优化医疗服务流程改善群众就医感受活动实施方案样本.doc
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1、资料内容仅供您学习参考,如有不当之处,请联系改正或者删除。涞源县医院”优化医疗服务流程, 改进群众就医感受活动”实施方案随着医改逐步深化, 进一步优化服务流程, 改进医疗服务, 创新方便人民群众看病就医的措施, 对于促进医药卫生体制改革, 让人民群众切实感受到医改成效, 提高社会满意度, 和谐医患关系等具有重要意义。为进一步强化医疗服务质量, 强化行风建设, 提高医疗服务水平, 切实改进群众就医体验, 特制定本活动实施方案。一、 总体要求弘扬”科技创新、 艰苦奋斗、 ”十六字方针精神, 坚持以病人为中心, 以问题为导向, 以改进人民群众看病就医感受为出发点, 围绕人民群众看病就医反映比较突出的
2、医疗服务问题, 大力推进深化改革和改进服务, 经过改进环境、 优化流程、 提升质量、 保障安全、 促进沟通、 建立机制、 科技支撑等措施, 不断增强医院工作人员的服务意识, 提高医院内部管理水平, 为人民群众提供安全、 有效、 方便、 价廉的基本医疗服务。二、 工作目标利用? 的时间, 努力做到让人民群众便捷就医、 安全就医、 有效就医、 明白就医, 医疗服务水平明显提升, 人民群众看病就医体验明显改进, 社会满意度明显提高, 努力构建和谐医患关系, 为深化公立医院改革奠定坚实的基础。三、 基本原则( 一) 坚持”以人为本”的原则。医院坚持”以人为本、 以病人为中心”, 始终把解决病患需求放在
3、第一位, 要从患者就医感受出发, 优化医院各项流程, 改进医疗服务, 让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。( 二) 坚持”持续改进”的原则。优化服务流程, 改进医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作, 也不是短期临时性的工作, 需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进, 不断完善, 不断提升人民群众对医疗服务的满意度。四、 主要任务( 一) 推进分时段预约诊疗, 有效分流就诊患者1、 预约诊疗服务。设置预约门诊服务台( 全省统一预约诊疗电话12580、 网络预约诊疗平台) , 配备专职人员负责预约挂号服务。实行实名制预约挂号。普通、 专家门诊号源全部开放预约。多种方式(
4、电话、 短信、 网络、 微信公众号、 手机应用、 门诊窗口、 自助挂号机、 医护工作站等) 为患者提供预约诊疗服务。出现预约门诊变更、 暂停、 取消等特殊情况应及时告知患者。( 门诊部、 财务科、 信息科) 2、 实现分时段预约。全面推行门诊患者分时段预约、 住院患者分时段预约检查、 转诊患者预约转诊, 合理安排患者就诊、 检查时间, 尽量缩短在医院候诊时间。( 门诊部、 财务科、 信息科) ( 二) 科学合理布局, 优化门诊就诊流程 3、 优化门诊布局流程。提倡门诊按疾病系统分区, 整合和合理应用门诊医疗资源, 将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区, 方便患者就医。逐步实行门诊就诊服务”一卡
5、通”, 建立每位就诊病人唯一的ID号, 记录病情、 用药、 检查、 交费等信息。利用自助设备进行分楼层挂号缴费、 打印检验检查结果, 有效引导和分流患者, 减少非医疗环节占用时间。( 门诊部、 信息科) 4、 实行电子叫号。在门诊候诊、 缴费、 取药和临床检验、 辅助检查等环节, 逐步实行电子叫号、 就诊信息推送等服务, 使患者及家属能够经过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示, 及时了解自己的就诊次序, 合理安排候诊时间, 体验”温馨候诊”。( 门诊部、 信息科) ( 三) 注重人文关怀, 营造温馨就诊环境5、 保持环境整洁。加强就诊区域卫生巡查、 维护和卫生间等基础环境管理, 保持干净、 整洁
6、、 安全、 舒适。严格落实公共场所禁烟要求。( 门诊部、 总务科) 6、 设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、 科室分布图、 诊室标识、 安全警示和地面就诊引导标识等醒目标识, 清晰易懂, 引导患者有序就医。( 宣传科、 门诊部、 设备科) 7、 提供便民设施。设立”便民服务中心”, 配置专门人员挂牌上岗, 实行义务导诊、 接收现场和电话咨询, 执行”首问负责制”。执行”一医一患”, 保护患者隐私; 为就诊患者提供饮水、 轮椅、 纸、 笔等便民设施和无障碍设施, 体现人性化服务。为老年人、 残疾人、 军队优抚对象等特殊患者提供优先诊疗服务。( 门诊部、 信息科、 院办室) ( 四) 合理调配
7、诊疗资源, 满足不同层次患者就诊要求8、 合理调配资源。建立门诊医疗资源调配工作机制, 根据门诊患者接诊数量, 及时调配门诊医师出诊人数, 缩短患者候诊时间。推行弹性工作制, 开展双休日及节假日门诊、 延时门诊等服务, 方便患者就医。( 门诊部、 医务科) 9、 提供24小时急诊检验服务, 急诊临检项目从采样到出具报告时间不超过30分钟; 急诊生化、 免疫项目从采样到报告出具时间不超过2小时。实行多学科联合诊疗机制, 对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗, 提供诊断准确率, 缩短患者确诊时间。( 医务科、 门诊部、 检验科) ( 五) 加强急救能力建设, 畅通急诊急救绿色通道10、 加强急诊力量
8、。提升院前急救能力, 逐步实现急诊与院前急救医疗信息共享与医疗服务衔接。不推诿、 拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律, 合理调配急诊力量, 在急诊量大的季节, 配备急诊加强班。落实疾病应急救助制度, 对于需要紧急救治, 但无法查明身份或身份明确无力缴费的急诊患者, 要及时救治, 不得以任何理由拒绝、 推诿或拖延救治, 防止发生突破道德底线情况。( 门诊部、 医务科) 11、 及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处理, 启动”心脑绿色工程”, 布局卒中、 胸痛患者救治服务体系, 畅通卒中、 胸痛、 严重创伤患者, 急危重孕产妇、 急危重老年患者、 急危重儿科患者救治绿色通道, 实行先救治
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