为公中国分享礼仪.pptx
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1、第一印象永远不能给别人第二次第一印象永远不能给别人第二次,你想成为受别人欢迎的人吗你想成为受别人欢迎的人吗?如果答案是如果答案是:YES那么请跟我来吧那么请跟我来吧!外在形象形象走在成功的前面。我们不求让别人眼前一亮,但至少让别人看着舒服。养成良好的卫生习惯养成良好的卫生习惯vv头发:整洁、无头屑,别乱得象杂草丛生头发:整洁、无头屑,别乱得象杂草丛生vv眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝vv鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子vv嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物vv指甲:清洁,定期修剪指甲
2、:清洁,定期修剪vv男士的胡子:每日一理,刮干净男士的胡子:每日一理,刮干净日常姿态vv站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。己高的人;与自己平级的女职员。vv坐姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端坐姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行。双脚平行。说话时的视线和距离说话时的视线和距离vv 视线:与人交谈时,两眼视线落在对方的鼻
3、间,视线:与人交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,请注视偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,请注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视,切忌斜对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让对方感到你非礼和心不视或光顾他人他物,避免让对方感到你非礼和心不在焉。在焉。vv距离:距离:7070至至8080厘米(熟悉)厘米(熟悉)1 1米至米至1 1米米2 2(陌生)(陌生)2 2个手臂长(站立)个手臂长(站立)一个手臂长(坐着)一个手臂长(坐着)一个半手臂长(一站一坐)一个半手臂长(一站一坐)基本的商务礼仪礼多人不怪,礼仪既是自身素质修养的体
4、现,也是公司企业文化的间接表现。交换名片的礼仪1 1、名片放在什么地方?、名片放在什么地方?vv衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋vv口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来vv不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里2 2、养成一个基本的习惯:养成一个基本的习惯:vv会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3 3、如何递交名片?、如何递交名片?vv右手或者双手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分使右手或者双手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。对方好接拿,以弧
5、状的方式递交于对方的胸前。交换名片的礼仪4 4、交换名片的礼仪、交换名片的礼仪vv双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。vv同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。5 5、外行的表现、外行的表现vv无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。vv当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。vv先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。会客室入座的礼仪共同乘车的礼仪(按职位高低按职位高低)共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪vv先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,先
6、按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按一手按“开开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请请进!进!”vv进入电梯后,按下要去的楼层数,侧身面对客人。如无旁人,进入电梯后,按下要去的楼层数,侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。vv到目的地后,一手按到目的地后,一手按“开开”,一手做请出的动作,说:,一手做请出的动作,说:“到到了,您先请!了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。面引导方向
7、。打电话的礼仪vv准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。vv做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。打电话的礼仪vv如果对方不在,而事情不重要或不保密时,如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。联系方式留下,让对方回来后回电话。vv如无急事,非上班时间不打电话。给客户家如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打
8、电话,上午不早于里打电话,上午不早于8 8点,晚上不晚于点,晚上不晚于1010点。点。打手机的礼仪vv在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露公务与机密,并尽量长话短说。泄露公务与机密,并尽量长话短说。vv先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。vv在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来或您打过去。过一会儿再打过来或您打过去。vv在特定场合(如会场)要关闭手机。在特定场合(如会场)要关闭手机。访客礼仪1、约定时间和地点事先打电
9、话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访,也不要在客户休息和用餐时间去拜访。访客礼仪2、需要做哪些准备工作?vv了解所要拜访对象的个人和公司资料,准备拜访时可能用到的资料。vv检查自己的穿着与仪容。vv检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、公司和产品介绍、合同等等)。vv明确谈话主题、思路和话语。访客礼仪、出发前、出发前vv最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。vv选好交通路线,算好时间出发。选好交通路线,算好时间出发。vv确保提前确保提前5 5至至1010分钟
10、到。分钟到。4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前vv再整装一次。再整装一次。vv如提前到达,请耐心等候,不要在被访公司溜达。如提前到达,请耐心等候,不要在被访公司溜达。访客礼仪5 5、进入室内、进入室内vv面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。vv从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。室。vv如果是雨天,不要将雨具带入办公室。如果是雨天,不要将雨具带入办公室。vv在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。vv等候超过一刻钟,
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