国美会员制培训内容.pptx
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1、会员制基础内容会员制基础内容会籍管理积分管理目录目录新老会员转换新老会员转换123注意事项及宣传口径注意事项及宣传口径会员卡类型会员制服务内容新会员制基础内容新会员制基础内容会籍管理会籍管理12 国美卡:购物即可办理及积分;金尊卡:当天/单次购物满30000元,累计购物满60000元 钻石卡(不在店内发放):单次金额达到20万元或累计达到50万元以上,有机会获得国美集团主席/总裁签发的钻卡。(一)会员卡类型(一)会员卡类型新会员制基础内容新会员制基础内容会籍管理会籍管理新会员制基础内容新会员制基础内容会籍管理会籍管理(二)会员服务内容(二)会员服务内容1 1、国美卡:国美卡:享受购物无忧服务(
2、即诚久保障服务);会员卡加密服务;家电以旧换新服务;在当地异业联盟消费享受相应折扣优惠享受通用积分(即低端卡和高端卡积分标准和使用标准一致);新会员制基础内容新会员制基础内容会籍管理会籍管理(二)会员服务内容(二)会员服务内容2 2、金尊卡:金尊卡:享受国美卡服务,同时享受以下专享服务:l 客户经理专家陪同购物服务;l 免费专属停车位服务(门店条件允许情况下);l 限时快递(时限待定);l 收款绿色通道;l 开通专线咨询(VIP专席优先受理服务);l 定期推荐新品及活动l 提供上门退换货、退款服务 l 凭在国美购买的电器发票,享受每年一次专业(相关人员必须身着干净 整洁的国美工装、戴白手套及鞋
3、套)的免费电器(仅限于国美购买)维护服务l 凭在国美购买的空调发票,免费提供空调的清洗、冲氟服务备注:蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决备注:蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决3 3、钻石卡钻石卡 享受国美卡、金尊卡服务,同时享受以下专享服务:每年一次家庭电器医生诊断维护服务;上门订单服务;店长负责全程陪同购物;限时快递,定时专送;收款绿色通道;定期推荐最新、高端商品 免费提供空调的清洗、冲氟服务;预留免费停车位 新会员制基础内容新会员制基础内容会籍管理会籍管理备注:蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决备注:蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决会员制基础内容会员制基础内容积分管理积分管理积分规则 积分活动
4、形式12会员制基础内容会员制基础内容积分管理积分管理 新积分新积分 常规积分常规积分 特殊积分特殊积分(发票显示积分)(发票显示积分)基础积分基础积分 促销积分促销积分 促销国美分促销国美分 促销厂家分促销厂家分 促销厂家加赠分促销厂家加赠分 (一)(一)积分规则积分规则积分组成:积分组成:发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现,也无需对顾客进行讲解常规积分常规积分 常规促销获得积分,包含基础积分和促销积分,积分有效期为常规促销获得积分,包含基础积分和促销积分,积分有效期为1 1年到年到2 2年年特殊积分特殊积分 分部开展抽奖等加赠积
5、分,做为特殊积分进行发放。分部开展抽奖等加赠积分,做为特殊积分进行发放。(可限制使用时间及(可限制使用时间及使用品类)使用品类)基础积分基础积分 根据顾客购物实际支付金额按1元累积0.002分 (特价机、样机、团购机等不累积积分)促销积分促销积分 根据促销活动及促销资源投入的不同,额外加送的积分 促销国美分:促销国美分:使用国美促销资源加送的积分,由国美促销费承担 促销厂家分:促销厂家分:使用厂家合同内促销资源加送的积分,由厂家促销费承担 促销厂家加赠分:促销厂家加赠分:使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分会员制基础内容会员制基础内容积分管理积分管理积分累积由系统直接控制1、基础积分累积
6、规则:购物1元积0.002分;特价机、样机、批发、延保、工程机不积分;团购1、团购2不积分;现金、支票、银行卡、信用卡支付部分参与积分 红蓝卡、积分、提货卡支付部分不积分 2、促销积分累积规则 按照促销活动内容在系统内进行设置累积 3、举例:活动内容为购买海尔产品可得200积分。某顾客购买海尔热水器590元,交现金590元,即系统内该会员卡积分直 接增加201.18积分(基础积分1.18分,促销分200分)会员制基础内容会员制基础内容积分管理积分管理(一)(一)积分规则积分规则积分累积积分累积顾客购买产品顾客购买产品A,零售价,零售价1000元,赠送元,赠送200元常规促销分元常规促销分发票显
7、示方式:编码 商品型号 数量 金额 提单号 *商品A 1 1000元 20308001配送白小库上次积分余额 0本次赠送常规积分 202本次赠送特殊积分 0 累计积分余额 202¥1000 壹仟元整发票显示方式发票显示方式1 1、初次购物赠送积分、初次购物赠送积分再用再用200元新积分购买元新积分购买500元产品元产品B处理方式处理方式发票显示方式:编码 商品型号 数量 提单号 *商品B 1 500元 20309001配送白小库 折扣 (含优惠券、会员积分、厂家券)200分上次常规积分余额 202 特殊积分余额 0本次赠送常规积分 0.6 本次赠送特殊积分 0 累计常规积分余额 2.6 累计特
8、殊积分余额0¥300 叁佰元整2 2、部分使用促销积分、部分使用促销积分用用200元新积分购买元新积分购买200元商品元商品C的发票显示的发票显示发票显示方式:编码 商品型号 数量 金额 提单号 *商品C 1 200元 20308301配送白小库 折扣(会员积分)199分 上次积分余额 202本次赠送常规积分 0.002本次赠送特殊积分 0 累计积分余额 2.002¥1 壹元整3 3、全额使用促销积分、全额使用促销积分 1分=1元 可购买店内任意商品(包含特价机、样机、延保、差异化等所有商品)不找零,不可兑换现金 多张会员卡内积分不能累计使用 会员制基础内容会员制基础内容积分管理积分管理(一)
9、(一)积分规则积分规则积分使用规则积分使用规则国美:本年3月31日(含)前产生的积分未使用,次年的3月31日清零;本年3月31日后产生的积分未使用,隔年的3月31日清零;例如:2009年2月21日产生的积分将在2010年3月31日清零 2009年4月15日产生的积分将在2011年3月31日清零 (一)积分规则(一)积分规则积分有效期积分有效期会员制基础内容会员制基础内容积分管理积分管理(二)积分可实现活动形式(二)积分可实现活动形式会员制基础内容会员制基础内容积分管理积分管理积分多倍送积分多倍送单品赠分单品赠分抽奖送分抽奖送分单品牌、品类累计送单品牌、品类累计送单品类逐级送单品类逐级送特殊积分
10、政策基础积分政策单品阶梯积分政策累计阶梯积分政策顾客卡内积分=特殊积分+基础积分+单品积分+累计积分凭老发票或相关凭老发票或相关证件获赠送分证件获赠送分购物购物1 1元元=0.002=0.002分比例正常积分分比例正常积分会员制基础内容会员制基础内容积分管理积分管理抽奖送分抽奖送分 可开展抽奖奖品为积分的活动,可开展抽奖奖品为积分的活动,系统控制每个会员卡只能领取同等级奖品一次系统控制每个会员卡只能领取同等级奖品一次。例如:凭购物小票可参加抽奖,一等奖为例如:凭购物小票可参加抽奖,一等奖为200200分,二等奖为分,二等奖为100100分。分。一、积分活动形式一、积分活动形式(一)特殊积分活动
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