团队沟通合作技巧.pptx

沟通合作技巧沟通合作技巧团队合作团队合作的技巧的技巧v团队合作的技巧团队合作的技巧3高效团队高效团队v团队不同于群体。团队不同于群体。v群体，在英文中为群体，在英文中为Group，群体可能只是一群乌，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。合之众，并不具备高度的战斗能力。v团队，在英文中为团队，在英文中为Team，而一个有高度竞争力、，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神战斗力的团队，必须有团队精神(Team Spirit)。4协作的力量协作的力量v对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的队精神都是非常关键性的v案例：微软公司的团队精神案例：微软公司的团队精神Windows 2000的研发，微软公司有超过的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万万行代码行代码没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的的5注重团队的力量注重团队的力量v古老的寓言故事古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了是狮子来了如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！6团队的理解团队的理解v当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。的飞行距离。v启示：启示：1与拥有相同目与拥有相同目标的人同行，标的人同行，能更快速，更能更快速，更容易地到达目容易地到达目的地，因为彼的地，因为彼此之间能互相此之间能互相推动。推动。l 过去我们的工作方式好比一只只单飞的过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁雁,分工较多而合作较少分工较多而合作较少l 万物之灵的我们万物之灵的我们,只要同心协力必定也有只要同心协力必定也有提升提升71%71%生产力的潜能生产力的潜能l 以合作取代独力竞争以合作取代独力竞争,一起创造整体的工一起创造整体的工作价值作价值7团队的理解团队的理解v当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。前一只鸟所造成的浮力。v启示：启示：2如果我们有大如果我们有大雁一样的感觉，雁一样的感觉，我们会留在队我们会留在队里，跟那些与里，跟那些与我们走同一条我们走同一条路，同时又在路，同时又在前面领路的人前面领路的人在一起。在一起。l 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。l 因此因此,每个成员除了本身的专长每个成员除了本身的专长,还必须还必须努力去学习别人会的努力去学习别人会的l 技能技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能与队友才能与队友同心协力同心协力,互助合作互助合作8团队的理解团队的理解v当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。只大雁则接替飞在队形的最前端。v启示：启示：3轮流从事繁重轮流从事繁重的工作是合理的工作是合理的，轮流担任的，轮流担任与共享领导权与共享领导权是必要及明智是必要及明智的的,对人或对南对人或对南飞的大雁都一飞的大雁都一样。样。l 组内的组内的Leader并不是固定不变的并不是固定不变的,因因此此,每个组内成员都必须准备好有一天担任每个组内成员都必须准备好有一天担任Leader的职务的职务l 我们期待人人将工作的价值观予以提升我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作勿为生活而工作,要为工作而生活要为工作而生活成为充成为充实实,快乐快乐,生活充满意义的知识工作者生活充满意义的知识工作者9团队的理解团队的理解v飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度持整体的速度,继续前进继续前进。当我们在后面叫喊时，。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息传达什么样的讯息?v启示：启示：4如果我们拥有如果我们拥有大雁的感觉，大雁的感觉，我们将像牠们我们将像牠们一样互相扶持。一样互相扶持。l 我们必须确定的是从我们背后传来的是我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声鼓励的声音，而不是嘘声。l 批评让我们调整步伐批评让我们调整步伐,鼓励更能让大家鼓励更能让大家往前迈进往前迈进l 组内的成员们一定要彼此鼓励加油！组内的成员们一定要彼此鼓励加油！10团队的理解团队的理解v当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它下来协助保护它,直到它康复或死亡为止直到它康复或死亡为止然后他然后他们自己组成队伍开始飞行们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁努力去追赶上原来的雁群群。v启示：启示：5我们要学会相我们要学会相互扶持，不论互扶持，不论在困难的时刻在困难的时刻或在平顺的时或在平顺的时候候。l 当有人工作不熟练时当有人工作不熟练时,大家帮助他大家帮助他l 当有人生病请假时当有人生病请假时,大家罩他大家罩他11团队的定义团队的定义v什么是团队？什么是团队？团队是一个由少数成员组成的小组，小组成团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。承担最终的结果和责任。12团队的定义团队的定义v团队的组成要素团队的组成要素少数成员少数成员相辅相成的技能相辅相成的技能共同的目标共同的目标v举例举例团队团队非团队非团队13你认为团队合作的特点是什么？你认为团队合作的特点是什么？规模小，一般不超过规模小，一般不超过10人人互补的技能互补的技能共同的目的共同的目的可行的目标使成员采取行动和充满活力可行的目标使成员采取行动和充满活力共同手段和方法来达成目标实现共同手段和方法来达成目标实现相互的信任相互的信任讨论：讨论：14团队的形成过程团队的形成过程前阶段前阶段前阶段前阶段阶段阶段阶段阶段2 2 2 2震荡震荡震荡震荡阶段阶段阶段阶段3 3 3 3规范化规范化规范化规范化阶段阶段阶段阶段4 4 4 4成果成果成果成果阶段阶段阶段阶段5 5 5 5 解体解体解体解体阶段阶段阶段阶段1 1 1 1形成形成形成形成寻找方向寻找方向出现不满出现不满需要调谐需要调谐高效高能高效高能15团队的角色团队的角色v一个人不可能完美，但团队可以。一个人不可能完美，但团队可以。v每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短。用人之长，容人之短。v尊重角色差异，发挥个性特征。尊重角色差异，发挥个性特征。v合作能弥补能力不足。合作能弥补能力不足。16团队成员的角色团队成员的角色角色行动特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为配角色、责任和义务，为群体做总结群体做总结稳重、智力水平中等，信任别稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，人，公正，自律，积极思考，自信自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，式，促使群体达成一致，并作出决策并作出决策有较高的成就，极易激动，有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛精力旺盛17团队成员的角色团队成员的角色角色行动特征策划者策划者提出建议和新观点，提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明知识渊博，非正统，聪明监督监督评估者评估者分析问题和复杂事件，分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动公平客观，理智，不易激动18团队成员的角色团队成员的角色角色行动特征支助者支助者为别人提供个人支持和帮为别人提供个人支持和帮助助喜欢社交，敏感，以团队为导喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人介绍外部信息，与外部人谈判谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神际，直言不讳，具有创新精神19团队成员的角色团队成员的角色角色行动特征实施者实施者强调完成既定程序和目标强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望注意细节，充满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际把谈话和观念变成实际行动行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳20小故事：唐僧团队小故事：唐僧团队角 色分 类特 征唐唐 僧僧完美型完美型勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界，善的境界，重感情，严肃认真，注重细节，执着追求重感情，严肃认真，注重细节，执着追求真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。孙悟空孙悟空力量型力量型永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切，尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切，看中工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁看中工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁和强硬无情。和强硬无情。猪八戒猪八戒活泼型活泼型新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。沙沙 僧僧和平型和平型冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习惯于避免冲突，友好平静，能面对苦难和麻烦。待人惯于避免冲突，友好平静，能面对苦难和麻烦。待人平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。21团队合作的要求团队合作的要求v队员之间有开放的队员之间有开放的交流交流 大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法同时关注和倾听别人的建议同时关注和倾听别人的建议然后在团队内直面和公开处理这些不同建议，然后在团队内直面和公开处理这些不同建议，并做出真诚的反馈并做出真诚的反馈每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度间工作的进展程度22团队合作的要求团队合作的要求v队员之间需要队员之间需要信任，互相尊重信任，互相尊重 每一个人要做到诚实可信每一个人要做到诚实可信交流要对事不对人交流要对事不对人大家对同属于这个团队感到自豪大家对同属于这个团队感到自豪23团队合作的要求团队合作的要求v在不同的领域，不同队员可做团队领导在不同的领域，不同队员可做团队领导 因为在某一方面，某一队员可能有其特有的因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长专长作为团队领导，对团队成员要提供指导和正作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取得的成就得的成就在重要的决策点，要采用多数人的建议从而在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误避免简单的错误24团队合作的要求团队合作的要求v要有要有高效的工作程序高效的工作程序 要制订团队的政策、标准和流程，依据流程要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度制订计划并跟踪实施进度有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效而有效在每一个决策点要基于明确的目标和决策标在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小准，努力使决策的风险降到最小要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新25团队合作的要求团队合作的要求v在团队内要在团队内要求同存异求同存异 在团队里每个人有不同的背景，技能和知识，在团队里每个人有不同的背景，技能和知识，所以要求同存异，要充分利用每个人的力量所以要求同存异，要充分利用每个人的力量在选新成员时，要考虑成员之间的互补性，对在选新成员时，要考虑成员之间的互补性，对整个团队是否有帮助整个团队是否有帮助要把不同的意见拿出来一起讨论，不要浪费创要把不同的意见拿出来一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了没有了26团队冲突的处理团队冲突的处理v冲突产生的原因冲突产生的原因以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异配配 偶偶 工工 作作 名名 利利 享享 乐乐 对对 手手 朋朋 友友 金金 钱钱 家家 庭庭 宗宗 教教 原原 则则27团队冲突的处理团队冲突的处理v冲突产生的原因冲突产生的原因准备不足准备不足时机不对时机不对难懂的术语难懂的术语职责不清职责不清情绪化情绪化混乱（渠道、信息、资源）混乱（渠道、信息、资源）28团队冲突的处理团队冲突的处理v冲突的解决办法冲突的解决办法沟通给予反馈沟通给予反馈针对对方的需求针对对方的需求反馈应当是明确、具体、提供实例来进行反馈应当是明确、具体、提供实例来进行尽可能多一些正面、有建设性的反馈尽可能多一些正面、有建设性的反馈把握时机把握时机集中于对方可以改变的行为集中于对方可以改变的行为对事不对人对事不对人考虑对方的接受程度考虑对方的接受程度29团队冲突的处理团队冲突的处理v冲突的解决办法冲突的解决办法沟通接受反馈沟通接受反馈倾听，不打断倾听，不打断避免自卫避免自卫提出问题提出问题总结接收到的信息总结接收到的信息向对方表明你将采取的行动向对方表明你将采取的行动尽力理解对方的目的尽力理解对方的目的30团队冲突的处理团队冲突的处理v冲突的解决办法冲突的解决办法欢迎良性冲突支持团队目标并增进团队绩欢迎良性冲突支持团队目标并增进团队绩效效激发才干和能力激发才干和能力带动创新和改变带动创新和改变对组织的问题提出建设性意见对组织的问题提出建设性意见带来整合及同心协力带来整合及同心协力31团队冲突的处理团队冲突的处理v冲突的解决办法冲突的解决办法避免恶性冲突妨碍团队绩效的冲突避免恶性冲突妨碍团队绩效的冲突耗费时间耗费时间过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损导致讯息错误和事实真相的扭曲导致讯息错误和事实真相的扭曲32游戏：迷失丛林游戏：迷失丛林v游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带哪些物品？哪些物品？v游戏规则：自由分组、组内讨论游戏规则：自由分组、组内讨论v游戏步骤：游戏步骤：代代表表发发言言回回答答问问题题组组内内讨讨论论10人人/组组33游戏：供选择的物品游戏：供选择的物品v请按照物品的重要程度进行排序：请按照物品的重要程度进行排序：1.常规药箱常规药箱2.手提收音机手提收音机3.打火机打火机4.几个大的绿色垃圾袋几个大的绿色垃圾袋5.指南针指南针6.蜡烛蜡烛7.手枪手枪8.一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂9.大砍刀大砍刀10.蛇咬药箱蛇咬药箱 11.睡觉的毯子睡觉的毯子34游戏：总结问题游戏：总结问题v你们团队的形成过程？你们团队的形成过程？v活动结束你们团队是否达成了一致意见？活动结束你们团队是否达成了一致意见？v是否出现了意见垄断？是否出现了意见垄断？v是否出现了冲突？是否很好的解决了冲突？是否出现了冲突？是否很好的解决了冲突？v个人在团队中起到了什么作用？个人在团队中起到了什么作用？v认为你们的团队有什么样的优点？认为你们的团队有什么样的优点？v认为你们的团队有什么样的缺点？应如何避免？认为你们的团队有什么样的缺点？应如何避免？35总结总结v团队合作的前提是自我的约束。团队合作的前提是自我的约束。v关键问题：关键问题：信任：相互认可、共同经历和价值观。信任：相互认可、共同经历和价值观。沟通：良好的交流，帮助达成共识。沟通：良好的交流，帮助达成共识。主动性：责任心和激情。主动性：责任心和激情。执行力：纪律、服从、尊重权威。执行力：纪律、服从、尊重权威。领导力：专业技能与影响力，正确识人、用人、领导力：专业技能与影响力，正确识人、用人、管人。管人。角色认知：围绕中心、各负其责。角色认知：围绕中心、各负其责。团队环境：清除破坏者。团队环境：清除破坏者。