品质管理表格质量信息管理与数据分析程序样本.doc
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1、1。目对数据进行收集、分析和运用,以增进体系、过程和产品/服务持续改进。2。范畴合用于公司内、外部关于质量信息收集、分析、运用和管理。3。职责3.1 ISO推委会: 负责有质量管理体系关于数据收集和分析; 3.2 生产部门: 负责制造过程数据收集和分析以及顾客满意度方面数据收集和分析;3.3 品管部: 负责产品质量关于数据收集和分析。4定义4.1信息源信息作为资源一种,是控制质量和以事实为根据进行决策基本资源。它涉及量化信息(如数据)和非量化信息。典型信息源为:过程、产品/或服务知识和/或经验,来自供方和顾客信息。5。作业内容5.1 信息分类,依照不同信息特性进行分类:A.综合分析信息(如综合
2、报告,年终总结,专案分析、持续改进项目策划等等)、B.普通记录分析信息(如各种记录分析报表/图表等等)C.数据源(如各种报表、报告、质量记录等等)。5.2 数据源(C类)管理及初步数据分析(B类)5.2.1对于数据源收集和保存。1) 对于关于质量记录收集和保存期限参见“质量记录总览表”,对于质量记录管理规定参见质量记录管理程序。2) 对于外来记录或资料,由总台或有关部门文员接受(必要时做登记),并及时传递至有关部门保存(注:凡属热电感应传真必要要拷贝后保存)。3) 详细保存权限如下:资料类别保存部门关于顾客产品质量规定(含更改)文控中心关于顾客交货期规定(含更改)生产部关于质量管理体系方面资料
3、(含认证方和顾问方资料)文控中心关于人员培训方面资料人事部5.3 信息测量5.3.1体系业绩测量5.3.1.1顾客满意度。a)生产部应测量顾客满意和/或不满意之处,并规定测量办法和办法。顾客所关怀内容重要是符合性、交付能力、售后服务及产品费用和/或得到服务。来自顾客信息重要为:产品和/或服务反馈;顾客规定、服务资料和合同信息;市场需求变化;市场竞争信息。b) 生产部在必要时应与顾客信息源建立联系并与顾客合伙。应策划并建立进行市场调研活动过程,以高效率地获得顾客声音。应规定所用法、测量原则以及评审频次。c)应根据研究性质、规定日期、当前技术和可得到经费,拟定数据收集办法。采用办法如下:顾客投诉;
4、与顾客直接交流;调查表;来自顾客组织报告;各种媒体报告;行业研究。5.3.1.2管理评审/内部审核。总经理/ISO推委会应按筹划进行管理评审/内部审核并测量审核成果,将审核成果进行收集、分析或传递。5.3.2过程测量1)生产部门应采用恰当办法对满足顾客规定和证明过程持续能力所必要过程进行测量,以满足其预期目。2)生产部门应拟定评价过程有效性和效率测量办法。对过程有效性测量办法规定重要是:质量符合性、准时性等等。过程效率测量办法规定评价生产率、人员运用、成本减少(如挥霍、物耗)等。5.3.3产品和/或服务测量1) 品管部应采用恰当办法对产品特性进行测量。2) 品管部应定期评估并详细阐明产品测量规
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