机械电子产品行业程序-方针目标控制程序.doc

XXX有限公司
主 题
文 件 编 号
OP-015
版 次
A/0
方针目标控制流程
页 次
1/4
版
次
页
数
制/修订
日期
制/修订人
制/修订
内容概要
A0
4
2008.3.10

新版发行

制定/日期
审核/日期
核准/日期

发行部门：总经理： 份 工程部： 份 生产部： 份
品质部： 份 营业部： 份 人事部: 份
采购部： 份

深圳市贝贝特科
技实业有限公司
主 题
文 件 编 号
OP-015
版 次
A/0
方针目标控制流程
页 次
2/4
1.0目的
通过对公司质量方针和目标的控制，确保方针目标持续适宜
2.0适用范围：
适用于公司质量方针和目标的制订，理解、贯彻、测量和评审等活动的进行
3.0职责
总经理：质量方针目标的制订；
各部门主管：质量方针下达贯彻，质量目标的执行落实。
4.0定义
无
5.0 程序
5.1质量方针制定
5.1.1总经理负责质量方针的制订，在制订质量方针时，须考虑到标准的各项要求。
5.1.2质量方针：全员参与，视质量如生命，创一流服务。
5.2质量方针贯彻
5.2.1总经理负责对各部门主管的培训，
5.2.2各部门主管负责向下传达质量方针；同时，结合标语、板报等宣传方式，务必使各层次员工都能准确理解质量方针并贯彻。
5.3质量目标制定
总经理负责公司质量目标的制定，并按照需要展开至各职能和层次上，制订出公司及各部门目标分解表
5.4实施
各部门应组织学习公司及本部门质量目标，全员应参与努力达成指标。
5.5检查报告
5.5.1 每月6日前（节假日顺延）各统计部门制定〈质量目标统计表〉，由统计部门主管审核，责任部门主管确认，管理代表批准后交到文控处。
5.5.2 文控依据〈质量目标统计表〉汇总编制<质量目标完成情况汇总表>上报管理代表审核，总经理批准。

深圳市贝贝特科
技实业有限公司
主 题
文 件 编 号
OP-015
版 次
A/0
方针目标控制流程
页 次
3/4
5.6未达时采取措施持续改进
5.6.1部门目标未达成时，责任部门于15日前制定<纠正与预防措施报告表>经管理代表审核，总经理批准后执行。

5.6.2公司质量目标未达成时，管理代表应组织相关责任部门分析未达成原因，制订<纠正与预防措施报告表>交总经理批准后执行。
5.7结果追踪
次月8日前文控跟踪各部门的改善结果记录于<纠正与预防措施报告表>上。
5.8评审
在每次管理评审会议上，应就质量方针、目标的适宜性、充分性、有效性进行评审
6.0 相关文件
6.1纠正及预防措施控制程序
7.0 质量记录
7.1质量目标统计表
7.2质量目标完成情况汇总表

深圳市贝贝特科
技实业有限公司
主 题
文 件 编 号
OP-015
版 次
A/0
方针目标控制流程
页 次
4/4

部门目标分解表

责任部门
目标名称
计算方法
目标值
统计部门
统计周期
工程部
样板成功率
（样板成功次数/实际做样板总次数）×100%
≥95%
营业部
每月
人事部
新员工培训合格上岗率
（新员工培训合格上岗数/新招上岗员工总数）×100%
100%
人事部
每年
生产设备保持正常率
（正常运转生产设备台数/生产设备总台数）×100%
≥95%
人事部
每月
仓库部
账目准确率
1-（实物盘点错误笔数/本月盘点总笔数)*100%
≥98%
仓库部
每月
营业部
客户满意度
有效问卷调查总得分
------------------------------- *100
有效问卷总份数*每份问卷总分数
≥90分
营业部
每年
采购部
进料检验合格率
1-（进料不合格数/本月进料总数)*100%
≥98%
品管部
每月
品质部
客户投诉率
本月客户投诉总数/本月出货总数
≤2%
营业部
每月
生产部
制程检验合格率
1-（不合格数/检验总数)*100%
≥90%
品质部
每月
成品检验合格率
1-（不合格数/检验总数)*100%
≥98%
品质部
每月
准时交货率
（准时交货批次/应交货批次）*100%
≥97%
营业部
每月