团队管理与沟通.pptx
《团队管理与沟通.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《团队管理与沟通.pptx(38页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、1团队管理与沟通团队管理与沟通2身身 体体 知知 识识技技 能能思思 维维 方方 法法观观 念念精神精神品格品格身体是革命的本钱身体是革命的本钱知识就是力量知识就是力量能力比知识更重要能力比知识更重要思路决定出路思路决定出路观念是成功的前提观念是成功的前提上善若水上善若水 厚德载物厚德载物素质金字塔素质金字塔一、管理者的素质一、管理者的素质3 情商情商+智商智商 丰富的情商丰富的情商 出色的管理者应具备的情感能力:协调能力、沟通能力、服务能力、出色的管理者应具备的情感能力:协调能力、沟通能力、服务能力、包容能力、领导能力、诚实守信能力。包容能力、领导能力、诚实守信能力。高超的智商高超的智商 石
2、油作为国家战略物资,面对国内和国际两个市场的挑战。作为石油作为国家战略物资,面对国内和国际两个市场的挑战。作为管理者应具有丰富的知识量、较强的业务能力、恒久学习能力和开拓管理者应具有丰富的知识量、较强的业务能力、恒久学习能力和开拓创新能力。创新能力。一、管理者的素质一、管理者的素质4二、管理者的责任二、管理者的责任 责任是一种与生俱来的使命,伴随着每一个生命的始终。每个人都应该清责任是一种与生俱来的使命,伴随着每一个生命的始终。每个人都应该清醒地意识到自己的责任,并勇敢地将扛起。唯有如此,我们才对得起自己的醒地意识到自己的责任,并勇敢地将扛起。唯有如此,我们才对得起自己的所得和良心。所得和良心
3、。(一)对工作负责是优秀管理者应有品质(一)对工作负责是优秀管理者应有品质 作为一名管理者,认真做好本职工作,一切为企业利益着想,一切为企业发展作为一名管理者,认真做好本职工作,一切为企业利益着想,一切为企业发展服务就是神圣的职责。服务就是神圣的职责。什么是责任?什么是责任?(1)“5.12汶川大地震汶川大地震”的最牛校长叶志平的最牛校长叶志平 (2)哈尔滨市)哈尔滨市203路公交车司机何国强在行车途中突发脑淤血。路公交车司机何国强在行车途中突发脑淤血。(3)某大医院里,实习护士首次担任手术室责任护士。)某大医院里,实习护士首次担任手术室责任护士。5(二)对工作负责应该贯彻始终(二)对工作负责
4、应该贯彻始终 无论在什么时候,都要始终如一地对工作负责,这才是真正的负责。如无论在什么时候,都要始终如一地对工作负责,这才是真正的负责。如果一个人具备了这种高度负责的精神,就没有什么事情能够难得住,就没果一个人具备了这种高度负责的精神,就没有什么事情能够难得住,就没有什么任务不能尽善尽美地完成。有什么任务不能尽善尽美地完成。(1)三人到一家建筑公司去应聘企业主管,加试方式是码砖头。三人到一家建筑公司去应聘企业主管,加试方式是码砖头。(2)商务代表团在韩国高速,商务代表团在韩国高速,“巧遇巧遇”年轻旅游夫妇。年轻旅游夫妇。管理者的责任管理者的责任6 (三)用责任心点燃工作激情(三)用责任心点燃工
5、作激情 只要一个人对工作充满激情,就会爱上自己的工作,甚至取得意想不到只要一个人对工作充满激情,就会爱上自己的工作,甚至取得意想不到的效果。的效果。(1)(1)农民老大爷种田的激情农民老大爷种田的激情 (2)(2)推售百科全书业务员,厕所照镜子推售百科全书业务员,厕所照镜子 (3)(3)沈阳某医药公司去哈尔滨谈货款预付金沈阳某医药公司去哈尔滨谈货款预付金管理者的责任管理者的责任7JICAJICA培训:培训:日本企业有一种经营理念:日本企业有一种经营理念:“不是为了赚钱才做不是为了赚钱才做生意的,因为有了社会需求,所以才有生意可做;生意的,因为有了社会需求,所以才有生意可做;若不能明确地把握这种
6、使命感,是无法做生意的若不能明确地把握这种使命感,是无法做生意的”。日本松下公司,售出商品犹如嫁出去的女儿,顾日本松下公司,售出商品犹如嫁出去的女儿,顾客便成了我们的亲家、亲人。客便成了我们的亲家、亲人。管理者的责任管理者的责任8 中国生产力促进中心张总感言中国生产力促进中心张总感言 坚持每年坚持每年CPCCPC最重要的几个日子一定要排除所最重要的几个日子一定要排除所有困难竭力进行:年终的有困难竭力进行:年终的“忘年会忘年会”,春节后的,春节后的“策略淬炼营策略淬炼营”,每月一次,每月一次“沟通大会沟通大会”,CPCCPC周年周年纪念。纪念。沈阳市某领导退位感言沈阳市某领导退位感言 生我者不忘
7、,我生者不寄希望生我者不忘,我生者不寄希望 帮我者不忘,我帮者不寄希望帮我者不忘,我帮者不寄希望 提我者不忘,我提者不寄希望提我者不忘,我提者不寄希望管理者的责任管理者的责任9三、管理者应具备的能力三、管理者应具备的能力 一般管理能力一般管理能力u 1、对下属的评估能力、对下属的评估能力 11、下属敬业态度、下属敬业态度u 2、对细节的用心程度、对细节的用心程度 12、资讯掌控能力、资讯掌控能力u 3、对下属的训练、对下属的训练 13、推动工作的效率、推动工作的效率 u 4、一般沟通技巧、一般沟通技巧 14、面谈技巧、面谈技巧 u 5、对事件、资讯的分析、对事件、资讯的分析 15、领导风格、领
8、导风格u 6、与人相处的自信心、与人相处的自信心 16、会议主持能力、会议主持能力u 7、创造性、创造性 17、判断能力、判断能力u 8、决策的风格、决策的风格 18、会议投入程度、会议投入程度u 9、工作的授权与督导、工作的授权与督导 19、谈判技巧、谈判技巧u 10、自我敬业态度、自我敬业态度 20、自我目标设定、自我目标设定10u 21、对下属的期望、对下属的期望 29、电话沟通技巧、电话沟通技巧u 22、个人文书控制能力、个人文书控制能力 30、个人时间管理、个人时间管理u 23、个人的外在风度、个人的外在风度 31、口头简报技巧、口头简报技巧u 24、讲演风格、讲演风格 32、驾御下
9、属技巧、驾御下属技巧u 25、阅读速度和理解技巧、阅读速度和理解技巧 33、冲突处理、冲突处理u 26、撰写报告的能力、撰写报告的能力 34、问题解决能力、问题解决能力u 27、选聘人才、选聘人才 35、协调能力、协调能力u 28、推销技巧、推销技巧 36、现场激励技巧、现场激励技巧管理者应具备的能力管理者应具备的能力11 成功管理人员的特征成功管理人员的特征 1、果断性、果断性 9、前瞻性、前瞻性 2、决策能力、决策能力 10、稳定性、稳定性 3、外交手腕、外交手腕 11、领悟力、领悟力 4、积极性、积极性 12、判断力、判断力 5、正直性、正直性 13、领导力、领导力 6、热忱性、热忱性
10、14、信赖感、信赖感 7、公正性、公正性 15、自信心、自信心 8、坚定性、坚定性 16、自制力、自制力管理者应具备的能力管理者应具备的能力12 管理者的识人能力管理者的识人能力诸葛亮:诸葛亮:“识人七观识人七观”知人之道有知人之道有“七曰七曰”一曰向之以是非而观其志:通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰;一曰向之以是非而观其志:通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰;二曰穷之以词辩而观其变:通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力;二曰穷之以词辩而观其变:通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力;三曰咨之以计谋而观其实:通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华;三曰咨之以
11、计谋而观其实:通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华;四曰告之以祸难而观其勇:看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担;四曰告之以祸难而观其勇:看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担;五曰醉之以酒而观其性:把其灌醉以显露其本性;五曰醉之以酒而观其性:把其灌醉以显露其本性;六曰临之以利而观其廉:观察其在金钱财富面前能否保持廉洁;六曰临之以利而观其廉:观察其在金钱财富面前能否保持廉洁;七曰期之以事而观其信:看其在接受托付之事是否守信用按期完成七曰期之以事而观其信:看其在接受托付之事是否守信用按期完成 管理者应具备的能力管理者应具备的能力13例:跨国公司瑞典的爱立信公司爱立信公司要求经理应是:业业
12、务务经经理理发展爱立信各部分间的合作、善于发现顾客需要、在各种活动中确保以最少的耗费取得最佳的收益运运营营开开发发者者传达公司的发展战略、建立较高但实际的目标、员工参与与激励、给予反馈、持续改进能能力力发发展展者者员工的长期和短期发展、给员工通过做事学习的机会鼓励员工提高能力、通过给予反馈指导员工团团队队建建设设者者组建由不同个性和能力互补的员工组成的团队、使用人们的全部潜力、让员工经常看到并指导 管理者应具备的能力管理者应具备的能力14 技术技术 人际人际 (专业)(专业)沟通沟通 能力能力 能力能力 经营能力经营能力 爱立信公司的能力模型示意图爱立信公司的能力模型示意图技术能力:提供产品和
13、服务技术能力:提供产品和服务 满足内外顾客需要的能力满足内外顾客需要的能力人际沟通能力:要求能与公司内外的人们进行合适的交往的能力人际沟通能力:要求能与公司内外的人们进行合适的交往的能力经营能力:理解公司经营业务与公司在一定的市场、竞争对手、政治和社会经营能力:理解公司经营业务与公司在一定的市场、竞争对手、政治和社会 环境条件下的目标的能力环境条件下的目标的能力个人能力:智能、自尊、以人为本、远见卓识、结果导向个人能力:智能、自尊、以人为本、远见卓识、结果导向个人能力 管理者应具备的能力管理者应具备的能力15 管理者应具备的能力管理者应具备的能力 现代管理现代管理县委书记夜捡垃圾县委书记夜捡垃
14、圾 丙吉问牛丙吉问牛16四、工作团队与沟通四、工作团队与沟通工作团队工作团队 工作团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的工作团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。群体。工作团队的优势:工作团队的优势:(1)团队能够促进成员参与决策的过程,有助于管理人员增强组)团队能够促进成员参与决策的过程,有助于管理人员增强组织的民主气氛,提高成员的积极性。织的民主气氛,提高成员的积极性。(2)团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散,适)团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散,适应多变的环境。应多变的环境。(3)团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能
15、,做)团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能,做到优势互补,特别适合需要多种经验、技能的工作。到优势互补,特别适合需要多种经验、技能的工作。17 团队的类型团队的类型问题解决型团队(偷天换日)问题解决型团队(偷天换日)一般有来自同一个部门的一般有来自同一个部门的512个员工组成,成员就如何改进工作程序和工个员工组成,成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议,但没有权利根据这些建议单方面采取行动。作方法相互交换看法或提供建议,但没有权利根据这些建议单方面采取行动。自我管理型团队(西班牙足球)自我管理型团队(西班牙足球)通常由通常由1015人组成,他们的责任范围包括控制工作
16、节奏、决定工作任务的人组成,他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员,及让成员相互进行绩效评分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员,及让成员相互进行绩效评估。估。多功能型团队(西游记)多功能型团队(西游记)为完成某项任务,有来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。为完成某项任务,有来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。工作团队与沟通工作团队与沟通18 高绩效工作团队的特征高绩效工作团队的特征 1、高绩效的团队规模较小、高绩效的团队规模较小 最好的工作团队规模一般在最好的工作团队规模一般在12人以内。人以内。2、成员有三种不同类型的技
17、能、成员有三种不同类型的技能 为保证团队的有效运作,一个团队需要三种不同类型的人:为保证团队的有效运作,一个团队需要三种不同类型的人:(1)有技术专长的成员;)有技术专长的成员;(2)具有发现问题、提出问题和决策技能的成员;)具有发现问题、提出问题和决策技能的成员;(3)具有良好沟通和人际协调技能的成员。)具有良好沟通和人际协调技能的成员。工作团队与沟通工作团队与沟通193、团队成员与角色的和谐一致、团队成员与角色的和谐一致 (1)创造者)创造者革新者:产生创新思想;革新者:产生创新思想;(2)探索者)探索者倡导者:倡导和拥护所产生的新思想;倡导者:倡导和拥护所产生的新思想;(3)评价者)评价
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 团队 管理 沟通
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。