管理与管理者40497.pptx
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1、第一章第一章第一章第一章管理与管理者管理与管理者 学习目标管理的概念及特征管理的概念及特征管理的性质及职能管理的性质及职能管理者的分类及角色管理者的分类及角色管理者的技能要求管理者的技能要求管理学的特点、管理学的特点、研究对象及学科体系研究对象及学科体系 管理,从根本意义管理,从根本意义上讲,意味着用智慧上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代代替鲁莽,用知识代替习惯和传统,用合替习惯和传统,用合作代替强制。作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克管理是什么管理是什么 “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去,那么管理那么管理人员就始终是基
2、本的和支配性的力量人员就始终是基本的和支配性的力量.”彼得彼得德鲁克德鲁克 彼得德鲁克(Peter F.Drucker)商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家(1909年-2005年)管理不在于管理不在于“知知”,而在于,而在于“行行”2008 2008年年9 9月月1515日上午日上午10:0010:00,拥有,拥有158158年历史的美国第四大投年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护,消息转瞬间通过电资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护,消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍
3、地球的各个角落。令人匪夷所思的是,在视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是,在如此明朗的情况下,德国国家发展银行如此明朗的情况下,德国国家发展银行1010分钟之后居然按照外分钟之后居然按照外汇掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司汇掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行帐户转入了即将冻结的银行帐户转入了3 3亿欧元。毫无疑问,亿欧元。毫无疑问,3 3亿欧元将是亿欧元将是肉包子打狗有去无回。肉包子打狗有去无回。转账风波曝光后,德国社会各界大为震惊,舆论普遍认为,转账风波曝光后,德国社会各界大为震惊,舆论普遍认为,这笔损失本不该发生,因为此前一
4、天,有关雷曼兄弟公司破产这笔损失本不该发生,因为此前一天,有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞,德国国家发展银行应该知道交易的巨大风的消息已经满天飞,德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险。销量最大的险。销量最大的图片报图片报在在9 9月月1818日头版的标题中,指责德国日头版的标题中,指责德国国家发展银行是国家发展银行是“德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”。德国财政部长佩尔。德国财政部长佩尔.施施泰因布吕克发誓,一定要将事实查个水落石出并严厉惩罚相关泰因布吕克发誓,一定要将事实查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。责任人。从从10:0010:00到到10:1010:10的短短的短短1010分钟,
5、银行内部到底发生了什么事分钟,银行内部到底发生了什么事情,从而导致犯如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财情,从而导致犯如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财【开篇案例】-十分钟的悲剧十分钟的悲剧政部的委托,带着这个问题进驻德国国家发展银行调查。法律政部的委托,带着这个问题进驻德国国家发展银行调查。法律事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员,几天后向国会事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员,几天后向国会和财政部递交了报告材料。在这份报告里,一一记载了被讯问和财政部递交了报告材料。在这份报告里,一一记载了被讯问人员在这人员在这1010分钟内忙了些什么事。分钟内忙了些什么事。首席执行官乌尔里
6、奇首席执行官乌尔里奇.施罗德:我知道今天要按照协议预先施罗德:我知道今天要按照协议预先的约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会的约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决定。讨论决定。董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时做董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时做出正确的决策。出正确的决策。董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是隔一会儿再打吧。告,可那里总是占线,我想还是隔一会儿再打吧。国际业务部经理克鲁克:星期五晚上准备带上全家人去听音国际业务部
7、经理克鲁克:星期五晚上准备带上全家人去听音乐会,我得提前打电话预订门票。乐会,我得提前打电话预订门票。国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情,没有时间去关国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情,没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。心雷曼兄弟公司的消息。负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,现员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,现在我要去休息室喝杯咖啡了。在我要去休息室喝杯咖啡了。文员施特鲁克:文员施特鲁克:10:0310:03,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院,我
8、在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的。在,我就写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的。结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行转账操作,什么也没问就做了。转账操作,什么也没问就做了。信贷部
9、经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我信贷部经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息,但是我相信希特霍芬和其他职员的专雷曼兄弟公司的破产消息,但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养,一定不会犯低级错误,因此也没必要提醒他们。业素养,一定不会犯低级错误,因此也没必要提醒他们。公关部经理贝克:雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事,我想公关部经理贝克:雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事,我想跟乌尔里奇跟乌尔里奇.施罗德谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客施罗德谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客人,等下午再找他也不迟,反正不差这几个小时人,等下午再找他也不迟,反正不差这
10、几个小时 10:10 10:10,德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。,德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。德国经济评论家哈恩说,在这家银行,上到董事长,下到操德国经济评论家哈恩说,在这家银行,上到董事长,下到操作员,没有一个人是愚蠢的,可悲的是,几乎在同一时间,每个作员,没有一个人是愚蠢的,可悲的是,几乎在同一时间,每个人都开了点小差,加在一起结果就创造出了人都开了点小差,加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”。实际上,只要当中有一个人认真负责一点,那么这。实际上,只要当中有一个人认真负责一点,那么这场悲剧就不会发生。场悲剧就不会发生。第一节第一节 管理概述管理概述一
11、、管理的概念一、管理的概念 中文:管辖、治理。中文:管辖、治理。管是管是“管其人管其人”、理是、理是“理其事理其事”英文:英文:ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理 西方对管理概念的不同解释:西方对管理概念的不同解释:西方对管理概念的不同解释:西方对管理概念的不同解释:u科学管理的创始人美国的泰罗:管理就是科学管理的创始人美国的泰罗:管理就是“确切地知道你确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干要别人去干什么,并使他用最好的方法去干”。u经营管理理论的创始人法国的法约尔:管理就是实行计划、经
12、营管理理论的创始人法国的法约尔:管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。组织、指挥、协调和控制。u决策理论学派的代表人物美国的西蒙:管理就是决策。决策理论学派的代表人物美国的西蒙:管理就是决策。u管理过程学派的代表人物美国的孔茨:管理就是设计一种管理过程学派的代表人物美国的孔茨:管理就是设计一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。管理概念管理概念Joseph MassieJoseph Massie(约瑟夫(约瑟夫梅西)梅西)管理就是通过其他人来完成工作。管理就是通过其他人来完成工作。James H.Donnely,Jr.James H.Do
13、nnely,Jr.(小詹姆斯(小詹姆斯唐纳利)唐纳利)管理管理就就是由一个或更多的人来协调他人活动是由一个或更多的人来协调他人活动,以便,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。活动。Peter F.DruckerPeter F.Drucker(彼得(彼得F F德鲁克)德鲁克)管理是一种工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种器官,是赋予组织以生命的、能动的、管理是一种器官,是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官;管理是一门学科,一种系统化的并到动态的器官;管理是一门学科,一种系统化的并到
14、处适用的知识;同时管理也是一种文化。处适用的知识;同时管理也是一种文化。管理是根据组织的内外环境条管理是根据组织的内外环境条件,通过计划、组织、领导、控制件,通过计划、组织、领导、控制等一系列活动,对组织所拥有的资等一系列活动,对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用,以实源进行合理配置和有效使用,以实现组织预定目标的过程。现组织预定目标的过程。管理的综合定义管理的综合定义:二、管理的特征二、管理的特征*管理的目的是实现组织的预定目标管理的目的是实现组织的预定目标*管理是一个过程管理是一个过程*管理管理是对组织拥有的各种资源的优是对组织拥有的各种资源的优 化整合化整合*管理的核心是协调人际关系
15、管理的核心是协调人际关系*管理活动是在一定的环境条件下开管理活动是在一定的环境条件下开 展的展的三、管理的性质三、管理的性质 管理的二重性管理的二重性 生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性 自然属性:自然属性:与生产力和社会化大生产相联系与生产力和社会化大生产相联系 由共同劳动的社会化的性质产生的,它要求管理由共同劳动的社会化的性质产生的,它要求管理必须根据现代大生产的客观规律,合理地组织生必须根据现代大生产的客观规律,合理地组织生产力,使组织资源得到最佳组合和合理利用,取产力,使组织资源得到最佳组合和合理利用,取得最大经济效益。得最大经济效
16、益。社会属性:社会属性:与生产关系和社会制度相联系与生产关系和社会制度相联系 由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的,由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的,它要求管理必须体现社会制度的本质特征,不断它要求管理必须体现社会制度的本质特征,不断维护和完善生产关系。维护和完善生产关系。管理二重性的现实意义1 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训、有利于总结我国管理实践中的经验教训2 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论、有利于学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法技术和方法3 3、有利于揭露资本主义管理的实质、有利于揭露资本主义管理的实质4 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色、
17、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式的管理模式四、管理的职能四、管理的职能基本职能:基本职能:合理组织生产力合理组织生产力 维护完善生产关系维护完善生产关系具体职能:具体职能:计划计划Planning 组织组织Organizing 领导领导Leading 控制控制Controlling管理职能管理职能 计划计划计划计划(Planning)(Planning)(Planning)(Planning)对组织未来活动如何进行的预先筹划。对组织未来活动如何进行的预先筹划。组织组织组织组织(Organizing)(Organizing)(Organizing)(Organizing)设计和维
18、持一整套职位系统,合理分工与合作,协调组设计和维持一整套职位系统,合理分工与合作,协调组织的人力、物力等资源,使组织活动顺畅进行。织的人力、物力等资源,使组织活动顺畅进行。领导领导领导领导(Leading)(Leading)(Leading)(Leading)指挥、影响和激励下属为实现组织目标而努力工作。指挥、影响和激励下属为实现组织目标而努力工作。控制控制控制控制(Controlling)(Controlling)(Controlling)(Controlling)确保组织活动朝着规定的组织目标运行而进行的监察及确保组织活动朝着规定的组织目标运行而进行的监察及修正活动。修正活动。生产过程生产
19、过程生产力生产力生产关系生产关系管管 理理自然属性自然属性社会属性社会属性合理组织生产力合理组织生产力维护完善生产关系维护完善生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能计划计划组织组织领导领导控制控制 管理的主体:是指管理活动的发管理的主体:是指管理活动的发 起者、执行者,即起者、执行者,即管理者管理者n管理者的概念管理者的概念n管理者的分类管理者的分类n管理者的角色管理者的角色n管理者的技能管理者的技能n管理者的职能管理者的职能n管理者的素质管理者的素质第二节第二节 管理者管理者 一个海归的故事一个海归的故事一个海归的故事一个海归的故事 20022002年的圣诞节前夕,当我正在美国进修企业管理
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