变革管理与创新行动学习平台.pptx
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1、變革管理與創新為何組織要變革?通常組織變革是企業有感於內、外內、外的壓力且意識到有必要改革的努力結果。組織變革的目的:是希望組織能因而成長,組織成長:指組織在面臨環境中維持生存和繁榮的能力。組織變革的因素組織變革的因素外在因素外在因素共有以下六種共有以下六種共有以下六種共有以下六種 :1.1.人口本質的改變人口本質的改變人口本質的改變人口本質的改變l l員工文化背景分歧員工文化背景分歧員工文化背景分歧員工文化背景分歧l l人口老化人口老化人口老化人口老化l l新進人員技能不足新進人員技能不足新進人員技能不足新進人員技能不足2.2.科技技術改變科技技術改變科技技術改變科技技術改變 更加快速、更加
2、快速、更加快速、更加快速、便宜機動性高的電腦,便宜機動性高的電腦,便宜機動性高的電腦,便宜機動性高的電腦,線上音樂分享,線上音樂分享,線上音樂分享,線上音樂分享,解讀人類基因密碼解讀人類基因密碼解讀人類基因密碼解讀人類基因密碼3.3.經濟衝擊經濟衝擊經濟衝擊經濟衝擊 網通股的飆漲與崩盤網通股的飆漲與崩盤網通股的飆漲與崩盤網通股的飆漲與崩盤 美元下滑美元下滑美元下滑美元下滑 罕見的低利率罕見的低利率罕見的低利率罕見的低利率4.4.競爭態勢轉變競爭態勢轉變競爭態勢轉變競爭態勢轉變l l全球競爭全球競爭全球競爭全球競爭l l企業購併風潮企業購併風潮企業購併風潮企業購併風潮l l電子商務的興起電子商務
3、的興起電子商務的興起電子商務的興起5.5.社會趨勢變化社會趨勢變化社會趨勢變化社會趨勢變化l l網路聊天室網路聊天室網路聊天室網路聊天室l l嬰兒潮世代退出職場嬰兒潮世代退出職場嬰兒潮世代退出職場嬰兒潮世代退出職場l l大型量販店的興起大型量販店的興起大型量販店的興起大型量販店的興起6.6.國際局勢生變國際局勢生變國際局勢生變國際局勢生變l l美伊戰爭美伊戰爭美伊戰爭美伊戰爭l l中國大陸開放市場中國大陸開放市場中國大陸開放市場中國大陸開放市場l l911911恐怖攻擊後所展開的恐怖攻擊後所展開的恐怖攻擊後所展開的恐怖攻擊後所展開的反恐聖戰反恐聖戰反恐聖戰反恐聖戰造成組織需要變革的原因:內在因
4、素:人力素質改變的影響(員工組成、態度)工作滿足轉變的影響經營策略、技術組織變革包括計劃性計劃性-由組織所由組織所由組織所由組織所主導主導主導主導且有且有且有且有目標目標目標目標之變革活動之變革活動之變革活動之變革活動目的目的:1 1改變員工行為改變員工行為改變員工行為改變員工行為 2 2增進組織對環境的適應力增進組織對環境的適應力增進組織對環境的適應力增進組織對環境的適應力組織成長組織成長乃是組織變革後所希望的乃是組織變革後所希望的結果結果結果結果。非計劃性非計劃性l l人員流動人員流動變革驅動者變革驅動者變革驅動者有可能是變革驅動者有可能是管理者管理者或或員工員工,也可能,也可能是是公司外
5、的顧問公司外的顧問。公司外顧問公司外顧問公司外顧問公司外顧問 能比內部組織做更客觀的決能比內部組織做更客觀的決策,但是由於接觸公司時間策,但是由於接觸公司時間不長,很難完全了解公司,不長,很難完全了解公司,以及人士關係,由於本身與以及人士關係,由於本身與組織內部無關,因此下決策組織內部無關,因此下決策時會像下猛藥般的進行變革。時會像下猛藥般的進行變革。管理者員工管理者員工管理者員工管理者員工處於公司內部,對內部文化處於公司內部,對內部文化歷史營運程序完全了解,但歷史營運程序完全了解,但在變革時會考慮太多,較為在變革時會考慮太多,較為謹慎。謹慎。因為決策將影響到自己因為決策將影響到自己!變革三部
6、曲對變革的抗拒對變革的抗拒只要有改革,便少不了會有一些背後的反對聲浪,抗拒不一只要有改革,便少不了會有一些背後的反對聲浪,抗拒不一只要有改革,便少不了會有一些背後的反對聲浪,抗拒不一只要有改革,便少不了會有一些背後的反對聲浪,抗拒不一定以什麼標準形式出現,有可能是:定以什麼標準形式出現,有可能是:定以什麼標準形式出現,有可能是:定以什麼標準形式出現,有可能是:1.1.外顯的外顯的外顯的外顯的 員工直接表達不滿,員工直接表達不滿,員工直接表達不滿,員工直接表達不滿,以罷工或其他方式抗議。以罷工或其他方式抗議。以罷工或其他方式抗議。以罷工或其他方式抗議。2.2.內蘊的內蘊的內蘊的內蘊的 員工低調不
7、表現,抗拒微妙而難以認定,如員工忠誠員工低調不表現,抗拒微妙而難以認定,如員工忠誠員工低調不表現,抗拒微妙而難以認定,如員工忠誠員工低調不表現,抗拒微妙而難以認定,如員工忠誠度銳減,士氣降低,或是因病請假情況增加都是抗拒度銳減,士氣降低,或是因病請假情況增加都是抗拒度銳減,士氣降低,或是因病請假情況增加都是抗拒度銳減,士氣降低,或是因病請假情況增加都是抗拒的微妙表現。的微妙表現。的微妙表現。的微妙表現。3.3.延宕的延宕的延宕的延宕的延宕的情形也很難認定,員工不滿的抗拒會累積起來延宕的情形也很難認定,員工不滿的抗拒會累積起來延宕的情形也很難認定,員工不滿的抗拒會累積起來延宕的情形也很難認定,員
8、工不滿的抗拒會累積起來而一次爆發。而一次爆發。而一次爆發。而一次爆發。抗拒組織變革的原因:不確定性不確定性(產生不安全感產生不安全感)懷疑變革的效果懷疑變革的效果 威脅到個人經濟利益威脅到個人經濟利益(既得既得利益利益)變革威脅到傳統規範與價變革威脅到傳統規範與價值的改變值的改變威脅到群體關係的改變威脅到群體關係的改變威脅到權力結構的轉變威脅到權力結構的轉變可能增加的工作量或不方可能增加的工作量或不方便便變革目的、內涵及作法遭變革目的、內涵及作法遭到誤解到誤解個人因素個人因素組織因素組織因素習慣習慣習慣習慣安全感安全感結構慣性結構慣性經濟因素經濟因素團體慣性團體慣性對未知的害怕對未知的害怕傾向
9、接受局部變傾向接受局部變革革選擇性處理資訊選擇性處理資訊威脅到專業人士威脅到專業人士 權力權力 資源分配資源分配如何降低組織變革的抗拒?教育與溝通(與員工充分的溝通)參與投入l l(將變革中反對較劇烈成員加入變革的擬定將變革中反對較劇烈成員加入變革的擬定 )協助與支持蹉商與協議(注意權益分配的均衡性)操控與表決(掌控組織中群體的影響力)暗示與明示強迫改革前改革前l l公司變革驅動者大公司變革驅動者大公司變革驅動者大公司變革驅動者大多是位高權重的高階多是位高權重的高階多是位高權重的高階多是位高權重的高階主管。主管。主管。主管。l l他憑藉組織以往所需他憑藉組織以往所需他憑藉組織以往所需他憑藉組織
10、以往所需要的技術及組織以往要的技術及組織以往要的技術及組織以往要的技術及組織以往所欣賞的行為努力耕所欣賞的行為努力耕所欣賞的行為努力耕所欣賞的行為努力耕耘花費許久時間才有耘花費許久時間才有耘花費許久時間才有耘花費許久時間才有現今的地位。現今的地位。現今的地位。現今的地位。改革後改革後l l當改革後組織所需要當改革後組織所需要當改革後組織所需要當改革後組織所需要的技術及欣賞的行為的技術及欣賞的行為的技術及欣賞的行為的技術及欣賞的行為就會有所變動,政治就會有所變動,政治就會有所變動,政治就會有所變動,政治考量下,變革驅動者考量下,變革驅動者考量下,變革驅動者考量下,變革驅動者最好是外界顧問。最好是
11、外界顧問。最好是外界顧問。最好是外界顧問。l l而位高權重的主管通而位高權重的主管通而位高權重的主管通而位高權重的主管通常是改革最大的障礙,常是改革最大的障礙,常是改革最大的障礙,常是改革最大的障礙,因為變革將影響到他因為變革將影響到他因為變革將影響到他因為變革將影響到他的地位及習慣模式。的地位及習慣模式。的地位及習慣模式。的地位及習慣模式。變革的類型改變組織結構 改變科技工具(技術)改變人員l l敏感性訓練敏感性訓練l l調查回饋調查回饋l l程序諮商程序諮商l l團隊建立團隊建立l l團隊關係發展團隊關係發展組織變革應注意?避免過多或不必要的變革切忌操之過急應有效傳達各類資訊(溝通)妥善處
12、理組織內部非正式組織的反應不要等待奇蹟出現組織再造與組織文化組織再造l l根本:探詢最根本的問題根本:探詢最根本的問題l l徹底:徹底更新徹底:徹底更新l l顯著:績效戲劇化的改變顯著:績效戲劇化的改變l l程序:改造的核心程序:改造的核心組織文化是是組織成員所共有的價值觀價值觀,當環境變遷需要變革時是組織再造的阻力。何謂再造工程(Reengineering)?目的是將原本的工作做根本的重新設計,使績效獲得充分的改善。是將強調職務功能轉為強調程序的過程。重點在於找出效率低的步驟,改善為效率高的程序。文化解凍管理組織變革的方法管理組織變革的方法KotterKotter的八步驟完成變革計畫的八步驟
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