护好客户就要从服务着手。针对统签业务及分公司重点客户，要有一套成熟的售后服务机制，签业务及分公司重点客户，要有一套成熟的售后服务机制，通过为通过为VIPVIP客户提供适时查询、批量导入和其他个性化服务等，客户提供适时查询、批量导入和其他个性化服务等，确保经营单位服务承诺的兑现，使客户享受到优质的用邮服确保经营单位服务承诺的兑现，使客户享受到优质的用邮服务。同时，对新开发统签业务指派项目管理人跟进，从接洽务。同时，对新开发统签业务指派项目管理人跟进，从接洽客户到业务开办初期再到业务成熟运行由项目管理人提供一客户到业务开办初期再到业务成熟运行由项目管理人提供一条龙的专业意见及指导，配合经营单位做好后续服务。条龙的专业意见及指导，配合经营单位做好后续服务。明确定位明确定位 确定职责确定职责各职能部门各职能部门分管分管负责分公司负责分公司同城业务推进同城业务推进陈斌陈斌负责团队建设负责团队建设徐建华徐建华孟冬立孟冬立负责内部协调负责内部协调及与上级沟通及与上级沟通毛建慧毛建慧负责分公司负责分公司同城运行质量同城运行质量各部室经理各部室经理积极配合积极配合明确定位明确定位 确定职责确定职责各职能部门各职能部门分管分管负责市场部负责市场部陈斌陈斌负责仓储部负责仓储部徐建华徐建华孟冬立孟冬立负责综合办负责综合办毛建慧毛建慧负责质量监控及负责质量监控及计财部计财部各部室经理各部室经理积极配合积极配合明确定位明确定位 确定职责确定职责1 1、市场部：、市场部：对指标负责：对每天对指标负责：对每天各分公司业务量及收各分公司业务量及收入进行监控分析，对入进行监控分析，对各分公司同城业务的各分公司同城业务的开发方向做好指导分开发方向做好指导分析，对于分公司新开析，对于分公司新开发的项目做好支撑工发的项目做好支撑工作，配合分公司做好作，配合分公司做好业务的开发。同时自业务的开发。同时自己加强营销力度，继己加强营销力度，继续对开发各类统签客续对开发各类统签客户，力争完成全年目户，力争完成全年目标。标。电子商务：营销人电子商务：营销人员做好对于团购活员做好对于团购活动资源的开发，淘动资源的开发，淘宝店铺管理及运行宝店铺管理及运行人员做好日常的店人员做好日常的店铺维护工作并做好铺维护工作并做好与淘宝方面的沟通与淘宝方面的沟通做好商品上架工作。做好商品上架工作。找出适合邮政速递找出适合邮政速递物流的电商之道，物流的电商之道，目标明确，目标明确，700700万万业务收入，业务收入，5 5万件同万件同城业务量。城业务量。2 2、质控部：、质控部：一是通过同城综合一是通过同城综合信息网，对运行服信息网，对运行服务质量进行实时监务质量进行实时监控，加强对运行质控，加强对运行质量的密切监控分析。量的密切监控分析。二是作为同城业务二是作为同城业务的专项监管部门，的专项监管部门，及时向市公司相关及时向市公司相关部门汇报同城运行部门汇报同城运行情况，及时反馈投情况，及时反馈投递服务中存在的问递服务中存在的问题并提出解决方案。题并提出解决方案。3、财务结算部、财务结算部负责做好同城特快收负责做好同城特快收入的数据分析，分别入的数据分析，分别按旬按月综合分析各按旬按月综合分析各分公司收入趋势与构分公司收入趋势与构成；收集整理所有个成；收集整理所有个性化业务的清分统计性化业务的清分统计报表，做好各分公司报表，做好各分公司收入利润清分工作以收入利润清分工作以及礼仪业务集中核算及礼仪业务集中核算的认定工作，与市场的认定工作，与市场部、质量监控部共同部、质量监控部共同商讨拟定同城业务的商讨拟定同城业务的清分结算及考核标准清分结算及考核标准。管理管理定位定位下阶段措施下阶段措施1 1、发展定位、发展定位2 2、服务定位、服务定位3 3、管理定位、管理定位1 1、市场开发方面、市场开发方面2 2、运行质量方面、运行质量方面市场开发方面市场开发方面 目前我公司所针对的政务类市场主要包括了车牌业务、港澳通行证业目前我公司所针对的政务类市场主要包括了车牌业务、港澳通行证业务、法院回执类业务及教育考试类业务。今年上半年总计共完成约务、法院回执类业务及教育考试类业务。今年上半年总计共完成约52.252.252.252.2万万万万件件件件，形成业务收入约，形成业务收入约733.23733.23733.23733.23万元万元万元万元，占所有自营业务收入的，占所有自营业务收入的17%17%，是组成，是组成同城收入的重要板块之一。相信依靠同城收入的重要板块之一。相信依靠EMSEMS在政务类市场得天独厚的的品牌在政务类市场得天独厚的的品牌优势，在未来的市场开发中，我们不仅可以在单证照、法院类业务占有一优势，在未来的市场开发中，我们不仅可以在单证照、法院类业务占有一席之地，席之地，也可以进一步发展税务票据类业务、抢占国内外知名企业市场。也可以进一步发展税务票据类业务、抢占国内外知名企业市场。政务类政务类市场市场 商企类市场是同城业务的中坚力量，其主要都是以办公楼的各类公司商企类市场是同城业务的中坚力量，其主要都是以办公楼的各类公司客户为主，整个上半年总计共形成业务量约客户为主，整个上半年总计共形成业务量约292.08292.08292.08292.08万件万件万件万件，形成业务收入，形成业务收入约约3036.983036.983036.983036.98万元万元万元万元，为了更好的扩展这类业务，我们必须以揽投网进一步，为了更好的扩展这类业务，我们必须以揽投网进一步建设为契机，加强对揽投人员的营销意识培训，做好对商务楼客户的信息建设为契机，加强对揽投人员的营销意识培训，做好对商务楼客户的信息收集工作，加强对商务楼市场开发渗透。收集工作，加强对商务楼市场开发渗透。商企类商企类市场市场 电子商务市场：目前同城针对电子商务市场主要是以经济类快件为主，上电子商务市场：目前同城针对电子商务市场主要是以经济类快件为主，上半年共形成业务量半年共形成业务量78.1778.1778.1778.17万元万元万元万元，业务收入，业务收入428.9428.9428.9428.9万元万元万元万元，但是相比于今年预计，但是相比于今年预计年度电子商务交易额年度电子商务交易额10840.510840.5亿元可以说是微乎其微。电子商务市场的开发目亿元可以说是微乎其微。电子商务市场的开发目前主要障碍在于经济类快件的时限相比标准邮件而言相对较低，已经无法满前主要障碍在于经济类快件的时限相比标准邮件而言相对较低，已经无法满足大型足大型B2CB2C市场的需求，目前的电子商务同城配送已经向着更高的时限要求发市场的需求，目前的电子商务同城配送已经向着更高的时限要求发展展“当日递当日递”甚至是甚至是“限时递限时递”已经开始占领高端