谈客户技巧.pptx
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1、第一章业务流程图标投资者号引导客户产生对现货原油投资的兴趣经纪人号帮助客户安装平台,并且教会客户学会平台的基本操作。完成对没有经济能力客户的剔除,有经济能力的继续跟进客户愿不愿意跟你分享私事,感情是客户是否把你当朋友的一个关键点,也是转接时机是否成熟判断的依据投资者号与客户培养感情,并且判断客户的经济能力投资者号接触客户经纪者号帮助客户安装平台,并且教会客户学会平台的基本操作。客户开设平台帐户开户方式:一文本开户:我们公司邮寄2份合同给客户,客户收到合同后,填写相关内容,回邮给我们公司,通过QQ发送身份证正反面扫描件、上半身照片二电子开户:只需要客户的身份证扫描件、银行卡扫描件以及手机号,发给
2、公司客服,由公司客服完成开户开户需要的资料:1:客户身份证正反面扫描件、上半身照片(相机、手机拍摄)2:客户手机号码3:客户建设银行卡号,预约绑定开设好客户的个人实盘账户,客服发送帐号密码至客户的手机上,经纪人教客户登入帐户,并且让客户修改实盘操作密码客户入金申请激活客户账户激活,操作一:追加资金。询问客户是否有继续增加仓位加大投资的打算二:转介绍,以客户本身获利见证,发展客户的朋友圈进入。客户与公司建立合作关系,并且开始做单后期后期盈利亏损一:分析客户亏损的原因,接下来如何避免,总结,改进二:追加资金,加大一定仓位把前期亏损赚回来。处理方式处理方式第二章加群思路根据投资者的年龄、地区、生肖加
3、群年龄:一般是一般是35-5535-55之间如中年群之间如中年群 中年贵族群中年贵族群地区:可围绕二三线城市,加群时可以先修改地可围绕二三线城市,加群时可以先修改地址以便进群址以便进群二线城市:二线城市:杭州南京济南重庆青岛大连宁波厦门武汉哈尔滨沈阳西安成都长春长沙福州郑州苏州佛山东莞无锡烟台太原合肥南昌南宁昆明温州淄博三线城市:三线城市:银川银川 西宁西宁 海口海口 洛阳洛阳 南通南通 常州常州 徐州徐州 潍坊潍坊 淄博淄博 绍兴绍兴 温州温州 台州台州 大庆大庆 鞍鞍山山 中山中山 珠海珠海 汕头汕头 吉林吉林 柳州柳州 拉萨拉萨 保定保定 邯郸邯郸 秦皇岛秦皇岛 沧州沧州 鄂尔多斯鄂尔多
4、斯 东东营营 威海威海 济宁济宁 临沂临沂 德州德州 滨州滨州 泰安泰安 湖州湖州 嘉兴嘉兴 金华金华 泰州泰州 镇江镇江 盐城盐城 扬扬州州 桂林桂林 惠州湛江惠州湛江 江门江门 茂名茂名 株洲株洲 岳阳岳阳 衡阳衡阳 宝鸡宝鸡 宜昌宜昌 襄樊襄樊 开封开封 许昌许昌 平顶山平顶山 赣州赣州 九江九江 芜湖芜湖 绵阳绵阳 齐齐哈尔齐齐哈尔 牡丹江牡丹江 抚顺抚顺生肖:根据根据1212生肖如猴群、兔群、羊群等生肖如猴群、兔群、羊群等一、文字版1.简单的问候“你好 早上好 下午好 晚上好”2.根据客户的个性签名入手“做个淡如烟,静如水,明媚的女子“,淡如烟,静如水,现在做到什么程度了3.根据客户
5、空间里的照片或日志 旅游照片可以说:“哎呦你也喜欢旅游啊,你去过好多地方玩哦,你的照片拍的很美。风景美人更美。哈哈”。日志如看到转载了很多煮菜的,可以说:你最近在研究菜谱吗,学的怎么样了啊。4、根据地区,当地的就可以说“老乡好!”5、如果刚好碰到节日天,可以用祝福语开头6.可以通过对方在群内的昵称,网名开头,一种一种是根据自己的网名入手是根据自己的网名入手如网名:(咖啡不加糖)发杯咖啡问需要帮你加糖吗?客户的回答就是2个一个是:要。一个是:不要 ,比如客户说不要,那你就可以用哲理的去回答:不加糖的咖啡是原味的里面有苦到甜是一种原味的人生,回答:加糖的咖啡是糖的那说明生活是甜蜜,需要在原味的基础
6、上添加色彩,说明他的人生也需要色彩的点缀。一种是根据客户本身比较有趣的网名可以找些与其名字相关的故事,诗歌,电影,电视剧或童话故事或自己的联想等 如小鱼奔向大海小鱼奔向大海会被吃掉的还是乖乖呆在小河里秋水伊人蒹葭苍苍,白露为霜,所谓伊人在水一方桃花桃花坞里桃花庵,桃花庵下桃花仙;桃花仙人种桃树,又摘桃 花换酒钱轻舞飞扬你的痞子蔡呢?实在与这些无挂钩也联想不出什么的就直接的问如实在与这些无挂钩也联想不出什么的就直接的问如你的网名很特别,有什么意义啊,为什么当初取你的网名很特别,有什么意义啊,为什么当初取这个名字啊这个名字啊怎样才能快速建立感情基础(话术)要快速建立感情可以通过两方面来实现,一方面
7、是通过细节上来关注客户,另一方面是聊天中的话题来加进感情。一、细节上关注客户1关注客户每天的说说空间动态关心客户,自己有什么需要注意的也同时叫客户要去注意比如天气多变我自己感冒了妹妹要多多照顾自己身体哦。2、习惯性的用一些表情让客户也喜欢用你的表情跟着你学。如我习惯用炮炮兵的图片,现在跟我感情好的客户基本上都会用这个图。3、习惯的一些用语,让客户看到这句话就想到你比如说“讨厌了啦,什么事都被你知道了,不成姐妹都不行了”4、互相转载空间日志,到空间去留言经常逛客户空间。二、聊天中的话题加进感情1、通过称呼拉近关系,一般是姐妹称呼或兄妹、弟妹称呼。或者通过一些亲密的图片无形中增加两者之间的感情2、
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