卓越的销售管理者.pptx
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1、综综 合合 管管 理理 系系 列列 培培 训训MTP管理才能发展培训的几点要求:1、积极、主动、参与2、请将手机设为震动,排除外界干扰3、调整定位 我是培训老师-你是学员 -谢谢合作!准备:1、请分为若干小组2、拟出队名3、选出小组队长4、设立本次学习目标5、队呼这是一份人力资源管理学的丰盛套餐.-MTP空空 杯杯 心心 态态M T P 理解和认识Management 管 理Training 培 养Program 计 划 MTP白领MTP-题纲第一部第一部 管理与组织管理与组织 第一章 管理的基本认知 第二章 有效发挥组织效能第二部第二部 计划与控制计划与控制 第三章 计划与执行 第四章 控制
2、与问题掌握第三部第三部 培训与沟通培训与沟通 第五章 部属的培育与教导 第六章 沟通与协调第四部第四部 管理与领导管理与领导力力 第七章 掌握人性的管理 第八章 领导力的发挥MTP白领第一章 管理者的基本认识 管理的意义 管理的意义:有效的运用组织内的各项资源,以达到企业的目标.(透过他人来完成事情)有效的 发挥 1+1 2如:喝牛奶养头牛;铁棒磨成针 愚公移山 创造利润组织资源:人、钱、设备、原物料、技术、市场、信息、时间“企”字,没有人,企业就停止-MTPMTP白领如果我们不会善用资源,农田里冒出来的石油,将对农夫来说是一场厄运!管理者的角色与功能Jian-?间、坚、艰、煎、兼、监。承上启
3、下承上启下奸 欺上瞒下欺上瞒下中中?干干 部部MTP白领管理者的角色与功能承上1、承担单位职责;2、达成组织目标;3、执行上司的指示;启下1、做好组织的管理;2、带领团队达成任务;3、使各项资源充分有效发挥;平行间 协调 公关 MTP白领中国象棋:中国象棋:最重要的人是-将军;最无用的人是-将军;士、兵按步就班;中间干部:车、马、炮;将军-看似无能却有能-主掌大局 -MTP陈五的烦恼描述你心中所期待的上级1、善于沟通(具有沟通能力和技巧)2、知人善用、信任、授权 3、明确目标身为上级是员工的垃圾桶-MTPMTP白领描述你心中所希望的部属1、积极投入、主动、不断进取、敢于挑战;2、专业性强、执行
4、力强、悟性高、具有技能、具有创造力;3、自律、责任心、责任感、敬业;居安思危!生于忧患,死于安乐!-MTPMTP白领管理者应有的基本态度与意识建立工作的理念-使命感使命感1、工作价值感;2、一分有意义的感觉;3、理念决定一切;4、心智模式的转变;MTP白领 开开“的士的士”的感觉的感觉?做老板做老板做牛做马态度!管理者应有的基本态度与意识达成的意愿-决心决心1、积极性2、心想事成3、不可能?4、办不到?5、是想要还是一定要?你是否经常迟到?你迟到的最常见的理由是什么?如果告诉你,明天上午7:00到公司开会,准时到的人每人发奖金5000元,你会不会迟到?MTP白领若找到1%的理由,却会用99%的
5、力量去推动自己这1%的借口和理由-MTP管理者应有的基本态度与意识突破现状突破现状不满现状随时有改变的想法建立忧患意识苟日新、日日新、又日新冷水煮活青蛙冷水煮活青蛙 和 热热水煮活青蛙水煮活青蛙,那一种方式能将青蛙煮熟?MTP白领想一想?白蛙的故事长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上-MTP管理者应有的基本态度与意识责任意识责任意识责任:职务上所应完成的工作工作=责任=权限责任:分配于该职位的工作=职务内容权限:责任事项在组织内,可公开执行的权力,或以此为依据的权力MTP白领员工最看不起推卸责任的领导-MTP没有责任感的年轻人管理者应有的基本态度与意识效能意识效能意识MTP白领把事做对方 法避 免消
6、 极微 观过 程苦 劳做对的事方 向创 造积 极宏 观结 果功 劳效 率效 能管理者应有的基本态度与意识掌握原理原则掌握原理原则一个管理人员带几一个管理人员带几个人合适个人合适?回答:不一定MTP白领不变 a2+b2=c2V S不能把例外(特殊)当原则-MTPMTP白领1、经常自我反省、检视一下,在管辖范围内的人、时、地、物,有没有浪费资源,或无效运用的状况。2、不要在下属面前抱怨工作,数落上司及公司的不对。3、接受上司交待任务时,在没有尝试执行前,绝不说不可能、办不到。4、每天找出一件需要突破、创新的事物,并动脑想一想,有无改善创新方法。5、当工作未能顺利完成时,对上司要能一肩承担所有责任,
7、不在上司面前数落部属的不是。6、做任何事以前,先花些时间思考一下目标与方向是否正确。7、找出在个人管理范畴内,有那些原理与原则是不可违背的。老师的意见:第二章 有效发挥组织效能组织的形成组织的形成组织形成的要素组织形成的要素:人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道统帅无能,累死三军-MTP MTP白领指挥系统的一致性1、意义:每个人只由一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统2、内涵尊重每一个人的职位、责任让每一个人能专心的完成他的工作突发事件的紧急事件负责人不在时事先协调好时相关人员需回避时小事情例外状况避免:各拿一把号,各吹各的调-MTPMTP白领会场布
8、置职务的认知-激发工作认同感意义:意义:对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集,管理者应避免我既然是“官”,高兴叫谁做什么都可以的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受。内涵:内涵:对人的尊重让员工感觉到自己是工作的主人激发员工投入工作的意愿避免“因人置事”迈向自主式管理的基础能者多劳而无多得,庸者无劳而无少得-MTP避免:鞭打快牛!MTP白领一项新任务授权的运用 1、自我支配原则、自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向2、授权的好处、授权的好处对部属而言代表信赖主管可以集中精力做更重要的事可扩大管理的幅度提供部属好的学习机会自主与创造的发挥担心部
9、属做不好自己做的比较快担心自己扮演角色贬低担心部属做的比自己好不愿意放弃权利担心无法掌握工作进度障 碍!授权:先有责,后有权,承担更大的责任-MTP专家心态?!MTP白领8、除非特殊状况,交待事项只对下一级的直属部属,而不跨级指挥。9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况,否则不指挥其它平行单位的员工。10、接受上级跨级指挥时,必定要及时回报直属上司,让他了解状况。11、交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤起他内心执行的意愿。12、交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。13、下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太
10、多的赘述或限制。老师的意见!MTP白领第三章 计划与执行一、PDCA管理循环 Plan:计划 Do:执行 Check:查核 Action:改善行动你玩过麻将吗?你是怎样操作的?这是一个典型的P-D-C-A的过程。想一想?MTP白领PDCA管理循环图方针策略建立基准拟订计划方案健全的判断工作分配交代任务状况共有控制跟进解决问题调整差异找出原因发现问题PDCAMTP白领二、计划的重要性1、计划:计划:为达成目标,实现凝聚相关人员的智能,预估未来事情的演变,以决定必要的方案与程序。2、为何不做计划为何不做计划?知难行易不知如何做计划没有时间以不变应万变个人习惯使然保持弹性 障 碍 酒店晚上叫夜宵没有
11、带零钱?!一个优秀的领导不是你在的时候下属能做什么,而是你不在的时候会做什么-MTPMTP白领三、拟订计划的思维与原则 系统的科学方法1、目标明确、目标明确 目标的重要性 工作的依循 安定的力量 潜能的激发 团队的共识 绩效的标的(量化)下一站:西门口,3分钟到站。地铁站 感觉如何?目标是管理的根本,管理是存在的必要!-MTPMTP白领目标的SMART原则 S:明确的 M:可衡量的 A:可达成的 R:合乎实际的 T:时效性的我觉得.我感觉.我认为.(这是管理的艺术,而不是管理的科学)管理的“艺术”船到桥头自然直-?!车到山前必有路 -?!-MTPMTP白领2、掌握各项事实(信息)掌握各项事实(
12、信息)事实是管理的依据3 3、根据事实加以分析、根据事实加以分析 5 W-Why -What-When -Where-Who 2H-How -How much没有知识,靠常识;没常识,常逛夜市;逛完夜市,增长见识。MTPMTP白领4、拟订具体可行方案、拟订具体可行方案创造力的发挥具体明确确认工作程序参考相关的建议让部属共同参与从执行者的立场思考将计划实行日程列出时间表5、健全的判断、健全的判断是否符合目标就效能的角度分析相关者及单位可否配合实际是否适当直觉、经验、事实、理念科学与主观:彩民买彩票为什么不选 1 2 3 4 5 6 7?依据MTP白领无奈的主任四、工作分派时应考量的原则1、人的考
13、量能力:知识、技能、态度潜力:未来的态度、潜能个性:性格、兴趣、特质、优缺点、习惯背景:家庭、性别、婚姻A、目标达成 B、适才适用C、成长机会中国:B带C,A监督;美国、香港:A;日本:C;标准“1 2 3”用人原则:一个人做,二个人会、三个人懂-MTPMTP白领2、事的考量所需资格:知识、技能、态度潜在性:紧急性、重要性、未来的可能性特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度3、组织层面的考量现有状况职务相互关系团队精神人际关系工作负荷没有最好的,只有最合适地-MTPMTP白领工作分派五、状况共有的管理状况共有:状况共有:部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应
14、做什么?如何去做?案例:某老板去东城酒店开会,上车后没告诉司机具体位置,而是自己指路。(其实司机经常去那里)?!-MTP酒店为了营造效益气氛,把客房的灯全部打开。旅客:你们的客房都住满了,生意真好?!服务员:那是老板叫我们把灯打开的。-MTP 想一想?上司部属目标共存信息共享状况共有MTP白领白做工14、做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划,Thinking than Doing,绝不冒然行事.15、在计划阶段,我会多参考别人得意见,借用别人的经验与智慧,做好必要的协调工作,绝不可以闭门造车。16、工作之前,我一定要先明确的订定或确认目标,把握正确的方向。17、计划时,我会从人、事、时、地
15、、物各方面来收集相关事实、信息,详加分析研判。18、我不单凭直觉判断事情,凡是要以科学的精神实事求是。19、我会尽量让部属了解状况,与大家讯息共有,不存有反正叫你去做就对了的观念。老师的意见:MTP白领游 戏按摩数字传递按摩数字传递?乐一乐!想一想?MTP白领第四章 控制与问题掌握一、问题的掌握何谓问题何谓问题 理想状态(目标)与现状间的差异描述问题时应具备描述问题时应具备 期待值 现状 差距所带来的影响 消费者最能发现问题,最好的建议往往是最基础的人员提出来的。-MTP“鸵鸟心态”指遇到问题时把头埋下去,回避事实。-MTP 告诉你!MTP白领计划赶不过变化,变化赶不过移动电话-MTP二、控制
16、的本质 事前控制:高层 预测型问题 事中控制:中层 改善型问题 事后控制:基层 解决型问题起点目 标P DAC事前控制事中控制事后控制防范征兆救火MTP白领三、如何发现问题1、克服发现问题的障碍缺乏提出问题的勇气缺乏思考精神组织文化的影响管理者的影响个人的心态习惯的束缚2、强化问题意识 在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力 对事情(状况)的悟性、感受力一日之际在与昨天晚上,一年之际在于去年冬天-MTP问题意识MTP白领优良传统四、如何培育问题意识对部属对部属状况共有容错的雅量设计鼓励措施让部属有思考机会制定规则加强培育,提升部属能力对自己提高敏感度强化自我能力常问Why?How?I
17、f?关心周遭事物多用不同角度思考 你家中有手电筒或蜡烛吗?想?给小孩子洗澡时,先放冷水,还是先放热水?MTP白领20、在工作计划的阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订因应措施.21、当我提出问题时,要以明确指出它的目标(期待状况)、现况,以及差距所带来的影响。22、解决问题时一定要客观的找出原因,不可凭直觉来判断。23、每天发现一项需要改善的事项,并思考应该如何做会更好。24、在部属进行工作的时候。从旁予以观察,当有偏差的时候给予必要的指导修正。25、鼓励员工培养观察力,提出问题,并引导出具体的建设性意见。老师的意见:MTP白领第五章 部属的培育与教导一、培育部属的责任1、未能培育部属的原因来
18、日方长,现在没空都这么大的人了,应该好自为之 我以前也都没人带,自己就可以学好年轻人要多吃点苦,绕点弯路才能学会MTP白领适者生存,不适者淘汰那是人力资源部门的事 船到桥头自然直,摸索一段时间自然就会了没时间,等他来找我再说其实我自己也没啥本事,一教就露馅了 障碍障碍 !你用的手机两天充一次电,那么你需要多长时间充电一次?2、企业对人力训练的基本架构OJT(on the job training)工作中教导Off JT (off the job training)工作外训练S D (self development)自 我 启 发例:小孩子上学成长 在学校 O J T 父母教Off J T 自
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