7会展项目组织和人力资源管理.pptx
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1、第七章 会展项目人力资源管理第七章 会展项目人力资源管理关键术语关键术语第一节第一节 人力资源管理的概念人力资源管理的概念第二节第二节 项目组织规划与设计项目组织规划与设计第三节第三节 项目人员招募项目人员招募第四节第四节 项目团队开发项目团队开发第七章 会展项目人力资源管理关键术语关键术语组织规划(组织规划(Organizational Planning)人员招募(人员招募(Staff Acquisition)团队开发(团队开发(Team Development)组织分解结构(组织分解结构(Organizational Breakdown Structure,OBS)人员管理计划(人员管理计
2、划(Staffing Management Plan)权力(权力(Power)第一节 人力资源管理的概念 一、人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念 1人力资源的定义人力资源的定义:人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理解在学术界存在不同的认识和看法。2人力资源的基本特点人力资源的基本特点 能动性 再生性 智能性 社会性 二、项目人力资源管理二、项目人力资源管理 项目人力资源管理项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。1 1项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容 项目组织规划 项
3、目人员的获得与配备 项目组织成员的开发与项目团队的建设第一节 人力资源管理的概念项目组织设计项目组织的规划人员获得人员配备工作设计内部招聘职务分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容项目人力资源管理工作的主要内容第一节 人力资源管理的概念 二、项目人力资源管理二、项目人力资源管理 2项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点 项目人力资源管理强调团队建设 因此项目团队建设是项目人力资源管理的一个首要任务。项目人力资源管理强调高效快捷 一般项目团队的持续时间相对于运营组织而言是很短的,所以必须在项目团队建设
4、和人员开发方面采取高效快捷的方式方法。第一节 人力资源管理的概念 二、项目人力资源管理二、项目人力资源管理 3项目人力资源管理的重要输出项目人力资源管理的重要输出 组织分解结构(组织分解结构(OBSOBS)为了将各工作包与各组织单位联系起来而对项目组织进行的描述。职责分配矩阵职责分配矩阵 一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系的矩阵,它保证项目范围的每个要素都被分配给负责任的个人。其他称呼:责任矩阵,职责矩阵等。人员管理计划人员管理计划说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。第一节 人力资源管理的概念RACI职责分配矩阵职责人员人员活动活动小张小李小刘小王小赵定 义ARIII设 计IA
5、RCC开 发IARCC测 试AIIRIR=Responsible(执行)A=Accountable(负责)I=Inform(通报)C=Consult(征询意见)RACI职责分配矩阵吴永达练习题你负责管理一个为期两年的项目,现在已经进行到了项目的第二年。自项目开始以来,在项目的一些角色和责任方面都发生了一些改变。一些团队成员中途离开了,也有一些人被补充进来了,还有几个完成的工作包没有得到必需的确认。一些团队成员认为,他们应该负责评估一些工作包,至少提供一些输入资料。项目有一名关键成员突然离队,这使得三个工作包的进度拖后了5周。你好像还不知道该由谁来负责项目的各个行动。为了掌握对项目的控制权,你需
6、要:A 根据当前的资源需求重新设定员工分配管理计划B 把组织结构改变成项目型组织以最大程度地控制资源分配的控制程度C 同项目团队一起制作一个责任分配矩阵D 另设一个部门,专人负责一些比较关键的问题。吴永达资源直方图1月2月3月4月5月3002752502252001751501251007550259162330 61320276132027 31017 24581522吴永达练习题人力资源规划过程你识别到你的团队成员不符合他们的任务要求,下列哪个是合适的方式来解决这个问题?A.降低投入的程度B.编写培训计划C.规划质量审计D.规划质量检查第二节 项目组织规划与设计 一、项目组织的规划与设计一
7、、项目组织的规划与设计 项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目标、项目任务、项目组织结构、项目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间关系的基础上,通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。在三种不同的组织环境中,项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性:1在直线职能型组织的环境下:在直线职能型组织的环境下:项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组织环境的特性,主要考虑各种内部开发项目本身的特性,合理安排项目经理在项目工作协调方面的权限,特别是要安排好项目经理与团队成员,以及项目经理与上级的各种报告关系,以便使项目团队能够
8、顺利地完成项目任务实现项目的目标。第二节 项目组织规划与设计 2.在项目型组织的环境下在项目型组织的环境下:在设计这种项目组织时必须充分考虑它所处的项目型组织环境和主要考虑要完成的外部业务项目的特性,要给项目经理以充分的授权,以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。第二节 项目组织规划与设计 3在矩阵型组织的环境下:在矩阵型组织的环境下:在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目(内部开发和业务项目)的需要、所处矩阵型组织环境,同时也要充分考虑项目的工作范围和内容,从而确定项目团队的管理人员配备和管理职能部门的设置。第二节 项目组织规划与设计 二、项目组织
9、规划过程二、项目组织规划过程 第二节 项目组织规划与设计组织规划项目接口人员需求约束模板人力资源实践组织理论项目利益相关者分析角色/责任分配人员管理计划组织结构图支持细节 二、项目组织规划过程二、项目组织规划过程 1.项目接口项目接口:组织接口组织接口。指不同组织单位之间的正式的或非非正式的报告关系。项目经理应在制定项目计划时考虑这些问题。技术接口技术接口。指在组织的技术领域中报告工作的关系。应考虑项目本身的技术接口,也应考虑各项目过程组交接工作时的技术接口。人际接口人际接口。项目组成员之间以及与其他项目参与者之间存在的关系。第二节 项目组织规划与设计 二、项目组织规划过程二、项目组织规划过程
10、 2.人员管理计划人员管理计划该文档记录了人力资源何时、如何被引入到项目中以及何时、如何被解除等。3.角色角色/职责分配职责分配角色是指项目经理、项目组成员和项目利益相关者在项目中做什么。角色和指责在项目范围和WBS中确定,通常使用责任分配矩阵来定义。4.组织框图组织框图组织框图列出了项目成员之间报告工作的关系。第二节 项目组织规划与设计20世博会志愿者工作组织架构世博会志愿者工作组织架构 世博局世博局上海市世博会工作上海市世博会工作领导小小组志愿者志愿者组园园区区志志愿愿者者部部城城市市志志愿愿者者部部招招募募与与运运行行保保障障部部培培训部部宣宣传活活动部部行行政政办公公室室 三、职务与岗
11、位分析三、职务与岗位分析 1、职务职务与岗位分析的基本概念与岗位分析的基本概念 它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。主要工作主要工作:项目将需要完成些什么样的任务 项目需要在什么时候完成这些任务 项目需要些什么样的职务或岗位 这些职务或岗位需要什么样的人第二节 项目组织规划与设计2 2项目组织职务与岗位分析工作项目组织职务与岗位分析工作 准备阶段准备阶段:了解情况,收集信息,建立关系,组建项目职务与岗位分析工作小组。调查阶段调查阶段:对各职务或岗位的工作过程、工作环境、工作内容、工作职责和任职要求做全面调查。分析阶段分析阶段
12、:这一阶段需要对各个职务和岗位的工作特征和人员要求等方面的调查结果进行全面的总结分析。完成阶段完成阶段:根据职务与岗位分析工作的调查和分析所获得的信息,编制出项目组织各项“任职说明书”。第二节 项目组织规划与设计 四、工作设计四、工作设计 工作设计工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的需要而开展的有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计需要利用职务与岗位分析所得到的信息,它是在职务与岗位分析的基础上,所做的各个项目职务或岗位的工作任务的细化。第二节 项目组织规划与设计 工作设计的方法工作设计的方法 专业化分工的工作设计方法专业化分工的工作设计方法 这是项目组织规划与设计中
13、经常采用的一种工作设计方法,主要适用于那些专业性很强的工作职务和工作岗位。职能化分工的工作设计方法职能化分工的工作设计方法也是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法,这种方法主要适用于那些项目管理工作职务或岗位的工作设计。辅助性的工作设计方法辅助性的工作设计方法 这包括在管理职务或岗位的设计中采取工作轮换和工作扩大化的措施和方法,在专业性职务或岗位的工作设计中采用工作丰富化的措施和方法等等。第二节 项目组织规划与设计项目组织规划中工作设计的内容项目组织规划中的工作设计内容示意图项目组织规划中的工作设计内容示意图1工作内容工作内容 2工作内容工作内容工作多样性工作多样性工作自主性工作自主
14、性工作复杂性工作复杂性工作的难度工作的难度工作完整性工作完整性工作职能工作职能责任责任权限权限信息沟通信息沟通工作方法工作方法协作要求协作要求3工作关系工作关系与他人的与他人的 工作关系工作关系建立友谊建立友谊 的机会的机会团队工作团队工作 的机会的机会4工作绩效工作绩效工作的数量工作的数量工作的质量工作的质量工作的效率工作的效率5工作者反应工作者反应满意度满意度缺勤率缺勤率离职率离职率反馈反馈五、项目组织规划的结果五、项目组织规划的结果1.项目团队各角色和责任的安排2.项目人员雇用计划(何时雇用那些人的计划以及何时那些人离开项目团队)3.项目组织结构图(OBS)4.项目组织的岗位工作设计第二
15、节 项目组织规划与设计第三节 项目人员的获得与配备 一、项目人员招募的过程一、项目人员招募的过程人员招募人员管理计划备用资源描述招募管理谈判预分配工作获得指定项目人员项目团队目录第三节 项目人员的获得与配备 二、人员招聘二、人员招聘 1人员招聘的基本内容与程序人员招聘的基本内容与程序 项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式,人员招聘的主要工人员招聘的主要工作内容作内容:招聘计划的制定与审批 招聘信息的发布 应聘者提出申请 人员选拔 人员录用 二、人员招聘二、人员招聘 2 2招聘的方式招聘的方式 内部招聘内部招聘提升工作调配重新聘用 外部招聘外部招聘广告招聘就业中介信息网络招聘
16、第三节 项目人员的获得与配备 三、人员的选拔三、人员的选拔 人员选拔是指对应聘者的资格审查和挑选的工作和过程。人员选拔具有如下主要意义:保证项目组织能够获得所需的人力资源。为应聘者提供一个公平竞争的机会。努力避免用人不当,为项目组织节省费用。人员选拔的过程和方法人员选拔的过程和方法 资格审查与初选 测试 面试 全面评估 人员甄选第三节 项目人员的获得与配备 四、人员的录用四、人员的录用 1签订试用合同 2安排员工试用 3正式录用 五、招聘工作评估五、招聘工作评估 全面评估项目组织的招聘工作,发现问题并解决发现的各种招聘工作中的问题。第三节 项目人员的获得与配备 六、项目组织的人力资源配备六、项
17、目组织的人力资源配备 1人力资源配备的原则人力资源配备的原则 人员配置必须以实现组织目标为中心人员配置必须精简、高效、节约人员配备应合理安排各类人员的比例 2人力资源配备的方法人力资源配备的方法 项目人力资源的需求预测 项目人力资源的供给预测 项目人力资源的综合平衡第三节 项目人员的获得与配备3、项目人员获得与配备的依据、项目人员获得与配备的依据(1)项目人员雇用管理计划(2)项目人力资源的供给情况 这涉及资源的可获得性,人员的技能和水平,个人的兴趣和特性等。(3)人员招聘的具体实践 从事项目的组织自己所拥有的人员招聘管理实践第三节 项目人员的获得与配备4 4、项目人员获得与配备的方法和工具、
18、项目人员获得与配备的方法和工具(1 1)谈判的方法)谈判的方法(内部获得)(2 2)预先确定法)预先确定法(项目决策阶段的预定)(3 3)外购法和外部招聘法)外购法和外部招聘法直接通过承发包获得外部提供的服务及从外部招聘人员5 5、项目人员获得与配备的结果、项目人员获得与配备的结果(1 1)获得并配备好项目组织)获得并配备好项目组织(2 2)项目团队字典)项目团队字典 给出项目团队成员和项目相关利益主体以及他们职责和关系的描述。第三节 项目人员的获得与配备第四节 团队成员发展与团队建设 一、团队开发过程一、团队开发过程 团队开发包括提高项目相关人员作为个体做出贡献的能力和提高项目小组作为团队尽
19、其职责的能力。个人的管理和技术能力的提高是整个团队能力提高的必要基础。项目人员项目计划人员管理计划绩效报告(COM)外部反馈奖励及表扬系统培训团队建设活动常规管理技能绩效改进对绩效评估的输入团队开发第四节 团队成员发展与团队建设 二、团队成员培训二、团队成员培训 项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与素质的过程,它是项目人力资源开发的基础性工作之一。团队成员培训团队成员培训的作用的作用有以下几个方面:提高项目团队综合素质 提高项目团队工作技能和绩效 提高项目团队成员工作满意度 三、项目的绩效考评与激励三、项目的绩效考评与激励 绩效考评与
20、激励是项目人力资源管理的一项重要工作,同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。绩效考评绩效考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价,去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目的激励激励则是运用有关行为科学的方法和手段,对团队成员的行为满足的需要予以满足或限制,从而激发团队成员的行为动机和潜能,为实现项目的目标服务。第四节 团队成员发展与团队建设 1.绩效考评绩效考评 (1)项目绩效考评的原则项目绩效考评的原则公开原则客观、公正原则全方位考评的原则 (2)(2)项目绩效考评的工作程序项目绩效考评的工作程序制定绩效考评工作计划确定考评的标准和方法收集数据资料分析
21、评价结果运用第四节 团队成员发展与团队建设 2.2.项目激励项目激励 (1)(1)团队成员激励的原则团队成员激励的原则目标原则公平原则按需激励原则因人而异原则 (2)(2)项目激励的方式与手段项目激励的方式与手段物质与荣誉奖励参与激励与制度激励目标与环境激励榜样激励与感情激励第四节 团队成员发展与团队建设激励理论:激励理论:1.需要层次理论需要层次理论2.X理论和理论和Y理论理论3.双因素理论双因素理论4.期望理论期望理论5.成就理论成就理论6.权变理论权变理论7.目标设置理论目标设置理论8.强化理论强化理论9.公平理论公平理论 四、项目经理的权力、领导风格和管理风格四、项目经理的权力、领导风
22、格和管理风格 1权力权力强制权力 专家权力 合法权力 威信权力 奖励权力第四节 团队成员发展与团队建设2.领导风格领导风格独裁式咨询独裁式合意式股东式3.管理风格管理风格独裁式放任式民主式 五、冲突管理五、冲突管理1冲突的冲突的7个来源个来源进度进度:在项目任务的时间选择、排序和安排方面存在不一致意见。项目优先级项目优先级:项目参与者在活动的顺序上观点不同。资源资源:人员安排方面的冲突。技术意见与执行情况的权衡技术意见与执行情况的权衡:在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致。管理程序管理程序:在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突。成本成本:在WBS上,来自各支持部门的成本估算
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