文具用品及器材供货售后服务方案.docx

文具用品及器材供货售后服务方案
1.1免费质量保证期
保修期两年，终生提供技术服务。
质保期内产品出现任何质量问题或缺陷时，我方保证在30 分钟之内回应，2小时内进行处理，无法修复的在少于订货周期时间 内给予无偿更换，在质量保证期内因售后服务发生的一切费用由我方 负担。
在质量保证期内因产品质量问题而引发的损失我方承担相 应责任。
1.2供应商标准服务所提供的供货期限
合同签订生效之日起三日内供货完毕，保证将货物按国家 或专业标准包装并确保货物安全无损的运抵招标采购人指定地点。
1.3供应商售后服务条款
售后服务理念
乂乂有限公司承担文具用品的的售后服务，致力于为广大消 费者提供“亲切、快捷、周到”优质阳光服务。近二十年来公 司一直秉承“至真至诚至信，XX服务；服务是xx的唯一产品， 顾客满意是乂乂有限公司服务的终极目标。”的服务理念。“服 务与责任”理念，把服务责任化，真正地把消费者的利益放在
第一位。深层次地挖掘服务精髓，致力专心、专注、专业化服
务。
公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化， 致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使 客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我 们将向客户提供产品的知识和有关技术服务咨询。安装完工后， 我司将负责测试和调试，并保证符合规范，严格履行合同规定 的售后服务任务，时刻准备为客户服务。
售后服务体系

售后服务内容
针对本次项目，xx有限公司已建立了一套全面的售后服务的程 序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善 服务体系及网络。
公司以顾客为本的精神，结合长期以来的销售及服务经验，为让 我们的产品发挥其最佳的性能得以发挥最大的作用，我公司坚持以 “快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务，特就本 次投标项目中产品的供给和质量保证、产品操作和维护保养人员的指 导培训工作、维修工作、后期运作过程中易损零部件的购换等一切售 后服务事项特作出以下承诺：
（1）产品质量保证承诺
1）我公司保证所提供的所有投标产品均为全新产品及标书所示 原厂家生产正品，产品符合国家质量标准及国际行业相关标准，并附 有合格证、出厂检验报告等技术资料。并严格按照国家“三包”法进 行保修，认真对待质量监督投诉等。如在质量保证期内因产品质量问 题而引发的损失我方承担相应责任。
2）产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的 检测，我们诚请采购人亲临对产品不定期的进行全过程、全性能检查。
（2）产品维护保养人员的指导培训工作承诺
根据采购人公司意愿，我公司将为免费为采购人提供维修维保等 方面的培训，确保采购人能够对产品有足够的了解和熟悉，能够独立 进行产品的日常使用、维护、保养和管理。同时也可以根据采购人特 殊要求，在产品运作后期提供适当的技术和管理培训。加强产品使用 者的技术能力，帮助其对设备进行有效的使用和管理，保证产品使用 寿命的同时提高产品作用。
（3）产品维修工作承诺
为保证产品的质量，对客户恪守信誉至上，客户至上的原则，
我司为产品维修做出以下承诺：凡是我公司提供的投标产品，客户均 享受我公司承诺提供的标准厂家维修服务的同时享受我司提供的最 及时、最优质的本地化优先服务。具体如下：
1）所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。免费
质保期满后，如需更换部件或配件时，其价格应不高于本次中标价格。
维修项目只收取成本价。
2）公司售出的产品，自验收合格之日起（以本公司出具的质保 凭证为依据）一年内出现非人为损坏的质量问题，由本公司提供1小 时内响应上门维修服务。当采购人在产品发生故障时，保证在当天恢 复正常工作。
3）我公司会每月派专业技术人员前往采购人处，免费为采购人 进行维护方面的培训，主要内容有：使用、维修及技术指导，确保采 购人独立正确维修维保产品并不断提高熟知产品性能及独立保养维 修的能力。每三个月对采购人产品进行跟踪回访和维护。
4）维护完成之后，我公司将详细记录维护内容，完成维护的时 间，所维护产品的规格型号、出厂编号、售出日期，及采购人信息， 归档管理。
（5）售后响应时间承诺
接到采购人维修通知后要即时电话响应，如电话响应无法解决的， 4小时内到达现场进行维修，24小时内修复。如24小时内无法修复， 则必须免费提供相当档次的产品予采购人临时使用或采取应急措施 解决，不得影响采购人的正常工作。
（6）保修期内承诺
1）保修期两年，终生提供技术服务。
2、质保期内产品出现任何质量问题或缺陷时，我方保证在30 分钟之内回应，2小时内进行处理，无法修复的在少于订货周期时间 内给予无偿更换，在质量保证期内因售后服务发生的一切费用由我方 负担。
3、在质量保证期内因产品质量问题而引发的损失我方承担相应 责任。
（7）交货期承诺
供货通知后15日天内按采购人订单要求完成供货，保证将 货物按国家或专业标准包装并确保货物安全无损的运抵招标采购人 指定地点。
（8）技术支持承诺
凭借着丰富的技术资源，我公司将为采购人提供免费的、长期 的技术支持，并不定期的对产品进行免费维修。
为了方便采购人的管理，我们将向采购人提供整套产品管理方 案，以确保采购人及时获得所需要的增值服务。派出人员是熟悉产品, 技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除 您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
技术支持有以下形式：
首先可拨打我们的技术服务支持电话：xx县地区售后服务电话: xxxx-xxxxxxxxx，或传真将产品故障现象反馈给到我司。我司技术 人员可以通过电话或者传真方式给予及时答复；对于电话沟通不能解 决的问题，我公司技术人员将在2小时内上门服务。
（10）培训事项
为了使采购人能够熟练的掌握产品的基本维修维护要领，加强 双方的合作，我公司将对客户人员进行培训。培训内容包括产品生产 流程，产品的基本维修维护，产品技术性能的使用以及其性能用途的 升级等等。
我们的目标是坚持以“快捷、实效”的服务宗旨，用服务质量 赢得客户满意，使客户效益更上一层。
服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
企业目标：专业至上，铸就品质！
1.4备品备件清单表
项目编号：xx
投标供应商名称（公章）：乂乂有限公司
法定代表人或其委托代理人签字：
单位：元