电子商务部日常工作流程样本.doc

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电
子
商
务
部
日
常
工
作
流
程

目 录

第一节 销售出库 …………………………………………………………… 4

第二节 财务退款 …………………………………………………………… 5

第三节 售后赔偿金 ………………………………………………………… 6

第四节 收款与对账 ……………………………………………………… …7

第五节 推广费申请与报销 ………………………………………………… 8

相关说明
1、 为了加强管理, 完善各项工作流程, 促进公司发展壮大, 提高经济效益, 根据公司的需求, 特制订本流程操作细则。

2、 公司全体员工都必须遵守, 遵守公司的规章流程制度及各项决定。

3、 公司经过发挥全体员工的积极性、 团结性和提高全体员工的技术、 管理、 经营水平,
不断完善公司的经营、 管理体系, 实行多种形式的责任制, 不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识, 努力提高员工的素质和水平, 造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

5、 公司鼓励员工发挥才能, 多作贡献。

6、 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会, 鼓励员工积极向上。

7、 公司倡导员工团结互助, 同舟共济, 发扬集体合作和集体创造精神。

8、 希望部门与部门之间能互相帮助, 互相谅解, 一切以公司利益为首要。

1、 运营经理制定运营计划, 并协调各个岗位工作
2、 店长执行与落实
一、 销售出库－流程图

3、 美工根据计划方案设计优化, 以提高订单转换率和公司形象

电商
部审核订单

电
商
部
系
统
制
单

客户下单

电子商务部
4、 客服在线服务解答客户, 引导客户下单

5、 推广员推广店铺, 提高店铺流量, 促成订单

6、 产品编辑完成产品上架, 并定期对产品进行修改与优化

有
库
存
,
电
商
验
货

仓
库
制
单
出
库

客
服
回
访
,
二
次
营
销

电
商
部
打
包
并
发
货

无
库
存
,
告
知
采
购
有库 存
,
电商验货

仓库入库

采购
订货

1、 电商销售单据: 白色( 电商) －红色( 客户) －黄色( 财务) －绿色( 仓库)
2、 仓库出库单据: 白色( 仓库) －红色( 财务) －黄色( 电商) －绿色( 仓库)
二、 财务退款－流程图
1、 退货并退款类型:
财务审核退款
电商告知财务
仓库回仓入库
确认无误回仓
电商收货检查
客户寄回货品
电商审核沟通
客户
申请退款

完成

2、 不退货仅退款类型:
财务审核退款

商品
未出仓
电商告知财务

客户
申请退款
完成

商品仅出仓未寄出

财务审核退款
电商告知财务

仓库回仓入库

完成

仓库回仓单据: 白色( 仓库) －红色( 财务) －黄色( 电商) －绿色( 仓库)

注: 退款的时效性对店铺有所影响, 因此建议财务能在第一时间处理完成退款操作。

三、 售后赔偿金申请与对账－流程图
为了更好服务于我们的客户, 对客户造成的损失将进行赔偿。
售后赔偿金主要用于: 漏发/错发与商品破损/瑕疵, 以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。
确认无误清款
财务审核对账
交报表与凭证

费用用完
电商
保留凭证
电商
记录报表
用于售后赔偿
申请
费用
借款

完成

注: 初次先申请一笔( 500元, 后期可根据销量适当提高) , 电商做好记录报表( 报表如下表1举例记录) , 每使用完毕交报表与凭证财务部, 财务部审核无误后再申请下一笔费用。

表1.售后赔偿报表( 示例)
售后赔偿报表
店铺
订单号
是否需回仓
赔偿原因
赔偿金额
天猫
4000001
不需要
快递过程碎
100元
淘宝C店
4000002
不需要
商品瑕疵
5元

另: 用文件夹保存好相关图片凭证, 如: 产品破碎照片。

四、 收款与对账－流程图
1、 收款流程图

确认无误
核对银行到账

提现操作
进入支付宝

完成

注: 关闭所有支出功能, 确保资金只进不出( 只能提现对应银行卡) 。
2、 对账流程图
奶粉/纸尿裤
奶粉/纸尿裤
( 1) 销售额与库存核对流程图

公司ERP系统
出库明细

用品类

用品类
网店管家出库明细

公司ERP系统回仓明细
网店管家
退款明细

注: 网店管家的数据与公司ERP系统的数据必须对应。
销售额计算方式: 销售额＝出库总金额－退款总金额
五、 推广费申请与报销－流程图

活动报告

活动执行
总经理
/
副经理审批

财务审核打款
1、 推广费申请流程图
推广
费
的借款
单
填写

部门
经理审批

推广支持

美工支持审批

编辑支持

采购支持

门店支持

2、 推广费报销流程图

财务审核清款
总经理
/
副经理审批

部门
经理审批

推广费
的
报销单
填写

完成

(店铺所有推广活动, 在活动审批完成后/ 活动执行前需通知客服部或者相关部门)